для клиентов

Эффективный интерфейс
для корпоративного сайта
На примере разбора кейса редизайна сайта VTB.ru
Наиболее частая причина создания КС
Компания обязана предоставлять
информацию о своих финансах,
тендерах и т.д.
Корпоративный
раздел делается
потому что надо.
Корпоративный раздел
не работает на бизнес
ЧТО НЕ ТАК
С КОРПОРАТИВНЫМИ САЙТАМИ?
1. Фокус – только на клиентах
Найти переход в корпоративный
раздел очень трудно.
2. Фокуса нет вообще
Для
клиентов
Для
неклиентов
Корпоративные разделы
смешаны с
продуктовыми
Это «Бизнес» только для сотрудников
самой компании
3. Всё и сразу
Последние
новости
Программа
лояльности
для клиентов
Закупки
Годовые
отчеты
Новости
социальных
проектов
4. Формально всё есть

Информация на
сайте есть, но она
абсолютно
нечитаема
Это навигация
по разделу
«О Банке».
Здесь есть
ВСЁ, только
поищи
хорошенько!;)
5. Слишком формально
Если нужно всего
лишь узнать
дату собрания…
6. Излишняя креативность
Куда идти инвестору?
Акционеру? Журналисту?
;)
КАК ИЗБЕЖАТЬ
ВСЕХ ЭТИХ ПРОБЛЕМ?
Кейс: редизайн VTB.ru
Как объективно оценить
удобство интерфейса?
Качественные
показатели
Количественные
показатели
Юзабилититестирование
Веб-аналитика
Пилотное ю-тестирование VTB.ru:
«Мы, Бизнес, Общество –
«Сайт сделан как
что это? Я чувствую себя
телевизор - выглядит
глупо. Где я, что это?»
симпатично, но в
работе он не очень
удобный» «Всё вместе: общее, для инвесторов.
Новости про бизнес и социальную
ответственность вперемежку.
Вынесены новости социальных
проектов, а для инвесторов
ничего нет»
Получили перечень ю-проблем текущего сайта
Этапы редизайна
Создание
прототипа
высокой
детализации
Тестирование
старой версии
сайта и оценка
имиджа
Разработка
дизайна и кода
Декабрь 2011
Август 2011
Запуск новой
версии сайта
Оценка
эффективности
редизайна
Сентябрь 2012
Лето 2012
Март 2013
Выбранные критерии оценки:
11.02.2012 –
25.03.2012
11.02.2013 –
25.03.2013
Прототип и дизайн
Кому нужен
корпоративный
сайт?
Проблема 1: Неочевидное главное меню
Критерий – кол-во кликов по
ссылкам в основной и
дополнительной навигации
Используется
дополнительная
навигация
БЫЛО
Переходы с главной:
Проблема 1: Неочевидное главное меню
Используется
основная
навигация
СТАЛО
Критерий – кол-во кликов по
ссылкам в основной и
дополнительной навигации
Переходы с главной:
Проблема 2:
Нецелевой трафик
Критерий – кол-во нерелевантных
внутренних поисковых запросов.
СТАЛО
Касается только юр. лиц
Касается только физ. лиц
БЫЛО
Проблема 3: Не было очевидной точки
перехода для частных клиентов
Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на
другой продуктовый сайт группы
БЫЛО
Нашли нужный
раздел
3 681
Главная
Бизнес
Перешли на сайт
для физ.лиц
75,13%
Розничный
бизнес
Нашли путь
на VTB24 и
другие сайты
для физлиц
2 765
человек
Проблема 3: Не было очевидной точки
перехода для частных клиентов
Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на
другой продуктовый сайт группы
СТАЛО
Нашли нужный
раздел
80 776
Главная
Перешли на сайт
для физ.лиц
61,73%
Частным
клиентам и
малому бизнесу
Нашли путь
на VTB24 и
другие сайты
для физлиц
49 863
человека
Проблема 2: Нецелевой трафик
Критерий – кол-во кликов переходов по неоплачиваемым
ключевым словам
БЫЛО
Поисковый трафик:
СТАЛО
Бесплатный
Оплачиваемый
Из 335 тыс
посещений
бесплатных
254 тыс
Из 288 тыс
посещений
бесплатных
288 тыс
Затраты на продвижение снизились,
а трафик возрос
Проблема 4: Сложная навигация
Критерий – кол-во
пользователей,
проводивших на сайте
менее 30 секунд.
250
200
150
2012
100
более 30 мин
3-10 мин
1-3 мин
31-60 сек
11-30 сек
0
0-10 сек
50
10-30 мин
2013
Количество пользователей,
проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на
33%
Проблема 4: Сложная навигация
Критерий – кол-во просмотров целевых
страниц для каждой из групп
пользователей
Количество
просмотров
страниц с
котировками
акций
5,3%
7,5%
Проблема 4: Сложная навигация
Критерий – использование внутреннего поиска по сайту.
Количество внутренних
поисковых запросов
на сайте сократилось на
Время на сайте после использования
112%.
39,4%
поиска возросло на
Необходимость
уточнить запрос
сократилась на
Пользователи на
чаще
просматривают более 1 страницы
выдачи.
3,7%
с 1 минуты 56 секунд до 3 минут 31 секунд
10,5%
Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31
Проблема 5: Структура текстов
Критерий – среднее время просмотра
страниц в новостных и
информационных разделах
Среднее
время
просмотра
страницы в
разделе
интервью
5 минут 11
секунд
9 минут 19
секунды
Проблема 6: неэффективный PR
Критерии – показатель
отказов и среднее время в
разделах
Закрыли сайт, попав в этот раздел
36,1%
Среднее время на страницах раздела
1 минута
20 секунд
>
<
4,17%
6 минут
37 секунд
PR-направление
социальной ответственности
Стало активно развиваться
КОРПОРАТИВНЫЙ
САЙТ
КАКИМ ВЫ ХОТИТЕ ЕГО ВИДЕТЬ?
бесполезная
свалка данных
/
один из каналов
маркетинговой и
PR-активности
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ЮЛИЯ СУВОРОВА
Ведущий специалист
компании Usabilitylab
[email protected]