Вовлечение персонала в процесс совершенствования системы
advertisement
Вовлечение персонала в процесс совершенствования системы менеджмента Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Аксиомы • Во всех ситуациях люди ведут себя рационально. Если нам кажется что это не так, скорее всего мы не поняли их точку зрения. (Рассел Акофф) • Только одно существо веселится перемене. Это младенец с мокрыми пеленькамы. (житейская мудрость) Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Проблема Грандиозные планы генералов разбиваются о малодушии солдат. Как заставить их сражаться? • Как много жизней зависит от добросовестной работы немотивированного, низко оплачиваемого персонала: • Железнодорожный, воздушный, речной транспорт, • Строительство и ремонт зданий, мостов • Ремонт и техосмотр опасных установок и сооружений, итд. • Безопасность пищевых продуктов – рестораны • МЕДИЦИНА • Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Нормальные этапы процесса управления персоналом 1. Планирование человеческих ресурсов, 2. Рекрутинг персонала, 3. Отбор персонала и трудоустройство, 4. Социальная и профессиональная адаптация, 5. Обучение и повышение квалификации персонала, 6. Оценка и анализ результатов труда, 7. Управление карьерой. Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Чего нет на том списке? 1. Развитие и совершенствование положительной корпоративной культуры – чтобы било приятно работать 2. Согласование целей персонала и целей организации, 3. Самовыражение на рабочем месте 4. Поддержка сотруднику в трудную минуту 5. Решение жалоб персонала Все это очень важно с точки зрения персонала! Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент А надо ли? • Отсутствие тех «мягких» инструментов управления свидетельствует о том, что в организации доминируют отношения типа «Я начальник, ты дурак», «Кому не нравиться, скатертью дорога». • В таких условиях вовлечение персонала невозможно. Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Дополнительно… • Система менеджмента в медицинском учреждении содержит и медицинскую, и организационную составляющую. Улучшать надо и ту, и другую. • При этом надо обеспечить сотрудничество медицинского и немедицинского персонала, врачей, медсестер • Как обеспечить это сотрудничество при таком распределении и неравенстве сил? Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Что сотрудники думают о руководстве результаты опроса 1 Утверждение: „Мне нужно пройти дополнительное обучение, чтобы добиться ожидаемых результатов труда.“ Ответы опрошенных Согласен полностью. Согласен частично. Не согласен частично. Не согласен полностью. % 39,5 13,7 28,4 18,4 Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Что сотрудники думают о руководстве результаты опроса 2 Утверждение: „Рабочая нагрузка равномерно распределена между мной и моими коллегами.“ Ответы опрошенных Согласен полностью. Согласен частично. Не согласен частично. Не согласен полностью. % 25,1 36,6 15,5 22,8 Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Что сотрудники думают о руководстве результаты опроса 3 Утверждение: „Занимаемая мною в настоящее время должность дает возможность карьерного роста.“ Ответы опрошенных Согласен полностью. Согласен частично. Не согласен частично. Не согласен полностью. % 18,1 32,0 17,4 32,5 Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Улучшение системы менеджмента требует создания положительного климата • Вовлекать сотрудников, это значит создавать положительный климат и корпоративную культуру в организации • Климат, это то, что сотрудники делают когда руководителя не видно на горизонте. • Климат создает директор со своей руководящей командой Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Как создавать климат… Четыре уровня действия : Личный – Ваше отношение к самому себе – Стать особой, которой доверяют Интерперсональный – Ваше отношение к другим – Создавать взаимное доверие Менеджерский – Ваша ответственность достигать целей координируя работу других Empowerment Организационный – Ваша ответственность организовать людей – согласование стратегии, структуры и системы Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Реалии жизни • В любой организации есть около 10% бесполезных, неспособных сотрудников (категория “С”). Их не надо вовлекать, только зря потеряете время и нервы! • В каждой организации есть сотрудники которым чужда каждая инициатива, не хотят включаться ни в какие мероприятия, но некоторые из них очень важны для организации (категория «Х»). Их не надо вовлекать, достаточно чтобы они не были против! • Не более 20% сотрудников охотно воспринимают новые идеи и непрерывно стремятся к совершенствованию (категория “A”). Их не надо вовлекать, они уже вовлечены. Их надо не потерять! • Успех организации зависит от остальных 70% сотрудников (категория «В»). Вовлекать надо ТОЛЬКО них. Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Кейс – ситуация из практики консультанта Контекст: Медицинское учреждение определенного профиля считается лидером в своей отрасли. Тем не менее, сотрудники недовольны положением вещей и требуют ответа на ряд вопросов. Место того, чтобы начать диалог с персоналом, руководство перенаправляет вопросы консультанту. Задача 1: Рассмотрите вопросы персонала. Как бы вы ответили бы? Какие вопросы вы бы задали бы сами? Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Вопросы сотрудников Как мотивировать сотрудников для достижения общей цели? Как мотивировать сотрудников которые уже получают хорошую зарплату и хорошие условия работы? Как решать конфликты между сотрудниками? Как делегировать, чтобы не было конфликтов при реализации плана? Как обеспечить, чтобы сотрудники были довольны своим руководителем и чтобы уважали его? Институт за јавно здравство Републике Српске, Центар за здравствени менаџмент Кейс – Продолжение Задача 2: Проект начинается, вам надо «продать» его сотрудникам. Как вы объясните им: • Какую выгоду от проекта они могу ожидать (лично) и когда, • Что от них требуется в смысле участия в проекте, • Почему надо действовать именно сейчас, а не, скажем, в следующем году? • Где они найдут время для участия в проекте? • Где вы найдете деньги для покрытия расходов.
