Ускорение процессов взаимодействия в части урегулирования

«Ускорение процессов взаимодействия в части
урегулирования автомобильных убытков при работе в
коммуникационном проекте электронного
согласования, налаженность взаимоотношений,
положительный опыт».
ООО «Авто-Дина»
План презентации
•
•
•
•
•
Информация о компании «Авто-Дина»
Работа Кузовного цеха компании ООО «Авто-Дина
сервис»
Коммуникации со страховыми кампаниями
Преимущества коммуникаций со страховыми
компаниями
Выводы и комментарии.
Компания «Авто-Дина» является официальным
дилером марки Volkswagen
Сферы деятельности:
• Продажа автомобилей всего модельного ряда марки Volkswagen;
• Страхование и кредитование;
• Продажа запасных частей;
• Сервисное обслуживание автомобилей;
• Кузовной ремонт.
Кузовной цех компании «Авто-Дина»
Центр кузовного ремонта компании «Авто-Дина» выполняет ремонт
автомобилей как профильных марок Volkswagen, BMW, Skoda, так и
любых других марок.
Марки автомобилей
10%
VW
40%
30%
BMW
SKODA
Прочие
20%
Кузовной цех компании «Авто-Дина»
Основными клиентами кузовного цеха являются страховые компании, но
также физ. лица и юридические лица (организации).
КЛИЕНТЫ КУЗОВНОГО ЦЕХА
Юр. Лица
Физ. лица
Страховые компании
Кузовной цех компании «Авто-Дина»
Кузовной цех компании «Авто-Дина» работает с рядом крупных и
иизвестными страховыми компаниями.
Доли загрузки цеха страховыми компаниями
за 2014 год
Альянс
3.66%
ЭРГО
0.94%
Компаньон
2.00% Ингосстрах
18.48%
Росгосстрах
29.52%
УралСиб
0.04%
ОРАНТА
0.04%
Энергогара…
ЮГОРИЯ ГСК
8.48%
СОГАЗ
7.43%
Ренессанс
Страхование АльфаСтрахование
5.95%
11.42%
СЕВЕРНАЯ КАЗНА
0.05%
РЕСО - Гарантия
7.39%
Ингосстрах
ЮГОРИЯ ГСК
ВСК ТЮМЕНЬ - ПОЛИС
1.70%
2.52%
СОГАЗ
СЕВЕРНАЯ КАЗНА
РЕСО - Гарантия
ТЮМЕНЬ - ПОЛИС
ВСК
АльфаСтрахование
Ренессанс Страхование
Энергогарант
ОРАНТА
УралСиб
Росгосстрах
Альянс
ЭРГО
Компаньон
Кузовной цех компании «Авто-Дина»
Наш кузовной цех был основан совместно с дилерским центром
Volkswagen ООО «Авто-Дина» девять лет назад, а именно в 2005 году.
За все это время имеются стабильный темп роста, который планируется
увеличивать с каждым годом.
Темп роста
5
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Темп роста
2012
Темп роста
2013
2014
Коммуникации со страховыми кампаниями
На данный момент налажены коммуникации по протоколу AudaPad Web с
двумя страховыми компаниями: АльфаСтрахование и Ингосстрах.
На сегодняшний день в Холдинговой компании «Дина» работают два
кузовных цеха: «Авто-Дина сервис», представителем которого являюсь я,
а также «Дина-Мотрс сервис» цех марки Mazda.
Оба цеха являются активными пользователями продукта Auda web.
Количество коммуникаций
400
300
200
100
0
2013 г.
"Авто-Дина сервис"
2014 г.
"Дина-Моторс сервис"
Коммуникации со страховыми кампаниями
В ближайшем будущем в планах ООО «Авто-Дина сервис» наладить
коммуникации с компанией Ингосстрах, так как на сегодняшний день с
данной компанией работает только кузовной цех «Дина-Мотрс сервис».
В дальнейшем хотелось бы наладить по такому же принципу работу со
всеми страховыми компаниями, с которыми имеются договорные
отношения.
Преимущества коммуникаций со страховыми
компаниями
Основные преимущества коммуникаций при работе со страховыми компаниями:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Быстрые сроки согласования (передача дела между партнерами происходит в режиме реального времени);
Возможность передавать файлы большого размера и в большом количестве;
Наличие «фаилообменника» позволяет создавать электронное дело клиента и просматривать всю текущую
информацию по делу;
Возможность работы по так называемому электронному направлению, что позволяет повысить лояльность
клиентов за счет того, что лишний раз не нужно ездить в СК и передавать направление на бумажном носителе;
Возможность составления расчета непосредственно в электронном деле, что позволяет понять эксперту полный
объем кузовного ремонта при проверке данного дела;
Возможность подгрузки и обновления действующих прайс-листов, а также сравнения их с рекомендованными по
всей России;
Возможность подгрузки сканированных платежных документов дает ускорение сроков урегулирования убытка а
также оплаты счетов станциям;
Наличие полной информации о движении дела помогает в решении конфликтных ситуациях при согласовании
ремонта, основанных на человеческом факторе;
Создание электронного дела клиента дает возможность в урегулировании убытка непосредственно на СТО, что
повысит лояльность клиента, а также сократит расходы страховой компании на содержании целого филиала
«посредников»
Многое другое.
Выводы и комментарии.
В современном мире с каждым днем растет популярность страховых
продуктов. Вместе с этим развивается и страхование автомобильного
транспорта. Безусловно самой выгодной как для клиента так и для страховой
компании формой выплаты страхового возмещения является ремонт на СТО
дилера. Клиент в этом случае избавляет себя от решения вопросов по кузовному
ремонту, а страховая компания, в этом случае, снижает для себя риски
мошенничества при урегулировании дела.
Поэтому загрузка от страховых кампаний растет с каждым днем. Разумеется,
что процессы взаимодействия между партнерами также должна отвечать
современным нормам и идти «в ногу со временем».
Налаживание процессов коммуникаций между станциями и страховыми
компаниями позволят намного ускорить сроки согласования и ремонта
автомобиля. Что в свою очередь ведет к повышению лояльности клиентов и
увеличению прибыли. Данный процесс снизит до минимума спорные ситуации
между партнерами, а возможность электронного документооборота приведет к
отсутствию такого понятия как дебиторская задолженность.
Спасибо за внимание!
Беляев Виталий – ООО «Авто-Дина», г. Тюмень
[email protected]