СЕРГЕЙ ЛОГАЧЕВ МАСТЕР-КЛАСС Планерка, оперативка, совещание: быстро и эффективно
реклама
С Е Р Г Е Й Л О ГАЧ Е В МАСТЕР-КЛАСС Планерка, оперативка, совещание: быстро и эффективно [email protected] Люди, в большой мере, точно такое же «оборудование», как и любой другой инструмент Но, в отличие от других инструментов, они способны совершать и героические поступки и крайние глупости Задача руководителя – знать особенности своего «оборудования», уметь его грамотно обслуживать, настраивать и управлять Классический SMART и SMART «По Логачеву» Specific - конкретная. Результатом формулировки цели является ответ на вопрос: «что сделать?» Measurable - измеримая. Как ты узнаешь, что уже достиг своей цели? И в какой степени ты ее достиг? Achievable - достижимая. В этом пункте важно трезво учесть профессиональные и личные качества, при этом можно себе ставить достаточно высокую «планку» и ориентироваться на напряженный ритм работы Result-oriented - ориентированной на Результат, а не на Процесс Time-limited - ограниченной по времени. Например, "до 17 марта совершить 100 «холодных звонков» Specific – цель и условия Measurable – Время исполнения, Критерии выполнения (числовые/ экспертные), ответственный Achievable – Мотивация: ОТ-К Result-oriented – Этапы Time-limited контроль – Промежуточный SMART «по Логачеву» Основан на сложившемся восприятии Простой, однозначный, не содержащий ошибки восприятия Универсально применим и в вертикали и в горизонтали управления Легкий в передаче и обучении Адаптивен к большинству электронных форм постановки задач и контроля выполнения Коллективное мероприятие предполагает Сквозные задачи: Подготовка каждым участником коллективного мероприятия своего согласованы с соседними плана задач: подразделениями Участие в сквозных задачах определены проблемные зоны компании определены варианты решений Участие в связанных задачах Связанные задачи: Собственные задачи согласованны с другими участниками За счет того, что SMART «по определены проблемные зоны Логачеву» универсален, определены варианты решений предполагается определение и согласование проблемных зон еще до Собственные задачи поставлены, КОЛЛЕКТИВНОГО МЕРОПРИЯТИЯ разбиты на контрольные этапы На КОЛЛЕКТИВНОМ МЕРОПРИЯТИИ происходит коррекция и оптимизация, добавляются ресурсы руководителя На КОЛЛЕКТИВНОМ МЕРОПРИТЯИИ происходит конкуренция вариантов решений. Стороны занимают проактивную позицию ПЛАНЕРКА, ОПЕРАТИВКА, СОВЕЩАНИЕ ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАНЕРКА (напомнить/ до 15 мин) S(я) M(я) A(я) R(я) T(я) ОПЕРАТИВКА (проблемные задачи/ до 40 мин) S(я) M(я) A(обсуждение) R(обсуждение) T(я) СОВЕЩАНИЕ (постановка новых задач/ до 1,5 часов) S(обсуждение) M(обсуждение) A(обсуждение) R(обсуждение) T(обсуждение) ПЛАНЕРКА, ОПЕРАТИВКА, СОВЕЩАНИЕ АЛГОРИТМ ПРОВЕДЕНИЯ ПОДГОТОВКА 1. Тема, 2. Формат, 3. Время (от-до) ПРОВЕДЕНИЕ 4. Стандартное начало, 5. S, 6. M, 7. A, 8. R, 9. T, 10. «Пробивка на «Да», 11. Обсуждение 12. Работа с сопротивлением: а) власть, б) месть, в) лень, г) отвлечения 1 этап: напоминание о формате, 2 этап: замечание, 3 этап: удаление на домотивацию 13. а) Делегирование (остаются первыми): Планерка – нет делегирования, но все равно оставлять, Оперативка – делегируем T, Совещание – делегируем S 13. б) Домотивация (остаются вторыми): деструктивное поведение и нарушения дисциплины СОПРОТИВЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ 1 МАНИПУЛЯЦИИ САБОТАЖ Причина: приоритет личных интересов над общими Причина: недостаток ресурсов для достижения цели. Как правило, избыточная ресурсность сотрудника/ подразделения Как правило – это проблемные отношения с руководителем, со смежными специалистами/ подразделениями. Только во вторую очередь к саботажу приводят производственные факторы СОПРОТИВЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ 2 СНЯТИЕ КОНФЛИКТА ИНТЕРЕСОВ Причина: возникает только тогда, когда одна из сторон конфликта выходит из конструктивного обсуждения – перестает предлагать варианты решений (форма саботажа) КОРРЕКТИРОВКА ПОВЕДЕНИЯ СЛОЖНЫХ СОТРУДНИКОВ Причина: отсутствие индивидуального подхода Варианты: Ролевое воздействие индивидуальное Коллективное воздействие Разбор причин невыполнения задачи/ невыполнения требований КОНСТРУКТИВНАЯ РАБОТА С ПОДЧИНЕННЫМИ КООРДИНАЦИЯ РАБОТЫ ПОДЧИНЕННЫХ ПРАВИЛЬНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КРИТЕРИЕВ ПРОДВИЖЕНИЯ К ЦЕЛИ Опережающая отчетность (доклады подчиненного по контрольным точкам выполнения) смещает поле возможной проблемы в непроизводственный сектор Оперативки – официальное поле предупреждения и решения проблемных ситуаций Работать с отношением человека к ситуации, а не с человеком и не с ситуацией Применять индивидуальный подход соответствии с теорией психотипов ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ НЕ НУЖНО МНОГО ВРЕМЕНИ. А ПРАВИЛЬНО ПОСТРОЕННОЕ ОБСУЖДЕНИЕ ТВОРИТ ЧУДЕСА! в С Е Р Г Е Й Л О ГАЧ Е В МАСТЕР-КЛАСС Планерка, оперативка, совещание: быстро и эффективно [email protected]
