Контент

Контент групп в социальных
сетях
Официальные сообществ бренда
Если у компании есть своя официальная группа в
социальных сетях, которая регулярно обновляется и
модерируется, то для пользователей это знак:
компания открыта для общения, лояльна к
потребителю, готова прийти туда, где есть ее
клиенты и где им удобно получать информацию и
общаться. Не клиента заставляют перейти куда-то, а
сами идут к нему навстречу.
Контент
Контент это любое информационное
наполнение чего-либо (картинки, текст,
видеоролики и т.д.) (англ. content —
содержание).
Это собирательный термин для любой
информации, которая содержится в
информационном ресурсе. Если речь идет о
веб-ресурсе, то это: тексты, фотографии,
картинки, видео и аудиофайлы.
Контент-маркетинг
Привлечение клиентов с помощью полезного
и интересного контента. Не рекламы,
не рекомендации друзей, а именно контента.
Контент отличается от рекламы тем, что
старается быть полезным сам по себе, без
скрытого коммерческого умысла.
Концепция продвижения с
помощью контента
Контент-маркетинг — создание
полноценного, содержательного, полезного
и увлекательного материала. Формат может
быть каким угодно (текст, изображение,
аудио или видео), общая черта —
бесплатность и высокая степень полезности
для пользователей.
Как не наступить на грабли
Заказчики и потенциальные клиенты изначально
относятся к вашему бизнесу с недоверием».
Испортить контент маркетинговым посланием —
значит подорвать доверие.
Пользователи объединяются в сообщества не для
поиска товаров и услуг и не для принятия решений о
покупке. Они ищут интересную, увлекательную,
познавательную, забавную информацию.
примеры
 Статья «Как правильно выбрать видеокамеру».
 FAQ (frequently asked questions — часто
задаваемые вопросы) касаемо выбора
видеокамеры.
 Рассылка «О видеокамерах и видеосъемке».
В чем суть?
 О чем пишем?
 Как пишем?
 Для кого пишем?
 Цель текста
 Срок достижения цели?
Кто работает над контентом?
 Маркетолог
 Продажник
 PR-менеджер
 SMM-менеджер
 Дизайнер
 Редактор
Первичные цели
 Траффик
 Рост аудитории
 Рост узнаваемости бренда
 Донесение информации
Вторичные цели
 Повторные заходы на сайт
 Привлечение экспертов
 Партнерские программы
Особенности
 Деление контента на блоки
 Четкий тайминг и планирование
 Деление задач
 Курирование цикла создания контента
 Выбор платформы
Признаки хорошего контента
 1. Релеватный и интересный
 2. Экспертный и полезный
 3. Легкий
 4. Визуально привлекательный
 5. Приглашает поговорить
 6. Контент – отдельно, продажи - отдельно
Что ждать от контент-менеджера?
-
Безупречная грамотность
Хороший стиль
Отличное знание ваших продуктов\услуг
Знание рынка\предметной области
Любознательность и открытость миру
Создание контентной стратегии
Виды контента:
1/3 брендированный
 Новости компании
 Видеообзоры
 Фотографии
 Офисные будни
 Советы,
 Новинки
 Акции
 Под брендированным контентом понимается
официальная информация от имени компании ведущая
на сайт, адаптированная под социальные сети.
Примеры контента:
брендированный
Примеры контента:
брендированный
Примеры контента:
брендированный
Создание контентной стратегии
Виды контента:
1/3 НЕ брендированный






Вопросы от пользователей
Комментарии пользователей
Отзывы о товарах и услугах
Публикации от пользователей
Рейтинги
Белые книги
Примеры контента: не
брендированный
Примеры контента: не
брендированный
Примеры контента: не
брендированный
Примеры контента: не
брендированный
Рейтинги
Белые книги
Создание контентной стратегии
1\3 UGC-контент
 Участие в конкурсах
 Комментарии в дискуссиях
 Ответы на опросы
 Собственные фотографии и видео
 Комментарии к фотографиям и видео
Примеры контента:UGC-контент
Примеры контента:UGC-контент
Примеры контента:UGC-контент
Примеры контента:UGC-контент
Пример обзорного контента
Пример развлекательного контента
Пример развлекательного контента
Контент-список
Виды контент-маркетинга
Частота
Чем популярнее тематика группы, чем
шире ее аудитория, тем чаще можно
размещать контент.
При узкой специализации, небольшой
аудитории с четкими границами частота
обновлений может быть снижена.
Формирование контента (на
примере автодилера)
Новости компании, в том числе об акциях,
спецпредложениях, конкурсах, новинках.
Информация об услугах компании:
техобслуживание, покупка в кредит, корпоративное
обслуживание и пр. Фотографии салонов.
Обзоры (ссылки на обзоры) автомобилей
бренда, запчастей и аксессуаров для автомобилей бренда.
Формирование контента (на
примере автодилера)
 Развлекательный и познавательный контент
(материалы, посвященные автомобилям, вождению,
автотуризму). Тексты, ссылки, фото и видеоролики.
 Советы (лайфхаки) для автолюбителей и
автопутешественников.
 Интересные факты из мира авто, истории бренда.
 Основные новости производителя.
 Положительные отзывы клиентов.
Категории контента
1) коммерческий, или брендированный контент —
новости компании, информация об акциях и другая
«продающая» информация;
2) информационный или развлекательный
контент — это не только шутки и веселые картинки,
но также полезные ссылки, интересные
факты и пр.
Пример графика размещения
День 1:
— текст (коммерческий контент, имеется
ссылка на сайт компании);
— фотография (информационный контент).
День 2: видеоролик (информационный
контент).
День 3:
— текст (информационный контент, имеется
ссылка на сайт компании);
— видеоролик (информационный контент
KPI (Key Performance Indicators)
 Ключевые показатели эффективности
- это соотношение двух или более
показателей, которые помогают
оценить достижение стратегических и
тактических целей компании или
направления в ее деятельности.
KPI для ведения групп
 Трафик на сайт
 Количество регистраций
 Количество заполненных анкет
 Количество участников мероприятий
Что мы измеряем?
 Количество подписчиков страницы
 LIKE и фаны на Facebook
 Подписчики и ретвитты в Twitter
 Подписчики и «Я рекомендую» во
Вконтакте
 Количество просмотров на YouTube и
RuTube
Локальные метрики
 число благоприятных откликов
пользователей на сообщение сотрудника,
 количество отработанных негативных
дискуссий,
 успешность донесения ключевого
сообщения,
 число привлеченных защитников
(«адвокатов»),
 число вовлеченных в дискуссию
пользователей.
Глобальные метрики
 Повышение узнаваемости бренда
 Корректировка позиционирования бренда
 Повышение лояльности клиентов
 Измерение отклика блогосферы
на мероприятие
 Увеличение продаж
Выбор метрик KPI зависит
от
поставленных
ЗАДАЧ!
Задача: скорректировать
позиционирование бренда
 Тональность мнений
 Упоминаемость бренда на профильных
и непрофильных площадках
 Вовлечение целевой аудитории
в сообщество бренда
 Проникновение ключевого сообщения
Задача:увеличение продаж
 Информированность пользователей
 Обсуждаемость бренда (медиаохват, число
ссылок на ресурсы и площадки компании)
 Лояльность юзеров (число позитивных
отзывов, количество эндорсеров бренда,
число последователей бренда)
И у сайтов бывают KPI
 анализ эффективности медиа-плана
по поддержке сайта;
 количественная информация
об использовании сайта;
 анализ юзабилити сайта;
 post-campaign анализ.
Анализ эффективности медиа-плана
по поддержке сайта
 анализ каждой площадки, размещающей
анонсирующий материал (баннер, спецпроект)
на эффективность размещаемого материала:
количество переходов с баннера, стоимость
за разные уровни контакта с аудиторией;
 предложение по повышению эффективности
текущего медиа-плана: новые площадки, новые
форматы, новое сообщение.
Количественная информация
об использовании сайта






число просмотров страниц;
число сессий;
время на посетителя;
просмотр страниц или сессия;
частота просмотров страниц или сессий;
доля аудитории (процент от всех интернетпользователей);
 состав аудитории;
 лояльность посетителей;
 географический отчет по посетителям.
Что дает анализ KPI?
 возможные причины недостаточных
количественных показателей активности
использования сайта, если есть такая проблема;
 выводы по аудитории: откуда приходят люди,
как часто возвращаются и на какие страницы;
 рекомендации по решению проблемы
недостаточных количественных показателей
активности использования сайта, если есть такая
необходимость.