на предприятие

Лекция 1: Воздействие информационных технологий на
формирование облика предприятия.
Учебные вопросы:
1. Информационные технологии и интересы бизнеса
2. Роль информационных технологий в жизнедеятельности
предприятия
3. Информационные технологии как элемент стратегии
предприятия
Вопрос №1. Информационные технологии и интересы бизнеса
С позиций оценки информационных технологий
информационная система - это совокупность моделей и
архитектур, опирающихся на различные процессы, функции,
потоки данных и другие, статические и динамические аспекты
деятельности корпорации.
Но с позиций бизнеса, информационная система - это
инструмент максимизации прибыли, экономии средств,
выявления резервов для сокращения затрат, то есть повышения
эффективности управления.
Адекватность управления предприятием зависит от понимания
общего состояния дел в настоящий момент, от представления тех
целей, которые оно собирается достичь, от уровня совершенства
организации управления.
Задачу обеспечения эффективного управления предприятием
можно разделить на две основные части:
1. собственно управление;
2. совершенствование структуры предприятия.
Внедрение информационной системы на предприятии
соответствует основным задачам текущего управления.
Основные цели автоматизации процесса управления:
1. Обеспечить управленческий контроль над процессами.
2. Исключить ошибки в работе персонала.
3. Обеспечить возможность анализа решений.
4. Обеспечить возможность стратегического планирования.
5. Обеспечить обработку и анализ большого потока документов.
6. Минимизировать время, необходимое для выполнения
операций.
7. Минимизировать себестоимость операций.
8. Обеспечить возможность увеличения количества операций
без увеличения количества персонала.
Воздействие информационных технологий (автоматизации) на
предприятие заключается в том, что система начинает
самостоятельно выполнять рутинные операции, а человек лишь
выполняет функции контроля и, иногда, ввода данных.
Первоначальный эффект, который получает компания при
создании комплексной информационной системы или ее
модернизации, - это «лишение иллюзий» относительно
успешности бизнеса.
Приблизительные расчеты эффективности нередко оказываются
ошибочными. При реализации интегрированной системы учета,
становится очевидным, что статей убытков гораздо больше.
Задача информационной системы - с высокой степенью точности
и достоверности отслеживать процессы, выявлять тенденции, на
основе которых руководитель принимает управленческое
решение и сразу же получает возможность оперативно увидеть
результат своих действий.
Предприятие становится «прозрачным». Топ менеджеры
получают полный контроль над финансовыми и материальными
потоками внутри предприятия.
Информационная система не принимает решения, а создает
ресурс - качественную управленческую информацию,
определяя тем самым новое системное качество предприятия.
Управленческая информация - это
1. первичные документы и финансовые отчеты.
2. информация о структуре фирмы,
3. информация о бизнес - процессах, происходящих в ней,
4. информация о распределении обязанностей и
ответственности за принятие решений,
5. информация о целях бизнеса,
6. информация обо всем, что может повлиять на бизнес.
Совершенствование структуры предприятия является
необходимым шагом для повышения эффективности
управления. Автоматизация нерациональных процессов
бессмысленна, именно поэтому процесс внедрения ИС на
предприятии неразрывно связан с реинжинирингом бизнес процессов.
Совершенствование бизнес-процессов идет по нескольким
направлениям:
1. сбалансированное планирование мощностей и их
использование;
2. сокращение накопленных запасов и потребностей в
оборотном капитале;
3. чрезвычайное повышение чувствительности к запросам
потребителя.
Современные системы управления предприятием делятся на
• процессно-ориентированные системы, то есть системы,
настроенные на жесткую логику (например, система R/3
компании SAP), и
• функционально-ориентированные системы, то есть системы,
которые настраиваются в соответствии с заданной структурой
процессов (система Oracle Applications компании Oracle).
Считается, что процессно-ориентированный подход к
управлению предприятием позволяет получить структуру,
деятельность которой направлена на постоянное улучшение
качества конечного продукта и удовлетворение клиента.
В рамках данного подхода структура предприятия
перестраивается в соответствии с картами бизнес-процессов,
предоставленных производителем ИС.
Наибольшее распространение процессно-ориентированные
системы получили в европейских странах, где считается
выгодным изменять организационную структуру предприятия в
соответствии с некоторым «идеальным вариантом».
Функционально - ориентированные системы, структура которых
настраивается в соответствии с организацией предприятия,
получили наибольшее распространение в США.
Это не означает полный отказ от реинжиниринга бизнес процессов, а скорее отказ от структуры «идеального»
предприятия.
Обе названные группы систем активно внедряются на
отечественном рынке, играя каждая свою роль в
жизнедеятельности предприятий.
Вопрос №2. Роль информационных технологий в
жизнедеятельности предприятий
Роль, которую играют ИТ в организации
1. вспомогательная роль
2. механизм преобразования бизнеса
3. механизм выработки стратегии
Вспомогательная роль соответствует традиционному подходу,
когда корпоративная стратегия формулируется где-то «наверху» и
передается в ИТ - подразделение, с тем чтобы оно обеспечило ей
соответствующую поддержку.
В этом случае ИТ играет роль технологической подложки,
обеспечивающей поддержку операционных и контрольных
функций.
Любая организация может принять для себя этот подход, не
проводя каких-либо существенных изменений в своей
оргструктуре и системе бизнес - процессов. При таком подходе
информационные технологии, как элемент инфраструктуры
предприятия, положительно влияют на эффективность бизнеса,
но их возможности раскрываются далеко не полностью.
ИТ нередко рассматриваются как механизм преобразования
бизнеса. Организации все чаще приходят к выводу, что
реинжиниринг бизнес-процессов в сочетании с внедрением ИТ
может привести к
• кардинальному сокращению времени выполнения цикла
производства,
• снижению трудоемкости,
• повышению качества обслуживания клиентов,
• сокращению времени реакции на изменение требований
рынка и пр.
Достижение этих результатов требует от сотрудников ИТ подразделений знаний в области организации бизнес –
процессов. В большинстве случаев необходима определенная
степень участия ИТ - специалистов в бизнесе компании,
благодаря чему достигается необходимый уровень понимания
внешних и внутренних бизнес - процессов.
ИТ проявляется и как механизм выработки стратегии.
Информация и компоненты ИТ становятся неотъемлемой
частью все большего числа продуктов и услуг.
Это приводит к необходимости привлечения ИТ - специалистов к
разработке корпоративной стратегии. Такая роль требует от них
глубокого понимания бизнеса рынка и отрасли, в которой
работает компания.
Условно информационные системы можно разделить на
следующие четыре класса:
1. стратегические,
2. сдвигающие,
3. поддерживающие,
4. заводские
Стратегическая ИС. Для значительного числа западных фирм ИС
существенны для реализации текущих стратегий и операций.
Кроме того, разрабатываемые приложения являются основой
успеха таких фирм в будущем. Им уделяется значительное
внимание, в банках, страховых компаниях и основных каналах
розничной торговли.
Фирмы, использующие стратегические ИС, требуют постоянного
планирования информационных систем, и организации
отношений между управлением ИС и управлением внешнего
эшелона. В большинстве таких фирм глава ИТ - отдела является
одновременно и членом Cовета директоров.
Сдвигающая ИС (усиливающая). Определенные группы
западных фирм получают поддержку своей производственнохозяйственной деятельности от использования ИТ, но полностью
не зависят от них при достижении производственных целей.
Разработка соответствующих приложений, безусловно,
необходима, чтобы облегчить фирме достижение ее
стратегических целей.
Поддерживающая ИС. Для некоторых фирм, несмотря на
высокий уровень расходов на ИТ, стратегическое влияние ИС на
производство и будущие стратегии низкое. Фирма могла бы
продолжать функционировать, хотя и неровно, и в случае выхода
ИС из строя. Соответственно, ИТ имеют низкие
организационные позиции, они не играют большой роли в
планировании бизнеса, особенно в верхних эшелонах
управления.
Заводская ИС. Отдельные фирмы сильно зависят от надежности
поддержки производственной информационной системы,
облегчающей выполнение работ. Системные простои вызывают
крупные нарушения производства, что в свою очередь может
вызвать потерю потребителей или существенный рост затрат.
При внедрении на предприятии, независимо от класса систем
(стратегических, сдвигающих, сдерживающих, заводских), мы
можем говорить об улучшениях, условно разделенных на
прямые и косвенные.
Прямые результаты внедрения – это качественные улучшения,
связанные с параметрами, которые можно легко выделить после
внедрения системы.
Косвенные результаты внедрения – улучшения от воздействия
системы, о которых мы можем говорить достаточно условно. Эти
улучшения являются следствием воздействия прямых факторов
на предприятие. К этим факторам, в первую очередь, относятся
преимущества, полученные предприятием в борьбе за рынок.
Вопрос №3. Информационные технологии как элемент стратегии
развития предприятия
Существует несколько конкурентных стратегий, которые могут
быть применены предприятиями в результате анализа своих
относительных позиций по сравнению с лидером в данной
области:
1. сохранение преимуществ,
2. погоня за лидером,
3. улучшение интеграционных качеств,
4. повышение гибкости,
5. индивидуализация продуктов и услуг.
Одним из ярких факторов воздействия информационных
технологий на предприятие является влияние на конкуренцию.
Среди прямых факторов воздействия часто выделяют
1. изменение структуры издержек, позволяющее снизить
себестоимость товара и, таким образом, привлечь новых
потребителей.
2. Системы управления предприятием позволяют улучшить
уровень обслуживания (например, за счет введения систем
классам CRM) и увеличить качество товара (например, за
счет индивидуализации товаров, лучшего проектирования и
последующего контроля, улучшения характеристик изделия).
Таким образом, предприятие получает возможность варьировать
цену в большем ценовом диапазоне и создавать барьер на вход,
а возможное уменьшение цены на изделия позволяет снизить
угрозу замещения продукта.