Совершенствование системы управления бизнес

Совершенствование системы управления бизнеспроцессами в Научно-технической библиотеке ТПУ на
основе программного продукта «Business Studio»
Состав рабочей группы:
Клепиков А.С.
Размарилова Н.И.
Чуприкова Н.Т.
Маринушкина И.А.
Наталинова Н.М.
Ахмолдин Е.Ж.
Содержание:
-
-
Актуальность, цели и задачи проекта
Описание бизнес-процессов НТБ
- Административные
- Основные
- Вспомогательные
Результаты
Перспективы
Цель и задачи:

Регламентация сквозных и структурных бизнес-процессов;

Обеспечение прозрачности работы библиотеки посредством четкого
определения зон ответственности руководителей и сотрудников;

Увеличение производительности труда, за счет повышения
эффективности процессов и устранения ненужных потерь;

Повышение управляемости работы
комплексной системы показателей (KPI);

Снижение трудоемкости разработки и актуализации нормативнометодической документации.
посредством
внедрения

Продукты_05.12.2013 г..docx

Предоставление полнотекстовых электронных ресурсов;

Предоставление баз данных;

Предоставление ЭБС.
Внутренний аудит процессов НТБ
При проведении аудита были использованы следующие вопросы :
1.
Название процесса
2.
Разработана ли графическая схема процесса?
3.
Имеется ли документированная процедура (регламент) по процессу?
4.
Определен ли владелец процесса (ответственный за результат) и его полномочия?
5.
Эффективность взаимодействия между участниками процесса
6.
Обеспечен ли процесс необходимыми ресурсами (людские, инфраструктура, финансы и
т.д.)?
7.
Определены ли входные данные процесса?
8.
Кто является поставщиком/ми процесса?
9.
Что происходит, если входные данные процесса не соответствуют установленным
требованиям?
10. Определены ли выходные данные процесса?
11. Кто является потребителем/ми процесса?
12. Каким образом оценивается удовлетворенность потребителя/ей процесса?
13. Определены ли критерии результативности, эффективности и качества процесса?
14. Каким образом, кем и в какой форме осуществляется мониторинг процесса в соответствии с
установленными критериями?
15. Каким образом осуществляется улучшение процесса?

Отклонения:
- Отклонений не выявлено.

Рекомендации:



- Предоставление полнотекстовых электронных ресурсов.
- Предоставление баз данных, Электронно-библиотечная
система (ЭБС).
Выводы и дальнейшие действия:





Проведен анализ показателей востребованности продуктов услуг;
Разработан продуктовый портфель НТБ;
Определены категории и группы процессов;
Описаны процессы НТБ на нижнем уровне;
Проведен внутренний аудит по процессам.
Система целей и
показателей
Административные,
основные,
вспомогательные
процессы НТБ ТПУ
Положения о
подразделениях
Должностные
инструкции
Организационная
структура
Документированные
процедуры НТБ ТПУ
Рабочие
инструкции (технологические,
функциональные) НТБ ТПУ
Компетенции:
Приобрел:

навыки по поиску научной информации;

теоретические знания по менеджменту качества;

теоретические знания по внедрению процессного подхода;

практический опыт по внедрению процессного подхода;

навыки работы в программном продукте «Business
Studio»;

навыки работы в команде.