ПРЕДЛОЖЕНИЕ - VoiceNavigator

ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ПО АВТОМАТИЗАЦИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
ТРАНСПОРТНЫХ И ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ
С ПРИМЕНЕНИЕМ ТЕХНОЛОГИЙ СИНТЕЗА И РАСПОЗНАВАНИЯ РЕЧИ
Лидер в области речевых технологий в России
Технологии и решения для автоматизации контактных центров
Премия «Хрустальная гарнитура»
Международные премии
VoiceNavigator
- лучший продукт для КЦ в 2010г
Синтез и распознавание речи
ЦРТ – мировой лидер
в области голосовой биометрии
Smart Logger II
- лучший продукт для КЦ в 2011г
Запись и аналитика телефонных переговоров
ЦРТ – единственная российская компания,
получившая премию за существенный вклад
в развитие речевых технологий. 2012, США
VoiceKey
- лучший продукт для КЦ в 2013г
Голосовая биометрия
Smart Logger II
лучший программный продукт. 2010, США
2
VoiceNavigator
Программное обеспечение для IVR системы контактного центра, которое:
 Распознаёт русскую речь (слитное и по закрытым грамматикам)
VoiceNavigator
 Синтезирует речь (7 голосов + голос на заказ)
VoiceNavigator позволяет
создавать IVR системы
с голосовым управлением
Подобные системы голосового
самообслуживания в разы эффективнее и
удобнее устаревших IVR систем с донабором
номеров в тоновом режиме (DTMF) и в
большинстве случаев способны полностью
заменить операторов контактного центра.
3
VoiceNavigator
4
VoiceNavigator
IVR системы на DTMF
Распознавание речи (VoiceNavigator)
 Легко запутаться;
 Схема работы «Вопрос – Ответ»;
 Большой поток информации;
 Не надо прослушивать все голосовое меню;
 Длительное ожидание;
 Быстрое получение информации;
 Не все могут использовать DTMF
 Ничего не надо нажимать.
5
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
«БАРЫШНЯ» – СОВЕРШЕННЫЙ АВТОСЕКРЕТАРЬ
с распознаванием и синтезом речи
Возможности:



Помогает легко и быстро найти и соединиться с нужным сотрудником, без знания его внутреннего номера телефона
Ищет сотрудника по имени, названию отдела, товара или услуги
Имеет множество других умных возможностей
«БАРЫШНЯ» - незаменимая помощница любого секретаря
Назовите имя и
фамилию
сотрудника!
Кузнецов
Александр
Кузнецов
Александр
Владимирович.
Соединяю!
Александр
Кузнецов…
Слушаю Вас!
Послушайте
6
«БАРЫШНЯ» – СОВЕРШЕННЫЙ АВТОСЕКРЕТАРЬ
ЭФФЕКТЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ


Быстрый поиск и соединение
с сотрудником
Поиск по всем телефонам сотрудника,
отправка голосовой почты.
Не нужно помнить и искать внутренние
номера сотрудников.
Функционал «Личный референт»
Фильтр входящих звонков с возможностью
выбора, общаться с абонентом или нет.

Соединение с нужным сотрудником по
ключевому слову:
«водитель», «курьер», «страховщик»

Увеличивается продуктивность работы
сотрудников
Не нужно отвлекаться от основной работы в
поиске внутреннего номера коллеги.
Не нужно публиковать и вносить изменения в
корпоративный каталог телефонов.
7
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
СИСТЕМА ГОЛОСОВОГО САМООБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ КЦ
Предоставление справочной информации клиентам на основании одного запроса, выраженного в свободной форме.
В автоматическом режиме, без привлечения операторов контактного центра
Чем я могу Вам
помочь?
Через вас можно
отправить
посылку в Сочи?
Конечно, мы
отправляет
посылки в Сочи,
для этого…
8
СИСТЕМА ГОЛОСОВОГО САМООБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ КЦ
ЭФФЕКТЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ
Обработка типовых запросов клиентов в автоматическом режиме:
 Снижение операционных затрат на содержание контактного центра
 Повышение эффективности работы контактного центра и качества обслуживания
 Сокращение операторских мест
9
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
СЕРВИС «ИНФОРМАЦИЯ О СТАТУСЕ ГРУЗА»
Для получения информации о статусе почтового отправления,
необходимо назвать голосом или ввести клавишами цифровой
идентификационный номер, указанный на накладной
Укажите, пожалуйста,
идентификатор Вашего
почтового отправления
1151 2780 1513 84!
Ваша заказная бандероль
находится на сортировке в
автоматизированном
сортировочном центре
цех посылок
10
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
СЕРВИС «ПОИСК БЛИЖАЙШЕГО ПОЧТОВОГО ОТДЕЛЕНИЯ»
Возможности:




PONY EXPRESS, отделение
Распознает адрес: улица, номер дома или станции метро
Находит ближайшие отделения
Говорит расстояние и способ как пройти пешком
Интеллектуально выбирает почтовые отделения
(время работы, круглосуточно и т.д.)
Назовите Ваш город
Санкт-Петербург!
Укажите ближайшую к Вам станцию
метро, улицу или район города
Невский проспект!
Информация о ближайших отделениях: это
отделение №191024 по адресу Невский проспект,
148 возле кафе «Пышечная»
и отделение № 191025 по адресу Невский
проспект, 65 возле кафе «Яблоко Room»
11
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Примеры типовых речевых сервисов для банка
СЕРВИС «РАССЧЕТ СТОИМОСТИ ПОЧТОВОГО ОТПРАВЛЕНИЯ»
Укажите направление
Международное!
Укажите вид отправления
Обыкновенная посылка!
Назовите страну
Украина!
Укажите способ пересылки:
авиа-пересылка или наземным способом
Наземный!
Укажите вес посылки
500 грамм!
Укажите ценность посылки в рублях
2000 рублей!
Стоимость отправки Вашей посылки
составляет 641 рубль
Примеры
типовых
речевых сервисов для банка
ГОЛОСОВАЯ
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ
СИСТЕМА
ЧТО ПОЛУЧАЕТ ОПЕРАТОР ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ
в результате внедрения
новый уровень
обслуживания и
предоставления
информации
 Снижение временных
и финансовых затрат
граждан и
организаций на
получение
информации об
услугах почтового
предприятия
рост доверия и
лояльности
клиентов
к почтовой
компании
гарантированное
предоставление
информации
24/7
сокращение
стоимости
владения
инфраструктурой
почтового
предприятия
Повышение
доступности
информации об услугах
почтовых услугах для
клиентов любого
региона страны
Предоставление
клиентам необходимой
информации об услугах
почтового предприятия
в удобное для них
время, доступным для
них способом
Увеличение количества
отработанных
обращений/заявлений
за меньшее время, без
увеличения количества
персонала компании
качественное
ускорение
обслуживания
обращений
клиентов
Снижается время,
затрачиваемое
клиентами на получение
информации, а
пропускная способность
Центра поддержки
почты
- увеличивается
13
Примеры типовых речевых сервисов для банка
ПРЕИМУЩЕСТВА
ДЛЯ ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЙ
Справочная
информация
Персонифицированная
информация
Адресная
информация
Обратная
связь
1.О порядке предоставления услуг (правила, документы, сроки)
2.О порядке оплаты и стоимости почтовых услуг
3.О графике работы почтовых отделений (обычные и праздничные дни)
4.Уведомление об изменении сроков доставки отправлений в связи с форс-мажорными
обстоятельствами (снегопад, отмена авиарейсов, и т.п. )
5.Информация для заполнения авиа-накладной (пошаговая инструкция по заполнению авиа-накладной)
6.Консультационно-справочная помощь в таможенном оформлении груза
7.Голосовой поиск информации об услуге по категориям или по названию услуги
14
14
Примеры типовых речевых сервисов для банка
ПРЕИМУЩЕСТВА
ДЛЯ ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЙ
Справочная
информация
Персонифицированная
информация
Адресная
информация
Обратная
связь
1.О статусе отправления (отслеживание отправлений )
2.Оформление заявки на приход курьера
3.Расчёт стоимости услуги
4.Оформить услугу прямо сейчас
15
15
Примеры типовых речевых сервисов для банка
ПРЕИМУЩЕСТВА
ДЛЯ ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЙ
Справочная
информация
Персонифицированная
информация
Адресная
информация
Обратная
связь
1.О местонахождении и проезде к ближайшему почтовому офису (точный адрес, перечень городского
транспорта, следующего в этом направлении)
2.Об адресах, телефонах и режимах работы почтовых отделений по названному пользователем адресу
3.О ближайшем пункте приема оплаты за услуги почты (отделение связи, отделение банка, терминал)
4.О почтовом индексе по названному пользователем адресу
16
16
Примеры типовых речевых сервисов для банка
ПРЕИМУЩЕСТВА
ДЛЯ ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЙ
Справочная
информация
Персонифицированная
информация
Адресная
информация
Обратная
связь
1.Оставление голосового сообщения о нарушениях в работе почтовых служб
2.Сообщение о мошенничестве
17
17
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!