Тема 3 - Казанский (Приволжский) федеральный университет

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Казанский (Приволжский ) федеральный университет»
Институт управления и территориального развития
Кафедра общего менеджмента
Психология менеджмента
Тема 3
Закономерности
общения и
взаимодействия людей
ОБЩЕНИЕ - это сложный, многообразный
процесс установления и развития контактов
между людьми, порождаемый
потребностями совместной деятельности и
включающий в себя обмен информацией,
выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятия и понимания
другого человека
Структура социального общения
• Коммуникативная сторона общения
(социальные коммуникации) - это обмен
информацией, её понимание
• Интерактивная сторона общения
(социальные интеракции) - взаимодействие
людей в процессе совместной деятельности
• Перцептивная сторона общения
(социальные перцепции) - восприятие
одним партнером по общению другого
Классификация видов
коммуникативного взаимодействия
С точки зрения особенностей психического отражения:
• Интеллектуальное
• Эмоциональное
• Образное
• Ассоциативное
С точки зрения сосредоточения интересов сторон:
• Противоборство
• Компромисс
• Сотрудничество
• Уход
• Нейтралитет
По числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в процесс
взаимодействия:
• монолог,
• диалог,
• Полилог
Классификация видов
коммуникативного взаимодействия
По организационным формам коммуникативного воздействия:
• деловая беседа,
• совещание,
• пресс-конференция
По средствам коммуникации:
• речевое (вербальное)
• неречевое (невербальное).
Невербальные средства
общения подразделяются на:
• оптико-кинестетические (жесты, мимика, пантомимика)
• паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность)
• экстралингвистические (паузы, плач, смех)
• пространственно-временные (взаиморасположение партнеров,
временные задержки общения и др.)
:
Организация пространства при
общении. Зоны общения:
• Интимная зона (до 50 см). Допускаются очень
близкие люди.
• Личная зона (от 50 см. до 1,2 м) Это зона общения
хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в
друге партнеров.
• Социальная зона (от 1,2 до 3,5 м) Зона общения с
большинством людей. Сила индивидуального
психологического воздействия в этой зоне общения
значительно слабее.
• Общественная зона (более3,5 м). Это зона
общения в аудитории. На расстоянии более 8 м
эффективность общения резко снижается.
СТРУКТУРА КОММУНИКАТИВНОГО
АКТА
•
•
•
•
Адресант – лицо, посылающее сообщение (субъект отношения).
Адресат – лицо, которому направлено сообщение.
Сообщение – содержание коммуникативного акта
Код – форма, в которой информация может быть выражена как
сообщение. Код может включать вербальные средства (средства
языка), математические символы, диаграммы, жесты и т.д.
• Цель – зачем, ради чего послано сообщение.
• Канал связи – среда, обеспечивающая связь адресанта с его
адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, проводная
связь, связь через эфир, информационные табло и др.
• Результат – то, что достигнуто в итоге общения.
Коммуникационные барьеры
1) Информационно-дефицитный барьер - механический обрыв
информации и неясность передаваемой информации
2) Замещающе-искажающий барьер - принимающие ясно слышат
слова, но придают им иное значение
3) Эмоциональный барьер -искажение информации связана с эмоциями
4) Барьеры непонимания:
а)Фонетическое непонимание - когда говорят на различных языках и
диалектах
б) ). Семантический барьер непонимания – связан с использованием
жаргонов и сленгов
в) стилистический барьер - несоответствие стиля речи и ситуации
общения или психологического состояния партнера (панибратский стиль)
г) само восприятие партнера по общению как лица определенной
профессии, определенной национальности, пола и возраста
5) Психологические барьеры общения – чувства неприязни, недоверия к
коммуникатору распространяется и на его информацию
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1. Рекомендуемая литература (основная)
Карпов А.В. Психология менеджмента: уч.пособие для вузов. - М.: Изд-во
Гардарики, 2007.
Никуленко Т.Г. Психология менеджмента: уч.пособие. - М.: Изд-во Феникс,
2007.
Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности
/Под ред. Никифорова Г.С.: учебник для вузов. 2-е изд. - СПб.: Речь, 2007.
2. Рекомендуемая литература (дополнительная)
Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера
по персоналу. – М.: МЦФЭС, 2005.
Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента: уч.пособие. - М.:
Изд-во Кно-Рус, 2008.
Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса:
уч.пособие. - М.: Изд-во Дашков и К, 2007.
Столяренко Л.Д. Психология управления: уч.пос. – Изд. 2-е. – Ростов н/Д:
Феникс, 2005.
Шарухин А.П. Психология менеджмента: уч.пос. - Спб.: Речь, 2005.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!