1 Усвоенные уроки по проекту “Управление Социальным Воздействием” НАУМИР / РМЦ 27 сентября 2012 г. 2 • Программа Сессия 1. Презентация. Статус социального воздействия МФИ в России: обобщенные результаты социальных отчетов МФИ • Сессия 2. Дискуссия. Обсуждение процесса составления отчетности и результатов проекта 3 Цели вебинара • 1. Понять статус социального воздействия в стране для идентификации страновых особенностей МФИ и успехов участников проекта по сравнению с другими МФИ (Сессия 1) • 2. Понять опыт и мнение МФИ по процессу составления отчетов (Сессия 2) • 3. Понять опыт и мнение МФИ по проекту (Сессия 2) 4 Результаты проекта • Достигнутые результаты проекта: • Повышение осведомленности о проекте среди 21 МФИ Форум “Социальный бизнес в России” (октябрь 2011) X Национальная юбилейная конференция по микрофинансированию “Новое десятилетие – новые задачи: регулирование как двигатель развития” (ноябрь 2012) Семинар по повышению осведомленности о СВ на X Национальной юбилейной конференции по микрофинансированию “Новое десятилетие – новые задачи: регулирование как двигатель развития” (ноябрь 2012) Ежегодное собрание НАУМИР (Москва, февраль 2012) Семинары по повышению осведомленности о СВ и тренинге по отчетности о СВ (февраль и март 2012) Видео конференция “Практики отчетности и социальные инвесторы: новые вопросы, новая роль” (февраль 2012) Круглый стол “Легко ли стать предпринимателем в России? За и против” и пресс-конференция по вручению наград седьмого ежегодного конкурса “Российские премии Фонда Citi в области микропредпринимательства” (март 2012) Личные встречи с стейкхолдерами (на постоянной основе) Тренинг (1 июня 2012) и вэбинар (6 июля 2012) “Управление Социальным Воздействием: Анализ социальных отчетов и разработка клиент-ориентированного конкурентоспособного плана работ по УСВ на последующие годы” • Увеличение количества МФИ (по крайней мере, до 16), которые начнут реализовывать и расширять УСВ. • Увеличение количества отчетов в MIX • Разработка плана действий МФИ и НАУМИР/РМЦ 1 Сессия 1. Статус управления социальным воздействием в российских МФИ: результаты социальных отчетов НАУМИР / РМЦ 27 сентября 2012 г. 6 Выборка • 33 МФИ предоставили отчеты за 2011 год и социальные профили для MIX Market • 16 МФИ из них участвовали в проекте НАУМИР/РМЦ “Управление Социальным Воздействием” в 20112012 годах К чему стремятся МФИ с точки зрения социальных целей? Целевые рынки Цели развития (1/2) Цели развития (2/2) Целевые клиенты по доходу Каковы результаты работы МФИ с точки зрения достижения этих целей? Покрытие целевых рынков (1/4) Покрытие целевых рынков (2/4) Покрытие целевых рынков (3/4) Покрытие целевых рынков (4/4) Достижение целей развития: Расширение доступа к финансовым услугам (1/8) Кредитные продукты Достижение целей развития: Расширение доступа к финансовым услугам (2/8) Кредитные продукты Достижение целей развития: Расширение доступа к финансовым услугам (3/8) Кредитные продукты Достижение целей развития: Расширение доступа к финансовым услугам (4/8) Кредитные продукты 21 Достижение целей развития: Расширение доступа к финансовым услугам (5/8) Методология кредитования • Ни один МФИ не использует методологию “Кредитование "сельских банков"/ групп самопомощи”. • Наиболее часто используемой методологией является “Индивидуальное кредитование”: она используется в 96.8% МФИ для 99.94% активных займов и 99.98% активного портфеля займов для “33 МФИ” (соответственно, 100%, 99.92% и 99.97% для “16 МФИ, участников проекта). • “Групповое кредитование” используется в 3.2% МФИ для “33 МФИ” и 7.1% МФИ для “МФИ, участников проекта”. 22 • Достижение целей развития: Расширение доступа к финансовым услугам (6/8) Сбережения 61% “33 МФИ” (56% “16 МФИ, участников проекта”) принимают сбережения 23 • Достижение целей развития: Расширение доступа к финансовым услугам (7/8) Страхование 30% “33 МФИ” (25% “16 МФИ, участников проекта”) требуют обязательное страхование Достижение целей развития: Расширение доступа к финансовым услугам (8/8) Другие финансовые услуги Достижение целей развития: Борьба с бедностью (1/3) МФИ с целью развития МФИ без цели развития “Борьба с бедностью” “Борьба с бедностью” МФИ с целевыми клиентами “с низкими доходами” (или “с низкими доходами” и “малоимущими”, или “с низкими доходами”, “малоимущими” и “беднейшими”) МФИ не клиентами доходами” 6 МФИ (18%), включая 2 МФИ, участников проекта – хороший результат 4 МФИ (12%), включая 1 МФИ, участников проекта – пробел с целевыми 10 МФИ (30%), 13 МФИ (39%), “с низкими включая 4 МФИ, участников включая 9 МФИ, участников проекта проекта – пробел 26 • Достижение целей развития : Борьба с бедностью (2/3) 48% “33 МФИ” (38% “16 МФИ, участников проекта”) оценивают уровень бедности клиентов Достижение целей развития: Борьба с бедностью (3/3) МФИ, оценивающие уровень бедности (благосостояния) клиентов МФИ с целью развития 10 МФИ (30%), “Борьба с бедностью” включая 3 МФИ, участников проекта – хороший результат МФИ, не оценивающие уровень бедности (благосостояния) клиентов 6 МФИ (18%), включая 3 МФИ, участников проекта – пробел МФИ без цели развития 6 МФИ (18%), 11 МФИ (33%), “Борьба с бедностью” включая 3 МФИ, участников включая 7 МФИ, участников проекта проекта 28 Достижение целей развития: Создание рабочих мест • 8537 рабочих мест было создано в микропредприятиях по данным 10 МФИ, включая 5 участников проекта. Все эти МФИ имеют цель развития “Создание рабочих мест”. • Другие 12 МФИ, которые тоже указали “Создание рабочих мест” своей целью развития, не отслеживают количество рабочих мест, созданных в микропредприятиях. • Только 45% МФИ, которые указали “Создание рабочих мест” своей целью развития, отслеживают количество рабочих мест, созданных в микропредприятиях. Достижение целей развития: Рост бизнеса: Развитие начинающих предприятий и Рост действующего бизнеса (1/4) 30 • Достижение целей развития: Рост бизнеса: Развитие начинающих предприятий и Рост действующего бизнеса (2/4) 1869 микропредприятий и 441 начинающих микропредприятий были профинансированы по данным 10 МФИ, включая 5 участников проекта. Только 8 из этих МФИ, включая 3 участника проекта, имеют цели развития “Развитие начинающих предприятий” или “Рост действующего бизнеса”. • Другие 17 МФИ, которые тоже указали “Рост действующего бизнеса” своей целью развития, Только 45% МФИ, которые указали “Рост действующего бизнеса” своей целью развития, не отслеживают количество профинансированных микропредприятий. • отслеживают количество профинансированных микропредприятий. • Другие 15 МФИ, которые тоже указали “Развитие начинающих предприятий” своей целью развития, не отслеживают количество профинансированных начинающих микропредприятий. • Только 35% МФИ, которые указали “ Развитие начинающих предприятий” своей целью развития, отслеживают количество профинансированных начинающих микропредприятий. 31 • Достижение целей развития: Рост бизнеса: Развитие начинающих предприятий и Рост действующего бизнеса (3/4) 33% “33 МФИ” (19% “16 МФИ, участников проекта”) предлагают услуги по развитию предпринимательства 32 • Достижение целей развития: Рост бизнеса: Развитие начинающих предприятий и Рост действующего бизнеса (4/4) Только 33% МФИ (20% МФИ, участников проекта), которые указали “Развитие начинающих предприятий” или “Рост действующего бизнеса”, предлагают услуги по развитию предпринимательства. Достижение целей развития: Повышение уровня образования: Повышение образовательного уровня взрослого населения и Школьное образование для детей (1/3) 34 • Достижение целей развития: Повышение уровня образования: Повышение образовательного уровня взрослого населения и Школьное образование для детей (2/3) 33% “33 МФИ” (44% “16 МФИ, участников проекта”) предлагают образовательные услуги 35 • Достижение целей развития: Повышение уровня образования: Повышение образовательного уровня взрослого населения и Школьное образование для детей (3/3) Только 62% МФИ (83% МФИ, участников проекта), которые указали “Повышение образовательного уровня взрослого населения” и “Школьное образование для детей” своими целями развития, предлагают образовательные услуги. Достижение целей развития: Гендерное равенство и расширение прав и потенциала женщин (1/3) 37 • Достижение целей развития: Гендерное равенство и расширение прав и потенциала женщин (2/3) 12% “33 МФИ” (6% “16 МФИ, участников проекта”) предлагают услуги по расширению прав и полномочий женщин 38 • Достижение целей развития: Гендерное равенство и расширение прав и потенциала женщин (3/3) Только 60% МФИ (0% МФИ, участников проекта), которые указали “Гендерное равенство и расширение прав и потенциала женщин” своей целью развития, предлагают услуги по расширению прав и полномочий женщин. Достижение целей развития: Улучшение жилищных условий 40 Приверженность Совета директоров социальному воздействию • Средняя доля женщин в Совете директоров составляет 51% для “33 МФИ” (42% “16 МФИ, участников проекта”) • В 70% для “33 МФИ” (100% “16 МФИ, участников проекта”) члены Совета директоров (прямо или косвенно) проходили обучение по управлению социальным воздействием • В 21% для “33 МФИ” (25% “16 МФИ, участников проекта”) при совете директоров МФИ существует официальный комитет, который отслеживает социальное воздействие 41 • Принципы защиты клиентов и МФИ (1/4) % МФИ, отвечающих определенным принципам защиты клиентов: – В соответствии с процедурой кредитной оценки необходимо оценить платежеспособность заемщика и доступность кредита. Решение о выдаче кредита не основывается исключительно на обеспечении (будь-то гарантия других заемщиков, поручителей или залог) в качестве заменителя тщательного анализа платежеспособности клиента. 85% / 88% ДА для “33 МФИ” / “16 МФИ, участников проекта” – Внутренний аудит проверяет уровень задолженности домохозяйств, выявляет методы кредитования, нарушающие установленные процедуры, включая несанкционированное рефинансирование, наличие нескольких заемщиков или поручителей в одном домохозяйстве, а также иные методы, которые могут привести к чрезмерной задолженности. 85% / 88% ДА – Показатель качества портфеля в системе стимулирования сотрудников имеет, как минимум, такой же вес, как и другие факторы - такие, как рост портфеля или количества клиентов. Рост вознаграждается только при условии высокого качества портфеля. 97% / 100% ДА – Цены, сроки и условия всех финансовых продуктов полностью раскрываются клиентам до момента продажи, в том числе информация о процентных ставках, страховых взносах, минимальных балансах по счету, всех комиссионных платежах, штрафах, связанных продуктах, платежах в пользу третьих лиц, а также о возможности пересмотра указанных платежей с течением времени. 97% / 100% ДА 42 • Принципы защиты клиентов и МФИ (2/4) % МФИ, отвечающих определенным принципам защиты клиентов: – Сотрудники обучены эффективному общению со всеми клиентами и обеспечивают понимание клиентами характеристик продукта, условий договора, своих прав и обязанностей. Методы коммуникации соответствуют уровню грамотности клиентов (например, прочтение договора вслух, подготовка материалов на местном языке). 100% / 100% ДА – В моральном кодексе, в инструкции для сотрудников или в пособии по взысканию просроченной задолженности четко прописано, какие способы взыскания задолженности являются приемлемыми, а какие - нет. 76% / 69% ДА – В корпоративной культуре организации ценятся и вознаграждаются высокие стандарты этичного поведения и обслуживания клиентов. 97% / 100% ДА – В организации существует система рассмотрения жалоб клиентов, с ними работают специально назначенные для этой цели сотрудники, эта система эффективно функционирует. (Как правило, ящика для жалоб и предложений недостаточно.) 64% / 63% ДА – Клиенты знают, как будет использоваться полученная от них информация. Сотрудники объясняют клиентам, как будут использоваться данные, и просят разрешения на их использование. 97% / 94% ДА Принципы защиты клиентов и МФИ: Прозрачность стоимости услуг для клиентов (3/4) Принципы защиты клиентов и МФИ: Чрезмерная задолженность (4/4) 44 • Количество активных займов на одного активного заемщика: – Среднее значение количества активных займов на одного активного заемщика составляет 1.39 для “33 МФИ” и 1.16 для “16 МФИ, участников проекта” • Просроченная задолженность: – PAR>31 дней (рассчитанный в общем портфеле всех МФИ, а не как среднее) составляет 7.6% для “33 МФИ” и 9.1% для “16 МФИ, участников проекта” 45 Социальная ответственность перед персоналом (1/3) • Средняя доля женщин среди работников МФИ составляет 75% для “33 МФИ” (70% для “16 МФИ, участников проекта”) • Среднее отношение количества покинувших МФИ работников за период к общему количеству работников на наконец периода составляет 14% для “33 МФИ” (19% для “16 МФИ, участников проекта”) • Среднее отношение количества работников, проработавших больше года, к общему количеству работников на наконец периода составляет 78% для “33 МФИ” (73% для “16 МФИ, участников проекта”) Социальная ответственность перед персоналом (2/3) Социальная ответственность перед персоналом (3/3) Защита окружающей среды 1 Сессия 2. Обсуждение процесса составления отчетности и результатов проекта НАУМИР / РМЦ 27 сентября 2012 г. 50 Результаты проекта • Достигнутые результаты проекта: • Повышение осведомленности о проекте среди 21 МФИ Форум “Социальный бизнес в России” (октябрь 2011) X Национальная юбилейная конференция по микрофинансированию “Новое десятилетие – новые задачи: регулирование как двигатель развития” (ноябрь 2012) Семинар по повышению осведомленности о СВ на X Национальной юбилейной конференции по микрофинансированию “Новое десятилетие – новые задачи: регулирование как двигатель развития” (ноябрь 2012) Ежегодное собрание НАУМИР (Москва, февраль 2012) Семинары по повышению осведомленности о СВ и тренинге по отчетности о СВ (февраль и март 2012) Видео конференция “Практики отчетности и социальные инвесторы: новые вопросы, новая роль” (февраль 2012) Круглый стол “Легко ли стать предпринимателем в России? За и против” и пресс-конференция по вручению наград седьмого ежегодного конкурса “Российские премии Фонда Citi в области микропредпринимательства” (март 2012) Личные встречи с стейкхолдерами (на постоянной основе) Тренинг (1 июня 2012) и вэбинар (6 июля 2012) “Управление Социальным Воздействием: Анализ социальных отчетов и разработка клиент-ориентированного конкурентоспособного плана работ по УСВ на последующие годы” • Увеличение количества МФИ (по крайней мере, до 16), которые начнут реализовывать и расширять УСВ. • Увеличение количества отчетов в MIX • Разработка плана действий МФИ и НАУМИР/РМЦ 51 Сбор мнений (1/2) • Что Вы думаете об УСВ? • Что Вы думаете о процессе предоставления отчетности? (О финансовых показателях? О СВ?) • Что было легко для Вас в предоставлении отчетности? Что было трудно? • С какими трудностями Вы столкнулись в процессе предоставления отчетности? Как подошли к их решению? Кто Вам помог? • Насколько значим процесс предоставления отчетности для Вас? (О финансовых показателях? О СВ?) • Помогла ли отчетность выявить внутренние проблемы? Сравнение с другими МФИ в рамках Странового отчета? • Какие цели может преследовать МФИ при предоставлении отчетности на MIX Market? (например, привлечение инвестора, повышение репутации и т.д.) Почему это интересно Вам (кроме обязательного предоставления ее для участии в проекте ) • Готовы ли Вы дальше продолжать развитие принципов УСВ? Что Вам может помешать это сделать (например, отсутствие методологии, системы сбора данных, желания членов Совета директоров и т.д.)? 52 • Упражнение на закрепление Определите МИССИЮ Вашего МФИ в форме: 1. Кого бы Вы хотели охватить? 2. Каким образом Вы удовлетворяете потребности своих клиентов? 3. Каковы желаемые результаты? • Определите СОЦИАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ Вашего МФИ • Определите ЗАДАЧИ для выполнения СОЦИАЛЬНЫХ ЦЕЛЕЙ Вашего МФИ • Каким Вы видите своего целевого клиента через 5 лет? – 1) Поменяется ли целевой клиент в будущем (измените ли Вы направленность МФИ)? – 2) Считаете ли Вы, что существующие клиенты останутся с Вами через 5 лет? Что в них изменится (источники доходов, качество жизни, др.) 53 Сбор мнений (2/2) • Какие из компонентов УСВ, на Ваш взгляд, реализованы в Вашем МФИ: – Постановка социальных целей и задач – Мониторинг и оценка показателей – Приведение в соответствие систем и усовершенствование операционной деятельности • Опишите чем проект помог Вашей организации в каждом из приведенным компонентов При поддержке Центра микрофинансирования Кошикова 60/62 кор. 52 00-673 Варшава, Польша НАУМИР/РМЦ 07031, Россия г. Москва, ул. Петровка, д. 15/13, строение 5, оф. 500 тел.: +48 22 622 34 65 факс: +48 22 622 34 85 Тел./Факс: +7 (495) 258-8705, +7 (495) 258-6831, +7 (495) 258-8709 www.mfc.org.pl [email protected] Спасибо! [email protected] [email protected]