Миссия, Социальные цели и Задачи Цель и Задачи •
реклама
1 Миссия, Социальные цели и Задачи НАУМИР Москва 2012 Цель и Задачи • Цель Изучить процесс преобразования миссии организации в социальные цели и социальные задачи • Задачи Рассмотреть первый компонент управления СВ: постановка социальных целей и задач Обсудить важность миссии для УСВ Поставить социальные цели Определить социальные цели, заложенные в определении миссии Миссия, Цели и Задачи Цель занятия Миссия • “Что, как и для кого делает МФИ?” Цели • Шаги для реализации миссии Задачи • SMART Компоненты управления социальным воздействием • Постановка социальных целей и задач • Мониторинг и оценка показателей • Приведение в соответствие систем и усовершенствование операционной деятельности Целевой клиент Целевой клиент на входе • Характеристики клиента/семьи: • Целевой клиент через 5 лет • Социальные факторы • Источники доходов К каким позитивным изменениям стремится Ваш МФИ в жизни ваших клиентов и их семей? • Качество жизни • Доступ к финансовым услугам Для того, чтобы понять, насколько эффективно миссия осуществляется на практике, нужно понять, каких результатов стремится достичь МФИ Отправная точка Определение миссии • кто Вы, как Вы ведете деятельность, почему и для кого • стратегия: как будет осуществляться миссия Определение миссии - отправная точка СВ: продолжение • В миссии определено, кто Вы и как Вы работаете. В ней говорится, что организация делает, почему и для кого. • Стратегия определяет, к чему стремится организация, обычно, в ближайшие 510 лет. В ней описывается, как будет выполняться миссия, чтобы достичь желаемых результатов • Социальные цели – общее описание результатов, которых вы стремитесь достичь и которые можно сформулировать на основе миссии, задав следующие конкретные вопросы: • Охват целевых клиентов (Кто, где?) • Удовлетворение потребностей клиентов (Как?) • Изменения в жизни клиентов (Для чего)? Анализ определения миссии В какой степени определение миссии дает ответ на три основных вопроса? 1. Кого бы Вы хотели охватить? 2. Каким образом Вы удовлетворяете потребности своих клиентов? 3. Каковы желаемые результаты? Если Ваша миссия не отвечает на эти три вопроса, пора ее пересмотреть . Народный банк: миссия Повысить благосостояние и статус широких кругов малоимущих, включая женщин и их семьи обеспечив долгосрочный доступ к высококачественным финансовым услугам Народный банк: социальная идея Изменения в жизни целевых клиентов: Каких положительных изменений стремится достичь МФИ в жизни целевых клиентов? Охват целевых клиентов: Кого собирается охватить МФИ? Повысить благосостояние и статус широких кругов малоимущих, включая женщин и их семьи, обеспечив долгосрочный доступ к высококачественным финансовым услугам Удовлетворение потребностей целевых клиентов и защита клиентов: Каким образом МФИ собирается удовлетворить потребности целевых клиентов? Конечные цели МФИ согласно данным MIX Развитиеof действующего Growth existing business 85% reduction 84% бизнеса Борьба с бедностью Poverty Повышение доходов Income increase 78% Создание рабочихEmployment мест 73% Гендерное равенство Gender equity/women's … 52% ОткрытиеStart-up новых предприятий enterprises 48% Здравоохранение Health improvement Образование для детей Children in 32% school 31% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Постановка задач SMART и определение приоритетов • Задачи занятия • Закончить рассмотрение первого компонента управления СВ: постановка социальных целей и задач • Сформулировать социальные задачи • Рассмотреть принципы SMART • Рассмотреть процесс представления социальных целей в виде задач SMART и потренироваться это делать Постановка задач SMART • • • • • S Конкретные M Измеримые A Достижимые R Значимые T Ограниченные во времени Народный банк: Пример Социальная цель: Охват целевых клиентов: Малоимущие женщины и их семьи Социальная задача: К концу 2012 года, более половины новых клиентов – малоимущие женщины (живущие на сумму менее USD 2 в день) S Конкретная M Измеримая A Достижимая R Значимая T Ограниченная во времени Народный банк: Пример. Социальные цели и задачи Социальные цели Социальные задачи – SMART Охват целевых клиентов: Малоимущие женщины и их семьи • Каждый из последующих трех лет, увеличивать количество малоимущих семей на входе, как минимум, до 50% “малоимущих” (живущих на сумму менее USD 1 в день) и 10% “самых бедных” (нижняя половина категории USD 1 в день) среди новых клиентов Удовлетворение потребностей целевых клиентов: Предоставление качественных финансовых услуг • Снизить коэффициент выбытия клиентов на 10% каждый цикл, каждый год К концу следующего года, обеспечить, чтобы 75% клиентов обладали информацией о предлагаемых продуктах и понимали эффективную процентную ставку, которую они платят по займам, и процент, который они получают по сбережениям Изменения в жизни целевых клиентов: Повышение благосостояния • • Через 2 года снизить уровень бедности клиентов и их семей, обеспечив перемещение, как минимум, 50% клиентов вверх по шкале бедности Итоги • Задание, посвященное обзору миссии, полезно даже если оно помогает просто подтвердить миссию МФИ. • Определение целевой группы и методологии помогает в процессе анализа клиентов, и не позволяет исключить тех клиентов, которых стремится охватить МФИ. • Формулируйте задачи SMART. Четко определяйте задачи, чтобы обеспечить соответствие миссии МФИ операционным реалиям и понимание, чего можно достигнуть в данном контексте. При поддержке Центра микрофинансирования Кошикова 60/62 кор. 52 00-673 Варшава, Польша НАУМИР/РМЦ 07031, Россия г. Москва, ул. Петровка, д. 15/13, строение 5, оф. 500 тел.: +48 22 622 34 65 факс: +48 22 622 34 85 Тел./Факс: +7 (495) 258-8705, +7 (495) 258-6831, +7 (495) 258-8709 www.mfc.org.pl [email protected] Спасибо! [email protected] [email protected]
