Результаты внедрения

Как быстро прокачать емейлмаркетинг?
О чем поговорим?
•
•
•
•
•
•
Автоматизация
Рекомендации в письмах
Приветственные цепочки
Реактивация уснувших
LTV и RFM сегментация
Оптимизация времени отправки
Автоматизация
Автоматизация
На сайте при просмотре товаров есть возможность добавить товар в корзину, а
можно просто нажать «Мне нравится» и переместить приглянувшееся украшение
в число избранных.
Автоматизация
Результаты внедрения:
Открытия 183%
Уникальные открытия 63%
Кликов 69%
Отписки 0,11%
Жалобы 0,05%
Каждый третий перешел по
ссылке
Автоматизация
Автоматизация
Автоматизация
Брошенная корзина
Результаты внедрения
RPE 147/ письмо;
20% дохода в канале емейл.
Тема: «%NAME%, ваш заказ все еще ждет
Вас!»
Брошенная корзина
Результаты внедрения
Открытий 170%;
Уникальных открытий 67%;
Уникальных кликов 42%;
70% переходов – в корзину.
Автоматизация
Результаты внедрения
Открытий 102%;
Кликов 42%;
RPE 9 рублей/письмо.
Автоматизация
Результаты внедрения:
Открытий 102%;
Кликов на 20% больше.
Автоматизация
Автоматизация
Site
User data
CRM
User data (realtime)
Data Updates
Site content
Content (XML & generated emails)
ESP
Emails
Рекомендации в письмах
В сравнении с регулярной рассылкой,
персонализированные рекомендации
дают:
Открытий> в 2,7 раза
Кликов > в 3,5 раза
Конверсий > в 2 раза
Рекомендации в письмах
Транзакционное сообщение dostavka.ru с блоками
сопутствующих товаров
Тема сообщения: Информация о вашем заказе на
dostavka.ru
Уникальных открытий 60 %,
Уникальных кликов50 %,
Отписок 0 %
Конверсия > в 90 раз,
чем у регулярных писем
Рекомендации в письмах
Приветственные цепочки
Приветственные цепочки
Приветственные цепочки
Приветственные цепочки
Приветственные цепочки
Приветственные цепочки
Приветственные цепочки
Результаты внедрения
Открытий 226%
Кликов на 113%
Конверсия в 3 раза больше,
чем у обычных промо писем.
Приветственные цепочки
1ое сообщение:
OR = 64,4%
CTR = 13,2%
2ое сообщение:
OR = 88,5%
CTR = 18,9%
3е сообщение:
OR = 60,8%
CTR = 13,2%
4ое сообщение:
OR = 37,8%
CTR = 5,1%
5ое сообщение:
OR = 27,7%
CTR = 5,9%
Реактивационные цепочки
Реактивационные цепочки
Реактивационные цепочки
Сегмент: не был на
сайте 7 дней
Тема письма:
Ваш прогресс
замедляется. Пора
навестить Лео!
uOR 14,3%
uCTR 5,49%
Unsub 0,24%
Реактивационные цепочки
Сегмент: не был
более 2х месяцев
Тема письма:
Новые мобильные
возможности
LinguaLeo
uOR 7,6%
uCTR 2,3%
Unsub 0,12%
RFM сегментация
RFM сегментация
Параметр
5
4
3
2
1
Давность
(Recency)
Частота
(Frequency)
Монетизация
(Monetary)
0-4
4-8
8-10
10-12
12+
4
3-4
2-3
1-2
0-1
10000 8000
6000
4000
0–
рублей рублей рублей рублей 2000
рублей
RFM сегментация
Сегмент
Описание
Взаимодействие
5R-1F-1M
Как правило новые
покупатели, которые
теряют интерес без
подпитки
Приветственные
цепочки
5R-3F-1M
Постоянные
покупатели, но так
называемы
«халявщики»
Upsell и Cross Sell.
Триггеры с подарками
4R-4F-4M
Постоянные
покупатели близки к
VIP
Подарки и бонусы
1R-1F-1M
Мало активные и
малоперспективные
Реактивация с целью
убрать безнадежных
LTV (Lifetime value)
M*R*(1+I-R), M=1*(A)*T
M — Monetary — Средняя валовая прибыль за «время
жизни клиента»
R — Customer Retention Rate — Коэффициэнт удержания
клиента
I — Discount Rate — Коэффициэнт скидки
T — Среднее время, которое ваши клиенты пользуются
подпиской
A — ARPU — Выручка с одного пользователя за период
времени
LTV (Lifetime value)
LTV = Время жизни подписчика * Выручка с
этого подписчика за время жизни
CAC<LTV
Оптимизация времени отправки
Оптимизация времени отправки
Существует ли идеальное время
отправки сообщений для всех?
О чем поговорили?
•
•
•
•
•
•
Автоматизация
Рекомендации в письмах
Приветственные цепочки
Реактивация уснувших
LTV и RFM сегментация
Оптимизация времени отправки
Спасибо!
Илья Брайт
[email protected]
https://www.facebook.com/ilya.brait