Теория 4 Вербальное и невербальное общение
advertisement
Психология общения и консультирование потребителей Вербальное и невербальное общение Кемерово, 2016 ОБЩЕНИЕ Вербальное (знаковое) общение осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час. Невербальное при невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.). Виды невербальных средств общения: Визуальные средства Кинетика (движение рук, головы, ног, туловища, походка), поза (осанка, посадка головы). Проксемика (организация пространства и времени). Выражение лица и глаз, визуальные контакты. Кожные реакции (потение, покраснение, побледнение). Виды невербальных средств общения: Акустические средства Экстралингвистические (паузы, смех, кашель, вздохи). Просодика - система фонетических средств (акценты, мелизы, тембр, мелодика, прерывистость, ритмика, интонация, громкость, паузация, тональность, силовое ударение, длительность). Виды невербальных средств общения: Тактильные средства Прикосновение, пожатие руки, объятия, поцелуй. Виды невербальных средств общения: Ольфакторные средства Приятные и неприятные запахи окружающей среды, Естественный и искусственный запах человека. Кинесика – зрительно воспринимаемые движения другого человека Разделы психологии общения Поза Мимика Жесты Походка Визуальный контакт (взгляд) Жесты Жесты-символы - очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения. Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения. Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения. Жесты-адапторы - сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний нервное перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д. Жесты открытости Жест «открытые руки» демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Руки описывают траекторию от своего «сердца» к «сердцу» собеседника. Этот жест подчеркивает взаимосвязь интересов. Соглашение между собеседниками в пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался застегнутым. Разделы психологии общения Просодика – ритмикоинтонационная сторона речи Интонация Громкость Тембр Ритм Высота Дикция Такесика – динамические прикосновения Разделы психологии общения Рукопожатия Поцелуй Похлопывание Рукопожатия Лидеры всегда стремятся находиться по левую руку от фотографа, поскольку уже давно известно, что человек, находящийся слева на фотографии, выглядит более могущественным и контролирует ситуацию. Достаточно взглянуть на изображение и положение рук и корпуса тела, чтобы понять это. Иногда бывает очень забавно наблюдать, как политики маневрируют, чтобы занять более благоприятную позицию. Рукопожатие президентов Как Вам уже известно, более могущественным на снимке выглядит человек, находящийся по левую руку от фотографа. В данном случае об этом аспекте знают оба политика. Это одна из основ, которой их обучает официальный фотограф Белого Дома, как только они становятся президентами. На ежегодной встрече Обама выказал своё уважение бывшему президенту США, Биллу Клинтону, позволив ему расположиться слева. Более, чем просто рукопожатие… Существует множество вариаций эмоционального усиления рукопожатия: Как видите, каждый следующий жест придаёт рукопожатию всё более эмоциональный окрас. Сначала обычное рукопожатие. Затем рукопожатие и свободная рука, дотрагивающаяся до руки другого человека. Рукопожатие и свободная рука на плече. И, наконец, наиболее эмоциональный жест рукопожатие и свободная рука, накрывающая это самое рукопожатие. Проксемика – пространственная и временная структура общения Разделы психологии общения Дистанция Ориентация и угол общения Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека, регулирующими поток речи, дополняющими, замещающими, предвосхищающими речевые высказывания, выражающими эмоциональные состояния. Разделы психологии общения Пауза Плач Вздох Смех Кашель Функции общения - те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения контактная - установление контакта как состояния взаимной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания связи во время взаимодействия в форме постоянной взаимоориентированности; информационная - обмен сообщениями (информацией, мнениями, решениями, замыслами, состояниями), т.е. прием передача каких-то данных в ответ на полученный от партнера запрос; побудительная - стимулирование активности партнера по общению, что направляет его на выполнение тех или иных действий; координационная - взаимное ориентирование и согласование действий для организации совместной деятельности; понимания - не только адекватное восприятие и понимание сущности сообщения, но и понимания партнерами друг друга; эмотивная - вызов у партнера по общению нужных эмоциональных переживаний и состояний, изменение с его помощью собственных переживаний и состояний; установления отношений - осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и других связей, в которых предстоит действовать индивиду; осуществления воздействия - изменение состояния, поведения, личностно-содержательных образований партнера (стремления, мнений, решений, действий, потребностей активности, норм и стандартов поведения Общение в деятельности медицинского и фармацевтического работников средство решения собственно профессиональных задач, система социальнопсихологического обеспечения процесса оказания медицинской и фармацевтической помощи населению, способ организации определенной системы взаимоотношений медицинского работника, специалиста в области фармации и лиц обращающихся за медицинской помощью или в АО, обусловливающий успешность их взаимодействия. Функции фармацевтического работника по образованию пациента выявление правильности понимания пациентом режима дозирования и назначений врача; интегрирование информации, относящейся к ЛС, с информацией о самом пациенте (например, курение, злоупотребление алкоголем, сопутствующие заболевания); советы пациенту в связи с возможными побочными эффектами от применения ЛС; поиск дополнительной информации по используемым пациентом средствам; работа по замене препарата, в случае его отсутствия или высокой цены, дженериком или терапевтическим аналогом; информирование о возможных несовместимостях прописанного ЛС с другими препаратами и пищевыми продуктами. Барьеры общения - те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Барьеры понимания Барьеры понимания Фонетический Стилистический Семантический Логический барьер барьер барьер барьер невыразительная быстрая речь несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения различия в системах значений слов сложна, непонятна или неправильная логика рассуждений речь-скороговорка несоответствие стиля речи и актуального психологического состояния партнера по общению барьер в понимании другого языка невладение механизмами общения речь с большим количеством словпаразитов Барьеры социальнокультурного различия социально-культурного различия Барьеры барьер «неверных» стереотипов барьер возраста барьер акцентуации характера барьер темперамента Барьеры отношений отношений Барьеры барьер предвзятости и беспричинной негативной установки барьер отрицательной установки, введенный в Ваш опыт кем-либо из людей барьер боязни контактов с людьми барьер ожидания непонимания Барьеры отрицательных эмоций Отрицательных эмоций Барьеры барьер общения, возникающий на почве страдания, вызванного как психическими, так и физическими причинами барьер общения, вызванный гневом барьер отвращения и брезгливости барьер презрения барьер страха
