Этикет и культура поведения делового человека

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
Институт международных отношений и социальных технологий
Кафедра Философии и Психологии
Преподаватель ассистент Кислюкова Елена Александровна
Презентационные материалы по
курсу «Этика делового общения»
Тема 8 Этикет и культура поведения делового человека
Тема № 8
Этикет и культура поведения делового человека
Введение
Этикетные нормы и правила являются международными,
поскольку соблюдаются более или менее одинаково во всех
странах, обусловлены исторически и основаны на
национальных и религиозных традициях, культуре, обычаях,
привычках.
Родиной этикета считается Италия. Этикет составляет часть
внешней культуры общества, без которой невозможны
политические, экономическиеи другие отношения, так как
нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя
определенных ограничений.
2
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Этикет и культура поведения делового человека
В результате изучения лекции студент должен иметь
представление:
О понятии деловой этикет
Правилах этикета
Культуре речи и слушания
Внешнем виде и одежде.
В результате изучения лекции студент должен уметь:
– Оперировать основными терминами, касающимися
данной темы;
– Анализировать научную литературу по проблеме.
3
Содержание
Этикет и культура поведения делового человека
1. Ключевые понятия
2. Учебный материал:
Сущность и правила делового этикета.
Этика поведения при участии в культурно- массовых мероприятиях.
Этические нормы переписки и общения по телефону.
3. Вопросы
для самопроверки
4. Рекомендуемая литература
4
Ключевые понятия
Этикет и культура поведения делового человека
Этикет
Деловой этикет
Манера
Вербальный этикет
Визитная карточка
5
Учебный материал
Этикет и культура поведения делового человека
Деловой этикет- сочетание формальных правил поведения
в заранее определенных ситуациях с пониманием их
значения для развития и духовного обогащения
отношений между людьми.
Деловой этикет регламентирует поведение людей,
связанное с выполнением ими служебных обязанностей,
и является важнейшей стороной морального поведения
делового человека
6
Учебный материал
Этикет и культура поведения делового человека
В деловых отношениях мелочей не бывает. Бизнес во многом
строится на экономико- этической основе.
Недопустимо нарушать общепринятые правила
предпринимательства и коммерции. Порядочность- визитная
карточка предпринимателя, а знание этикета- пропуск в
деловой мир.
7
Учебный материал
Этикет и культура поведения делового человека
1.
2.
Принципы делового этикета
К любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе,
следует относится с одинаковой учтивостью и уважением
Правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и
женщин.
Знание делового этикета, его основных принципов и правил,
общая культура личности, выбор правильной модели поведенияоснова предпринимательского успеха
8
Учебный материал
Этикет и культура поведения делового человека
Правила этикета
Составляют единство двух сторон: морально- этический и
эстетической.
1. Приветствие- форма взаимного уважения.
2. Рукопожатие- взаимное расположение людей друг к другу
3. Представление- установление нужных и полезных связей
Вербальный этикет: культура речи и слушания
1. Речевые и психологические правила- комплименты
2. Профессиональное слушание и эмоциональный интеллектглавный прием слушания- отвечать не на свои собственные
мысли, а на мысли и высказывания делового партнера,
9
находится полностью в его вербальном поле
Учебный материал
Этикет и культура поведения делового человека
Внешний вид и одежда
Одежда- своеобразная визитная карточка и оказывает
психологическое воздействие на партнеров по общению
Самой подходящей формой деловой одежды для мужчин и
женщин был и остается костюм.
Важную роль в имидже делового человека играют, так
называемые «мелочи»- аксессуары.
Следить за своим гардеробом- не пижонство, а необходимость.
10
Учебный материал
Этикет и культура поведения делового человека
Правила общения по телефону
1. Умение вести телефонные переговоры определяют
репутацию фирмы и размах деловых операций.
2. Корректировка общения по телефону .
3. Следует составить план беседы, записать вопросы,
спрогнозировать вероятные ответы и предложения делового
партнера.
4. По окончании телефонного разговора надо
проанализировать свои впечатления от стиля разговора, его
содержания.
5. Учесть уязвимые места или ошибки свои или делового
партнера.
6. Обязательно зафиксировать разговор в аналитической
11 карточке.
Учебный материал
Этикет и культура поведения делового человека
Правила окончания телефонного разговора:
Первым кладет трубку тот кто позвонил;
Мужчина, который позвонил женщине, ждет, когда женщина
первой положит трубку;
Следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы
сохранить деловые отношения.
Если начальник позвонил своему подчиненному, то последний
ждет, когда положит трубку начальник. Субординацию
нарушать нельзя.
12
Учебный материал
Этикет и культура поведения делового человека
Деловое письмо должно содержать:
Обращение
Комплимент
Подпись
Дату
адрес
Главное требование к деловому письму- его краткость, ясность и
корректность. Тон изложения нейтральный, не допускающий,
эмоционально- экспрессивных проявлений.
13
Рекомендуемая литература
Основная литература
1. Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н.
Кузнецов. – Мю: Издательство – торговая корпорация
«Дашков», 2006. – 528с.
2. Психология и этика делового общения: Учебник для
вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ИНИТИ, 2003.
– 415с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.:
ИНФРА-М, 2002.
4. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура
управления: Учебно-практическое пособие. – М: ИКЦ
«Март», 2004. -384с.
14
Рекомендуемая литература
Дополнительная литература
1. Власть: очерки современной политической философии Запада. М.,
1989.
2. Дейч М. Коричневые. Неофашизм в России. М., 2003.
3. Кравченко И.И. Рациональное и иррациональное в политике //
Вопр. филос. 1996. № 3.
4. Ольшанский Д.В. Политическая психология. Спб., 2002.
5. Патриотические традиции русского народа. СПб., 1993.
6. Райх В. Массовая психология фашизма // Свободная мысль. 1992.
№ 10.
7. Фромм Э. Бегство от свободы. М., 1990.
15
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
16