МЕНЕДЖМЕНТ В АВТОСЕРВИСЕ Преподаватель – Сербина Елена

МЕНЕДЖМЕНТ
В АВТОСЕРВИСЕ
Преподаватель –
Сербина Елена
Владимировна
1
Требования к знаниям и умениям,
приобретаемым при изучении курса










В процессе изучения данной дисциплины обучаемые должны
ознакомиться со следующими основными организационноуправленческими вопросами:
Организация, планирование, управление, менеджмент на
предприятиях автосервиса;
Процессы коммуникации и эффективность управления;
Модели и методы принятия управленческих решений;
Обеспечение эффективности деятельности элементов
производственной системы;
Управление надежностью функционирования производственных и
вспомогательных подразделений;
Управление производством, запасами и качеством продукции и
услуг;
Стратегии и методы измерения качества и контроль результатов.
После изучения данной дисциплины обучаемые должны уметь:
Владеть основами производственных отношений, принципами и
методами менеджмента с учетом технических, финансовых и
человеческих факторов;
Организовывать работу исполнителей и работать в коллективе.
Самостоятельно разрабатывать и принимать управленческие
решения
Список рекомендуемой литературы
Основная литература

Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник / И.Н. Герчикова – М.:
Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000г. – 501с.

Герчикова И.Н. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для
вузов – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998. – 335 с.

Веснин В. Р. Менеджмент: Учебник для студ. вузов /
В.Р.Веснин. - М.: Элит-2000, 2003. - 546с.

Марков, Олег Давидович. Автосервис: рынок, автомобиль,
клиент / О.Д.Марков. - М.: Транспорт, 1999. - 270с.
Дополнительная литература.

Менеджмент на транспорте: Учебное пособие для студ. Вузов,
обуч. по спец. 061100 «Менеджмент организации» / Н.Н.
Громов, В.А. Персианов, А.В. Курбатова и др.; Под ред. Н.Н.
Громова, В.А. Персианова. – М.: Академия, 2003. – 528 с. –
(Высшее образование).

Менеджмент в сфере услуг/Под ред. В.Ф. Уколова. – М.: Луч,
1995. – 346с.

Волгин В.В. Автомобильный дилер: Практическое пособие по
маркетингу и менеджменту сервиса и запасных частей / В.В.
Волгин. – М.:. Ось-89, 1997. – 224 с.

Практические советы руководителю автосервиса: Справочник.
Сборник 1. / Под ред. А.В. Волкова. – М.: МЦБ бизнеса,
торговли, ВЭД, 2000.– 327с.:+3 вкл. – (Практические советы
руководителю)
Цели и задачи учебного
курса
Целью данного курса является ознакомление
студентов с элементами организации и управления
предприятий
автосервиса
и
фирменного
обслуживания, процессами коммуникаций в системе
автосервиса
и
фирменного
обслуживания,
формирование
осознанного
понимания
необходимости принятия управленческих решений
для обеспечения нормального функционирования
предприятий
сферы
сервиса
и
эксплуатации
автомобилей, построение системы знаний, навыков и
умений, необходимых для разработки, принятия и
внедрения управленческих решений.
Объем и сроки изучения
дисциплины
Курс общим объемом 85
часов изучается в течение
семестра:
17 часов лекций,
17 часов практических занятий,
51 час отводится на самостоятельную работу
студентов