Система менеджмента качества ОАО "АВТОВАЗ"

ОАО «АВТОВАЗ» ул. Южное шоссе, дом 36, г. Тольятти,
Самарская обл., 445633 Россия
Система менеджмента качества по ИСО/ТУ 16949
Васильчук А.В. директор по качеству
Юнак Г.Л.
заместитель директора по качеству
Ярыгин С.А.
главный инженер дирекции по качеству ОАО «АВТОВАЗ»
Динамика роста продаж новых иномарок в России
250000
330
200000
150000
100000
133000
86000
Рост в 2,5 раза
220
215000
кол-во
50000
0
1 полугодие 2003
2 полугодие 2003
Рынок продаж легковых автомобилей
1 полугодие 2004
Самые популярные новые иномарки за 9 мес. 2004 года.
Chevrolet Niva
38000
Ford Focus
115%
Daewoo Nexia
210%
Hyundai Accent
215%
Mitsubishi Lancer
56%
Toyota Corolla
174%
Nissan Almera
Daewoo Matiz
Hyundai Getz
Toyota Camry
130%
Kia Rio
Nissan Primera
Hyundai Elantra
0
5 000
10 000
Рынок продаж легковых автомобилей
15 000
20 000
200
Объем
продаж
150
100
50
2500 $
0
1
2
3
4
5
6
7
?
Рынок продаж легковых автомобилей
8
9
10
ВНИИС
VNIIS
СТАНДАРТИЗАЦИЯ В
АВТОМОБИЛЬНОМ СЕКТОРЕ
ФИАТ, ИВЕКО
- система AVSQ
Пежо, Ситроен
- система EAQF
Опель, Ауди,
БМВ, Мерседес,
Фольксваген
- система VDA 6.1
Крайслер, Форд,
- система QS 9000
ДженералМоторз
Система менеджмента качества
ИСО/TR 16949
ВНИИС
VNIIS
Система менеджмента качества
Расширение требований стандартов.
Специфические
требования GM по
применению
ИСО/ТУ 16949
ИСО 9001:1994
Система менеджмента качества
Список органов по сертификации, уполномоченных
IATF проводить сертификацию систем менеджмента
качества на соответствие ИСО/ТУ16949.
Январь 2002 . Источник – официальный сайт IATF.
http://www.iatf-france.com/pages/certification/cb_liste/cbs_internl.html
Этапы развития СМК ОАО «АВТОВАЗ»
Самооценка
ИСО/ТУ 16949-2002
ИСО 9001-2000
ИСО 9000-94
КСУКП
1978
……
1987
……
2003
Система менеджмента качества
2004
2005
2006
Структура управления
Система менеджмента качества ОАО "АВТОВАЗ"
(СМК ОАО "АВТОВАЗ")
Требования
Общесистемные процедуры
выполнения требований
I
Отчетность
и результаты
выполнения
требований
Все этапы жизненного цикла автомобиля
СМК
Управления
по маркетингу
СМК
Научнотехнического
центра
СМК
Дирекции
по закупкам
СМК поставщиков
СМК
МтП, ПрП, ППИ,
МСП, СКП
СМК
ДОПАЗЧиТО,
ДЭиРВР
СМК дилеров и ПТОА
…
…
Система менеджмента качества
II
III
Модель системы менеджмента качества
ОАО «АВТОВАЗ»
(корпоративные процессы и процедуры)
АУДИТ СМК,
ПРОЦЕССОВ,
ПРОДУКЦИИ
ИЗУЧЕНИЕРЫНКА И
МОНИТОРИНГ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
АНАЛИЗ СМК
СО СТОРОНЫ
РУКОВОДСТВА
УПРАВЛЕНИЕ
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
КОРРЕКТИРУЮЩИЕИ
ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ
ДЕЙСТВИЯ
ПЛАНИРОВАНИЕ
КАЧЕСТВА
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ И ПРОЦЕДУРЫ ОАО «АВТОВАЗ»
СБОР И
СБОР И
ОБРАБОТКА
СБОР И
ОБРАБОТКА
ЗАКАЗОВ
ОБРАБОТКА
ЗАКАЗОВ
ЗАКАЗОВ
ФОРМИРОВАНИЕ
ПРОГРАММЫ
ПРОИЗВОДСТВА
ПРОЕКТИРОВАНИЕ,
РАЗРАБОТКА И
ПОДГОТОВКА
ПРОИЗВОДСТВА
АВТОМОБИЛЕЙ
ЗАКУПКИ
АВТОМОБИЛЬНЫХ
КОМПОНЕНТОВ
ПРОИЗВОДСТВО
АВТОМОБИЛЕЙ
ОРГАНИЗАЦИЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ
ПОСТАВОК
И
ОРГАНИЗАЦИЯ
ПОСТАВОК И
ТЕХНИЧЕСКОГО
ПОСТАВОК И
ТЕХНИЧЕСКОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ
ТЕХНИЧЕСКОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ
АВТОМОБИЛЕЙ
ОБСЛУЖИВАНИЯ
АВТОМОБИЛЕЙ
АВТОМОБИЛЕЙ
ТРЕБОВАНИЯ
• ПОТРЕБИТЕЛИ
Необходимые ресурсы:
Необходимыересурсы:
• персонал;
• оборудование,инструмент, оснастка;
• инфраструктура и т.д.
ПРОЦЕССЫИ ПРОЦЕДУРЫ МЕНЕДЖМЕНТА РЕСУРСОВ ОАО «АВТОВАЗ»
УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
ПОДДЕРЖАНИЕ
ИНФРАСТРУКТУРЫ
УПРАВЛЕНИЕ
СРЕДСТВАМИ ИЗМЕРЕНИЙ
КОНТРОЛЯ И ИСПЫТАТ.
ОБОРУДОВАНИЕМ
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОИЗВОДСТ ВЕННОЙ СРЕДОЙ
Система менеджмента качества
УПРАВЛЕНИЕ
ДОКУМЕНТАЦИЕЙ
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕСТОРОНЫ
принятия
Информация дляпринятия
Информациядля
управленческих решений
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
• поставщики
продукции и услуг;
• общество в целом
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕСТОРОНЫ
ТРЕБОВАНИЯ, ОЖИДАНИЯ
• акционеры;
• персонал;
• инвесторы;
ПРОЦЕССЫИ ПРОЦЕДУРЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОАО «АВТОВАЗ»
Стандартизованная база требований ОАО «АВТОВАЗ»
к поставщикам автомобильных компонентов
Серия ГОСТ Р 51814
ГОСТ Р 51814.1 «Системы менеджмента качества.
Особые требования по применению стандарта
ИСО 9001-2000 в автомобилестроении и
организациях, поставляющих соответствующие
запасные части»
ГОСТ Р 51814.2
ГОСТ Р 51814.3
ГОСТ Р 51814.4
ГОСТ Р 51814.5
ГОСТ Р 51814.6
Срок внедрения
Октябрь 2004
Октябрь 2005
PPAP
FMEA
SPC
MSA
APQP
Процедура GP-5
http://www.gmsupplypower.com
Процедура GM 1805 QN
Нормативная документация ОАО «АВТОВАЗ»
Система менеджмента качества
Применяемые механизмы управления
поставщиками автомобильных компонентов
Сертификация
Аудиты второй стороной (аудиты СМК, комплексный аудит нового
поставщика, технологический аудит)
Оценка и мониторинг поставщиков
Конъюнктурный комитет
Претензионная работа
Требования по представлению данных о процессах, данных о
выполнении FMEA, корректирующих действиях
…
Система менеджмента качества
Система мониторинга данных о качестве в ОАО «АВТОВАЗ»
СМК ОАО «АВТОВАЗ»
корпоративные процессы
корпоративные процедуры
СМК подразделений
продукция
Менеджмент
«на основе фактов»
модели автомобилей
автомобильные компоненты
технологические процессы
…
Комплексы
техникоэкономических
показателей качества
Система менеджмента качества
Некоторые инструменты системы менеджмента качества
Некоторые инструменты системы менеджмента качества
Некоторые инструменты системы менеджмента качества
Некоторые инструменты системы менеджмента качества
Некоторые инструменты системы менеджмента качества
Разочарование от плохого
качества длится дольше,
чем счастье от низкой цены.
Цитата подсмотрена в июне 2004г. в цехе Getrag All Wheel Drive AB
Швеция. (Бывший завод Вольво по производству трансмиссий).
Поставщик трансмиссий для Volvo, Ford, Fiat.