Вы продаете больше

Елена Агафонова
Амадеус Россия
Санкт - Петербург
7 декабря 2006 г.
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Продавайте лучше с Амадеус:
Отели
Современные тенденции и приоритеты
развития туристических агентств
Amadeus Hotels – ключ к решению Ваших
задач
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Содержание презентации:
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Современные тенденции и
приоритеты развития
туристических агентств
 Глобальный экономический кризис приводит к сокращению
корпоративных бюджетов на деловые поездки.
 Клиенты стараются найти наиболее экономичные решения при
организации своих поездок:




низко-бюджетные авиакомпании
экономический класс перевозки
Интернет
сокращение деловых поездок
 Авиакомпании сокращают агентские комиссионные, поэтому
агентства вынуждены переходить на использование сервисного
сбора за свои услуги.
 Туристическое агентство стоит перед необходимостью расширения
спектра своих услуг, и улучшения их качества.
 Туристическое агентство находится в постоянном поиске новых
источников повышения доходности и направлений бизнеса.
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Современные тенденции развития
туристических агентств
 Улучшение качества обслуживания – подтверждение
ценности своей услуги для клиента
 Сокращение затрат – Повышение эффективности
 Повышение производительности труда сотрудников и
доходности предприятия в целом
 Снижение влияния текучести кадров
 Строгий контроль качества и аккуратности информации
 Диверсификация бизнеса
 Развитие электронной коммерции
 Пути решения задач, связанных с глобализацией бизнеса
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Основные приоритеты и направления
развития туристических агентств
 Повышение производительности и
эффективности
 Предложение дополнительного или
улучшенного сервиса своим клиентам
 Понимание новых и развитие существующих
источников дохода
 Управление текучестью кадров и его
последствиями
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Бизнес задачи туристических
агентств
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Amadeus Hotels – ключ к решению
Ваших бизнес задач
what’s really going on in hotels?
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Open the door & see more
Потребность в бронировании гостиницы велика:
 50 – 60% деловых путешественников, покупая билет, бронируют и
гостиницу...
 64% потребителей считают размещение наиболее важным аспектом в
организации поездки
Авиа
брониров
ания
Гостиница потенциал
Примерно половина Ваших
клиентов может бронировать
гостиницы у Вас
Что, если ВАШЕ агентство достигнет такого соотношения?
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Оценка потенциала и отдачи от
продажи гостиниц для Вашего агентства
 основанная на Интернет - технологии платформа, которую
используют более 250,000 офисов по продаже во всем мире, в том
числе в России 1 212 терминалов.
 максимум возможностей для роста Вашей доходности
 максимальный рост производительности Ваших консультантов
 простота и доступность в установке и использовании
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Amadeus Selling Platform (Vista)….
 Позволяет Вам сосредоточиться на процессе продажи для
определенного клиента
 Позволяет Вам работать наиболее эффективно, оптимально
контролируя время
 Позволяет агентствам нанимать сотрудников, не обладающих
специальными навыками работы в «командном режиме» системы
Просто изучить,
просто использовать!
Создав всего 4 бронирования,
начинающий работает со
скоростью, равной скорости
работы многоопытного
пользователя.
Average time to complete the
scenario in mins
Amadeus Vista GUI learning curve
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Trial 1
Trial 2
(Source : internal Amadeus Testing)
Trial 3
Trial 4
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Эффект от использования
Amadeus Selling Platform (Vista) :
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Что может Вам дать
бронирование гостиниц с
помощью Amadeus Selling
Platform (Vista)?
Используя:
 Наличие номеров в реальном режиме
времени
 Самый широкий спектр средств размещения
 Договорные и наилучшие (Best Available)
тарифы
 Сбор агентских комиссионных через NetTrans
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше…
и увеличиваете Ваш доход
наличие номеров и цен в реальном режиме
времени
 Amadeus «общается» с гостиничными цепями с помощью
«бесшовных технологий» в режиме реального времени,
гарантируя таким образом надежность
 Amadeus предоставляет такую же надежность информации,
как и центральная система бронирования гостиничной цепи
 Процент надежности информации: > 99,99%
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше :
высокая надежность доступа Dynamic Access
Dynamic Access – высочайший
уровень доступа

Любая цепь гостиниц,
использующая Dynamic Access,
дает ответ на запрос о наличии
номеров и расценок в режиме
он-лайн на обоих экранах:
Multi и Single-Property.

Dynamic Access – это работа с
бронированием в реальном
времени от начала до конца.

Режим обозначается на экране
значком
Выгода для Ваших клиентов :
100% надежность
и актуальность информации о
наличии номеров и расценок
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Разнообразное содержание Amadeus
 Благодаря центральной платформе Otedis CRS, сегодня
Amadeus предлагает широкий доступ к ресурсам независимых
гостиниц, включая:
 Романтические & гастрономические отели,
 Замки,
 Поместья,
 B&B и пансионы,
 Небольшие частные гостиницы …
 Вы можете выбрать среди разнообразных типов средств
размещения от 2* до 5* звездных гостиниц по всему миру.
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Разнообразное содержание Amadeus
 Дополнительные ресурсы
загружаются в Amadeus
каждый день!
 На странице GGHTL NEW
или, пользуясь закладкой,
AIS, Вы можете увидеть
все новые средства
размещения
Ваше преимущество :
постоянно растущее содержание системы
соответствует требованиям агентств
и ожиданиям современных путешественников
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Начиная от гостиницы в Лапландии….
…заканчивая B&B замком во
Франции
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Примеры новых средств размещения,
доступных теперь в Amadeus:
– Если Вы хотите включить определенные гостиницы в Amadeus Selling
Platform, мы приложим максимум усилий, чтобы сделать это для Вас!
– Все, что Вам нужно сделать, - это прислать нам список наиболее
важных гостиниц, которые Вы обычно бронируете для Ваших
клиентов
– Мы свяжемся с гостиницами и предложим им системную интеграцию
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Воспользуйтесь сервисом Amadeus
‘Go Get it’:
Вам нужен номер в гостинице – вероятность найти
его в Amadeus выше, чем где бы то ни было!
 По наличию номеров среди
ведущих гостиниц в
крупнейших городах мира
Amadeus превосходит своих
ближайших online конкурентов
(> номеров на 23%- 33%)
 Наличие номеров,
показываемое в Amadeus,
можно сравнить только с
информацией, полученной
напрямую по телефону в
гостинице.
(Source: Hermes MC 2005 Hotels availability & rates survey)
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Гарантия лучших расценок: не тратьте время на поиск!
 Amadeus предоставляет
агентствам доступ ко всем
номерам и любым
расценкам, имеющимся в
системе.
 Amadeus дает Вам мощный
инструмент для сравнения
корпоративных,
собственных договорных и
всех опубликованных
расценок.
 В реальном времени и на
одном экране.
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Убедитесь в том, что все Ваши договорные цены
загружены в Amadeus
7 простых шагов –
от переговоров до загрузки расценок:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Переговоры о расценках завершены между агентством,
корпоративным клиентом и гостиницей (цепочкой)
Подписан контракт, включающий расценки и условия, комиссионные
и пр.
Агентство запрашивает 3-х буквенный код расценки в Amadeus (если
таковой еще не существует)
Агентство информирует корпоративного клиента о коде расценки
Агентство предоставляет гостинице (цепочке):
копию подписанного контракта, 3-х буквенный код расценки, office
IDs, которым необходим доступ к расценке, условия комиссионных
(Y/N)
Отдел гостиницы (цепи) по работе с базой данных загружает
расценки в CRS & GDS
Расценка доступна для продажи!
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Гарантия лучших расценок:
Best Available Rate Guarantee

Почему Best Available Rate ?
 Вы уверенны в том, что продавая гостиницы через Amadeus, Вы
имеете конкурентное преимущество
 Вы уверенны в том, что пользуясь Amadeus, Вам не нужно
тратить дополнительное время на поиски лучшей расценки.

Amadeus работает с гостничными цепочками/ компаниями,
предлагая участие в Best Available Rate Programme

Amadeus обозначает Best Available Rate специальным индикатором
на первом экране наличия мест (multi-property display) для цепочек участников программы (более 70 брэндов!)
В противном случае Вы можете упустить наилучший тариф для
Вашего клиента!
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:

Многие утверждают, что наилучшие
цены не всегда доступны в 'online'
системах бронирования, и лучше
позвонить напрямую. Однако:




в 92% случаев Amadeus дает
лучшие цены по сравнению со
звонком напрямую в гостиницу;
в 62% случаев Amadeus дает
лучшие цены по сравнению с
ближайшими конкурентами среди
online систем;
в 38% случаев Amadeus дает
лучшие цены по сравнению с
крупнейшими online
консолидаторами.
Amadeus успешно конкурирует с
собственными вэб-сайтами
гостиничных цепочек в 58%
случаев.
(Source: Hermes MC 2005 Hotels Availability & Rates Survey)
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
В поисках наилучшей цены? Попробуйте
Amadeus – Вы будете приятно удивлены!
быстро и гарантированно получаете
комиссионные
 Продажа гостиниц по прежнему прибыльное дело – средний
процент комиссионных 8 - 10 %
 Net Trans Active Commission :
 Глобальное решение по сбору комиссионных
 Выплаты комиссионных производятся всем подписавшимся
агентствам

независимо от объема продаж
 Предложение действительно на всех рынках в соответствии с
глобальной политикой Amadeus
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше…
Как это работает?
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Active Commission:
 Услуга по сбору комиссионных
 Единое решение для всех бронирований, созданных в Amadeus:
active, passive & manual bookings
 Ускоренный период выплат: от 180 до 90 дней
 Для любого агентства в мире: отсутствие требования
минимального объема бронирований для начала выплат
 Комиссионные в любой валюте от любого отеля в мире,
начисляются агентству в одной из 8 валют: EUR, USD, GBP, NOK,
SEK, DKK, AUD и CHF. В ближайшее время планируется работа с
дополнительными валютами.
 Никаких усилий с Вашей стороны: аутсорсинг по сбору
комиссионных
 Online отчет
 Рост Ваших доходов!
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Что такое Net Trans?




Нет вступительного взноса
Нет затрат на ПО
Нет затрат на установку
Нет дополнительных
инвестиций на IT
инфраструктуру
Сервисный сбор
 Фиксированная сумма за
одну ночевку, стоимость
которой включает
комиссионные:
 Active segments € 1.1
 Passive segments € 1.5
 Manual segments € 1.9
Нет результата – нет оплаты!
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Сколько это стоит?
Как получить
Дополнительная информация и документы на сайте
www.amadeus.ru
в разделе Полезное/Советы/Бронирование гостиниц
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
?
И повышаете производительность
С помощью:
-
Amadeus – более быстрого
инструмента, чем телефон и Интернет
-
Эффективных приемов, повышающих
производительность
-
Интегрированного процесса
бронирования различных услуг
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее….
Amadeus Hotels «обходит» Phone + Internet:
Превратите телефонные бронирования
в бронирования через Amadeus!
-
Продать гостиницу через Amadeus
в среднем быстрее на 61% , чем
используя телефон или факс
Другими словами, Вы экономите в
среднем 6.5 минут на одно
бронирование гостиницы !
Перевод 1,000 бронирований
гостиниц через телефон на
Amadeus Vista может
сэкономить агентству в
среднем 110 часов
= почти 14 человеко-дней !
(Source: Hermes Research 2004,
Latin America).
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
будьте креативными с встроенными графическими
инструментами повышения эффективности
 Настраиваемые экраны:
 Создать профиль агентства и
управлять им быстро и просто
 Простая настройка
параметров для поиска
оптимальной гостиницы для
Ваших клиентов
 Значительная экономия
времени
 Smart Keys:
 Сокращает время на набор
клавиш и ускоряет
повторяющиеся команды :
будьте более продуктивными
и упростите свою жизнь,
работая быстрее !
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
будьте креативными с встроенными графическими
инструментами повышения эффективности
 Direct Sell Tab
 Ускоренный режим для
экспертов позволяет
работать еще быстрее
 Необходимо знать код
цепочки и гостиницы, а
также тип номера
 Автоматический поиск
гостиницы по ссылке на
объект
 Позволяет агентам
определить поиск по
ссылке на объект в экране
управления профилем
агентства
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
‘Travel Choice’ – ускоренный сервис
- Travel Choice – это простой в использовании графический
интерфейс для бронирования авиаперевозок, гостиниц и машин на
прокат
- Позволяет управлять преференциями и правилами Вашего
агентства, корпоративных и индивидуальных клиентов
- Позволяет быстро применять правила выбора необходимых
гостиниц (номеров и расценок) для Ваших клиентов
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
Travel Choice
В минутах
Travel Choice в Vista
(GUI)
Запрос 1
1.1
Vista без Travel Choice
(GUI)
2.1
Разница
1.0
(46%)
1.0
(22%)
Запрос 2
3.6
Запрос 3
4.0
6.9
2.9
(42%)
Запрос 4
3.7
6.5
2.9
(44%)
3.1
5.0
4.6
1.9
В среднем
(38%)
Source: Hermes' analysis – Average Argentina and Mexico
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Повышение продуктивности с помощью
Travel Choice: измеряемая выгода
Интегрированные рабочие процессы (1/2)
Точка продажи
In the front office
Mid Office
In the mid office
Интеграция в
PNR
(номер
подтверждения)
Бронирование
гостиницы и
авиа происходит
аналогично
Единое
подтверждение,
счет & e-mail
Экспорт
бронирований
гостиниц для
процесса учета
комиссионных
Полная интеграция
Back Office
In the back office
Гостиничные
бронирования
полностью
интегрированы
в отчетность так
же, как и
авиаперевозки
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
Интегрированные рабочие процессы (2/2)
Check My Trip:
 Консолидированный,
настраиваемый маршрутный
online-лист для клиента
 Вы можете распечатать его,
либо послать по факсу или
e-mail
 Клиенты могут получить
доступ к бронированию через
Интернет, распечатать
маршрут или перенести его в
свой календарь
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
и укрепляете лояльность клиентов
С помощью:
-
полной мультимедийной поддержки
-
гибкостью при изменениях и отменах
-
мощного инструмента поиска
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете лучше…
Графический формат облегчает
Вашу жизнь и повышает доверие
клиента :
 Интуитивно понятный процесс
 Карты и фотографии гостиниц
«на кончиках Ваших пальцев»
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Посмотрите и бронируйте!
Мощный инструмент поиска
Поиск гостиницы
-
В Amadeus Hotels Вы можете
осуществить поиск,
используя до 60 различных
сервисов/услуг гостиницы
Агенты могут
индивидуально выбрать
те опции, которые
необходимы им для
поиска
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете лучше :
Мощный инструмент поиска
 Ссылка на объект –
Point of Reference (POR)
-
Помогает быстро найти гостиницу
в соответствии с потребностями
вашего клиента, когда он хочет
остановится вблизи конкретной
достопримечательности или
другого ориентира.
-
Ссылки на объект подразделены
на 16 категорий: от туристических
достопримечательностей до
деловых центров и аэропортов
Функция поиска по ссылке
на объект применяется уже
в 18 странах и доступна
для туристических агентств
всего мира
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете лучше :
больше гибкости
 Amadeus обеспечивает большую гибкость по сравнению с другими
электронными каналами бронирования гостиниц, если речь заходит
об аннуляции/ изменении – особенно актуально для
корпоративных клиентов:
 Последние исследования показывают что в Amadeus :
76% загруженных расценок предполагают аннуляцию без штрафов
вплоть до 24 часов до заезда. Сравните:
. 20% расценок на сайтах online - консолидаторов
. 40% расценок в других электронных системах продаж
. 52% расценок на собственных сайтах гостиниц
(Research conducted by Hermes MC in 2005, on 1000 hotels in 20 cities
across 5 continents)
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете лучше :
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Все детали учтены …
Единое решение, отвечающее Вашим потребностям
NetTrans
=
Гарантия сбора доходов
Больше гостиниц
=
Мощные продажи
Содержание
Мультимедия
Комиссионные
Соответствие
потребностям клиентов
=
Клиентский
Устойчивая лояльность
Фотографии &
карты
=
Посмотрите и
бронируйте
Amadeus
Hotels
сервис
Расценки
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Amadeus Hotels:
Надежность & аккуратность
=
Доверие
Интеграция Интеграция
процессов
PNR / BOS
=
Экономия времени
Эффективные
инструменты Экономия средств & времени
=
Повышение доходов
пройдите тренинг по Amadeus Hotels!
Дистанционный курс ‘Sell Better with Amadeus: Hotels’ – по-английски
Доступен на сайте
www.hotels-promo.amadeus.com
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Уроки быстрых & выгодных продаж:
Дистанционный курс
‘Продавайте лучше с Амадеус: Отели’ – по-русски !
www.amadeus.ru
Раздел «Полезное»/ «Советы»
Как выбрать и забронировать
гостиницу за 5 минут?
Обучение на сайте
www.alc.amadeus.com
Требуется регистрация
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Уроки быстрых & выгодных продаж:
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Уроки быстрых & выгодных продаж:
(Поиск-Выбор-Проверка-Бронирование): Hotel Demo
Tasterru.swf
Позвольте показать Вам, что забронировать гостиницу
в Amadeus Hotels очень просто!
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
4 простых шага процесса бронирования
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
ВАШИ ВОПРОСЫ
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Спасибо.