русском языке

Amadeus представляет
бизнеса в будущем

проект
развития
гостиничного
Исследование Amadeus определяет три основные тенденции, влияющие на
развитие гостиничной отрасли
o Глобализация и стремительно развивающаяся экономика ряда стран
предоставят огромные возможности для развития индустрии
o Повышение степени информированности путешественников потребует
индивидуального подхода к удовлетворению их потребностей
o Новые технологии, как и прежде, будут направлены на персонализацию
оказываемых услуг и улучшение производственного процесса
Испания, Мадрид, март 2008 г.: Компания Amadeus, мировой лидер в области
технологических и дистрибутивных решений для индустрии туризма и авиаперевозок,
представила доклад, обозначивший три ключевых фактора развития гостиничного бизнеса глобализацию, формирование качественно новой категории клиента и новые технологии.
Исследование определяет тенденции, которые будут влиять на развитие гостиничного
бизнеса в будущем, а также технологические решения для отелей и гостиничных цепочек.
Доклад «Проект развития гостиничного бизнеса в будущем», разработанный компанией
Inspire Resources по заказу Amadeus и основанный на серии интервью с топ-менеджерами
гостиниц, консультантами, научными работниками, аналитиками, определяет ключевые
задачи и проблемы, стоящие перед отраслью. В число опрошенных входили «первые лица»
компаний, а также специалисты, непосредственно отвечающие за IT, дистрибуцию,
управление прибылью, маркетинг и продажи.
Возможности роста на новых рынках
Главным фактором развития доклад называет глобализацию. Быстрый экономический рост
ряда стран, особенно России, Индии, Китая и стран Персидского залива, предоставляет
большие возможности, требуя при этом дифференцированного подхода. Например,
российские и китайские туристы будут по-разному относиться к планированию путешествия,
1
поиску и бронированию гостиниц. Принципиальное значение приобретает понятие
целостности бренда: отелям необходимо поддерживать постоянный уровень качества своих
услуг в глобальном масштабе, при этом адаптируясь к параметрам локальных рынков и
потребностям клиентов с новыми культурными традициями.
Информация как ключ к обслуживанию требовательных клиентов
Современный путешественник рассчитывает на опыт других людей, совпадающий с его
интересами. Гостиничная индустрия в свою очередь признает, что эта потребность приведет
к дальнейшему развитию социальной сети. В качестве основного источника информации
клиенты часто используют отзывы представителей своей социальной и возрастной группы,
которые и отражают истинные сведения о бренде отеля. Сегодня гостиницам требуется
установить высокие стандарты обслуживания и оправдать ожидания клиентов, которые
заранее тщательно изучили все аспекты путешествия.
В будущем взыскательный клиент захочет взаимодействовать с отелем по всем вопросам
пребывания в нем. Потребуются возможности для сбора и хранения большего количества
данных, а
доступ к
ним должен стать более быстрым и ориентированным
на
удовлетворение персональных потребностей каждого из клиентов.
Технологическая интеграция как способ повышения эффективности работы
По мере усложнения процессов дистрибуции и управления ресурсами принципиальное
значение для гостиниц приобретает тесная интеграция этих систем. Приложения, базы
данных и сети должны более тесно взаимодействовать как друг с другом, так и с внешними
системами, чтобы упростить работу с партнерами.
Неуклонно возрастает роль мобильных каналов связи. Хотя использование мобильных
устройств для бронирования не распространено повсеместно, в будущем технологические
платформы гостиниц должны будут поддерживать взаимодействие с телефоном, факсом,
ПК, коммуникатором, мобильным телефоном клиента.
Антуан Медавар (Antoine Medawar), управляющий директор Amadeus Hospitality Business
Group, отметил: «Из доклада следует очевидный вывод, что гостиничный бизнес
переживает период невиданных перемен и продолжит свою трансформацию. Меняются
клиенты, технологии, рынки. Вместе с тем, наступил период небывалых возможностей,
2
и мы намерены неуклонно распознавать как сегодняшние, так и будущие потребности и
запросы путешественников. Понимая эти три ключевых фактора, мы уверены, что
сможем предоставить технологии, которые позволят оправдать надежды индустрии и
поддержат конкурентоспособность хотельеров в современном быстро меняющемся
мире».
Оригинальная версия доклада на английском языке представлена на сайте компании
http://www.amadeus.com/hotels/hotels.html
- Конец сообщения На заметку редактору:
О компании Amadeus
Компания Amadeus предлагает широкий круг технологических и дистрибутивных решений для
гостиничной индустрии. Более 1000 гостиниц в 35 странах увеличили свой доход на 4-8 %, благодаря
использованию Amadeus Revenue Management System. 6700 отелей в 75 странах мира используют
Amadeus Property Management System, а свыше 77 000 отелей осуществляют продажу номеров на
мировом туристическом рынке через дистрибутивные решения Amadeus. Более 400 сотрудников
Amadeus, специализирующихся в гостиничной сфере, отвечают за поддержку отелей по всему миру.
Компания Amadeus является ведущим технологическим партнером поставщиков, продавцов и
покупателей туристических услуг. Компания предлагает решения по дистрибуции, IT-технологиям и
различным инструментам продаж, обеспечивая своим клиентам возможность для роста и развития
конкурентоспособности в современной индустрии путешествий.
В группу клиентов-поставщиков туруслуг входят: авиакомпании, гостиницы, компании по аренде
автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и
туроператоры. Продажа туруслуг ведется в основном через туристические агентства, а покупка
осуществляется путешественниками и корпорациями, которые также являются клиентами компании
Amadeus. Все решения, предлагаемые компанией, разделены на 4 группы: дистрибуция ресурсов
(Distribution & Content), инструменты продаж и электронная коммерция (Sales & e-Commerce),
управление бизнес-процессами (Business Management) и консалтинговые услуги (Services &
Consultancy).
Головной офис компании Amadeus находится в Мадриде. Он определяет общую маркетинговую
стратегию, корпоративные и финансовые направления. В Ницце (Франция) расположен центр
развития продуктов, а в Эрдинге (под Мюнхеном) – центр обработки данных. Региональные офисы
компании работают в Майами, Буэнос-Айресе и Бангкоке. На региональном уровне Amadeus
представлен в 76 странах, а поддержка пользователей осуществляется более чем на 215 рынках.
Компания принадлежит холдингу WAM Acquisition, держателями акций которого являются BC
Partners, Cinven, Air France, Iberia и Lufthansa. Компания располагает штатом сотрудников из 7600
человек по всему миру, представляющих 95 национальностей.
3
С дополнительной информацией о решениях компании Amadeus для гостиничной индустрии Вы
можете ознакомиться на сайте компании www.amadeus.com/hotels.
Контактная информация:
Amadeus Media Relations
Corporate & Marketing Communication
tel : +34 91 582 7809
fax : +34 91 582 0188
e-mail : mediarelations@amadeus.com
Anastasia Knyazhechenko
Account manager
Action Global Communications
Office: + 7 495 644 3938
Cell Phone: +7 926 596 88 54
E-mail: anastasia.k@actionprgroup.com
4