Стадия предпроектного обследования ТЕМА 4. Лекция 11.
advertisement
ТЕМА 4. Стадия предпроектного обследования Лекция 11. Методика обследования бизнес-процессов. Структурные модели предметной области. Интервью 1. Подготовка – планирование процесса опроса и выработка стратегии управления этим процессом. 2. Проведение опроса. 3. Завершение. Опрос нужно завершать, если: получен достаточно большой объем информации; поступает большой объем неподходящей информации; информация перестает усваиваться; эксперт начинает уставать; с экспертом возник конфликт. 2 Анкетирование Преимущество: наименее затратный способ извлечения информации. Недостаток: наименее эффективный способ сбора данных. В анкетах могут использоваться следующие виды вопросов: Многоальтернативные вопросы. Рейтинговые вопросы. Вопросы с ранжированием. 3 Наблюдение Применяется для непосредственного сбора сведений о параметрах, признаках и объектах в соответствующей предметной области. Различают пассивное и активное наблюдение. Достоинство: сбор информации, которую невозможно получить путем опроса или изучения документации. Недостаток: наблюдатель «вносит помехи» в результаты измерений. 4 Самостоятельное описание требований Используется при наличии: хорошо структурированной документации, описывающей устоявшиеся в организации бизнес-процессы; большого опыта разработки ИС в схожих предметных областях. Достоинство: предварительное формирование требований происходит в удобном для аналитика режиме. Недостаток: возможность пропуска важной информации, связанной с выполнением бизнеспроцессов в реальной жизни и не вошедшей в документы. 5 Совместные семинары Групповое обсуждение по методу «мозгового штурма» проводится с целью обобщения и обсуждения важных для решения проблем вопросов. Недостаток: одна из наиболее затратных стратегий сбора данных. Достоинства: быстрота принятия решений, снижение количества ошибок, выработка нетривиальных идей. 6 Прототипирование Прототипирование является ключевым компонентом технологии быстрой разработки приложений (RAD – Rapid Application Development). RAD базируется на следующих принципах: эволюционное прототипирование; использование CASE-средств, обладающих возможностями прямого и обратного проектирования и автоматической генерации кода; высококвалифицированные специалисты; совмещение живого общения с разработкой в режиме on-line; жесткие временные рамки. 7 Схема Захмана Зачем Мотивация Цели организации и базовые правила, по которым она работает. Кто Люди Персонал, подразделения и другие элементы орг.структуры, связи между ними Что Данные Сущности и данные, с которыми имеет дело организация. Как Функции Выполняемые функции и операции над данными. Где Место Географическое распределение элементов организации и связи между ее частями Когда Время Временные характеристики и ограничения на деятельность организации, значимые для ее деятельности события. ISA (Information Systems Architecture ) Респонденты 1. 2. 3. 4. 5. Метод «5х6» Представитель высшего руководства заказчика ИС – определяет соответствие ИС задачам данной организации; Ответственный за ИТ у заказчика ИС (оператор) – определяет границы ИС; Ответственный представитель исполнителя (проектировщик) – определяет физическую модель системы, ее основные компоненты; Представитель исполнителя (конструктор) – обеспечивает предложения по детализации технологических решений; Поставщик (субподрядчик) – поставляет компоненты системы. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Вопросы Почему объект существует? (Мотивация существования организации). Кто работает с объектом? (Кто будут пользователи?) Что представляет собой объект автоматизации? (С какими данными будет работать ИС?) Как функционирует объект автоматизации? (Какие бизнеспроцессы присутствуют, какие задачи решаются?) Где расположен объект автоматизации? (Компоненты ИС и их размещение) Когда с объектом что-либо происходит? (Изменение данных, распределение событий и состояний во времени) Методика обследования бизнес-процессов Обследование общих закономерностей функционирования организации Обследование деятельности каждого автоматизируемого подразделения Детальное обследование бизнеспроцессов 11 I этап Цель этапа: Зафиксировать (идентифицировать) структуру организации и общие закономерности ее деятельности. Запрос документов, регламентирующих деятельность организации Систематизация Отчет информации документы, определяющие функционирование организации в целом; документы, определяющие направления ее деятельности; документы, определяющие правила и принципы осуществления стратегического управления; стратегический план развития организации. Общие принципы функционирования организации. Направления деятельности. Правила взаимодействия с внешними организациями. Перечень основных бизнес-процессов. 12 II этап Цель этапа: Выявить общую структурную схему бизнеспроцессов организации, зафиксировать функции подразделений. 1. Предварительный запрос информации о функционировании подразделений 2. Запросная форма 3. 4. Подготовка положения о классификации бизнес-процессов 5. Формирование отчета Название подразделения. Документы, определяющие условия работы подразделения и выполнение конкретных функций (регламенты, должностные инструкции, кодексы). Функции подразделения. Документы других подразделений (отчеты, справки, заказы, заявки и т.п.), поступающие в данное подразделение, необходимые для его работы. Документы, появляющиеся в результате работы подразделения, которые используются в других подразделениях, передаются поставщикам, клиентам или архивируются. 13 Содержание отчета по II этапу 1. Структура организации. 2. Классификация бизнес-процессов. 3. Описание деятельности подразделений: название подразделения; документы, регламентирующие деятельность; выполняемые функции; входящие документы; исходящие документы; ревизия имеющихся организационных документов; результаты деятельности подразделения. 14 Цель этапа: зафиксировать необходимые детали бизнеспроцессов. Запрос информации о выполнении бизнес-процесса Подготовка положения о бизнес-процессах Разработка положений о документообороте в подразделениях III этап Первоначальные данные или информация, с поступления которых начинается выполнение функции 2. Данные, необходимые для выполнения функции. Их источники; 3. Данные, формируемые при выполнении функции. Их получатели; 4. Сотрудники организации, а также клиенты, поставщики и иные внешние организации, участвующие в выполнении функции; 5. Материалы и другие материальные ценности, необходимые и потребляемые при выполнении функции; 6. Материалы и другие материальные ценности, получаемые в результате выполнения функции; 7. Степень важности процесса в рамках работы подразделения. 8. Проблемы, возникающие при выполнении процесса: насколько критичны (влияют на общую деятельность организации; влияют на функционирование отдела; не значительны); зависят от работы: сотрудников/смежных подразделений/ поставщиков/клиентов, неблагоприятно влияют на: стоимость/время/качество выполнения процесса. 9. Время выполнения процесса. 10. Последовательность действий выполнения процесса. 1. 15 Положение о бизнес-процессе 1. Название бизнес-процесса. 2. Цель бизнес-процесса, его место и роль в общих задачах компании. 3. Условия начала выполнения бизнес-процесса. 4. Документы и данные, необходимые для выполнения бизнес-процесса и их источники. 5. Документы, создаваемые в результате выполнения бизнес-процесса и их получатели. 6. Действующие лица, принимающие участие в выполнении бизнес-процесса. 16 Положение о бизнес-процессе 7. Материальные ценности, необходимые для выполнения бизнес-процесса, если таковые есть. 8. Материальные ценности – результат выполнения бизнес-процесса, если таковые есть. 9. Результаты выполнения бизнес-процесса (кроме вошедших в п.7). 10. Проблемы, возникающие при выполнении бизнеспроцесса. 11. Нештатное завершение (выполнение) бизнеспроцесса. 12. Последовательность действий выполнения бизнес-процесса. 17 Процессные модели Процессные модели описывают последовательное преобразование материальных и информационных потоков компании в ходе реализации какой-либо производственной функции или функции управления. 1. Верхний уровень модели должен отражать только контекст деятельности. К 2. Второй уровень отражает тематически сгруппированные бизнес-процессы предприятия и их взаимосвязи в виде НД основных направлений деятельности. 3. Каждое из направлений деятельности Бизнесдетализируется на бизнес-процессы. процессы 4. Детализация бизнес-процессов осуществляется посредством бизнес– Бизнес-функции функций. 5. Бизнес-функции описываются Технологические последовательностью элементарных операции технологических операций. 6. Описание элементарной операции Миниспецификации осуществляется с помощью миниспецификации. Система Функциональные подсистемы Функции Задачи Процедуры Спецификации 18 1. 2. 3. Направления взаимодействие с поставщиками деятельности 1. планирование закупок 1. изучение спроса Бизнес-процессы 2. поиск поставщиков 1. формирование списка потенциальных поставщиков Бизнес2. запрос информации о товарах функции 1. выбор бланка запроса 2. заполнение бланка Технологи 3. регистрация запроса ческие операции 4. отправка по адресу 3. анализ коммерческих предложений 4. проверка качества предлагаемых товаров 5. выбор поставщика Спецификация 3. заключение договора 2. закупка 3. контроль поставок взаимодействие с клиентами совершенствование и развитие бизнеса 19 Правила декомпозиции 1. Функции нижнего уровня являются способом достижения результатов функций верхнего уровня. 2. Выполнение совокупности функций нижнего уровня автоматически обеспечивает выполнение функции верхнего уровня. 3. Каждая функция нижнего уровня имеет только одну функцию верхнего уровня. 4. Декомпозиция функции верхнего уровня производится по одному критерию, в качестве которого могут выступать: 1. Результаты деятельности – продукты или услуги, 2. Виды деятельности (функции); 3. Ресурсы. 20 Правила декомпозиции 5. Функции одного уровня декомпозиции должны быть равнозначны по объему, времени, сложности выполнения. 6. Последовательность критериев декомпозиции функций следует выбирать так, чтобы большая часть зависимостей и взаимодействий между функциями оказалась на самых нижних уровнях модели. На верхних уровнях функции должны быть автономны. 7. Декомпозиция функций прекращается, когда функции нижнего уровня удовлетворяют следующим условиям: функции являются элементарными; конечный результат выполнения функции элементарен; четко определены способы достижения результатов функции; временные характеристики и ответственность за выполнение работ могут быть однозначно определены с точностью до сотрудника. 23 Правила описания бизнес-процессов Правило 1. Составляйте, уточняйте, подтверждайте схемы вместе с «владельцами» бизнес-процессов. Правило 2. Используйте визуальные подходы описания бизнеспроцессов, способствующие повышению эффективности работы в группе. Правило 3. Используйте язык, понятный «владельцам» бизнеспроцесса. Правило 4. Создавайте схемы деятельности, а не организационных структур. Правило 5. Избегайте излишней детализации бизнеспроцессов, особенно на схеме «как есть». Правило 6. Избегайте составления схемы бизнес-процесса ради схемы, не ведущей к дальнейшему анализу и действиям. Правило 7. Не смешивайте понятия «как есть», «как должно быть», «как будет». 24 Положение о документообороте Схема документооборота Табель документооборота Номер документа Наименование документа Тип документа (Внутренний/внешний; Входящий/исходящий; транзитный) Частота документа за временной период Ответственный за документ (сотрудник или отдел) Альбом форм документов Номер (код) документа Наименование документа Источник документа (откуда приходит) Получатель (получатели) документа Информация, документы, используемые при формировании документа Операции, выполняемые над документом Ответственный за выполнение операций над документом Номер формы Наименование формы (классы документов) Поля формы Обязательные для заполнения поля Типовая форма (ссылки на образец и шаблон) Таблица соответствия форм и документов Номер формы Наименование формы Код документа 25 Требования к моделям предметной области Формализованность, обеспечивающая однозначное описание структуры предметной области; Понятность для заказчиков и разработчиков, основанная на применении графических средств отображения модели; Реализуемость, подразумевающая наличие средств физической реализации модели предметной области в ИС; Обеспечение оценки эффективности реализации модели предметной области на основе определенных методов и вычисляемых показателей. 26 Структурный аспект моделирования предметной области Объектная структура отражает состав взаимодействующих в процессах материальных и информационных объектов предметной области; Функциональная структура отражает взаимосвязь функций (действий) по преобразованию объектов в процессах; Структура управления отражает события и бизнес-правила, которые воздействуют на выполнение процессов; Организационная структура отражает взаимодействие организационных единиц предприятия и персонала в процессах; Техническая структура описывает топологию расположения и способы коммуникации комплекса технических средств. 27 Оценочный аспект моделирования предметной области Оценочный аспект моделирования предметной области связан с показателями эффективности автоматизируемых процессов: время решения задач; стоимостные затраты на обработку данных; экономические показатели эффективности, (объемы производства, производительность труда, оборачиваемость капитала, рентабельность и т.д.). Для отображения оценочного аспекта используются: статические методы функционально-стоимостного анализа (ABC); динамические методы имитационного моделирования. 28 Уровни проектирования Внешний уровень проектирования – этап выяснения взаимодействия системы с внешней средой. Концептуальный уровень проектирования – этап определения характера взаимодействия основных компонентов системы. Что и зачем будет делать система? Почему она должна действовать подобным образом? Как должна функционировать система? Кто, где, когда будет выполнять необходимые операции и процедуры? Внутренний уровень проектирования – этап определения способов реализации функций системы. Какими способами и средствами система будет выполнять свои функции? С помощью каких программно-технических средств реализуются требования к системе? 29 Уровни модели Уровни требований Уровни схемы Захмана Внешний Бизнестребования 1-2 (контекст, Анализ бизнес-модель) требований Концептуаль- Требования ный пользователей Внутренний 3 (системная модель) Этапы жизненного цикла Техническое проектирование Функциональны 4-5 Рабочее е требования (технологическ проектирование ая модель) 30 Модель объектной структуры Объектная структура отражает состав взаимодействующих в процессах материальных и информационных объектов предметной области. Внешний уровень Концептуальный Внутренний уровень уровень Определение основных классов материальных и информационных объектов Уточнение состава объектов, определение их атрибутов и взаимосвязей Отображение объектов в файлах БД. Динамические объекты – единицы переменной информации (документы); Статические – единицы условно-постоянной информации (справочники) 31 Модель функциональной структуры Функциональная структура отражает взаимосвязь функций по преобразованию объектов в бизнеспроцессах. Внешний уровень Концептуальный Внутренний уровень уровень Список основных бизнеспроцессов Иерархия Иерархия взаимосвязанных структуры функций программных модулей 32 Модель структуры управления Модель структуры управления отражает события и бизнесправила, которые воздействуют на выполнение процессов. События вызывают выполнение функций, которые изменяют состояния объектов и формируют новые события. Событие Информационный аспект (сообщение) Внешний уровень Список внешних событий; Список целевых установок Процедурный аспект (вызов функции) Концептуальный уровень Бизнес-правила, определяющие условия вызова функций при возникновении событий Внутренний уровень Триггеры (вызовы программных модулей) 33 Модель организационной структуры Организационная структура отражает взаимодействие организационных единиц предприятия при выполнении бизнес-процессов. Внешний уровень Концептуальный уровень Внутренний уровень Иерархия Организационно- Права доступа организационных штатная структура персонала к единиц должностей и функциям ИС ролей для каждого подразделения. 34 Модель технической структуры Техническая структура отражает топологию расположения и способы коммуникации технических средств. Внешний уровень Перечень типов ТС обработки данных и их размещение по подразделениям Концептуальный уровень Способы взаимодействия между ТС Внутренний уровень Модель архитектуры вычислительной сети 35 Взаимосвязь областей проектирования и структурных моделей предметной области Области проектирования Компоненты ИС Структурные модели ПрО Объекты данных Данные Объектная структура Функциональные программные модули Функциональная структура Управляющие программные модули Структура управления Программы обработки данных Программные модули интерфейсов пользователей Среда (технология) Комплекс технических обработки данных средств Организационная структура Техническая структура 36
