Андрей Емелин 16 октября 2014 года, г. Алматы Кто двигается вперед в знании, но отстает в нравственности, тот более идет назад, чем вперед. Аристотель Ценности, как точки опоры для успеха в деятельности Ценности социальной группы и каждого человека имеют основополагающее значение для успеха. Они лежат в основе видения будущего, стратегии и оперативных решениях, действиях и поведении. Существование ценностей находится в основе деятельности НПО: как мы взаимодействуем, какие стратегии используем, чтобы выполнить нашу миссию. НПО – ценностно-ориентированные организации НПО традиционно известны тем, что являются ценностно-ориентированными организациями Сформулированные ценности организации позволяет привлечь людей, которые будут помогать не только «головой», но и «сердцем» Ценности организации обычно сфокусированы на оказываемых услугах, качестве работы, людях, и нормах ведения работы. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ Управление по ценностям Управление по целям (характеризуют различные подходы к управлению, и чем ступень выше, тем выше уровень и качество управления) Управление по правилам Управление по процессам Управление по заданиям Пирамида логических уровней Ценности Видение Миссия и Цели Стратегия План действия Действие Результат В результате построения системы управления по ценностям формируется и определенная организационная среда, атмосфера. Без управления по ценностям изменения не будут давать глубинного эффекта. Недостаточное внимание к человеческому фактору нарушает баланс между личными устремлениями персонала и целями компании. Управление по ценностям как система создает среду, в которой человек не разделяет работу и жизнь, то есть атмосфера открытости, обучаемости, возможности реализации своих ценностей и следования им. Миссия Ценности и принципы формальных организационн ых документах РАЦИОНАЛЬНАЯ СТОРОНА ЦЕННОСТИ Принятие и трансляция ценности фиксируются в формальных организационных документах ИРРАЦИОНАЛЬНАЯ СТОРОНА Ценности осознаются на эмоциональном уровне как "само собой разумеющиеся вещи" Новая парадигма корпоративной культуры Ценности Видение Вера и Отношение Поведение Примеры ценностей: -Честность, качество и превосходство всегда присутствует в оказании наших услуг -Каждый человек должен быть образован, чтобы принимать осознанные решения относительно выбора своего ЗОЖ -В работе мы ориентированы на потребности клиента Ценности могут также включать какую либо уверенность/веру во что либо Так ценностью ассоциации вегетарианцев может быть то, что "потребление овощей более экономически эффективно и экологически ответственно чем отребление мяса». Другой пример Ценностей, Руководящих Принципов, Уверенностей: Стремиться понимать мир географически, с ранней молодости, поскольку это предпосылка действовать с глобальной ответственностью в качестве взрослого. (Национальное географическое общество) Основополагающие принципы общества Красного Полумесяца и Красного Креста Гуманность Беспристрастность Нейтральность Независимость Добровольность Единство Универсальность Ценности, которые Движение официально заявило важными для внешнего продвижения: Защита жизни, здоровья и человеческого достоинства; Уважение к личности человечка; Не дискриминация на основе национальности, расы, пола, религиозных убеждений, политических мнениях или общественного класса; Взаимопонимание, дружба, сотрудничество и мир между людьми на долгое время; Работа волонтеров. Международная организация «От человека к человеку» имеет следующую миссию: «Усилить межкультурное взаимодействие в каждом сообществе и между сообществами и странами» Ценности этой организации: Мы считаем/верим, что взаимопонимание между людьми и народами, во всем мире, показывает универсальные ценности и стремления. Мы полагаем/верим, что международный образовательный и культурный обмен среди молодежи в будущем гарантирует долгосрочную дружбу и понимание. Мы полагаем, что все мы извлекаем выгоду из рассмотрения разных подходов к решению обычных проблем. Ценности этой организации: Мы считаем, что люди могут часто быть более Эффективными чем правительства при продвижении человеческих отношений и мира во всем мире. Мы верим что если люди, могут лучше понять другие культуры, то они более толерантны и принимают разнообразия нашего мира. Мы полагаем/верим, что граждане всех стран нуждаются в личных контактах с другими народами и культурами. Мы верим в человечность! Принципы ценностно-ориентированного управления - привлекать всех членов коллектива к разработке системы ценностей - создавать объективное и полноценное видение будущего компании - четко и ясно выражать требования и ожидания - замечать и поощрять правильные поступки, согласующиеся с целями компании Уровни ценностей человека Существуют два измерения ценностей человека Ценности самореализации Ценности отношений Человек ставит цели, созвучные и вдохновленные его ценностью самореализации Стиль взаимоотношений в команде, который определяется психотипом человека Мы ищем отношения, в которых органично сможем достигнуть собственные цели Ценностное поле личности Усиливает: •Единство ценностей •Понимание собственных ценностей •Ценностная синергия •Трансляция ценностей •Пробуждение подобных ценностей в других •Дела и цели соответствуют ценностям (личный пример) •Осознанность Ценности самореализации В результате формирования управления, основанного на ценностных принципах, происходит стремительная капитализация человеческих ресурсов, что в итоге повышает ЭФФЕКТИВНОСТЬ работы и стоимость всей организации. Ценности самореализации Личные цели (ценности) Цели компании (ценности) Ценностное поле организации Принципы Принцип — в практической философии, этике, есть норма, правило поведения. Эта норма поведения может быть всеобщей (моральной) и частной. Все члены, сотрудники, волонтеры НПО должны знать: Организационные ценности, принципы, миссию и цели Контактная информация: Андрей Емелин 87014002066 [email protected] Видение – желаемая ситуация Видение – желаемая ситуация Видение — образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например «стать первой компанией в отрасли» — это видение, но не миссия. Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, энергию, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел к которому стремится компания. Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов. МИССИЯ НПО: ЗАЧЕМ? ЧТО? Определение миссии Критерии эффективной миссии ЗАЧЕМ? Роль миссии в деятельности организации КАК? Процесс создания миссии Практическое использование миссии «Миссия – это долгосрочная цель, которая объясняет причину существования Вашей организации и определяет ее уникальную роль в сообществе.» КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОЙ МИССИИ: КОП2 Конкретная Объемная Простая Понятная Примеры формулировки миссий… «Содействие и оказание помощи наименее социальнозащищенным слоям населения» «Содействие в построении демократии и гражданского общества в Казахстане, в социальной и жизненной ориентации в условиях рыночной экономики и решения важных на данном этапе проблем общества в целом, в особенности, проблем детей и подростков, пожилых людей и инвалидов» ОО Жамбыл жастары: «Улучшить качество жизни молодежи, путем развития их потенциала и снижения уязвимости» Примеры формулировки миссий… Microsoft Corporation — производство программного обеспечения Многие годы деятельность Microsoft определялась стратегическим видением: "Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение". Однако появление Internet и широкое распространение электронных устройств, отличных от ПК, например карманных калькуляторов и приставок к телевизорам, заставили Microsoft в 1999 году расширить видение следующим образом: «Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения» Примеры формулировки миссий… Американский Красный Крест "Миссия Американского Красного Креста — улучшать качество человеческой жизни; развивать в людях уверенность в своих силах и воспитывать ответственность; мы учим людей избегать несчастных случаев и одновременно быть к ним готовыми, уметь оказывать первую помощь". Слоган: "Защищать беззащитных" Домашний котенок Миссия: Делать моих хозяев счастливыми, позволяя им со мной общаться. Видение: Жизнь, в которой много общения с хозяевами, игр и мышей. «Миссия – это портрет в словах» Джин Вогт Какова роль миссии в организации? Стратег ия Привлече ние ресурсов/ фандрайз инг Коммуника ции Програм мы и проекты Миссия Управлени е человеческ ими ресурсами Миссия Цели Задачи Мероприятия Миссия способствует тому, что организация действует как единая гармоничная система «Миссия придает психологическое и эмоциональное значение тому, почему люди встают утром и идут на работу в НПО.» Джеймс Филлс Миссия – это основное сообщение (месседж) организации, то, с чем она ассоциируется в обществе Анализ окружения • Клиенты • Организации, предоставляющие услуги • Доноры/спонсоры Самоанализ • Сильные стороны/компетенции • Возможности Формулировка миссии • Мозговой штурм • Формулировка • Согласование Лидер организации должен говорить о миссии с сотрудниками и волонтерами Все в организации должны знать миссию Миссию можно разместить на стене в офисе, на рабочих столах компьютеров, на имиджевой продукции НПО Миссия – инструмент для принятия решения о выполнении тех или иных проектов Миссия выполнима! Спасибо за внимание! Андрей Емелин, [email protected], 87014002066