Автоматизированная система формирования маршрутов обхода

ВЫПУСКНАЯ РАБОТА
Инновационные методы управления персоналом
отделов по работе с населением газовых компаний
Выполнил:
Руководитель:
д.т.н., проф.
Забурдаев Иван Георгиевич
Дли Максим Иосифович
Цель работы:
Изучение и структурирование проблем в сфере
поставок газа населению, а также выработка
предложений по повышению эффективности
работы предприятия
2
Структура выпускной работы
1 Характеристика ООО «Газпром межрегионгаз Смоленск»
1.1 История и задачи
1.2 Организационная структура предприятия
1.3 Финансовая структура предприятия
2. Инновации в сфере менеджмента предприятия
2.1. Описание структуры сложившихся проблем и попыток их решения
2.2. Цель и сущность инновационного проекта
2.3. Аппарат контроля состояний лицевых счётов на основе теории
конечного автомата
Современные способы контроля состояний лицевых счетов
Инновационная концепция контроля состояний
Преимущества реализации инновационной концепции
2.4. Автоматизированная система формирования маршрутов обхода
должников
Описание существующей системы и её недостатков
Разработка алгоритма создания маршрута
Реализация алгоритма и его эффективность
3
Проблемы, стоящие перед предприятием в сфере реализации
газа населению Смоленской области
ОАО «ГАЗПРОМ»
100%
оплата
100%
поставка
ООО «Газпром межрегионгаз
Смоленск»
газ
хищения газа
проблемы взыскания
нерегулярные платежи
невозможность полного контроля
проблемы отключений должников
проблемы управления персоналом
население
недостаточное количество сотрудников
невозможность расширения штата
низкая мотивация
недостаточный контроль
неблагоприятные условия труда
предприятия
НИЗКАЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ!
4
Полный перечень проблем предприятий сферы ЖКХ
1.
1.1.
1.1.1.
1.1.2.
1.1.3.
1.1.4.
1.2.
1.2.1.
1.2.2.
1.2.3.
1.3.
1.3.1.
1.3.1.1.
1.3.1.2.
1.3.1.3.
1.3.2.
1.3.3.
1.3.4.
1.3.4.1.
1.3.4.2.
1.3.4.3.
2.
2.1.
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3.
2.1.3.1.
2.1.3.2.
2.1.3.3.
2.1.3.4.
2.1.3.5.
2.1.3.6.
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.3.
2.3.1.
2.3.2.
2.3.3.
2.4.
Проблема неплатежей:
Ментальные проблемы потребителей при потреблении и оплате ресурсов:
Недисциплинированность при совершении платежей;
Отсутствие стремления к экономии;
Стремление к открытому (протестному) отказу от оплаты;
Стремление к хищению ресурсов;
Экономические проблемы:
Низкий доход некоторых слоёв населения;
Отсутствие мотивации к экономии ресурсов;
Постоянное повышение стоимости ресурсов;
Административно- технические проблемы:
Недостаточное развитие способов оплаты за потреблённый ресурс:
Неразвитость сети приёма платежей в сельской местности;
Невозможность произвести оплату из других регионов;
Недостаточное развитие платежей через Интернет;
Взимание комиссии за совершение платежа;
Низкая эффективность информирования абонента;
Недостаточная периодичность снятия показаний счётчиков:
Отсутствие надёжной и функциональной системы удалённого снятия показаний приборов учёта;
Различная дата указанных показаний при оплате;
Невозможность ежемесячного контрольного снятия показаний сотрудником предприятия;
Проблема сбора начисленных средств:
Неэффективность работы сотрудников:
Ментальные проблемы и стереотипы;
Проблема мотивации и удовлетворения потребностей;
Проблемы управления персоналом:
Проблема подбора кадров;
Проблема обучения и развития;
Проблема оперативной оценки персонала;
Проблема бизнес- коммуникаций;
Проблема организации труда (прежде всего- контроля);
Проблема субъективного подхода персонала к потребителям;
Проблемы взаимодействия с абонентами:
Проблемы при проведении уведомительной работы;
Проблемы доступа при осмотре оборудования и фиксации показаний приборов учёта;
Проблемы, возникающие при приостановки подачи ресурса;
Отсутствие необходимой информации об абонентах:
Отсутствие актуальных данных о потребителях;
Отсутствие данных для взыскания задолженности в судебном порядке;
Отсутствие картографической и описательной информации;
Несовершенство органов судебной и исполнительной власти;
5
Выбранные направления инновационных изменений:



1. Разработка и внедрение аппарата контроля состояний лицевого
счёта на основе теории конечного автомата;
2. Разработка и внедрение чёткой системы оценки потребителя для
определения необходимой степени воздействия на него;
3. Разработка и внедрение автоматизированной системы
формирования маршрутов обхода должников с использованием
информации о пространственном размещении потребителей на
основе географических GPS / ГЛОНАСС координат;
4. Внедрение методов контроля сотрудников и адаптивного
дополнения заданий на маршруте;
5. Разработка и внедрение комплексной системы анализа
деятельности сотрудников на рабочих местах при работе с базой
данных, в т.ч. при приёме абонентов и на «горячей линии».
6
Аппарат контроля состояний лицевого счета
на основе теории конечного автомата
пример: отключение абонента
1
1
2
2
10
3
3
10, 4
4
10
1. Уведомление об отключении
2. Повторное уведомление об отключении
3. Отключение
10. погашения долга
4. вторично подключен
* В случае самостоятельного погашения долга ещё до отключения- работа заканчивается
Представление информации в базе данных:
Дата
Событие
Гашение
01.04.2011
1 Вручено первое уведомление об отключении
Погашено 21.04.2011
21.04.2011
2 Вручено второе уведомление об отключении
Погашено 11.05.2011
11.05.2011
3 Абонент отключен
Погашено 29.06.2011
16.06.2011
10 Долг погашен
Погашено 16.06.2011
29.06.2011
4 Абонент подключен
Погашено 29.06.2011
7
Аппарат контроля состояний лицевого счета
на основе теории конечного автомата
Сравнение затрат человеческих ресурсов и их высвобождения
при внедрении аппарата
Затраты
(не более)
Высвобождение ресурсов
(не менее)
Сотрудники
человекочасов в год
рублей
(эквивалент)
человекочасов в год
рублей
(эквивалент)
Контролёры
700
89 000
4 380
552 000
Начальники
участков
0
0
580
216 000
Итого
700
89 000
4 960
768 000
•В расчёте намерено не учитывались затраты на разработку и внедрение системы, т.к. эти работы проводились за счёт
собственных ресурсов предприятия и все затраты единовременны. Рыночная стоимость доработки существующих систем
разработчиками на сегодняшний день составляет 60-150 тыс. руб. в зависимости от сложности системы и требуемого набора
отчётов.
8
Аппарат контроля состояний лицевого счета
на основе теории конечного автомата
9
Аппарат контроля состояний лицевого счета
на основе теории конечного автомата
10
Автоматизированная система формирования маршрутов обхода
Алгоритм состоит из двух частей:
1. Ранжирование абонентов по степени необходимости попадания к
ним.
1.
2.
Составление полного списка абонентов-должников и неплательщиков
Непосредственно ранжирование по степени необходимости попадания к ним
2. Формирование оптимального маршрута исходя из степени
необходимости посещения абонента и географической
удалённости его местоположения.
Сравнение эффективности
Показатели
Рабочее время сотрудников, руб.
Экономия рабочего времени, руб.
Эффективность обхода (долг), руб.
Рост эффективности обхода, руб.
До внедрения
После внедрения
66 000
10 300
-
55 700
2 300 000
3 000 000
-
700 000
•В расчёте намерено не учитывались затраты на разработку и внедрение системы, т.к. эти работы проводились за счёт
собственных ресурсов предприятия и все затраты единовременны. Рыночная стоимость доработки существующих систем
разработчиками на сегодняшний день составляет 100-250 тыс. руб. в зависимости от сложности системы и специальных
требований.
11
Автоматизированная система формирования маршрутов обхода
12
Автоматизированная система формирования маршрутов обхода
13
Основные направления дальнейшего развития
модернизация
труда
вода, свет,
тепло
автоматизированные системы
учёта и контроля
единое информационное
пространство
многофункциональные
центры и система одного
окна
Доступность и
прозрачность информации
14
Спасибо за внимание.
15