подход: quick win

Как обеспечить быстрое внедрение фронта
Силуянов Дмитрий,
старший менеджер, AT Consulting
Попов Владимир, лидер фронт-офисных
решений, Лето Банк
Содержание

О компании AT Consulting

О Лето Банке

Особенности проекта в Лето Банк

Принципы упрощения

Результат
2
О компании AT Consulting

КОМПАНИЯ AT Consulting – один из лидирующих поставщиков ИТ-услуг, оперирующий на территории
Российской Федерации и стран СНГ начиная с 2001 года.

КЛЮЧЕВЫЕ ВЕРТИКАЛИ — Финансовый сектор, Телекоммуникационный сектор, Топливно-энергетический
сектор, Государственный сектор и т.д.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ — Стратегический и Операционный бизнес-консалтинг. Внедрение в и сопровождение
систем класса:
–
Операционный CRM и Кредитный фронт-офис;
–
Автоматизация внутрихозяйственной деятельности и системы бюджетного планирования;
–
Системы отчетности на базе КХД (Управленческая отчетность, Отчетность по Рискам и т.д.);
–
Управление маркетинговыми кампаниями;
–
Системы документооборота;
–
Управление учетными записями;
–
Управление операционными рисками;
–
Интеграция приложений на базе решений SOA.
–
Поддержка и сопровождение информационных систем (24х7, 8х7, 8х5)
3

ПАРТНЕРСТВО С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ ИТ-РЫНКА: Oracle, SAP, MicroStrategy, SAS, IBM, Microsoft, EMC,
География AT Consulting
4
Заказчики услуг AT Consulting в финансовом секторе
5
Практика Oracle Siebel CRM

AT Consulting обладает наивысшим
партнерским статусом корпорации
Oracle – Oracle Platinum Partner и
специализацией по продуктам Oracle
Siebel CRM Certified Partner с 2005 г.

Более 120 консультантов
специализирующихся на внедрении
и построении систем
поддержки/сопровождения Oracle
Siebel CRM.

Команда консультантов с практическим
опытом внедрения Oracle Siebel CRM в
ведущих финансовых институтах в
России и странах СНГ: Сбербанк, ЛЕТО
Банк, ОТП Банк, Банк ТРАСТ, БИНБАНК,
Нордеа Банк, Home Credit & Finance
Bank, МТС Банк, Банк Каспи, Банк
ТуранАлем, КИТ Финанс, Банк
Петрокоммерц, ВТБ Капитал, Ренессанс
Капитал, Тройка Диалог и т.д.




Наличие консультантов
со знанием бизнес-процессов
фронт-офиса, миддл-офиса и бэкофиса финансовых институтов
Наличие опыта по интеграции
Oracle Siebel CRM с АБС, Call
Center, карточными, почтовыми,
скоринговыми системами,
Корпоративными Хранилищами
Данных, ERP, корпоративными
порталами и т.д.
Методология внедрения
проектов, построенная
на практическом опыте.
Все реализованные проекты
являются успешными.
6
О лето банке
Лето Банк —
новый российский банк, созданный международной
финансовой группой ВТБ

450 клиентских центов

1 млн. клиентов

12 000 кредитных заявок в день
7
Особенности проекта в Лето Банк
Особенности проекта в лето банке
Цели проекта:

Внедрение новой платформы, при этом
–
Обеспечить одновременный перевод всех процессов и пользователей
на новую платформу с минимальным временем простоя
–
Мигрировать информацию о клиентах, кредитных заявках и договорах
Срок:

7 месяцев
Команда:

AT Consulting – 30 человек

Лето Банк
– 30 человек
9
Особенности проекта в лето банке
Объем реализуемого функционала

Процессы продажи и обслуживания розничных кредитов (POS, CASH) в
отделениях Банка и контакт-центре

Андеррайтинг, управление логистикой клиентских досье

Удаленные продажи через ПО торговых партнеров (new)

Автоматизация процессов управления полномочиями (new)

Контроль качества данных (new)
10
Принципы упрощения
Принципы упрощения
Подход:

Быстрая победа (Quick Win)
Софт

Не изобретать (Not invented here)

Хороший код – отсутствующий код (the best code is no code)
Люди

Договориться на берегу

Одна задача-один заказчик
12
Принципы упрощения
ПОДХОД: QUICK WIN
Этап 1: Разворачивание
платформы. Автоматизация
процессов удаленных продаж
Подход к определению состава


Этап 2:
Автоматизация
существующих
процессов Банка
на старой платформе.
Полный переход на
этапов
внедрения:
новую платформу
Каждый этап должен приносить полноценный бизнес-результат и при
этом закладывать основу для дальнейшего развития автоматизации
бизнес-процессов
Длительность каждого этапа внедрения – 2-4 месяца с момента начала
работ до момента запуска в промышленную эксплуатацию
13
Принципы упрощения
13
февра
ля
2014
ПОДХОД: QUICK WIN
Запуск
Обучение сети
ПСИ
Этап II
Разработка интеграции и
миграции
Разработка функционала выдачи и
обслуживания кредитов Банка
Проработка целевых бизнес процессов Этапа 2
Этап I
ПСИ
Удаленные каналы POS
Июль
2013
Август
2013
Сентябрь
2013
Октябрь
2013
Ноябрь
2013
Декабрь
2013
Январь
2014
Март
2014
Февраль
2014
14
Принципы упрощения
СОФТ: Not invented here

Обширный опыт внедрений во всем
мире

Гарантия поддержки и развития от
вендора

Обилие специалистов и интеграторов в
России

Предсказуемые требования к
инфраструктуре
15
Принципы упрощения
СОФТ: The best code is no code
Коннектор
Управление
каналами
Код
CTI
IDM
АБС
Oracle Siebel
CRM
Directory
Service
Data Quality
Скоринг
Внешние данные
для миграции
16
Принципы упрощения
Люди: Договориться на берегу
•
Разбить задачи на составляющие
•
Обеспечить точность предварительной оценки
трудоемкости
•
Зафиксировать объем работ с максимально
возможной детализацией
17
Принципы упрощения
Люди: Сначала показать – потом делать
•
Обеспечить раннее вовлечение заказчика в
разработку
•
Визуализация бизнес-процессов
•
Обязательные прототипы для каждой значимой
задачи
•
UAT в режиме обучения и самостоятельной работы в
системе
18
Результат
РЕЗУЛЬТАТ
Старт проекта
Система развернута, запущены удаленные продажи в ПО
торговых партнеров
Завершена разработка функционала
22 июля 2014
01 октября 2013
01 января 2014
Старт обучения сети Банка (> 8 тыс. человек)
с 01 января 2014
Принято решение о переходе на новую платформу
01 февраля 2014
Банк прекращает работать в старой системе
12 февраля 2014
18:00
Система запущена во всех отделениях Лето Банка.
13 февраля 2014
12:00
Система полностью стабилизирована
20 февраля 2014
20
Спасибо
AT Consulting, 2014