Егорьевский АТК им. В.П. Чкалова – филиал МГТУ ГА Преподаватель социальной психологии Онопко Л.В. Человеческий фактор — многозначный термин, описывающий возможность принятия человеком ошибочных или алогичных решений в конкретных ситуациях. Конструкторы различной техники, устройств и т. п. стараются предусмотреть, не допустить и уменьшить последствия такого поведения человека. Термин используется в психологии, инжиниринге, индустриальном дизайне, статистике, эргономике и антропометрии. Выражение человеческий фактор часто используется, как объяснение причин катастроф и аварий, повлёкших за собой различные убытки или человеческие жертвы. Причины, способствующие ошибочным действиям человека, можно объединить в несколько групп: недостатки информационного обеспечения, отсутствие учёта человеческого фактора; ошибки, вызванные внешними факторами; ошибки, вызванные физическим и психологическим состоянием и свойствами человека; ограниченность ресурсов поддержки и исполнения принятого решения. Отсутствие полной уверенности в успешности выполнения предстоящего действия, сомнения в возможности достижения цели деятельности порождают эмоциональную напряженность, которая проявляется как чрезмерное волнение, интенсивное переживание человеком процесса деятельности и ожидаемых результатов. Эмоциональная напряженность ведет к ухудшению организации деятельности, перевозбуждению или общей заторможенности и скованности в поведении, возрастании вероятности ошибочных действий. Степень эмоциональной напряженности зависит от оценки человеком своей готовности к действиям в данных обстоятельствах и ответственности за их результаты. Появлению напряженности способствуют такие индивидуальные особенности человека, как излишняя впечатлительность, чрезмерная старательность, недостаточная общая выносливость, импульсивность в поведении. Закон Мёрфи Так называемый закон Мерфи был впервые сформулирован и использован на авиабазе Эдвардс в 1949 году. Этот закон назван так в честь его создателя - капитана Эдварда Мерфи, бывшего в то время инженером на проекте MX981 ВВС США. Целью проекта было определение максимальной перегрузки, которую способен выдержать человеческий организм. «Если какая-нибудь неприятность может произойти, она случится». (Закон Мерфи) Следствия: Все не так легко, как кажется. Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете. Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранимы, то всегда найдется пятая. Предоставленные самим себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая, которую надо сделать еще раньше. Всякое решение плодит новые проблемы. Передача смен Думаю, дневная смена закончила завинчивать… Не допускать предположений Излишняя самоуверенность Я 1000 раз туда заглядывал и никогда дефектов не находил. Работать, думая об ошибках и опасностях. Недостаток знаний Погнулся уже третий инструмент. Что происходит? Нужно учиться! Перерыв в работе Ой, твоя жена звонит по телефону! Вернувшись, начать на 3 шага раньше. Недостатки командной работы Я думал, ты хочешь, чтобы он повернул налево прямо здесь… Обсуждать, договариваться! Усталость Я доволен, что двойная смена закончилась… Следить за собой. Недостаток ресурсов У нас не осталось тормозных башмаков. Я догадываюсь, что делать… Давление Поторопись, или опять опоздаем! Проявлять настойчивость! Недостаток настойчивости Послушай, я владелец самолёта, и я говорю: это небольшая утечка! Уйти, оставив работу . Расписаться в журнале только за то, что готово к эксплуатации. Стресс Мы потеряли наш лучший самолёт! Как они собираются платить мне зарплату? А если меня будут преследовать по суду? Остановитесь и рационально рассмотрите вашу проблему Недостаточная предусмотрительность Думайте о том, что может произойти во время аварии Нормы Всегда работайте по действующей инструкции. Литература: 1. Part-66 Module 9 Human Factors AMIKON aviation training