Основы маркетинга и маркетинговой стратегии ОО Гайнутдинов Рашид Минасхатович доцент кафедры менеджмента
advertisement
Основы маркетинга и маркетинговой стратегии ОО Гайнутдинов Рашид Минасхатович доцент кафедры менеджмента Академии МУБиНТ; ГАУ ДПО ИРО, к.пс. наук Групповое обсуждение: • Что такое маркетинг? • Зачем он нужен образовательным организациям (ОО)? • Какие у ОО существуют возможности и ограничения для осуществления данной деятельности? Основные понятия курса • Маркетинг «вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» (Ф.Котлер). Существует более 2000 определений; • «Любой контакт вашей организации с внешним миром» • Мы предлагаем определить Маркетинг в сфере образования как взгляд на объект (образовательную организацию и её персонал), процесс (базовый бизнес процесс - образовательный) и результат (образовательный, включающий обученность и воспитанность ребенка) с точки зрения его Потребителя (Клиента) Маркетинг – это и • • • • • Философия бизнеса и Методология рыночной деятельности и Стратегия и тактика поведения на рынке и Функция организации и Набор инструментов повышения эффективности управления чем(кем)-либо. • НО маркетинг ни в коем случае не представляет собой манипулирования клиентами! • • • • Выигрыш – выигрыш; выигрыш-потеря или потеря - потеря Маркетинг – это обеспечение для ОО и потребителя (родителя/школы) ситуации «выигрыш-выигрыш» Родителям (и детям) нужны не образовательные услуги как таковые, а удовлетворенные потребности и решенные проблемы. Какие потребности мы помогаем им удовлетворять? Какие проблемы помогаем решать? Разработайте в группах особенности работы ваших ОО, которые, с вашей точки зрения, важно учесть при использовании маркетингового подхода в управлении Особенности ОО (выявленные в групповой работе), которые могут влиять на маркетинговую стратегию ОО 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. … … … … … … … Зачем нужна привлекательность ОО? «Там, где нет конкуренции, спится лучше, но живется хуже». На что нацелен маркетинг • • • • • • Провести исследования; Определить целевой рынок; Удовлетворить потребителей; Достичь конкурентного преимущества. Задача маркетинга быть там, где есть аудитория. И если наш сегмент все больше времени проводит в Интернете и социальных сетях, значит и думающим руководителям ОУ следует воспользоваться возможностями этих ресурсов, и одновременно понимать какие угрозы порождает это явление Маркетинг и повышение привлекательности ОО • Совокупность способов воздействия на клиента принято называть маркетинговыми коммуникациями или интегрированными маркетинговыми коммуникациями (IMC) Чаще всего к ним относят: • Рекламу • PR (связи с общественностью) • Промоушн (продвижение) • Интернет • Но я думаю, что все, что воздействует на потребителя (потенциального в т.ч.) можно отнести в широком смысле слова к IMC (от улыбки вахтера и гардеробщицы до запахов в туалете) • Прежде всего вы должны научиться думать, как клиент и смотреть на свою организацию и её услуги глазами клиента Что такое привлекательность ОО • способность ОО привлекать расположение и позитивное внимание со стороны учредителя и потенциальных/реальных пользователей образовательных услуг (обучения, воспитания, социализации): детей, родителей, социальных партнеров, коллег; а также потребителей их «товара»: УПО, субъектов рынка труда – работодателей Расположение может выражаться в таких формах как: • Стабильно позитивный имидж организации; • Прирост контингента; • Более высокие уровни инвестиций (внимания, финансов) со стороны учредителя, спонсоров, работодателя, родителей; • Доверие и готовность к сотрудничеству со стороны социальных партнеров, в т.ч. УПО; Заниматься маркетингом означает все время: 1. Думать о своем клиенте 2. Понимать своего клиента 3. Видеть потребности своего клиента 4. Постоянно радовать его Клиентоориентированность ОО • Если вся организация «заражена» клиентоманией, то ее называют клиенто-ориентированной. Здесь буквально все рассматривают только с одной позиции — с позиции Клиента! • Маркетинг – это незримое присутствие Клиента буквально везде в организации; • Корпоративное маркетинговое мышление само собой не возникает, его нужно воспитывать и развивать • Давайте подумаем как это следует делать в ваших конкретных условиях: в группах разработайте минипроекты средств формирования ММ сотрудников ОО - 20 минут. Миссия – это «визитная карточка» ОО • Она должна быть привлекательна, понятна для всех, кто может воспользоваться образовательными услугами организации. • Поэтому ключевым вопросом для определения миссии является «Кому и зачем все это нужно?». • Чтобы оптимально сформулировать миссию своей организации, желательно найти ответы на несколько вопросов «зачем?». Зачем это учреждение учредителям? • Ответ на этот вопрос помогает понять ожидания учредителей и учесть их в выборе развития ОО; с одной стороны, сохранить свое лицо, с другой – быть в русле изменений, происходящих в системе образования. Основная миссия ОО • создание условий для успешной социализации (в широком смысле слова) ребенка (человека). • Процесс социализации представляет собой совокупность всех социальных процессов, благодаря которым индивид усваивает определенную систему норм и ценностей, осваивает необходимые компетенции, позволяющие ему жить и функционировать в качестве члена общества. • Школа, семья, ДОУ, УДО, УПО – все работают на решение указанной цели, но каждый из этих институтов делает это с помощью только ему присущих средств. • Школа – это инвариантная часть государственных институтов социализации ребенка, обеспечивающая временную и пространственную преемственность и взаимосвязь поколений и регионов. Внешкольные образовательные учреждения (ДОО; ОДО; ОПО)• это вариативная часть государственно-общественных институтов социализации ребенка. • они призваны создавать условия для обеспечения современного для данного общества и актуального для данной личности целостного ее развития (от раннего дошкольного, до профессиональной подготовки в зрелом возрасте); «достраивания» путем предоставления ей выбора и создания «территории успеха»; • при необходимости оказывают социальнопсихологическую поддержку и осуществляют психолого-педагогическую коррекцию и реабилитацию ребенка. Зачем это образовательное учреждение обществу (социуму)? • Нашедшие ответ на этот вопрос получают массу серьезных преимуществ. В первую очередь — точное понимание клиента, тех, на кого ориентирована их деятельность, а также определение того, что и как предлагается в ответ на его запрос. Зачем эта организация людям, которые в ней работают? • Коллективный поиск ответа на этот вопрос помогает создать атмосферу сопричастности ко всему происходящему в школе, соучастия в ее делах, столь важное в наше время чувство социальной принадлежности, позволяет обнаружить то, что отличает сотрудников вашей ОО от остальных. Ответы на эти вопросы позволяют • миссию ОО образно представить как «флаг», который нужен для ее презентации внешнему миру (в первую очередь клиентам), и, в то же время, «знамя», под которое собираются люди, чтобы сплоченной командой воплощать в жизнь дела, которых ждет от ОО внешний мир; • Важно отметить, что выбор миссии ОО в обязательном порядке должен быть согласован с субъектами муниципальной/региональной системы образования, которые выражают интересы всего населения данной территории. Попытайтесь сформулировать миссию своей организации • Миссия всегда индивидуальна, уникальна, неординарна, в ней заключена основная «изюминка», образ «новизны», неповторимости коллектива, предназначение ОО в мире в целом, и в мире образования, в частности. Одна из задач ОО – снизить «прессинг инкультурации», • о котором говорит А.Маслоу, приводящий к фрустрации и ограничениям естественного права ребенка на развитие в процессе социализации. • «Прессинг инкультурации, т.е. воспитания, дисциплины, формирования социальных навыков, подготовки к будущей взрослой жизни, осознания потребностей и желаний других людей в какой-то степени, разумеется, необходим, но процесс воспитания перестанет раздражать нас и ребенка только тогда, когда его будет окружать атмосфера приязни, любви и уважения друг к другу» Образное выражение миссии центра «ЛАД» «Уверенность в будущем! Радость в настоящем!» • Коллектив стремится к тому, чтобы дети и взрослые получали радость от деятельности и общения с нами и друг с другом сегодня, а благодаря усвоению полезных знаний и навыков, а также иным средствам и механизмам социализации увеличивали бы шансы на уверенность в собственном будущем. «ЛАД» это: Личность. Адаптация. Досуг. • Собственное имя центра «ЛАД» указывает не только на приоритет социально-психологических отношений в коллективе сотрудников и детей, но является аббревиатурой основного предназначения данной ОО. • Использование свободного времени (радость в настоящем!) для развития личности с целью повышения ее адаптивных качеств (уверенность в будущем!) в атмосфере принятия друг друга и взаимоуважения (лада!). Внешняя функция миссии • позволяет определить статус ОУ, его имидж, так как различные виды и варианты ОО существенно отличаются друг от друга именно по принимаемой на себя миссии. • Гласно заявляя о своей миссии, ОУ как бы предъявляет потенциальным заказчикам, клиентам, партнерам свою визитную карточку, что очень важно для установления будущих отношений социального партнерства. • В сочетании с ясно сформулированной миссией девиз можно поместить «снаружи», чтобы дать клиентам и работодателям первоначальное представление о том, чего можно ждать от этой школы. • Но если ясно сформулированной миссии нет, девиз вскоре может превратиться в пустую, бесполезную фразу. Каковы средства маркетинга? • Концепция 4 П: • Продукт (особенности и конкурентные преимущества предлагаемых услуг или товара); • Продажная цена (затраты, которые несет общество); • Продвижение (реклама, PR); • Потребители (особенности сегмента). • 6 П (к 4 П добавляются): • Производство (образовательный процесс: содержание и технология); • Персонал (качество и приверженность). Продукт • Ваш продукт (это качество образовательных услуг и «товара») есть нечто ценное, что есть у вас и что вы можете обменять на то, что нужно вам – содержание и развитие ОО. • Чтобы продвинуть ваш продукт на рынок, вам нужно так описать его, чтобы люди, которым вы его предлагаете (в первую очередь ЛПР о выборе или смене ОО - родители), могли ясно понять, что Это и как Это отвечает их потребностям; • Соответствует ли ваш продукт потребностям вашей целевой группы по качеству и удовлетворяет ли он ее специфические потребности Цена/затраты • Стоимость произведенной услуги на 1 обучающегося (сформулируйте 2-3 показателя, вычислите их и сравните с показателями своих коллег/конкурентов); • Затраты здоровья персонала, детей и родителей на то качество услуг («товара»), которое обеспечивается в процессе совместного «производства». • Эти данные практически не учитываются, однако мы все понимаем, что можно одного и того же результата добиваться за счет сверхусилий персонала и напряженных отношений с родителями и детьми, а можно за счет энергии вовлеченности и сотрудничества, возникающей в условиях сильной ОК субъектного типа Продвижение • Степень использования маркетинговых коммуникаций в ОО: • Реклама:..; Интернет: сайт, соц. сети; эвент (события); • PR:…Интернет: сайт, соц. сети; эвент (со-бытия); • Информирование:…Интернет: сайт, соц. сети; • Внутренний маркетинг: формирование ОК субъектного типа; Потребители • Сегментирование, знание особенностей и предпочтений потенциального и реального контингента, а также ЛПР (лица принимающего решения): родителя и ребенка. • В основе успеха - знание потребителя, его возможностей и ограничений Производство – образовательный процесс • Качество и соответствие поставленным целям со стороны: • государства (ФГОС), учредителя • родителей • детей • педагогов • работодателя • общества Персонал • Сотрудники должны обладать маркетинговым мышлением, быть профессионально готовыми к достижению поставленных целей, удовлетворению спроса на обеспечение качества образования (пример, стандарт учителя: http://минобрнауки.рф/%D0%B4%D0%BE%D 0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1 %82%D1%8B/3071 ) Маркетинг ОО: общее, особенное, уникальное Общее для ОО Продукт Цена (затраты) Продвижение Потребители Производство Персонал Особенное для… Уникальное для конкретной ОО Этапы маркетинговой стратегии (6 шагов) 1. Разработка образа организации и концепции коммуникаций 2. Анализ внешней среды 3. Анализ конкурентов 4. Анализ потребителей 5. Анализ собственной ситуации, позиционирование организации на рынке образовательных услуг 6. Формулирование целей и разработка стратегии и тактики комплекса маркетинга и маркетинговых коммуникаций Шаг 1. Образ ОО – его культура • Каков в вашем представлении желаемый образ ОО, например, в 2015 году • Когда внешнее представление о вашей организации совпадает с представлением о нем сотрудников (внешний и внутренний маркетинг), меры по формированию индивидуальности ОО, а значит, и сама деятельность учреждения будут эффективны • Эффективными становятся те ОО, которым удается создать долговременные конкурентные преимущества благодаря культуре управления (они в отличие от технических ноу-хау имеют большую защищенность от повторения) Шаг 2. Диагностический • Анализ внешней среды и его основные инструменты • Метод ключевых вопросов: кто? что? зачем? где? чем? как? когда? • Метод SWOТ - анализ; • Метод SРАСЕ - матрица стратегического положения и оценки действий http://old.acconcept.ru/strategy/space.html • PEST-анализ; • Метод составления профиля среды http://www.bibliotekar.ru/upravlenie-4/42.htm • VRIO анализ Дж. Барни (http://www.creativeconomy.ru/articles/12440/ ) Практические методы анализа реальной позиции организации Процесс проведения стратегического анализа включает два основных этапа (SWOT-анализ): 1. Анализ внешней среды: возможности и угрозы внешних воздействий. 2. Анализ внутренней среды: сильные и слабые стороны организации. VRIO анализ, разработанный Дж. Барни инструмент для анализа ресурсов и способностей, определения их ценности и эффективности использования Критерии анализа ресурсов ОУ 1. Ценность (value) – позволяют ли фирме ресурсы и способности использовать внешние возможности (например использование инноваций или участие в конкурсах и получение грантов) и нейтрализовать угрозы (например, угрозу резкого снижения контингента в силу потери ликвидации экономических субъектов в данном НП, или активности соседнего ОУ); Критерии анализа ресурсов ОУ 2. Редкость (rareness) – сколько конкурентов обладают аналогичными ресурсами и способностями (например, природной уникальностью и местоположением; наличием редких специалистов и опытом; эффективным образовательным процессом; хорошей МТБ; готовностью педколлектива работать с детьми с ОВЗ, VII и VIII вида и пр.); Критерии анализа ресурсов ОО 3. Воспроизводимость (imitability) – насколько сложно и дорого получить доступ к данным ресурсам и способностям, использовать их в текущей образовательной деятельности (например, возможно ли быстро организовать учебный процесс на современном уровне, осуществить модернизацию учебного процесса в соответствии с требованиями ФГОС; повысить имидж образовательного учреждения; освоить педтехнологии работы с детьми с ОВЗ и др.); Критерии анализа ресурсов ОУ 4. Организованность (organization) в полной ли мере ОУ задействует эти ресурсы и способности для реализации своего конкурентного потенциала. • Проблема может быть в том, что ресурсы образовательного учреждения могут быть никак не задействованы в образовательном процессе, либо не используются или неправильно используются при позиционировании и продвижении своей организации. Шаг 3. Анализ конкурентов (бенчмаркинг) • Каковы сильные и слабые стороны существующих и потенциальных конкурентов? • В какую сферу образовательной деятельности не стоит вторгаться в связи с сильными позициями там других ОО? • В чем «ахиллесова пята» вашего основного конкурента? • Может быть вам лучше наладить сотрудничество, чем конкурировать с конкретными ОО? Факторы успеха (ФУ) • Внутренние достижения ОО, не проявляющиеся на рынке непосредственным образом, например, владение новейшими педтехнологиями, активная методическая работа, инновационная активность коллектива, квалификация и дисциплина персонала, хорошо поставленный документооборот… - все это очень важно, но большинство родителей, да и детей могут об этом даже не догадываться, более того – им это не интересно; • Судить об ОО они будут по тем достоинствам, которые доходят до них непосредственно и являются для них потребительской ценностью. • Факторы успеха могут переходить в конкурентные преимущества, а могут оставаться лишь внутренним достоянием организации, зато очень важным и необходимым для порождения конкурентных преимуществ. • Можно даже утверждать, что любое конкурентное преимущество ОУ коренится в определенных факторах успеха организации Фокус конкуренции (ФК) • Фокус конкуренции – это приоритеты, которыми пользуются клиенты (родители прежде всего) при выборе ОУ или принятии решения о его смене. • Если конкурентные преимущества ОО вырабатывают сами, то фокус конкуренции – это критерии, которые вырабатывает потребитель навстречу этим КП. Типы ФУ и их составляющие: • • • • • • • • факторы, связанные с квалификацией и личностными особенностями педагогического персонала; факторы, связанные с технологиями: компетентность в новых проектных, исследовательских технологиях; способность к инновациям; роль экспертов в данной технологии; признание в проф. сообществе…; Наличие МТБ, обеспечивающей современные возможности освоения ФГОС; факторы, связанные с образовательным процессом: реализация системнодеятельностного подхода при формировании УУД, метапредметных, личностных компетенций; оптимальное сочетание урочной и внеурочной деятельности…; факторы, связанные с информированием и продвижением (сайт, СМИ, иные ИК технологии); факторы, связанные с компетентностью в управлении и наличие управляющих ноу-хау (например, изменение оргструктуры; формирование классов переменного состава…;) факторы, связанные с информированием и продвижением услуг и имиджа ОО (свой сайт, СМИ, информационные листки, встречи с родителями…); Подумайте и конкретизируйте, какие факторы вашего ДОО могут стать или уже являются факторами успеха Конкурентные преимущества (КП) • Это те достижения ОО, факторы успеха, которые попадают в фокус конкуренции и обеспечивают конкурентные преимущества • КП (или ключевые факторы успеха) не только напрямую воспринимаются и оцениваются клиентами, но являются дифференцирующими признаками их потребительского выбора • Маркетологи ещё иногда называют их «продающими моментами» • Чем больше у вас продающих моментов, тем лучше А) по вертикали впишите характеристику элементов ММ ОО и б) по графам произведите оценку своих ОУ Элементы маркетингмикса Продукт Цена (затраты) Продвижение Потребители Производство Персонал Уникальное конкурентное преимущество Соответствие среднему уровню по региону/району Базовый/допуст имый уровень Необходимо изменять К конкурентному преимуществу могут относиться все перечисленные выше факторы, позволяющие успешно конкурировать на рынке и побеждать в конкурентной борьбе. В группах подготовьте свои суждения: 1. 2. 3. Что в настоящий момент в фокусе конкуренции на рынке ОУ в крупных городах (НШ, СШ; УДО); На что будет сдвигаться ФК в недалеком будущем? Что попадет в ФК в дальней перспективе? Шаг 4. Анализ потребителей • Чтобы добиться успеха, думай не о себе, а о другом! • Сегментирование рынка (какая группа потенциально является нашими потребителями, каков их соц.-дем. портрет и псих. особенности, особенности их потребительского поведения) • С учетом данных о состоянии рынка образовательных услуг необходимо анализировать сильные и слабые стороны своего учреждения, выявлять потребности, прогнозировать тенденции, искать сильные позиции Шаг 5. Анализ собственной ситуации и определение позиции на рынке • Здесь надо ответить на вопрос: «Что нам мешает в данный момент удовлетворить образовательные потребности наших клиентов лучше, чем конкурент?» • Позиционирование ОО: в чем мы сильны, каковы наши особенности и приоритеты, какие потребности с точки зрения клиентов мы можем удовлетворять, чем мы можем быть интересны родителям, детям, партерам...; • Здесь осуществляется переход от аналитического раздела к практической разработке стратегии • Формируется ориентация на перспективные направления рынка ОУ, на основе 1-5 шагов Шаг 6. Формируется маркетинговая стратегия и тактика ОО • На основе предыдущих шагов формулируются конкретные, мотивационные цели организации • На основе разработанных концепций и определенных целей маркетинговой стратегии начинается оперативное маркетинговое планирование • Намечаете комплекс маркетинговых мероприятий, в т.ч. IMC Методы продвижения • PR (Pablic Relations) – связи с общественностью • Реклама • Информирование • События/мероприятия (ивент/эвент) PR (Pablic Relations) • Применительно к ОУ – это попытка удовлетворить интерес к нему и его услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы, организация общественного мнения в целях повышения репутации и привлекательности организации в глазах потребителей, работодателя, учредителя Как разместить информацию в СМИ • • • • • • • • Cуществует мнение, что разместить информацию об ОО можно только за деньги. Это часто верно, но не всегда. Если в ОО происходят социально значимые события, интересные за пределами школы – это может вызвать интерес журналистов газет и ТВ; Сообщить о событиях можно рассылая пресс-релизы в печатные, электронные и ТВ СМИ. В заглавии пресс-релиза необходимо обязательно указать: кто проводит мероприятие, для кого и с какой целью, место и сроки проведения. Основное содержание д.б. посвящено краткому описанию структуры и содержания мероприятия. При написании текста нужно использовать те слова и выражения, которые не требуют от читателя знания специальных пед. знаний. Наряду с рассылкой пресс-релизов необходимо лично приглашать журналистов (легче районных и городских, сложней региональных и федеральных); Приглашение представителей ТВ потребует наибольшей предварительной подготовки со стороны ОУ Правила работы с ТВ: • В начале работы корреспондента уточните, в какой передаче и в какой рубрике будет представлен ваш материал, сколько времени в эфире займет рассказ. Важно узнать, сколько по времени и как планируют снимать сюжет, согласуйте свои предложения с планами журналистов. • Время у бригады ограниченное, поэтому смогут уделить вашей школе ограниченное время. Заранее определите ответственного, кто будет сопровождать корреспондента, комментировать происходящее и т.п. • Покажите корреспонденту и оператору наиболее яркие моменты праздника, события. ТВ это прежде всего динамичная картинка. Подумайте о постановочных кадрах • Не все события можно запечатлеть в реальном времени и темпе. • Поэтому вполне уместно будет попросить участников специально для ТВ спеть песню, поиграть в игру и т.д. • Главное, чтобы приезд журналистов и создание постановочного сюжета не мешали проведению мероприятия Если репортаж предполагает выступление • Заранее подготовьте его. • Главное, чтобы текст был кратким, содержательным и понятным любому человеку. • При ответах на вопросы интервью будьте краткими и отвечайте без длинных вводных фраз – это все равно вырежут В завершение работы с корреспондентом • Вручите ему пресс-релиз, в котором будет описано прошедшее событие, а также имена, отчества, фамилии и должности всех, кто был активным участником репортажа. • Лучше попросить проверить Ф.и.о., должности участников, которые корреспондент мог записать на слух с ошибками, неточностями; • Уточните время выхода репортажа и договоритесь о возможности переписать итоговый репортаж и черновой материал для архива учреждения (его надо использовать для других мероприятий, выложить на сайт) Инструменты PR (Pablic Relations) • Как ни странно, но это также вполне привычные: • Родительские собрания, • Работа с жителями микрорайона, • Детскими садами по работе с будущими первоклассниками; • Работа со спонсорами, с шефами, с работодателями, депутатами; Доступн Период ость ичность Личная встреча Доска объявл ений Памятк и Собран ия Сайт SMS Свои СМИ Полнота Востреб Отсутств Низкая затратно информ ованнос ие ации ть сбоев в сть передач е инф. Сумма баллов Прямая (адресная) почтовая рассылка • Ежегодная рассылка бывшим выпускникам красочно оформленных календарей с символикой школы, поздравительных открыток, благодарственных писем родителям Выставки и семинары • Распространение рекламной продукции, касающейся основной деятельности ОО во время проведения и участия в конференциях, выставках и др. массовых мероприятиях Презентации • Проведение ежегодной презентации в различных районах города, на площадках других учреждений, приурочивание проведения презентаций к большим праздникам: день района/улицы/города, День учителя, Новый год, Последний звонок, День рождения школы и т.п. Каталоги и буклеты • Для родителей, партнеров, попечителей, спонсоров необходима правильная расстановка акцентов, но при этом не стоит забывать об учете сложившегося имиджа школы и соответствия разработанной стратегии развития ОУ Рекламные щиты и наружная реклама • После необходимого согласования (ГИБДД, администрация, собственник, отдел рекламы) можно использовать имеющийся автобус, штендеры или растяжки на территории школы, её фасаде, а также на оживленных перекрестках, пешеходных зонах в парках Телефонный маркетинг+ • Проведение телефонного анкетирования среди родителей, попечителей, спонсоров и т.п. накануне нового учебного года или его окончания; • Фирменные сувениры: вручение детям, родителям, выпускникам, гостям школы ручек, календариков, поделок воспитанников и т.п. • Визитные карточки, методическая литература с рекламой школы; • Реклама в школьных СМИ Роль ГОУ в формировании имиджа ОО • В формировании положительного образа ОУ может существенную роль играть его Попечительский совет, важнейшей функцией которого является лоббирование интересов ОУ. • Руководители, правильно понимающие значение данного органа, активно привлекают к его работе родителей, депутатов, представителей общественных организаций, бизнесменов и т.п. • Поэтому в рамках его деятельности крайне важно проводить PR-акции, привлекающие внимание, а затем, возможно, и финансы, для ОУ Оценка эффективности маркетинговой деятельности • Динамика изменения численности контингента на фоне демографических изменений района; обеспечение плана набора/конкурс на отдельные профессии; • Динамика изменений характеристик имиджа ОО: узнаваемости и привлекательности организации, наличия и оценки имени, «торговой марки», «бренда» ОО; • Непротиворечивость, конгруэнтность внутреннего и внешнего маркетинга, содержания и формы, адекватность имиджа реальности; • Динамика реализации проекта, позволяющая фиксировать результаты выполненных работ, произошедшие изменения во внутренней культуре школы, элементах имиджа ОО; • Удовлетворенность целевой аудитории теми формами работы, в которые они были вовлечены; • Динамика удовлетворенности работой ОО со стороны: учредителя, родителей, обучающихся, персонала; • Анализ обратной связи в т.ч. неорганизованной (соц. сети, форумы, чаты, блоги…);
