Social Media Marketing Батраков Дмитрий Учередитель и генеральный директор Интернет-агентства Dextra НАСКОЛЬКО ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ АКТУАЛЬНО? • Зачем заниматься продвижением в социальных сетях? • Будет ли от этого отдача? • Есть ли там аудитория? © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru НАСКОЛЬКО ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ АКТУАЛЬНО? © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru НАСКОЛЬКО ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ АКТУАЛЬНО? © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru НАСКОЛЬКО ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ АКТУАЛЬНО? Какую социальную сеть выбрать? © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ПОДГОТОВКА И ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ Какие цели преследуете вы? 1. Обратная связь от клиентов, поддержка 2. Стимулирование продаж 3. Информирование целевой аудитории 4. Непосредственные продажи 5. Улучшение узнаваемости бренда © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ПОДГОТОВКА И ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ Знаете ли вы свою целевую аудитрию? 1. География 2. Демография: пол / возраст 3. Интересы 4. Стиль жизни и стиль общения © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ПОДГОТОВКА И ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ Создание группы: • Оформление • Альбомы • Форум • Стена (открытая) • Первичный трафик © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ПОДГОТОВКА И ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ Создание профиля: • Оформление • Альбомы • Первичный трафик Цель создания: • Продвижение • Поддержка • Реклама © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ПОДГОТОВКА И ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ Схема взаимодействия © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ Для чего люди вступают в группы? 1. Поддержка бренда ☻ 2. Информация о скидках /новинках /акциях ☻ 3. Полезная информация☻ 4. FUN ☻ 5. Вступают без разбора (люди?)☻ © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ Естественный рост Анонсируйте свою группу на сайте и в других каналах контакта с целевой аудиторией. © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ Работа с лидерами мнений Приглашения и анонсирование материалов на взаимовыгодных условиях. • Владельцы группы • Корпоративный профиль • Адвокаты бренда • Сторонние лидеры мнений © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ Работа с лидерами мнений Небольшой пример – только приглашения от руководства группы и нескольких друзей помогли набрать более 1000 участников группы. © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ Таргетированная реклама Привлечение аудитории в группу объявлениями, нацеленными на целевую аудиторию. © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ Покупка трафика В социальных сетях есть возможность покупки участников групп, но качество их очень низкое. © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ Клиенты компании Стимулируйте участие реальных клиентов. © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru РАБОТА С АУДИТОРИЕЙ Что делаем мы? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Стимулирование продаж Поддержка Новости Отработка отзывов Построение «дружеских» отношений + FUN Конкурсы Формирование адвокатов бренда © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru РАБОТА С АУДИТОРИЕЙ Как публиковать новости и акции? • Графика • Частота • Ссылки © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru РАБОТА С АУДИТОРИЕЙ Развлечения • • • • Уникальность Вирусность Актуальность Вовлечение © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru РАБОТА С АУДИТОРИЕЙ Отработка отзывов Поощрение позитивных Реакция на негатив • Реальные отзывы • Надуманный негатив • Троллинг Ни одна компания не может работать идеально © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru РАБОТА С АУДИТОРИЕЙ Стимулирование перепосты / лайки Для добровольного лайка нужны всего 2 критерия: симпатия и возможность. Но можно стимулировать перепосты бонусами и подарками. © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru РАБОТА С АУДИТОРИЕЙ Они вас не видят Они вас не знают Но вы должны стать их другом © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru РАБОТА С АУДИТОРИЕЙ Нужно признать $ По сути мы говорим о монетизации любви (-; © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ И ПРОДАЖИ Приложение ВКонтакте • Адаптированный сайт • Интеграция с магазином • Скидка для заказов ВК • Рост заказов • Анонсирование • Работа с промокодами © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ И ПРОДАЖИ Промокоды - оценка промо-канала, стимулирование продаж. Стоимость привлечения клиента: • по промокоду ВКонтакте до 50р. • контекст с учетом конверсии до 300р. © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ Два бонуса продвижения в соц. сетях • Ссылки из соц. сетей идексируются • В поисковой выдаче уже выходят группы ВК © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ПОИСКОВАЯ « ОПТИМИЗАЦИЯ» Развив несколько групп можно «захватить» ТОП (-; © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ОСНОВНЫЕ РИСКИ Потерять аудиторию • Переманивание • Обилие негатива Решение • Лояльность • Качество сервиса • Отработка негатива !!! Управление репутацией © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ВАЖНЫЙ ИТОГ Кто должен заниматься SMM? Сама компания © 2012 – Интернет-агентство Dextra или Агентство / www.dextra.ru ВАЖНЫЙ ИТОГ Кто должен заниматься SMM? Сама компания © 2012 – Интернет-агентство Dextra И Агентство / www.dextra.ru ВАЖНЫЙ ИТОГ Маркетинг в социальных сетях – часть единой системы коммуникации с клиентами © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru ВАЖНЫЙ ИТОГ Почти все общение с вашими пользователями должно быть направлено на повышение лояльности, так как именно постоянный клиент приносит компании основную прибыль © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru Буду рад ответить на Ваши вопросы Дмитрий Батраков [email protected] www.dextra.ru d-v-b.moikrug.ru © 2012 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru