История становления одной ИТ компании Омск. Конференция Expert-Labs 22/10/2010 Иванова Елена Директор Учебного Центра Люксофт Содержание 1 С чего все начиналось 2 Что было сделано 3 Что получено в результате 4 Команда проекта 5 Проблемы и риски проекта 6 Рекомендации по автоматизации бизнеса 2 Предыстория проекта Снижение доходов Увеличение накладных расходов Ошибки персонала Повышение конкуренции, потеря доли рынка 3 Типичные причины потери эффективности бизнеса Недостаточно продуманная ИТ-инфраструктура Отсутствие управления бюджетами Ошибки организационной и функциональной структур управления Недостаточно квалифицированный или over-qualified персонал Отсутствие должного контроля исполнения и качества полученных результатов, отсутствие управления качеством Нечеткие, плохо настроенные бизнес-процессы Отсутствие управления рисками Что еще? 4 История развития Решение проблемы своими силами Еще большие потери бизнеса, потери темпа развития Обращение к специалистам 5 Подпроект консалтинга 1 этап 2 этап 3 этап • Анализ ситуации, аудит, анализ приоритетов • Освоение специфики бизнеса • Командообразование • Решение срочных вопросов, • Оптимизация работы наиболее влияющих на бизнес частей механизма • Построение внутренней структуры у заказчика, развитие • Поддержка работы внутренней структуры Заказчика • Решение непредусмотренных ранее и мелко-приоритетных вопросов • Поддержка дальнейшей оптимизации, управление изменениями 6 1 этап. Результаты Стратегия развития продуктов Совместная команда Предложение по оптимизации, причинноследственная схема и план работ Описание внутренних бизнес процессов и активов компании Срок этапа – 2-3 месяца Бюджет этапа 120К 7 2 этап. Результаты Построение внутреннего ИТподразделения Построение процессов R&D, разработки ПАК, внедрения и сопровождения продуктов Автоматизация ключевых и трудозатратных бизнес процессов Ускоренный выпуск на рынок продукта, приносящего доход Срок этапа – 6 месяцев Бюджет этапа 400К 8 3 этап. Результаты Самостоятельн ая работа внутреннего ИТподразделения Высокое качество исходящих продуктов, отрыв от конкурентов Высокая доходность бизнеса Снижение затрат Срок этапа – 1 год Бюджет этапа 500К 9 Орг.структура R&D подразделения Руководство холдинга ДИРЕКТОР Консультант АХО + Администрац ия Коммерческа я служба Информацио нный отдел Аналитический отдел (+ технический директор) Экспериментал ьный отдел (отдел внедрения) Отдел тестирования КТО (+ Главный конструктор) Проектный офис Аутсорсинг разработки и тестирования 10 Построенные процессы Техническая и юридическая проработка бизнес идей Разработка прототипов, анализ требований, развитие экспертизы Управление проектами разработки ПАК, управление изменениями Управление субподрядчиками Независимое тестирование Документирование систем Call Center Внедрение и сопровождение ПАК Управление персоналом, подбор и развитие персонала Бюджетирование и отчетность 11 Системы внутренней автоматизации R&D компании Система управления проектами Система управления персоналом Информационный портал Система управления заказами, счетами, договорами Система учета складских ресурсов Системы финансового и бухгалтерского учета и бюджетирования CRM ИТ- инфраструктура 12 Возможности построенной компании 80 чел в штате + 3 постоянных субподрядчика В работе более 10 проектов разработки ПАК, средняя длительность 1 этапа проекта 3-6 месяцев Проработка более 10 бизнес идей в месяц: математическая, юридическая, техническая и финансовая экспертиза На поддержке 4 крупных системы, приносящих доход бизнесу 13 Команда проекта 1 этап 2 этап 3 этап • Аутсорсеры: • Руководитель • Инженер по процессам • Бизнес аналитик • Архитектор приложений • Консультанты по отдельным техническим вопросам • Заказчик • Руководство холдинга • Представители бизнеса • Рабочая группа • Аутсорсеры: • Руководитель • Инженер по процессам • Бизнес аналитик • Архитектор приложений • Консультанты по отдельным техническим вопросам • Аналитики, математики • Команда разработки • Заказчик • Директор • Технический директор • Менеджеры проектов • Команда внедрения • Руководство холдинга • Аутсорсеры: • Руководитель • Проектный консультант • Отдельные специалисты и команды разработки по запросу • Заказчик • R&D подразделение • Руководство холдинга 14 Проблемы и риски проекта Низкая квалификация персонала заказчика Внутренние политические интриги, низкая мотивация персонала «Рваное» участие руководства в проекте Конфликт интересов субподрядчиков Высокая степень изменения требований, отсутствие первоначальной поддержки от бизнеса, сложности взаимодействия Неслаженность управленческой команды 15 Рекомендации Прозрачность управления – контроль расходов, доходов, емкости рынка Анализ возможностей развития бизнеса, инвестиции Снижение рисков – автоматизация там где возможна и оправдана Построение и публикация бизнес-процессов Внимание на ИТ-инфраструктуру Правильное распределение функций персонала Отбор и развитие персонала, Построение корпоративной культуры, оценка мотивации персонала Контроль исполнения, контроль качества результатов, проработка метрик Управленческая команда Управление рисками Вовлеченность и выделенное время высшего руководства при изменениях Отбор и квалификация субподрядчиков 16 Спасибо за внимание! Вопросы? Елена Иванова [email protected] Учебный центр Люксофт www.luxoft-training.ru 17