История становления одной ИТ компании

История становления одной ИТ
компании
Омск. Конференция Expert-Labs
22/10/2010
Иванова Елена
Директор Учебного Центра Люксофт
Содержание
1
С чего все начиналось
2
Что было сделано
3
Что получено в результате
4
Команда проекта
5
Проблемы и риски проекта
6
Рекомендации по автоматизации бизнеса
2
Предыстория проекта




Снижение доходов
Увеличение накладных расходов
Ошибки персонала
Повышение конкуренции, потеря доли рынка
3
Типичные причины потери
эффективности бизнеса







Недостаточно продуманная ИТ-инфраструктура
Отсутствие управления бюджетами
Ошибки организационной и функциональной структур управления
Недостаточно квалифицированный или over-qualified персонал
Отсутствие должного контроля исполнения и качества полученных
результатов, отсутствие управления качеством
Нечеткие, плохо настроенные бизнес-процессы
Отсутствие управления рисками

Что еще?
4
История развития
Решение проблемы своими силами
Еще большие потери бизнеса, потери темпа развития
Обращение к специалистам
5
Подпроект консалтинга
1 этап
2 этап
3 этап
• Анализ ситуации, аудит, анализ приоритетов
• Освоение специфики бизнеса
• Командообразование
• Решение срочных вопросов,
• Оптимизация работы наиболее влияющих на бизнес частей
механизма
• Построение внутренней структуры у заказчика, развитие
• Поддержка работы внутренней структуры Заказчика
• Решение непредусмотренных ранее и мелко-приоритетных вопросов
• Поддержка дальнейшей оптимизации, управление изменениями
6
1 этап. Результаты


Стратегия
развития
продуктов
Совместная
команда
Предложение
по
оптимизации,
причинноследственная
схема и план
работ
Описание
внутренних
бизнес
процессов и
активов
компании
Срок этапа – 2-3
месяца
Бюджет этапа 120К
7
2 этап. Результаты


Построение
внутреннего
ИТподразделения
Построение
процессов R&D,
разработки
ПАК, внедрения
и
сопровождения
продуктов
Автоматизация
ключевых и
трудозатратных
бизнес
процессов
Ускоренный
выпуск на
рынок продукта,
приносящего
доход
Срок этапа – 6
месяцев
Бюджет этапа 400К
8
3 этап. Результаты


Самостоятельн
ая работа
внутреннего
ИТподразделения
Высокое
качество
исходящих
продуктов,
отрыв от
конкурентов
Высокая
доходность
бизнеса
Снижение
затрат
Срок этапа – 1 год
Бюджет этапа 500К
9
Орг.структура R&D подразделения
Руководство
холдинга
ДИРЕКТОР
Консультант
АХО +
Администрац
ия
Коммерческа
я служба
Информацио
нный отдел
Аналитический
отдел (+
технический
директор)
Экспериментал
ьный отдел
(отдел
внедрения)
Отдел
тестирования
КТО (+
Главный
конструктор)
Проектный
офис
Аутсорсинг разработки
и тестирования
10
Построенные процессы










Техническая и юридическая проработка бизнес идей
Разработка прототипов, анализ требований, развитие экспертизы
Управление проектами разработки ПАК, управление изменениями
Управление субподрядчиками
Независимое тестирование
Документирование систем
Call Center
Внедрение и сопровождение ПАК
Управление персоналом, подбор и развитие персонала
Бюджетирование и отчетность
11
Системы внутренней автоматизации
R&D компании








Система управления проектами
Система управления персоналом
Информационный портал
Система управления заказами, счетами, договорами
Система учета складских ресурсов
Системы финансового и бухгалтерского учета и бюджетирования
CRM
ИТ- инфраструктура
12
Возможности построенной компании




80 чел в штате + 3 постоянных субподрядчика
В работе более 10 проектов разработки ПАК, средняя длительность 1
этапа проекта 3-6 месяцев
Проработка более 10 бизнес идей в месяц: математическая,
юридическая, техническая и финансовая экспертиза
На поддержке 4 крупных системы, приносящих доход бизнесу
13
Команда проекта
1 этап
2 этап
3 этап
• Аутсорсеры:
• Руководитель
• Инженер по процессам
• Бизнес аналитик
• Архитектор приложений
• Консультанты по отдельным
техническим вопросам
• Заказчик
• Руководство холдинга
• Представители бизнеса
• Рабочая группа
• Аутсорсеры:
• Руководитель
• Инженер по процессам
• Бизнес аналитик
• Архитектор приложений
• Консультанты по отдельным
техническим вопросам
• Аналитики, математики
• Команда разработки
• Заказчик
• Директор
• Технический директор
• Менеджеры проектов
• Команда внедрения
• Руководство холдинга
• Аутсорсеры:
• Руководитель
• Проектный консультант
• Отдельные специалисты и
команды разработки по
запросу
• Заказчик
• R&D подразделение
• Руководство холдинга
14
Проблемы и риски проекта
Низкая
квалификация
персонала
заказчика
Внутренние
политические
интриги, низкая
мотивация
персонала
«Рваное»
участие
руководства в
проекте
Конфликт
интересов
субподрядчиков
Высокая
степень
изменения
требований,
отсутствие
первоначальной
поддержки от
бизнеса,
сложности
взаимодействия
Неслаженность
управленческой
команды
15
Рекомендации













Прозрачность управления – контроль расходов, доходов, емкости рынка
Анализ возможностей развития бизнеса, инвестиции
Снижение рисков – автоматизация там где возможна и оправдана
Построение и публикация бизнес-процессов
Внимание на ИТ-инфраструктуру
Правильное распределение функций персонала
Отбор и развитие персонала,
Построение корпоративной культуры, оценка мотивации персонала
Контроль исполнения, контроль качества результатов, проработка
метрик
Управленческая команда
Управление рисками
Вовлеченность и выделенное время высшего руководства при
изменениях
Отбор и квалификация субподрядчиков
16
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Елена Иванова
evivanova@luxoft.com
Учебный центр Люксофт
www.luxoft-training.ru
17