Система отношений и ценностей в сфере ЖКХ через

Система отношений и ценностей в сфере ЖКХ
через стандартизацию управления
многоквартирными домами
Сентябрь, 2011
Извечные вопросы ЖКХ
2
Представления об обязательствах
Представление обычной управляющей организации
Оплата
ЖК-Услуг
Представление собственников
3
Проблемы, требующие разрешения
В действующем законодательстве
не
отрегулированы
вопросы
качества управления жилищным
фондом
Отсутствуют критерии оценки
деятельности по управлению
жилищным фондом
На законодательном уровне не
существует
закрепленной
терминологии:
что
такое
управление? Какие услуги? и т.д.
Неудовлетворённость
собственников жилья качеством
услуг, завышенные требования к
управляющим организациям
Управление
жилищным
фондом
осуществляется непрофессионально
и неэффективно
Управляющие организации имеют своё
представление об обязательствах перед
собственниками, а собственники имеют своё
представление об этих обязательствах
Не
разделена
ответственность
собственников
и
управляющих
организаций за проголосованную не в
полном размере плату за услуги по
содержанию и ремонту МКД
Невозможность поддерживать
дом в технически исправном
состоянии
Управляющие
организации
осуществляют
неэффективное
управление
и
не
выстраивают
отношений с собственниками
Сформировалась
категория
недобросовестных
собственников,
которые
годами не платят за ЖК-услуги
4
Что необходимо сделать
1. Сформировать самоорганизуемую систему отношений, в основе которой будут
заложены единые Стандарты
1. Стандарты, относящиеся непосредственно к управляющим
организациям,
эксплуатирующим
организациям
и
их
деятельности
2. Стандарты обеспечения безопасной эксплуатации жилых
зданий и обеспечения безопасного проживания граждан,
относящиеся к работам на объекте управления
3. Стандарты текущей и сезонной эксплуатации объекта
управления (работы, услуги)
4. Стандарты перечней и порядков ведения документации на
комплекс объекта недвижимости (жилой дом, земельный
участок, объекты инженерной инфраструктуры, входящие в
комплекс недвижимого имущества)
2. Закрепить понятие управление многоквартирными домами в общероссийском
классификаторе видов экономической деятельности в виде дополнительного вида
деятельности в сфере управления недвижимостью
5
Первая группа стандартов
1. Стандарт управляющей (эксплуатирующей) организации, определяющий
требования и критерии к таким организациям, уровень профессионализма,
требования к персоналу
2. Стандарт построения взаимоотношений с клиентами управляющей
(эксплуатирующей) организации, в том числе сроки реагирования на
жалобы, ответы на запросы, организация личного приема собственников в
офисах организаций
3. Стандарт, определяющий вопросы страхования имущества организации,
общего имущества собственников, гражданской ответственности перед
третьими лицами
4. Стандарт, регламентирующий деятельность организации в области
управления
проектами
реконструкции
и
капитального
ремонта
многоквартирных домов
5. Стандарт взаимодействия с СРО в области управления
многоквартирными домами (будет обсуждаться в случае предъявления
законодательством требований об обязательном участии в СРО
управляющих организаций)
6
Вторая группа стандартов
1. Стандарт перечней работ проводимых при проведении осмотра
(планового и внепланового технического осмотра), обследования,
обслуживания, содержания (технического обслуживания) и ремонта
(текущего,
капитального,
аварийного)
общего
имущества
многоквартирного дома, диспетчерских служб и их обязанностей;
2. Стандарт формирования минимального необходимого перечня
работ
(услуг)
для
обеспечения
безопасной
эксплуатации
многоквартирного дома (в соответствии с требованиями технического
регламента «О безопасности зданий и сооружений);
3. Стандарт обслуживания объектов повышенной опасности жилого
дома (ВДГО, лифт)
7
Третья группа стандартов
1. Стандарт готовности многоквартирных домов к эксплуатации в зимний
период
2. Стандарт допустимых сроков перебоя в предоставлении жилищнокоммунальных услуг для управляющих организаций, после
превышения которых, наступает право перерасчета платежей за
услугу или после превышения которых наступает аварийная ситуация
на доме, особенно в зимних условиях эксплуатации
8
Четвертая группа стандартов
1.Стандарт технической документации на домовладение, в том числе,
документации длительного хранения, порядок внесения изменений,
хранения и передачи документации третьим лицам
2.
Стандарт
передачи
имущества
после
завершения
действия
энергосервисного контракта или его этапа
3. Стандарт взаимодействия управляющей организации, ТСЖ и общего
собрания (протоколы по важным решениям)
9
Результаты стандартизации
Правительство РФ, в соответствии со
ст.161 ЖК РФ, своим постановлением
устанавливает стандарты и правила
деятельности по управлению
многоквартирными домами
Снижается риск выбора недобросовестной
организации или компании «однодневки»
управляющей
Устанавливается минимальный уровень безопасности и перечень
работ и услуг который должны выполнять управляющие
организации
Вводятся единые определения и содержания услуг и работ в
сфере управления жилищным фондом
Распределяется ответственность
управляющими организациями
между
собственниками
и
Выстраиваются взаимоотношения УО с другими участниками на
рынке ЖКХ, в том числе с контрольными и надзорными органами
10
О МКС
ОАО «МКС» – оператор проекта «Мой коммунальный стандарт» - входит в
группу RU-COM
ОАО «МКС» - один из крупнейших в России частных операторов,
специализирующихся на управлении жилищным фондом и коммунальными
активами
Управляет жилищным фондом и объектами коммунальной инфраструктуры в
Новосибирске, Томске, Улан-Удэ, Петрозаводске, Брянске, Омске
Имеет в управлении более 13 млн. кв. м жилищного фонда
• Компетентный участник рынка ЖКХ и процессов формирования новых
стандартов качества управления жилищным фондом
• Ответственный представитель собственников жилья, формирующий
заинтересованное отношение к управлению совместной собственностью
• Компания, объединяющая опыт ряда управляющих и биллинговых
компаний России
• Команда профессионалов, способная решать задачи в масштабах всей
страны (опыт ОАО «РАО ЕЭС России», ОАО «РКС», ОАО
«Новосибирскэнерго», ОАО «СибирьЭнерго» и др.)
11
Спасибо за внимание!
Демин Андрей Юрьевич
Директор по стратегии и развитию ОАО «МКС»
119136, г. Москва, 3-й Сетуньский проезд, 10
+7 495 221 74 24
+7 495 221 74 23 (факс)
[email protected]
www.mks-ru.com