Путь к сердцу клиента лежит через CRM

Путь к сердцу клиента лежит через
CRM: Campaign Manager
Спикер: Владимир Зонов
Заместитель руководителя отдела продаж
ГК Финансовые Информационные Системы
Самое важное - это наладить тесные взаимосвязи с
клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей
от них информации. На обеспечение этой главной
потребности должен направляться весь потенциал
компании – эффективность рабочих процессов и системы
сбора данных, рефлексивная обратная связь и координация,
разработка стратегических планов и их реализация.
Билл Гейтс
Рынок сегодня
Факторы изменений рыночного окружения
 Высокая конкуренция на рынке банковских услуг.
 Рыночная конъюнктура требует от банка изменения
стратегии «проталкивания» продуктов.
 Усовершенствование
бизнес-процессов и
стратегий продаж.
 Повышение скорости
обслуживания клиентов.
Клиентоориентированный подход
Campaign
Manager
Services
Marketing
Data Base
 Моделирование клиентского
поведения
CRM
Campaign
manager
Sales
 Выстраивание кампаний по
продвижению продуктов банка
 Консолидация потока информации
от различных систем
Analyses
 Клиентская витрина
 Аналитический инструмент для
построения стратегий
Место Campaign Manager в информационной системе Банка
Легко встраивается в любую IT структуру
Фронт
CRM
АБС
Data
Base
ДБО
Другие каналы
взаимодействия
Campaign
Manager
Цели и задачи Campaign manager
Цели:
 Рост продаж
 Выстраивание кампаний по продвижению
продуктов банка
 Работа на удержание
Задачи:
 Управление большим количеством кампаний
 Выявление лучших и конкурирующих стратегий
 «On-line» регистрация откликов на стратегии,
позволяющая быстро реагировать на неожиданные
события
Общий принцип работы Campaign Manager
Старт:
 Исторические данные
 Результаты коммуникации
 Статусы по клиентам
Выбор
целевой
группы
Выбор типа
кампании
Выбор
приоритета
кампании
Заявка на любой продукт или услугу
Выбор
продукта
Выбор канала
коммуникации
Запуск
кампании
Технология работы
Основные работы:
 Планирование кампаний
 Расстановка приоритетов
 Запуск параллельных кампаний
 Согласование кампаний
Получение
реестра от
аналитического
центра
Проверка по
стоп-листам
Проверка на
наличие в
других
кампаниях
Проверка
дублированных
данных
Проверка
наличия
мобильного
телефона
Выбор канала
коммуникации
Выбор продукта
Проверка
статуса заявок
Проверка
корректности
данных
Взаимодейстиве
с клиентом по
каналам
коммуникации
E-mail
СМС
Звонок
Процесс получения отклика
Синхронизация
с CRM
Получен отклик
Получение отклика на
ежедневной основе
3 недозвона
Отказ
Продажа
Остальные
статусы
Отправляем
клиента на
каникулы (Стоп
лист 1)
Добавляем
клиента в стоплист 2 по
причине отказа
Добавляем
клиента в стоплист 3 в связи с
продажей
Завершаем
кампанию
Преимущества
Решение не имеющее аналогов на российском рынке
Отличия Campaign Manager
 Создание клиентоориентированного
подхода без внедрения дорогостоящих
CRM систем
 Работа с кампаниями в режим реального
времени
 Увеличение количества откликов
клиентов
 Моделирование анатомии покупок
клиентов
Всегда помните, что ваши клиенты – сообразительные
люди, иначе у них не было бы денег, на которые вы
рассчитываете.
Денис Каплунов
История компании
ГК ФИС – одни из основоположников автоматизации розничного
кредитования в РФ
Наш первый кредитный фронт-офис- прототип будущей CRM был
выведен на рынок в 2003 году
Бизнес-результаты наших клиентов –
более 2 500 работающих пользователей в системе FIS Retail
более 7000 кредитных заявок в день
FIS :: Выгодное сотрудничество
Мы сделаем Ваш бизнес более
эффективным!
Головной офис:
Московский филиал:
Тел./факс: +7(383) 363 37 58
Тел.: +7 919 765 9644
E-mail: [email protected]
www.fisgroup.ru