Системаи тахлили ахбороти маркетинги

Тартиби таткикоти маркетинги ва маълумоти
маркетинги
1. Концепция тартиби ахбороти
маркетинги;
2. Системаи хисоботи дохили;
3. Система чамъкунии ахбороти берунаи
маркетинги;
4. Усулхои таткикоти маркетинги;
5. Системаи тахлили ахбороти маркетинги
Дар чараёни тахлил, банакшагири,
ташкил ва назорат барои корхона
ахборот оиди истеъмолкунандагон,
ракобатчиен, имкониятхои корхона,
миёнравони корхона ва дигар куввахои
фаъоли бозор лозим мешавад
Необходимость получения более обширной и
качественной маркетинговой информации
обуславливается.
1. Переход от регионального маркетинга к маркетингу в
масштабе страны, а затем к международному маркетингу.
Организации постоянно расширяют свои рынки.
2. Переход от покупательских нужд к покупательским
потребностям.
3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой
конкуренции. Все больше используются
индивидуализация товаров, реклама и стимулирование
сбыта.
4. Конкуренция преобразуется в кооперацию-конкуренцию,
т.е. кооперация на этапе создания товара сменяется
конкуренцией на этапе производства и реализации.
Фирмы-конкуренты объединяют усилия в дорогостоящих
маркетинговых исследованиях и научных разработках
новейших товаров.
Тартиботи ахбороти маркетингӣ – тартиботи робитаи
доимаи
инсон,
таҷҳизот
ва усулҳои ҷамъкунӣ, ки барои
тасниф,
баҳодиҳӣ
паҳнкунии
ахбороти актуалӣ
ва ҳақиқии маркетингӣ
барои истифодаи фаъолияти маркетингӣ
зарур мебошад.
Ахбороти
маркетинги
Системаи
хисоботи
дохили
Системаи
чамъкунии
ахбороти
маркетинги
и беруна
Мухити маркетинг
Бозори максаднок
Ракобатчиен
Аудиторияхои алокави
Омилхои макромухит
Системаи
таткикоти
маркеттинги
Ахбороти
маркетинги
Системаи
тахлили
ахбороти
маркетинги
Идораи маркетинг
Тахлил
Банакшагири
Ташкилот
Назорат
I. Системаи хисоботи дохили
Хар як ширкат хисоботи дохилии худро
дорад, ки ба он дохил мешавад
•
•
•
•
•
Нишондихандахои фуруши чори
Хачми харочотхои умуми
Микдори захирахои модди,
Гардиши пули накд,
Маълумотхо оиди карзи дебитори ва
кредитори.
Ахбороти
маркетинги
Системаи
хисоботи
дохили
Системаи
чамъкунии
ахбороти
маркетинги
и беруна
Мухити маркетинг
Бозори максаднок
Ракобатчиен
Аудиторияхои алокави
Омилхои макромухит
Системаи
таткикоти
маркеттинги
Ахбороти
маркетинги
Системаи
тахлили
ахбороти
маркетинги
Идораи маркетинг
Тахлил
Банакшагири
Ташкилот
Назорат
II. Системаи чамъкунии
ахбороти беруна;
Рохбарои фирмахо методхои зерини чамъкунии
ахбороти берунаро истифода бурда метавонанд:
• Хондани рузномахо, китобхо, мулокот
таъминкунандагон ва дигар шахсон, ки коргари
ширкат намебошанд;
• Мубодилаи ахборот бо коргарони идоракунандаи
ширкат;
• Омузонидани фурушандагон, дида баромадани
холатхо ва хабардор шудан аз онхо (это "глаза и
уши" фирмы);
• таъин намудани мутахассисон барои чамъкунии
ахбороти берунаи маркетинги (махсусан оиди
ракобатчиен);
III. Маркетинговые исследования систематическое определение круга
данных, необходимых в связи со
стоящей перед фирмой маркетинговой
ситуацией, их сбор, анализ и отчёт о
результатах.
Тадқиқоти маркетингӣ – муаянкунии
ахбороте, ки барои ҳалли масъалаҳои
маркетингии корхона зарур аст ва
ҷамъкунӣ, таҳлил ва ҳисоботи
натиҷаҳоро дар бар мегирад.
Асосан вазифахои тадқиқоти
маркетингӣ ин:
• омӯхтани хислатҳои бозор,
• ченкунии имкониятҳои бозор,
• таҳлилӣ тақсимоти ҳиссаи бозор дар
байни корхонаҳо,
• таҳлили фурӯши маҳсулот,
• омӯзиши ҳолатҳои фаъолияти корӣ,
• омӯзиши маҳсулоти рақобатчиён,
• пешгӯии кӯтоҳмуддат,
• омӯзиши рафтори харидорон оиди
маҳсулоти нав,
• пешгӯии дарозмуддат,
• омӯзиши сиёсати нархгузорӣ.
Ахбороти
маркетинги
Системаи
хисоботи
дохили
Системаи
чамъкунии
ахбороти
маркетинги
и беруна
Мухити маркетинг
Бозори максаднок
Ракобатчиен
Аудиторияхои алокави
Омилхои макромухит
Системаи
таткикоти
маркеттинги
Ахбороти
маркетинги
Системаи
тахлили
ахбороти
маркетинги
Идораи маркетинг
Тахлил
Банакшагири
Ташкилот
Назорат
4. Методхои таткикоти
маркетинги
Мархилахои таткикоти маркетинги :
• муайянкунии проблема ва максадхо
• Интихоби манбаи маълумот
• Чамъкунии маълумот
• Тахлили маълумоти чамъшуда
• Пешниходи маълумоти бадастомада
1. Муаянкунии проблемаҳо ва мақсадҳо
2. Интихоби манбаъи маълумот:
Интихоби ҷои гузариши тадқиқот; тайёрии олоти
тадқиқот; тартибдиҳии нақшаи интихобӣ; интихоби
тариқи алоқа бо аудитория
3. Ҷамъкунии маълумот:
Пурсиш, мушоҳида, экперемент, пурсиши
панелӣ
4. Таҳлили маълумоти ҷамъшуда:
Тартиби ҷадвалҳо, графикҳо; муаянкунии дараҷаи
миёнаи тақсимоти такроршавӣ, дисперсия; коркарди
маълумот бо ёрии усулҳои оморӣ ва қарорқабулкунӣ
5. Пешниҳоди маълумоти ҷамъшуда
Рис. Схема маркетингового исследования
1-й этап. Муайянкунии проблемахо ва
максадхои таткикот.
Дар мархилаи аввал директори шуъбаи маркетинг бояд
проблема ва максади асосии таткикотро муайян
намояд.
Агар рохбар ба таткикотчи гуяд: «Равед, оиди бозори
китобхо махлумотхо чамъ кунед», — дар охир у аз
натичаи маълумоти ба даст оварда рухафтода
шуданаш мумкин аст. Барои он ки бозорро аз руи
миллион параметрхо таткикот бурдан мумкин аст.
Агар рохбар хохад, ки таткикот ягон фоидаеро дихад,
пас вай бояд проблемаи асосии таткикотро муайян
намояд, ки фирмаро ба монеа гузоштааст.
Максадхои таткикот шуда
метавонад
• кофтукоби, яъне ягон маълумотхои тахминиеро
чамънамудан лозим аст, ки ба муаммохои
корхонаро хал кардан ёри мерасонад ва барои
халли он рох нишон медихад..
• Тасвири , яъне тасвири ягон ходисаи муайянро
талабмекунад. Масалан, микдори пассажирони
ширкати «Аэрофлот»- ро муайян намудан лозим аст.
• Экспериментали, ки тафтиши гипотезаро оиди
ягон сабаби ба амаломадаро талаб мекунад.
Масалан, хангоми паст шудани арзиши хондани
донишчуен ба 15% , ба баландшавии шумораи
аспирантони шартномави ба 20% оварда мерасонад.
2-й этап. Интихоби манбаи
маълумот.
Дар мархилаи дуюм бояд муайян карда шавад,
ки чи хел намуди ахборот барои таткикотчи
лозим мебошад
Таткикотчи метавонад ду намуди ахборотро
чамъ намояд.
маълумотхои дуюминдарача— ахбороте,
ки аллакай вучуд дорад, яъне бо дигар
максадхо чамъ шудааст.
Маълумотхои аввалиндарача — , ахбороте,
ки якумин бор барои максади конкрети чамъ
мешавад.
Барои чамъкунии ахбороти
аввалиндарача бехтар аст, ки накшаи
махсуси таткикот тартиб дода шавад, ки
асосан аз инхо иборат аст:
• Методхои таткикот,
• Олоти таткикот.
• Накша ва усули сохтани мачмуи
интихоби,
• Намудхои алока бо аудитория.
Методхои таткикот. :
• мушохида,
• эксперимент,
• пурсиш
мушохида —эксперименти пассиви —
яке аз намудхо чамъкунии ахбороти
аввалиндарача ба хисоб меравад,
вакте ки таткикотчи одаман ва
вазъиятро мушохида карда ба вокеахои
шудаистода халал намерасонад
Эксперимент ин таъсир расонидан ба
вокеа аз руи накша мебошад. Ин усули
нистпатан бехтарин мебошад, ки
ягон маълумоти аникро экспертхо
дода метавонад
Пурсиш Пурсиш яке аз усулҳои машҳуртарини
чамъоварии маълумоти маркетингӣ мебошад, ки
мавқеъияти одамонро оиди ягон савол муаян
мекунад. Умуман қариб, ки 90% тадқиқотҳо усули
зеринро истифодамебаранд.
Пурсиш асосан барои гузаронидани тадқиқоти
кофтукобӣ ва тасвирӣ истифода бурда мешавад.
Корхонаҳо пурсиш гузаронида, оиди фаҳмиш ва
афзалтар донистани истеъмолкунандагон, дараҷаи
қонеъ гардидан ва мавқеъияти худро дар бозор муаян
мекунанд..
Орудия исследований
Для сбора первичных данных
исследователи маркетинга могут
выбрать из двух основных орудий
исследования:
• анкета
• технические средства
В ходе разработки анкеты исследователь
маркетинга отбирает вопросы, которые
необходимо задать, выбирает форму этих
вопросов, их формулировки и
последовательность.
Самые обычные ошибки —
• постановка вопросов, на которые невозможно
ответить
• или на которые не захотят отвечать.
• вопросы, которые не требуют ответа.
Исследователи выделяют два
типа вопросов:
• закрытые
• открытые.
Рекомендации для опроса.
• Первый из них должен по возможности
пробудить у опрашиваемых интерес.
• Трудные или личные вопросы лучше
задавать в конце интервью, чтобы
опрашиваемые не успели замкнуться в
себе.
• Вопросы следует задавать в логической
последовательности.
Технические средства.
• энцефалографы
• гальванометры.
Гальванометр фиксирует малейшее выделение пота,
которым сопровождается эмоциональное
возбуждение.
Прибор под названием тахистоскоп экспонирует для
опрашиваемого рекламное объявление в интервале
выдержек от менее чем в одну сотую секунды до
нескольких секунд. После каждого показа
опрашиваемый человек рассказывает обо всем, что
успел увидеть и запомнить.
Применяется специальный аппарат для фиксации
движений глаз, с помощью которого определяют,
куда падает взгляд в первую очередь, как долго он
там задерживается
Составление плана выборки
Выборка — часть субъектов, которая
должна олицетворять собой всю
совокупность субъектов.
Исследователи должны разработать такой план составления
выборки, благодаря которому отобранная совокупность
отвечала бы задачам исследования. Для этого необходимо
ответить на три вопроса.
1. Первое, кого опрашивать?
2. Какое количество людей необходимо опросить?
Большие выборки надежнее, но исследователю трудно
надеяться опросить более 1% населения.
3. Каким образом следует отбирать членов выборки?
Можно воспользоваться методом случайного отбора.
Можно отбирать их по признаку принадлежности к
определенной возрастной группе или факту проживания в
определенном районе.
Способы связи с аудиторией
Как контактировать с членами выборки? По телефону,
по почте или посредством личного интервью.
1. Интервью по телефону —(недостатки: опросить
можно только тех, у кого есть телефон, и беседа
должна быть краткой и не носить личного характера.
2. Анкета, рассылаемая по почте, (анкета требует
простых, четких вопросов. Процент возврата таких
анкет обычно мал.)
3. Личное интервью —
Личные интервью бывают двух видов:
• индивидуальные
• групповые.
1. Выявление проблем и формулировка целей
2. Отбор источников информации:
выбор места исследования; подготовка орудий
исследования; составление плана выборки; выбор способа
связи с аудиторией
3. Сбор информации:
опрос, наблюдение, эксперимент
4. Анализ собранной информации:
Составление таблиц, графиков; определение средних уровней
распределения частотности, дисперсии; обработка
информации с помощью статистических методов и моделей
принятия решения
5. Представление собранной информации
Рис. Схема маркетингового исследования
4-й этап. Анализ собранной
информации.
Следующий этап маркетингового
исследования — извлечение из
совокупности полученных данных
наиболее важных сведений и
результатов. Исследователь сводит
полученные данные в таблицы.
5-й этап. Представление
полученных результатов.
Исследователь не должен ошеломлять
руководителей количеством и
изощренностью использованных им
статистических методик. Это только
запутывает. Надо представить
основные результаты, нужные
руководству для принятия главных,
насущных маркетинговых решений.
Результаты маркетингового исследования
должны быть представлены в виде отчета.
Отчет включает
• очень краткое резюме, содержащее
постановку задачи и основные результаты,
• описание методики и результатов
исследования,
• выводы и рекомендации.