Экономическая теория фирмы Информационные технологии в управлении предприятием Учебный курс
advertisement
Учебный курс Экономическая теория фирмы Лекция 17 Информационные технологии в управлении предприятием доктор экономических наук Пресняков Василий Федорович Общая схема информационной системы СРЕДА Потребители Предприятие Поставщики Информационная система Исходные данные Обработка Классификация Упорядочение Расчеты Выходные данные Обратные связи Регулирующие Другие органы заинтересованные лица Конкуренты 2 Характеристики информационных системпродолжение Уровни управления Операционный уровень Типы систем Информационные входы Системы Трансакобработки ции, трансаксобытия ций Обработка Информационные выходы Сортировка, составление списков, объединение Подробные отчеты, списки, обобщения Пользователи Операционный персонал, руководители участков 3 Характеристики информационных системпродолжение Уровни управления Уровень знаний Информационные входы Обработка Информационные выходы Профессиональные системы Проектные спецификации, базы знаний Моделирование, имитация Модели, графики Профессионалы, технический персонал Офисные автоматизированные системы Документы, схемы Управление документами, разработка схем, коммуникации Документы, графики, почта Клерки Типы систем Пользователи 4 Характеристики информационных системпродолжение Уровни управления Управленческий уровень Типы систем Информационные входы Обработка Системы поддержки решений Данные в Диалог, небольшом имитация, объеме, анализ аналитические модели Автоматизированн ые системы управления Обобщенные данные о трансакциях Повторяющиеся отчеты, простые модели, анализ низкого уровня Информационные выходы Пользователи Специальные отчеты, анализ решений, ответы на вопросы Профессионалы, управляющие среднего звена Обобщения и выборки Управляющие среднего звена 5 Характеристики информационных систем Уровни управления Стратегический уровень Типы систем Системы поддержки высшего звена управления Информационные входы Обработка Информационные выходы Пользователи Агрегиро- Графика, Прогнозы, Высший ванные имитация, ответы на уровень данные, диалог вопросы управлевнешние и ния внутренние 6 Эволюция ИС управления предприятием CRM MRP MRP II ERP Extended ERP EAS SCM Усиление взаимосвязи с внешним миром Расширяется функциональность 7 Эволюция ИС управления предприятием продолжение MRP (Material Requirements Planning); MRP II (Manufacturing Resources Planning; ERP (Enterprise Resources Planning); CRM (Customer Relationship Management); SCM (Supply Chain Management); CSRP (Customer Synchronized Resource Planning). 8 Развитие ИТ Административная структура Основная направленность Оценка Этап 1 регулируемая монополия организация продуктивность/ внутренняя эффективность Этап 2 свободный рынок индивид индивидуальная/ групповая эффективность Этап 3 регулируемый свободный рынок Бизнес-процессы/ межорганизационная стратегическая/ конкурентная Этап 4 сотрудничество интеграция организационная внешняя эффективность 9 Вопросы управляющих высшего уровня При анализе организационной деятельности в сфере ИТ управляющие высшего эшелона задают следующие вопросы. 1. Влияют ли неудачи внедрения необходимых ИТ на конкурентоспособность фирмы? Насколько важны ИТ для успеха в отрасли? 2. Планирует ли (устанавливает цели) фирма в области развития информационных приложений эффективно? Тратит ли она на эти цели достаточно средств? 10 Вопросы управляющих высшего уровня продолжение 3. Управляются ли активы ИТ эффективно? 4. Достаточно ли защищена деятельность ИТ от риска крупных операционных катастроф? 5. Способны ли лидеры ИТ и бизнеса решать задачи, связанные с развитием управления в фирме на базе применения ИТ? 6. Правильно ли информационные ресурсы размещены в фирме? 11 Вопросы, которые управляющие ИТ и общие управляющие должны периодически (6 месяцев или около этого) задавать 1. Соответствуют ли квалификация команды ИТ, пользователей ИТ и команды общих управляющих стратегии изменения фирмы - организации и приложениям ИТ, производственной среде и процессам управления? 2. 2. Способна ли фирма выявлять, оценивать и внедрять новые информационные технологии на постоянной основе? 12 Вопросы, которые управляющие ИТ и общие управляющие должны периодически (6 месяцев или около этого) задавать продолжение 3. Интегрированы ли стратегическое планирование, управленческий контроль и системы управления проектом в достаточной мере, чтобы использовать в этих сферах деятельности ИТ? 4. Являются ли системы безопасности и контроля операций ИТ такими, какими они должны быть? 5. Существуют ли организационная структура и координирующие механизмы, гарантирующие нужное равновесие потребностей фирмы в ИТ? 13 Тренды развития и внедрения ИТ 1. ИТ влияют различным образом на разные отрасли и фирмы. От типа влияния зависят инструменты и подходы к управлению ИТ, которые соответствуют фирме. 2. Телекоммуникации, компьютеры и программное обеспечение быстро меняются и будут продолжать меняться. Эта эволюция будет дестабилизировать экономическую жизнеспособность существующих, базирующихся на информационных системах и предлагать новые возможности приложения ИТ. 14 Тренды развития и внедрения ИТ продолжение 3. Время, требуемое для успешного обучения организации ИТ, ограничивает скорость изменений. По мере того, как организация знакомится с новыми технологиями, методы управления технологиями должны меняться. 4. Внешние отраслевые, внутренние организационные и технологические изменения заставляют фирмы "покупать", а не создавать самим программное обеспечение и услуги в области информационных технологий. Этот сдвиг в сторону покупки программного обеспечения создает основные проблемы и возможности управления ИТ. 15 Тренды развития и внедрения ИТ продолжение 5. Хотя все элементы жизненного цикла систем ИТ сохраняются теми же самыми, что существовали и раньше, новые технологии требуют совершенно других подходов к управлению. Это усложняет задачи управления ИТ. 6. Управление долгосрочным развитием партнерства между общими управляющими, управляющими ИТ и пользователями является жизненно важным для использования тех возможностей, которые дают ИТ. 16 Вопросы управляющим относительно маркетинга 1. Вынуждена ли фирма ежедневно осуществлять большое количество рутинных взаимодействий с торговцами относительно заказов и получения информации? 2. Является ли выбор, какие продукты производить, сложным? 3. Нужно ли потребителям производить одновременное сравнение набора продукт/услуга/цена у конкурентов? 4. Принимают ли потребители решения быстро? 5. Существенно ли для потребителей точное и быстрое удовлетворение их потребностей? 17 Вопросы управляющим относительно маркетинга продолжение 6. Имеет ли ценность для потребителя увеличение многократности заказов или множество мест предложения услуг? 7. Склонны ли потребительские вкусы к изменению? 8. Есть ли существенные возможности для настройки продуктов на потребителей? 9. Колеблются ли цены (может или должен продавец устанавливать цены в момент продажи)? 10. Трудно ли регулировать деятельность фирмы? 11. Нужна ли к продукту информация, которая добавляет его ценность? 12. Много ли посредников существует между производителем и потребителем? 18 Вопросы управляющим производством 1. Находятся ли источники сырья в разных географических районах? 2. Используются ли в производстве высокие технологии? 3. Нужен ли долгий, сложный процесс проектирования продукции? 4. Сложно ли контролировать качество продукции? 5. Сложно ли осуществлять взаимодействия между потребителями и поставщиками за рамками фирмы? 6. Нужны ли большие запасы для производственного процесса? 7. Является ли сложной производственная программа? 8. Возможна ли экономия времени и издержек? 9. Существует ли возможность для сокращения запасов? 10. Высоки ли прямые и косвенные затраты труда? 19 Влияние ИТ: позиция отраслевых лидеров высокое Оборона Влияние ИТ на операции (издержки, сложность Консалтинг управления, координация, интеграция и т.д.) низкое Банки Авиалинии Розничная торговля Бумага Высокая мода низкое высокое Влияние информационных технологий на маркетинг (ориентация на потребителя, реакция на изменения, индивидуализация продукции) 20 Целевые инвестиции в ИТ (по сравнению с лидерами отрасли) высокое Разрыв в сфере производственнохозяйственной деятельности по сравнению с отраслевым лидером низкое улучшение интеграционных качеств погоня сохранение преимуществ повышение гибкости, индивидуализация продуктов и услуг низкое высокое Разрыв в области маркетинга по сравнению с отраслевым лидером 21 Источники ИТ: что выбрать Критерий решения деловая стратегия Факторы в пользу собственной разработки приложения ИТ или инфраструктура дают конкурентные преимущества Факторы в пользу покупки приложения ИТ обеспечивают поддержку стратегии или операциям, но не являются стратегическими в собственном смысле слова 22 Источники ИТ: что выбрать продолжение Критерий решения ключевая компетенция Факторы в пользу собственной разработки требуемые знания или опыт в области разработки или эксплуатации приложений рассматриваются в качестве ключевой компетенции фирмы Факторы в пользу покупки требуемые знания или опыт для построения или эксплуатации приложений или инфраструктуры не являются критическими для успеха фирмы 23 Источники ИТ: что выбрать продолжение Критерий решения Факторы в пользу собственной разработки Факторы в пользу покупки конфидециальность и безопасность информации информация или ее обработка в системе ИТ или баз данных рассматриваются как высоко секретные неудачи в области безопасности вызывают проблемы, но не вызывают организационной дисфункциональности доступность соответствующих образцов не существует надежных партнеровразработчиков приложений и необходимой инфраструктуры надежные компетентные поставщики существуют 24 Источники ИТ: что выбрать продолжение Критерий решения Факторы в пользу собственной разработки Факторы в пользу покупки доступность пакетов программного обеспечения необходимые приложения уникальны пакеты, отвечающие необходимым требованиям доступны анализ издержки/ выгоды издержки покупки продукта или услуги и координация и контроль межорганизационных отношений дороже чем издержки получения услуги внутри организации издержки покупки продукта или услуги ниже издержек получения услуги внутри организации 25 Источники ИТ: что выбрать продолжение Критерий решения Факторы в пользу собственной разработки Факторы в пользу покупки временные ограничения есть время для создания внутренних ресурсов и квалификации для внедрения ИТ время необходимое для создания ресурсов и получения опыта превышает требования к продукту или услуге эволюция и сложность технологии фирма способна привлечь экспертов в области ИТ необходимых для внедрения приложений при разумных издержках фирма неспособна приспособиться к быстрым изменениям технологии 26 Источники ИТ: что выбрать продолжение Критерий решения легкость внедрения Факторы в пользу собственной разработки доступны программные инструменты, обеспечивающие быструю разработку приложений Факторы в пользу покупки инструменты для быстрой разработки приложений недоступны или неэффективны 27 Силы, влияющие на конкуренцию Новые участники Поставщики Конкуренты в отрасли Потребители Производители замещающих продуктов 28 Использование ИТ для противодействия рыночным силам Рыночные силы Угроза новых участников Потенциальные результаты действия рыночных сил Новые мощности Увеличение использования ресурсов Снижение цен Потенциальное использование ИТ для противодействия рыночным силам Формирование барьеров: •экономия на масштабе •издержки нового участника на ИТ •индивидуализация продукции •доступ к каналам распределения 29 Использование ИТ для противодействия рыночным силам продолжение Рыночные силы Потенциальные результаты действия рыночных сил Потенциальное использование ИТ для противодействия рыночным силам Влияние Снижение цен покупателей Высокое качество Расширение обслуживания Поощрение конкуренции Отбор покупателей Издержки покупателя при переходе к другому поставщику Индивидуализация Барьеры на вход Влияние поставщико в Отбор поставщиков Интеграция с другими поставщиками Повышение цен Снижение качества и обслуживания 30 Использование ИТ для противодействия рыночным силам продолжение Рыночные силы Потенциальные результаты действия рыночных сил Угроза замещения продукции Потолок цен Ограниченный оборот Традиционн Конкуренция: ые •цены конкуренты •продукты в отрасли •распределение и услуги Потенциальное использование ИТ для противодействия рыночным силам Улучшение соотношения цена/эффективность Доступ к рынкам Индивидуализация: •продуктов •услуг •фирм 31 Эволюция ИТ и архитектуры Парадигма ИТ Эра Эра головной Эра микрораспределимашины компью-тера тельных систем (конец 80-х 50-70-ые (70-80-ые годов до наст. годы) годы Эра повсеместных систем врем.) Доминирующая технология Головная машина/ миникомпьютер "центральный интеллект" Микрокомпью-тер "децентрализованный интел-лект" Сеть клиентсервер: "распределен ный интеллект" Неструктуризованная сеть/персональные переносные технологии: интегрированный мобильный интеллект" 32 Эволюция ИТ и архитектуры продолжение Парадигма ИТ Эра Эра головной Эра микрораспределимашины компью-тера тельных систем (конец 80-х 50-70-ые (70-80-ые годов до наст. годы) годы Эра повсеместных систем врем.) Органи- Иерархия зационная матафора Предпринимательст-во Смешанные формы Информационного века Основная роль ИТ Увеличение эффективно сти индивидов и групп Изменение отрасли/ организа-ции Создание ценности Автоматизация существующих процедур 33 Эволюция ИТ и архитектуры продолжение Парадигма ИТ Эра Эра головной Эра микрораспределимашины компью-тера тельных систем (конец 80-х 50-70-ые (70-80-ые годов до наст. годы) годы Эра повсеместных систем врем.) Типич- Специалист в Грамотный в ный ИТ ИТ деловой пользоаналитик ватель Грамотный в ИТ управляющий и персонал Все Расположение Расширенная локализа-ция Везде Вычислительный центр Стол 34 Эволюция ИТ и архитектуры продолжение Парадигма ИТ Эра Эра головной Эра микрораспределимашины компью-тера тельных систем (конец 80-х 50-70-ые (70-80-ые годов до наст. годы) годы Эра повсеместных систем врем.) Оценка эффективности Норма дохода на инвести-ции Увеличение продуктивно сти и повышение качества решений Усиление Создание конкурент-ных ценностей позиций 35 Эволюция ИТ и архитектуры продолжение Управление информацией Информаци онный уровень Данные Аналитика Информаци я Знания Информационная модель Прикладная специфика Потоки данных Бизнеспроцессы Потоки знаний Хранение информации Файлы данных Иерархические СУБД СвязанГипертекстоные СУБД вые и объектноориентированные системы управления знаниями 36 Эволюция ИТ и архитектуры продолжение Интеграционный уровень Управление информацией Начальная Начало Вычисликомпьютерная интегра-ции Интегрировантельная поддержка всех голоса, ная поддержка под-держка информацион-ных видео, всех информатолько для классов, но данных, ционных данных ограниченная текста, классов интеграция графики 37 Организационные задачи в области развития и применения ИТ При анализе организационной деятельности в сфере ИТ управляющие высшего эшелона задают следующие вопросы. • нужно соблюдать баланс между инновациями и контролем текущей деятельности. • необходимо приложить усилия, чтобы добиться сбалансированного влияния специалистов и конечных пользователей на отбор приоритетов в области ИТ. 38 Возможные последствия доминирования специалистов в области ИТ или конечных пользователей Доминирование специалистов в области ИТ •Слишком большое внимание базе данных и техническому обслуживанию систем. •Все новые системы должны соответствовать структуре данных функционирующих систем. •Заявки на услуги требуют обоснования их необходимости. Доминирование пользователей •Слишком большое внимание проблемным областям, где ощущается потребность в ИТ. •ИТ выходят из-под контроля специалистов. •Взрывной рост числа новых систем и поддерживающего их персонала. •Услуги ИТ предоставляет множество поставщиков. 39 Возможные последствия доминирования специалистов в области ИТ или конечных пользователей продолжение Доминирование специалистов в области ИТ Доминирование пользователей •За редкими исключениями доминирует стандартизация. •Выгоды контроля со стороны пользователей обсуждаются, но не реализуются. •Аргументация, что внутренние разработки всегда дешевле, чем закупка ИТ извне. •Частые изменения поставщиков конкретных услуг. •Отсутствие стандартов и контроля над данными и системами. •Явных преимуществ использования ИТ не ощущается. •Отдельные преимущества не систематизированы. 40 Возможные последствия доминирования специалистов в области ИТ или конечных пользователей продолжение Доминирование специалистов в области ИТ •Работа на грани технических возможностей, недостаточно ориентированная на пользователя. •Специалисты полностью контролируют свою деятельность и деятельность пользователей. •Портфель возможностей развития находится под жестким контролем специалистов. Доминирование пользователей •Недостаточная оценка эффективности новых систем. •За советами к специалистам в области ИТ не обращаются. •Если получают советы, то не следуют им. •Ориентация на внешнее обслуживание ИТ. 41 Возможные последствия доминирования специалистов в области ИТ или конечных пользователей продолжение Доминирование специалистов в области ИТ •Нет сильных пользовательских групп. •Верхнее звено управления не вовлечено в деятельность, связанную с ИТ, хотя уделяет им внимание. Доминирование пользователей •Построение сетей, исходя из собственных, а не корпоративных потребностей. •Часть пользователей не понимает, зачем им нужны системы ИТ. •Нет координации между пользователями в плане передачи опыта. •Дублирование технического персонала. •Рост издержек на коммуникации. 42 Факторы, определяющие стремление пользователей к доминированию • сдерживаемый пользовательский спрос; • рост конкуренции и услуг на рынке ИТ; • желание пользователей контролировать свою работу; • соответствие ИТ типу предприятия. 43 Факторы в пользу контроля со стороны центрального подразделения ИТ • профессионализм персонала; • эффективный контроль реализуемости систем; • возможность создавать корпоративные базы данных; • соответствие всех нововведений структуре и стратегии предприятия; • реалистическая оценка издержек на ИТ. 44 Координация политики в области ИТ Разногласия между специалистами в области ИТ и пользователями можно значительно смягчить, четко устанавливая, что должны делать пользователи, что — службы ИТ и что — высшее звено управления. Высшее звено управления должно играть существенную роль в формировании такой политики и гибко менять ее со временем. И службы ИТ, и пользователи должны понимать смысл своих ролей и отдавать себе отчет в возможных конфликтах. 45
