Основные потребительские выгоды

Интеграция 1С БИТ и
телекоммуникационных
технологий
Руководитель отдела разработок компании
«Мототелеком»
Артем Маковецкий
Современные реалии
бизнес-коммуникаций
Бизнес-коммуникации
Мотивация
Развитие и Удержание
• Как одновременно осуществлять
• Как я могу сохранить / развить
клиентскую базу моего
изменяющегося бизнеса?
• Как я могу обеспечить сотрудников
гибкими инструментами
коммуникаций с клиентами?
• Каковы сильные и слабые стороны
моей коммуникационной структуры?
Клиенты
Окружение бизнеса
• Как обслуживать растущую клиентскую
базу лучшим образом?
• Как обеспечивать растущую
коммуникации с заказчиками и
управление взаимоотношениями с
клиентами?
мобильность рабочей силы лучшим
образом?
Сотрудники
Контроль затратами
• Где я могу сократить затраты на
коммуникации и управление
взаимоотношениями с клиентами?
• Как я могу оптимально влиять на
эффективность коммуникаций
персонала и улучшать их?
Интеллектуальные
коммуникации
Интеллектуальные коммуникации - новое слово в области
бизнес-коммуникаций
Интеллектуальные
коммуникации
Унифицированные
коммуникации
Объединенные
коммуникации
Разрозненные
коммуникации
 Ограниченное кол-во
способов коммуникаций
Отсутствует культура
коммуникаций
 Большое кол-во способов
коммуникаций
Коммуникационные
устройства разрознены
Начинает формироваться
коммуникационная культура
 Коммуникации
объединяются
 Коммуникации
интегрируются в бизнеспроцессы
Новый телеком-модуль
1С БИТ
Уважаемые господа!
Компания Мототелеком предлагает Вам новый телекоммуникационный модуль для
программы 1С, востребованный в миллионах предприятиях страны.
Мы разрабатываем:
Полноценный телекоммуникационный модуль 1С,
который может легко интегрироваться в существующую
телекоммуникационную систему заказчика или стать ее
ядром.
Вы получаете:
Сформированную коммуникационную бизнес-среду
Совершенный уровень управления
взаимоотношениями с заказчиками
Настоящую конвергенцию бизнес-процессов с
коммуникационной средой предприятия
Телеком-модуль 1С БИТ
Концепция
Цель
Телекоммуникационный модуль IP АТС Mototelecom 1С БИТ
Интеграция бизнес-процессов с бизнес-коммуникациями
Звонок из базы 1С
Автообзвон/авторассылка SMS
Аудиоконференции
Факс из базы 1С
Возможности модуля
Полная
совместимость
базы данных 1С с
телеком-модулем.
Возможность
расширения и
адаптации под
требования
заказчика.
Широкий функционал
модуля: быстрый поиск,
автоматический набор
телефонного номера,
конференция,
автообзвон, факссервер.
Простая и легкая
настройка
необходимых функций,
соответствующих
деловым потребностям
заказчика.
Многообразие доступа
Многообразие доступа
Интеграция Коммуникаций, Базы контрагентов, Бизнес-процессов
Информация
Способ доступа
Звонок из базы 1С
Ноутбук
PDAs
Компьютер
Телекоммодуль 1С БИТ
Факс
Автообзвон
Рассылка
SMS
Аудиоконференции
Доступность коммуникаций & информации  Уменьшение TCO
Растет производительность пользователей  Увеличение ROI
Многообразие функционала
Функциональные блоки системы
Звонки
из базы 1С
Контрагенты
Сотрудники
Автообзвон
Контрагенты
Группы контрагентов
Авторассылка
SMS
Контрагенты
Группы контрагентов
Управление взаимоотношениями
с клиентами
Факс
Контрагенты
Группы контагентов
Сотрудники
Аудиоконференции
Сотрудники
Оптимизация
работы персонала
Интеграция бизнес-процессов с коммуникациями
Бизнес коммуникации
Бизнес процессы
Коммуникации и CRM
Основная бизнес-выгода
Телекоммуникационный модуль IP-АТС Mototelecom и 1С БИТ поможет:
Легко
внедрять
Легко
использовать
Увеличить количество
обрабатываемых
звонков.
Звонки
Факс
Повысить
эффективность
обслуживания
клиентов по телефону.
Легко
управлять
Легко повышать
инновационность
Коммуникации
Увеличить качество
обрабатываемых
звонков.
Автообзвон
2стр
Конференции
Открыть новые
горизонты бизнескоммуникаций.
Многообразие возможностей
Управление звонком:
прием-вызов
через базу 1С
История
звонков
Создание
конференций
Голосовое меню
IVR
Модуль IP-АТС
Mototelecom
и 1С БИТ
Обработка
звонков в 1С
Автообзвон
по базе 1С
Управление
АТС
Маршрутизация
звонков
Отправка факса, sms
через базу 1С,
в том числе и
по группам
Основные потребительские
выгоды
Совместный программный модуль 1С БИТ и Mototelecom поможет Вам
выйти на новый уровень бизнеса за счет оптимизации ключевых бизнеспроцессов при работе с клиентами по телефону.
Модуль 1С БИТ и Mototelecom может удовлетворить запросы покупателей,
предлагая продукт и решения с возможностью расширения и адаптации под
требования клиента.
Благодаря открытой архитектуре программных решений Mototelecom
можно легко настроить необходимые Вам функции, соответствующие его
деловым потребностям: продажи, маркетинг, безопасность, обработка
заказов, мобильный офис.
Основные потребительские
выгоды
Больше довольных
клиентов, получивших
своевременный ответ
на свой звонок
Полный контроль
расходов на
телефонную связь
Больше технических
возможностей для
оптимизации бизнеспроцессов
Модуль IP-АТС
Mototelecom и
1С БИТ
Полная интеграция с базой
1С. Не нужно вести отдельный
справочник Пользователей/
Контрагентов
Неограниченная возможность работы с
офисными АТС, вне зависимости от
марки/производителя/функционала
аппаратной составляющей офисной АТС
Заказчика
Основные потребительские
выгоды
Основные потребительские выгоды для пользователя при внедрении
программного модуля 1С БИТ и Mototelecom:
Повышение качества
работы диспетчерской
службы за счет
увеличения скорости
обработки и количества
входящих/исходящих
вызовов.
Повышение качества
работы менеджеров по
продажам за счет
использования функции
массового автообзвона,
sms-оповещений
постоянных клиентов.
Повышение скорости
возврата долгов за счет
использования функции
массового автообзвона
должников.
Секретариат
Продажи
Бухгалтерия
Повышение качества
работы менеджеров по
продажам за счет
использования функции
конференц-связи
одновременно с другими
специалистами компании.
Основные потребительские
выгоды
Основные потребительские выгоды для пользователя при внедрении
программного модуля 1С БИТ и Mototelecom:
Оптимизация затрат за
счет сокращения
расходов на связь.
Оптимизация
расходов
Маркетинг
Безопасность
Усиление безопасности за
счет возможности записи
разговоров.
Усиление
маркетинговой
активности за счет
упрощения работы по
сбору данных для
количественных
исследований
Голосовое
IVR
Интеграция
с
оборудова
нием
Рассылка
SMS
Автообзвон
Отправка
факса
Аудиоконференц
ии
История
звонков
Управление
/Обработка
звонков
Исходящий
звонок
Конкурентные преимущества
1С-БИТ:
IP-АТС
Mototelecom
1С-Рарус:
СофтФон
Цикл разработок и инноваций компании Мототелеком выстроен таким образом,
что мы имеем возможность производить высококачественное программное
обеспечение для телефонии с широчайшим функционалом, оставаясь при этом
ценовым лидером в своем сегменте.
Эффект от использования
системы
Эффект от использования системы
Телеком-модуль 1С БИТ
Планы на будущее:
-Видеотелефония
-Видеоконференция
-регистрация внутренних абонентов
-регистрация контрагентов
Поступивший звонок/факс/СМС:
- открывается карточка
контрагента/пользователя
-открывается событие с заполненным
полем
Больше возможностей –
больше выгоды!
Спасибо за внимание!