Методики формирования стоимости услуг ИТ-аутсорсинга в «Приорбанк» ОАО Минск

X Международный Форум по банковским информационным технологиям - «Банк ИТ’13»
Методики формирования стоимости услуг
ИТ-аутсорсинга в «Приорбанк» ОАО
Минск
Ноябрь 2013
Лист
1 / 09.05.2016
1 / 09.05.2016
Кривицкий Дмитрий
Менеджер
по информационным технологиям
Департамент автоматизации
и информационных технологий
[email protected]
RBBY
RBBY
«Аутсорсинг – использование Аутсорсером третьей стороны
(«провайдера аутсорсинговых услуг») для осуществления
деятельности, которая, как правило, на данный момент
проводится Аутсорсером или будет проводится в будущем.»
Групповая директива по аутсорсинговой политике
«Raiffeisen Bank International AG»
Аутсорсинг целесообразно осуществлять в случае, если
поставщик услуг способен обеспечить экономию ресурсов
банка и (или) более высокий уровень услуг, в том числе за счет
специализации, более дешевых трудовых ресурсов или эффекта
масштаба.
Письмо Национального банка Республики Беларусь
31 декабря 2008 г. N 23-14/125
«О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ, СВЯЗАННЫМИ
С АУТСОРСИНГОМ В СФЕРЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ»
Лист
2 / 09.05.2016
2 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Факторы, влияющие на принятие решения об
использовании аутсорсинга.
 Стратегия
Передача непрофильных функций третьей стороне с целью
концентрации усилий на основном бизнесе.
 Стоимость
Снижение себестоимости услуг за счёт снижения операционных затрат с
усилением контроля затрат для обеспечения основного бизнеса
 Качество
Повышение качества услуг за счёт привлечения специализированных
компетенций внешнего поставщика услуг
 Сорсинговый манёвр
Готовность обеспечить развитие бизнеса ресурсами с требуемым
качеством в максимально короткие строки
Лист
3 / 09.05.2016
3 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Виды ИТ-аутсорсинга в «Приорбанк» ОАО
 Ресурсный аутсорсинг (аутстаффинг)
Использование ресурсов в виде труда специалистов поставщика услуг
под полным управлением заказчиком
 Функциональный (процессный) аутсорсинг
Потребление результата деятельности поставщика услуг, как элемента
(функции) бизнес-процесса , находящегося под управлением заказчиком
 Сервисный аутсорсинг
Потребление услуги, как результат бизнес-процесса, находящегося под
управлением поставщиком услуг.
Лист
4 / 09.05.2016
4 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Процесс заключения договора на аутсорсинг
 Определить функции или виды работ для передачи в
аутсорсинг
 Оценить степень готовности процессов
 Оценить операционные риски и риски
информационной безопасности
 Оценить требования к уровню услуг
 Провести анализ рынка услуг
 Оценить экономический эффект (оценить текущую
себестоимость)
 Провести переговоры и заключить договор
Лист
5 / 09.05.2016
5 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Заключение договора на аутсорсинг ПРОЦЕСС ПЕРЕГОВОРОВ И СОГЛАШЕНИЯ СТОРОН



Базовые принципы:
Стратегическое партнёрство
Выгода обеих сторон
Обоюдные обязательства
Стремиться не допускать элементов
МОНОПОЛИИ или МОНОПСОНИИ
Лист
6 / 09.05.2016
6 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Методики формирования стоимости услуг ИТаутсорсинга в «Приорбанк» ОАО
Лист
7 / 09.05.2016
7 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Стоимость ресурсного аутсорсинга
(аутстаффинг)
Цена = S х T х N
S = стоимость нормо-часа
T = время использования
N = количество специалистов
Лист
8 / 09.05.2016
8 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Стоимость услуг функционального аутсорсинга
Цена = ∑ (Nop х S х T)
Процесс как совокупность операций (функций)
T = время, затрачиваемое на одну операцию
Nop = количество операций в периоде оплаты
(статистика)
S = стоимость нормо-часа
Лист
9 / 09.05.2016
9 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Стоимость услуг сервисного аутсорсинга
Цена = Sp + Sа + Sк + Sв + Sп
Цена как сумма составляющих затрат
Sp = стоимость работ (функций)
Sа = стоимость оборудования (амортизация)
Sк = стоимость комплектующих и расходных
материалов
Sв = стоимость «упущенной» выгоды (дисконтирование)
Sп = прочие расходы (аренда, транспорт и т.д.)
Лист
10 / 09.05.2016
10 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Расчёт стоимости услуги сервисного аутсорсинга
на примере
«Сервис офисной печати»
Сервис офисной печати – комплекс услуг по управлению процессом изготовления
печатных копий документов (печать, копирование) и электронных образов
документов (сканирование) в подразделениях Заказчика.
 Стоимость услуги «Сервис офисной печати» рассчитывается на основе
количества Отпечатков по каждому Оборудованию и стоимости одного
Отпечатка для типа оборудования.
 В стоимость копии включаются все затраты Подрядчика на обеспечение
процесса изготовления Отпечатков:
•
Стоимость оборудования (основного и резервного)
•
Стоимость расходных материалов
•
Стоимость запасных частей
•
Стоимость трудозатрат сотрудников
•
Прочие затраты (транспортные, складские расходы и т.п.)
Лист
11 / 09.05.2016
11 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Сервис офисной печати
Лист
12 / 09.05.2016
12 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Сервис офисной печати
Лист
13 / 09.05.2016
13 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Сервис офисной печати
Лист
14 / 09.05.2016
14 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Сервис офисной печати
Лист
15 / 09.05.2016
15 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Сервис офисной печати
Лист
16 / 09.05.2016
16 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Сервис офисной печати
Лист
17 / 09.05.2016
17 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Варианты видов оплат
услуг ИТ-аутсорсинга
 Оплата за отдельно выполненную работу
Стоимость определяется на основе количества выполненных
заявок в рамках услуги
 Абонентская оплата
В стоимость услуги включен согласованный объём работ,
оплачиваемый независимо от факта их потребления
 Пакет услуг
В пакет включено совокупность различных услуг, стоимость
которых определяется на базе единого фактора оплаты
(количество рабочих мест, количество клиентов, количество копий
печати и т.д.)
Лист
18 / 09.05.2016
18 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Контроль расходов на услуги аутсорсинга
 Контроль расходов как связь стоимости услуг с текущим
финансовым положением банка
 Распределение затрат на конечных потребителей услуг как
контроль эффективности потребления услуг в бизнес-процессах
 Мониторинг цен на рынке
 Мониторинг новых технологий через призму управления
требованиями к услугам
Лист
19 / 09.05.2016
19 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Сервис офисной печати
Контроль расходов на услуги аутсорсинга
Outsourcing Cost Income Ratio – отношение расходов на услугу к прибыли
Outsourcing Cost Ratio - отношение расходов на услугу операционным
расходам банка
Лист
20 / 09.05.2016
20 / 09.05.2016
RBBY
RBBY
Спасибо за внимание!
Кривицкий Дмитрий
Менеджер
по информационным технологиям
Департамент автоматизации
и информационных технологий
[email protected]
Лист
21 / 09.05.2016
21 / 09.05.2016
RBBY
RBBY