Аутсорсинг ИТ-услуг

Аутсорсинг ИТ-услуг. Практика
использования в «Приорбанк» ОАО
Минск, 19 ноября 2009 г.
1 / 06.05.2016
RBBY
План выступления
 Предпосылки аутсорсинга ИТ-услуг
 Передача ИТ-услуг в аутсорсинг
 Текущее состояние
Планы по развитию аутсорсинга
 Ожидания от партнёров и рынка ИТуслуг
 Заключение
2 / 06.05.2016
RBBY
Предпосылки передачи в аутсорсинг сервисов ИТ
Трансформация бизнеса в рамках работы в
централизованной модели
 Реинжиниринг бизнес-процессов
 Трансформация ИТ
 Перераспределение компетенций ИТ
 Факторы, повлиявшие на принятие решения
об аутсорсинге ИТ-услуг
 Вхождение банка в международную
финансовую группу RZB
 Положительный опыт банка по передаче
непрофильных функций в аутсорсинг
3 / 06.05.2016
RBBY
Передача ИТ-услуг в аутсорсинг
Выбор модели
 Ресурсный, функциональный,
стратегический аутсорсинг
 Что передавать
 Сдержанная политика рисков
 Кому передавать
 Выбор стратегического партнера
4 / 06.05.2016
RBBY
Текущее состояние
Два контракта - две модели взаимодействия
владелец контракта – ИТ
Функциональный аутсорсинг операционных
ИТ-сервисов
Аутсорсинг сервиса
Системы банковского самообслуживания
владелец контракта - Бизнес
5 / 06.05.2016
RBBY
Функциональный аутсорсинг ИТ-сервисов
Сервисный каталог
 Единая Служба Помощи «ServiceDesk»
 Поддержка рабочих мест «Workplace»
 Управление доступом к информационным
ресурсам
 Поддержка пользователей корпоративных
информационных систем
 Поддержка сетевых и
телекоммуникационных сервисов
 Дистанционное банковское обслуживание
(«Клиент-Банк»)
6 / 06.05.2016
RBBY
Функциональный аутсорсинг ИТ-сервисов
Под управлением контракта:
 Более 90 центров банковских услуг и удаленных рабочих мест по всей
территории республики
 Более 2 400 автоматизированных рабочих мест и учетных записей
пользователей информационных систем
 Более 900 устройств печати, копиров и сканеров
 Более 14 000 клиентов системы электронных платежей («Клиентбанк»)
Время оказания сервисов: 7 дней в неделю с 7:30 до 21:30
Ежемесячно, в среднем, обрабатывается более 12 000 инцидентов и
запросов на обслуживание сотрудников и клиентов банка
7 / 06.05.2016
RBBY
Сервис «Системы банковского самообслуживания»
Бизнес-сервис:
 Обеспечение доступности банковских услуг
клиентам-держателям пластиковых карт
посредством систем банковского
самообслуживания (СБС)
Операционные сервисы:
 Монтаж и настройка оборудования СБС
 Мониторинг и восстановление
работоспособности
 Техническое обслуживание и ремонт
Под управлением контракта:
 Более 200 банкоматов
 Более 140 платёжно-справочных
терминалов
 Более 1500 POS-терминалов
8 / 06.05.2016
RBBY
Планы по развитию
• Высвобождение ресурсов ИТ-специалистов банка от
рутинных, постоянно-повторяющихся функций
• Передача в аутсорсинг бизнес-сервисов и ИТпроцессов (операционных сервисов), включая
поддержку 2-го уровня
• Потребление сервисов, включающих аренду
активов, как материальных, так и нематериальных
(SaaS)
• Дальнейшее выстраивание отношений и
проработка схем взаимодействия и контроля
уровня сервисов
9 / 06.05.2016
RBBY
Ожидания от партнеров и рынка ИТ-услуг
Что мы ждём от партнёров
 Инвестиций в развитие
своих компетенций
 Проактивной готовности
к предоставлению новых
ИТ-сервисов
 Расширения своего
клиентского портфеля –
как оценка рынком
эффективности своей
деятельности
 Увеличения спроса на
рынке на услуги ИТаутсорсинга
 Расширения списка
отечественных сервиспровайдеров в РБ
 Внедрения успешных
аутсорсинговых проектов
крупными зарубежными
сервисными компаниями
Что мы ждём от рынка ИТ-услуг
10 / 06.05.2016
RBBY
Заключение
Инсорсинг или Аутсорсинг самостоятельный и
осознанный выбор
Инновации и поиск новых
форм ведения бизнеса –
ключевой фактор успеха
11 / 06.05.2016
RBBY
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Кривицкий Дмитрий Владимирович
Менеджер по управлению проектами
«Приорбанк» ОАО
[email protected]
12 / 06.05.2016
RBBY