Основные вопросы

Цель: познакомить с основами психологии
менеджмента.
Ключевые слова: менеджмент, научная
организация труда, человеческие ресурсы,
потребности и др.
Основные вопросы:
 История психологии управления.
 Школа поведенческих наук или теория
человеческих ресурсов.
 Иерархическая теория потребностей А.Маслоу.
 Основные теории менеджмента.
 Основные этапы развития теории
менеджмента.











Мощенко А.В. Психология менеджмента. - М.: СГУ, 2004.
Спасенников В.В. Экономическая психология. – М.:ПЕР СЭ,
2003.
Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.,1999.
Розанова В.А. Психология управления. - М.: Интел-Синтез,
2009.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - М.:
Зевс, 2004.
Аймаганбетова О.Х. Основы экономической психологии. Алматы: МАБ, 2003.
Соколинский В.М. Психологические основы экономики. М.,1999.
Экономическая психология. Социокультурный подход.- СПБ.:
Питер, 2000.
Мощенко А.В. Основы экономической психологии. - М.: СГУ,
2004.
Психология. // Крылов А.А. - М.: Проспект, 2001.
Петрушин В.И. Психология менеджмента. М.1996.
В переводе с английского языка понятие
менеджмент означает «управлять»
 Менеджмент - это вид деятельности по
управлению людьми, умение добиваться
поставленных целей, используя труд,
интеллект, мотивы поведения др. людей
 Это область человеческого знания,
помогающая осуществить управленческую
функцию, и, наконец, это определенная
категория людей, осуществляющих работу по
управлению
 Управление является древнейшей областью
человеческой деятельности
Управление возникло задолго до того, как оно
стало предметом специальных научных
исследований.
 «Управление старо как мир».

Ф.Тейлор, на основе изучения социальноэкономических условий организации предприятия,
сформулировал вывод, что технико-организационные
нововведения не должны быть самоцелью.
 Он разработал и внедрил сложную систему
организационных мер, а именно, хронометраж,
инструкционные карточки, методы переобучения
рабочих, плановое бюро, сбор информации.
 Он считал, что администрация должна научиться
управлять по-новому, а только потом требовать от
рабочих добросовестного выполнения своих
обязанностей.
 При научно организованном производстве человек
не может получить незаработанные деньги.

 Тейлор
считал, что чем эффективнее
организовано производство, тем меньше
себестоимость продукции.
 Он сформулировал мысль, что решить эту
проблему можно путем точного и детального
определения стандартов времени, движений,
затрачиваемых для выполнения каждой
операции и производственного процесса, а
также пересмотра оплаты труда в свете
полученных данных.
Вывод - рабочие увеличивают свою отдачу
при условии выполнения работы
наилучшими приемами
Последователь Тейлора Ф. Гильберт первый в США
организовал систематическую подготовку
инструкторов по научной организации труда в
специальной Школе в Провиденсе.
 Он считал, что для того, чтобы добиться высокой
производительности труда, необходимо
целесообразно устроить рабочее место и научиться
использовать наиболее рациональные способы
подачи материалов, это можно сделать при помощи
специальных приспособлении, инструментов и
инструкций.
 Изучая труд каменщиков, Гильберт сделал вывод, что
при выполнении кирпичной кладки в среднем
делается тридцать движений. Ему же удалось
сократить число движений до пяти и тем самым
увеличить часовую выработку каменщика.
Вместо120 кирпичей в час он смог укладывать 350

Вопросы научной организации труда также были в
центре внимания Г. Эмерсона, в центре внимания
которого был системный подход к организации
управления.
 Он сформулировал двенадцать принципов
организации управления:
 Это точно поставленные цели, здравый смысл,
компетентная консультация, дисциплина,
справедливое отношение к персоналу, оперативный,
надежный, полный, точный и постоянный учет,
диспетчирование, нормы и расписание,
нормализация условий; нормирование операций;
написанные стандартные инструкции;
вознаграждение за производительный труд.
 Г. Эмерсон, изучив состояния железной дороги, дал
заключение, ошеломившее Америку:
 «Железные дороги могут ежедневно экономить 1
млн. дол за счет введения научного управления»

 Среди
европейских школ менеджмента
наиболее яркой фигурой был французский
экономист А.Файоль, в центре внимания
которого было изучение функций
руководства.
 В 1916 г. вышла книга А.Файоля «Общее и
промышленное администрирование»
 Были выделены новые принципы
администрирования, среди которых важное
место заняли разделение труда, авторитет
руководителя, дисциплина, единство
распорядительства, подчинение частного
интереса общему, принцип вознаграждения,
централизация.
В 30-50-е годы ХХ в. наибольшее признание получила
школа человеческих отношений, основателем которой
выступил американский психолог Э.Майо.
 Проведя серию экспериментов по изучению причин
низкой производительности и текучести кадров на ряде
предприятий «Вестерн электрик компани», Майо сделал
вывод, что все проблемы производства и управления
должны рассматриваться с позиции человеческих
отношений.
 Основная задача менеджмента - поставить на службу
социальные и психологические мотивы деятельности,
способности работников к «групповому чувству,
сплоченности и действиям».
 Благодаря рекомендациям Майо руководители стали
обращать внимание на поведение людей в процессе
труда, узнали, что удовлетворенность работой сводится
не только к получению высокой заработной платы.
Важным мотивом высокой производительности труда
является здоровый морально-психологический
климат, хорошие внутренние взаимоотношения.

Свое название школа получила от известного в
психологии направления - «бихевиоризм»
(наука о поведении), согласно которой
поведение представляет собой реакцию на
стимул.
 Повторение положительных стимулов
закрепляет положительную реакцию, т.е.
вырабатывает устойчивое поведение.
 Отношения между менеджерами и
работающими - это такие отношения, когда
работающий, в качестве стимула, получая
хорошее вознаграждение (материального или
морального плана) отвечает на него
положительной реакцией - эффективной
работой.

представители школы
поведенческих наук
Ч.Барнард, Лайкерт,
А.Маслоу, Д.Мак Грегор
видели основную цель в
достижении повышения
эффективности работы
организации за счет
повышения ее
человеческих ресурсов.
Вследствие такого
понимания каждый
индивид считался
«стратегическим
фактором», для которого
нужно создавать
стимулы.
 Р.Лайкерт
разработал структуру организации
менеджмента на предприятии.
 В качестве главных характеристик он
выделил, прежде всего, стиль руководства,
построенный на основе доверия, мотивацию,
основанную на поощрении подчиненных,
коммуникацию, где потоки информации
направлены во все стороны, принятие
решений, которое утверждается на всех
уровнях организации, цели, устанавливаемые
путем группового обсуждения и контроль,
функции которого распределены между
участниками.








Маслоу разделил потребности личности на базисные (потребность в
пище, безопасности и др.) и производные или метапотребности (в
справедливости, благополучии, порядке и др.). При этом базисные
потребности располагаются в восходящем порядке от «низших
материальных» до «высших духовных».
Так, согласно Маслоу, физиологические и сексуальные потребности
реализуются в воспроизводстве, пище, дыхании, одежде, жилище и
др.
Экзистенциальные потребности - в безопасности своего
существования, уверенности в завтрашнем дне и др. А в сфере труда
- в гарантии занятости, страховании от несчастных случаев и др.
Социальные потребности находят свое проявление в чувстве
привязанности, принадлежности к коллективу, участия в совместном
труде.
Престижные потребности заключаются в уважении со стороны,
служебном росте, статусе, признании и др.
Духовные потребности могут реализоваться в самовыражении.
Таким образом, логика иерархии потребностей сводится к тому, что
потребности каждого уровня становятся актуальными лишь после
того, как удовлетворены предыдущие.
Поэтому принцип иерархии получил название принципа доминанты.









Обыкновенный человек нуждается в психологической защите, а
именно по З.Фрейду - регрессии, изоляции, идентификации,
сублимации, рационализации, отказе.
Регрессия - формирование психологических барьеров, которые
человек часто преодолевает с большим трудом.
Изоляция – это уход от общества, погружение вглубь себя.
Проекция - перенос на другого человека своих эмоций.
Идентификация – это процесс отожествления себя с другими.
Сублимация - перевод грубых, плотских влечений в сферу
чувств и возвышенных интересов, перелив энергии в
творческие процессы.
Рационализация - поиск разумной основы поведения,
оправданий импульсивным поступкам.
И, наконец, отказ - бессознательное игнорирование событий во
внешнем и внутреннем мире.
Исходя из этих механизмов психологической защиты, Мак
Грегор считает, что менеджер должен постоянно прибегать к
принуждению и контролю.
 Основатели
Э.Петерсон и Э. Плоумен менеджмент в широком значении
является техникой или методом,
развиваемым в результате
свойственной человеку тенденции к
формированию группы.
 Менеджмент – это психический процесс
осуществления руководства
подчиненными, посредством которого
удовлетворяются главные человеческие
стремления.
 Менеджмент в узком значении слова это принципы теории и практики
управления предприятиями







технократический подход к менеджменту, который имел несколько
направлений: теория элит, теория технократии и теория индустриального
общества.
Согласно теории элит общество делится на всемогущую элиту и подчиненную ей
толпу. В управлении - на квалифицированных руководителей и
неквалифицированные массы.
В теории технократии, разрабатывающей вопросы прогнозирования развития
общественного производства, делался прогноз, что в будущем основу менеджмент
технократии составят представители науки и техники.
Согласно теории индустриального общества в современном индустриальном
обществе нет конфликта между богатыми и бедными. Любой работающий
зарабатывает достаточно денег, чтобы удовлетворять свои потребности.
Системный подход к менеджменту определяет любую организацию как систему,
которая состоит из взаимосвязанных частей, каждый элемент системы вносит свой
вклад в ее развитие. Фирма или корпорация представляет собой систему, части
которой взаимосвязаны и взаимодействуют с внешней средой.
В русле этого подхода получила развитие концепция организационного
поведения, взявшая за основу постулат бихевиоризма о том, что поведение людей
есть результат взаимодействия организации и человека. Управление должно
строиться так, чтобы оно координировало все элементы организации, в том числе
и самого человека.
Ситуационный подход в менеджменте. В центре внимания - ситуация, Поэтому
эффективность менеджмента зависит от мобильности и умения
приспосабливаться к той среде, в которой работает в данное время
конкретное предприятие.
 основан
на теории человеческого
капитала, получившей развитие в
работах А.Смита, Г.Беккера, Минсера,
Т. Шульца и др.
 Теория человеческого капитала
определяет зависимость доходов
индивидуума, предприятия, общества в
целом от природных способностей
людей, их знаний и навыков
 Это здоровье, творческие способности,
образование, профессиональные
навыки, предприимчивость,
мобильность, темперамент, характер и
др.
направленность на человека.
 состоит из двух компонентов:
 1.механизм связи перспективных целей фирмы с
интересами каждого отдельного работника;
 2.механизм связи результатов и непосредственных
целей каждого отдельного производственного участка
с интересами всех занятых на этом участке.






Современная структура японской промышленности представляет
двухуровневую систему.
Ядро этой системы составили крупные компании и фирмы, на
нижнем этаже расположены различные дочерние фирмы.
Первый уровень занимают фирмы средних размеров, напрямую
связанные с крупной.
Каждая средняя в то же время имеет зависящие от нее
небольшие фирмы, образующие второй уровень первого этажа.
В свою очередь, небольшие формы имеют в качестве дочерних
большое число, зависящих от нее очень маленьких фирм,
образующих третий и четвертый ряды.
 Нижний
уровень обслуживают малые и
средние фирмы, а верхний - крупные.
 Если в других странах, как США,
Германия заработная плата не зависит
непосредственно от размеров
предприятия или фирмы, то в Японии
ее величина прямо зависит от того, в
какой фирме (большой или маленькой)
трудится работник.
 Чем больше фирма, тем больше и
размер получаемой зарплаты.
 Различают
две категории работников
«непостоянные» и «постоянные»
 «Непостоянные работники», а это в основном
женщины, сезонные работники, работники
после 55-60 лет, нанимаются фирмой на
неполный рабочий день.
 Категорию «постоянных работников»,
работающих полный рабочий день,
составляют нанятые по специальному
контракту. Разница в оплате между
«непостоянными» и «постоянными»
работниками ощутимая.
1.отказ от управленческого рационализма классических
школ менеджмента, состоящего в убеждении, что ключ к
успеху управления лежит в правильном воздействии
только на внутренние факторы организации. Вместо этого
на первый план выходит проблема гибкости и адаптации к
постоянным изменениям внешней среды.
 2.использование в управлении теории систем позволило
выделить ряд универсальных переменных любой
системы.
 3.признание ответственности менеджмента как перед
обществом в целом, так и перед индивидом, работающим
в организации.
 4.органиазция рассматривается как живой организм,
состоящий из людей, объединенных совместными
ценностями.
 5.ставка делается на человека самоактуализирующегося.

1.1900-1920- зарождение теории управления
(Ф.Тейлор)
 2.1920-1940- выделение управления как
науки (А.Файоль)
 3.1940-1960- развитие теория «человеческих
отношений» (А.Маслоу)
 4.1960-1970- компьютеризация системы
управления
 5.1970-1980- развитие ситуативного
управления
 6.1980-1990 - управление рассматривается в
тесной связи с рынком и
маркетингом
 7.1990 - по настоящее время - интенсивное
развитие теории управления.
