FC XXX Сервисная политика

Преобразователи частоты
Сервисная политика
Содержание учебного модуля
1. Основы сервисной политики
2. Гарантийный срок
3. Гарантийные условия
4. Порядок предоставления гарантийных и
послегарантийных сервисных услуг
5. Сроки предоставления гарантийных и
послегарантийных сервисных услуг
6. Ремонт или замена целиком?
7. Авторизованные сервисные центры
Основы сервисной политики
Сервисное обслуживание (гарантийное и послегарантийное)
осуществляются авторизованными сервисными партнерами ООО
«Данфосс».
Сама компания ООО «Данфосс» осуществляет координирующую
роль в обеспечении сервиса.
Приводы Данфосс, ввезенные в составе линий/агрегатов
зарубежных фирм в Россию, подлежат гарантийному обслуживанию на
тех же условиях, что и приводы проданные через ООО «Данфосс».
Глубина любого ремонта в рамках санкционированной политики
ограничивается заменой отдельных модулей/плат. Перепайка
компонентов на платах и модулях категорически не допускается.
Гарантийный срок
Стандартный гарантийный срок на приводы Данфосс составляет:
18 месяцев с даты производства, но не менее 12 месяцев с даты
отгрузки привода со склада ООО «Данфосс»
особая информация о VLT2800
Расширенный гарантийный срок
Расширенный гарантийный срок может быть предоставлен
пользователю на условиях сервисного договора или путем увеличения
цены привода
Гарантия после ремонта
После ремонта, произведенного авторизованным сервисным центром
ООО «Данфосс», предоставляется гарантия 6 месяцев на замененные
модули.
Гарантийные условия
Два необходимых условия предоставления гарантийного сервиса:
1. Гарантийный период не истёк
2. Нет признаков неправильной эксплуатации
Бесплатное гарантийное обслуживание оказывается по адресу любого
из авторизованных сервисных центров Данфосс и включает в себя:
>> диагностику
>> предоставление запчастей и привода целиком на замену
>> ремонт
>> послеремонтное тестирование привода
Что не входит в гарантийные условия?
Выезд сервисного специалиста на место эксплуатации привода не
входит в гарантийные обязательства и оплачивается пользователем
отдельно.
В случае замены привода целиком новый привод поставляется
пользователю в заводской комплектации, нераспакованным и с
заводскими настройками. Пользовательские настройки привода и/или
его монтаж предоставляются сервисным центром за отдельную плату.
Исключения: сервисный договор
Порядок предоставления гарантийных и
послегарантийных сервисных услуг
Действия пользователя
1. Заполняет заявку на сервисное обслуживание
2. Отправляет заявку сервисному партнеру
3. Отправляет неисправный привод сервисному партнеру
4А. После завершения ремонта получает привод у сервисного
партнера
4В. При замене привода целиком получает новый привод у
сервисного партнера
Порядок предоставления гарантийных и
послегарантийных сервисных услуг
Действия сервисного центра
1. Получает заявку на сервисное обслуживание от пользователя
2. Получает неисправный привод от пользователя
3. Проводит диагностику и определяет необходимые действия и
запчасти по устранению проблемы
4А. Проводит ремонт и извещает пользователя о готовности
прибора к отгрузке
4В. При замене привода целиком информирует пользователя о
готовности нового прибора к отгрузке
Сроки предоставления гарантийных и
послегарантийных сервисных услуг
Скорость реакции
После получения заявки на сервисное обслуживание и
неисправного привода сервисный партнер приступает к
действиям по устранению проблемы, основываясь на
следующих факторах:
1. Наличие сервисного договора с пользователем
2. Текущая загруженность сервисного партнера
Сроки предоставления гарантийных и
послегарантийных сервисных услуг
Скорость ремонта
После проведения диагностики скорость ремонта/замены
складывается из времени на ремонт и времени на доставку запчастей
Время на ремонт на стандартных условиях: не более 5 рабочих дней
Время на доставку запчастей:
При наличии з/ч у сервисной компании: 0 дней
При наличии з/ч только в ООО «Данфосс» в Москве: 1-5 раб. дней
При наличии з/ч только на складе в Дании: 6-12 раб. дней
При отсутствии з/ч на каком-либо складе: как правило, не более 15
рабочих дней
Исключения: сервисный договор
Ремонт или замена целиком?
В гарантийный период
Приводы мощностью до 7,5 кВт включительно в
гарантийный период всегда заменяются целиком независимо
от характера неисправности.
Исключения из этого правила:
• Выход из строя «навесной» опции. Заменяется только эта
опция.
• Выход из строя дисплейного модуля (LCP). Заменяется
только LCP.
Ремонт или замена целиком?
В послегарантийный период
Приводы мощностью до 7,5 кВт включительно не могут быть
отремонтированы в случае выхода из строя силовой части и
подлежат замене целиком
Для минимизации затрат на замену целиком рекомендуется
заказывать привод в минимально возможной комплектации:
без LCP и без навесных опций. Эти компоненты можно
переставить с неисправного привода.
Аттестованные сервисные центры
Особая информация по гарантии для
VLT2800
Серия приводов VLT2800, проданных в России, имеет
всегда расширенную гарантию:
24 месяцев с даты производства, но не менее 18 месяцев
с даты отгрузки привода со склада ООО «Данфосс»
Вернуться к
предыдущему слайду