Психологический контракт Кузин А.Ю. Лекция № 3 Мотивирование персонала в соответствии со степенью лояльности • Цель: определение степени лояльного отношения к организации. • Задачи: выяснить, на сколько вектор развития (поведения) каждого сотрудника соответствует вектору направления развития компании в целом. Лояльность персонала (схема) Сотрудники типа «А» • движутся в одном направлении с компанией. • Их надо поддерживать и ставить на ключевые места. • Отправлять домой, в отпуск • Благодарить • Давать полномочия • Позволять принимать участие в принятии решений Сотрудники типа «В» • периодически движутся против направления компании. • Их поведение время от времени необходимо контролировать, напоминать о трудовой дисциплине, приучать к порядку. • Функциональные обязанности и ДИ • Кнут и пряник Сотрудники типа «С» • имеют свою реальность. • Условно их можно разделить на «полезных» и «незаменимых» (для того, чтобы их заменить может понадобиться минимум 3 месяца, и, возможно для замены потребуется не один человек). С «полезными» необходимо прощаться. С «незаменимыми» надо договариваться в индивидуальном порядке. • Договориться с «C» можно используя компромат, деньги (часто их можно только купить) и их самолюбие, предлагая особые условия или интересную деятельность. При этом с «C» нельзя разговаривать прямо. Следует искать «кнопки». Три вида лояльности сотрудников • А>C или A<C А В Беседа (Переговоры) + Правила (ДИ, ФО, процесс) Доверие (Бонусы, отдых) С + + Беседа, игнорирование, увольнение Игнор Увольнение С профи С Не профи + + От С значительный отрицательный лидерский эффект От С Незначительный отрицательный лидерский эффект Беседа (Переговоры) + + + + Методика проведения • беседа, продолжительностью 7-10 минут с недельным разрывом, т.е. 2 раза. Содержание беседы – ответ на вопрос: «Если представить себе, что наша организация это самолет, который летит в определенном направлении, Вы в самолете или нет?» Варианты ответов: • - да, я в самолете, вы можете на меня рассчитывать; • - да, я в самолете, но меня лучше не трогать; • - нет, я не в самолете. Анализ результатов • 100% сотрудников отвечают «Да, рассчитывайте». • Сотрудники типа «А» отвечают «да», но не сразу. Для них это очень серьезно. Они начинают все взвешивать и обдумывать. • Сотрудники типа «Б» говорят «да», но уже через пару минут начинают критиковать существующее положение дел. • Сотрудники типа «С» говорят «да, конечно» и больше ничего к этому не добавляют, иногда интересуясь: «Все? Я могу идти?». Или произносят какую-нибудь прописную истину, банальность, например: «Да, конечно, ведь это выгодно компании. Она от этого только выиграет. Поэтому - да, рассчитывайте». Ваши вопросы?