Meet & Assist at CDG (MAS) СОПРОВОЖДЕНИЕ В АЭРОПОРТУ ШАРЛЬ – ДЕ – ГОЛЛЬ Meet & Assist – Новый сервис Концепция: - Эксклюзивный сервис предоставлен компанией City One. - Служба предназначена для сопровождения и помощи русскоязычным пассажирам в аэропорту Шарль де Голль в полном соответствии с коммерческой политикой и правилами авиакомпании Эр Франс и включает широкий перечень услуг. Агенты фирмы City One будут встречать и провожать пассажиров до любого пункта назначения в аэропорту Шарль де Голль. Они будут выступать в качестве переводчиков между сотрудниками Эр Франс и пассажиром, если возникнет необходимость сделать изменения в бронировании (дата, маршрут и т.д.), а также будут помогать пассажирам на регистрации, у трансферной стойки, при посадке, на стойках Lost and Found, на пунктах контроля безопасности и на паспортном контроле. - Агенты City One выступают только в качестве посредников и не заменяют сотрудников авиакомпании Эр Франс. Агенты City One будут носить униформу, легко узнаваемую нашими клиентами, сотрудниками Эр Франс и другими службами аэропорта. 2 Meet and Assist – Преимущества 1/ “Комфорт” Агент City One -помогает пассажирам устно и письменно отвечать на вопросы на русском языке -провожает пассажиров к любому пункту назначения в пределах аэропорта (соблюдая порядок общей очереди) -встречает на прилете,сопровождает при пересадке на другой рейс,провожает на вылете 2/ “Экономия времени” Агенты City One прекрасно знакомы с аэропортом и его инфраструктурой 3/ “Знание культурных и национальных особенностей” 4/ “Персональный подход к каждому клиенту” 3 Meet & Assist – Детализация сервиса Вылет DEP вылет - встреча клиента в терминале вылета (meeting point) : у стойки информации за 2 .30 часа до вылета - помощь в прохождении пунктов контроля безопасности, паспортного контроля - сопровождение в салон (Espace/Espace Premiere), при наличии у пассажира доступа - сопровождение от стойки регистрации до выхода на посадку - При необходимости клиент может связаться со службой City One в аэропорту по тел : 01 48 16 94 22 Пересадка на другой рейс CNT пересадка - встреча пассажира на выходе из самолета или у стойки прилета в случае дальней стоянки самолета - сопровождение в салон (Espace/Espace Premiere), при наличии у пассажира доступа, в случаях, когда посадка на следующий рейс еще не началась - дальнейшее сопровождение из салона к выходу на посадку, в рамках минимального стыковочного времени - При необходимости клиент может связаться со службой City One в аэропорту по тел : 01 48 16 94 22 4 Meet & Assist – Детализация сервиса Прилет ARR прибытие - встреча пассажиров по прибытию рейса на выходе из самолета, либо у стойки прилета случае дальней стоянки самолета - помощь в прохождении паспортного контроля - сопровождение в зону получения багажа - прохождение таможенных формальностей - сопровождение к месту стоянки такси и гостиничных автобусов - сопровождение в салон (Espace/Espase Premiere), если пассажир имеет доступ - При необходимости клиент может связаться со службой City One в аэропорту по тел : 01 48 16 94 22 Внимание: First Class : В случае вылета или пересадки, агент City One сопровождает пассажиров Первого Класса только до салона (Espase Premiere) Business class : В случае, когда пассажир имеет право на посещение салона Бизнес – класса (Espase), агент City One провожает его до Салона, но не остается там с ним 5 Meet & Assist – Цены Пассажиры Количество сопровождающих Крайний срок заказа или отмены Цены От 1 до 9 1 96 часов до вылета 99 евро От 10 до 40 2 96 часов до вылета Внимание: UM (несопровождаемые несовершеннолетние дети до 18 лет) – услуга не предоставляется WCHS/WCHR – без ограничений 6 DEP, CNT, ARR 188 евро DEP, CNT, ARR Meet & Assist – Процедура запроса для агентств путешествий За 96 часов агентство путешествий отправляет VMPD в Help Desk авиакомпании (адрес – E-mail: [email protected] Отправка HD запроса по электронному адресу в City One, ввод специальной ремарки в PNR с указанием AXZA номером IATA агентства путешествий Получив подтверждение запроса от City One, выпускается E-MCO; пассажиру высылается MAS memo по электронному адресу Электронное MCO отправляется в City One для окончательного подтверждения и его копию в агентство путешествий Агентство уведомляет клиента о подтвержденном сервисе 7 Meet & Assist – Процедура запроса для агентств путешествий Агентство выпускает VMPD на Ground Transportation. В нем должны содержаться все детали заказа. Крайний срок выпуска VMPD - D-4, 96 часов до вылета. MAS E-MCO выпускается в обмен на VMPD Детали бронирования для занесения в маску VMPD - фамилия имя клиента (CORNEMUSE/ALINE) + количество человек - e-ticket number (057 21683962750) - form of payment - цена (99€ /188 €) - тип услуги (MAS = Meet And Assist) - маршрут ( MOW/CDG, CDG/MOW) - E-mail пассажира – куда будет отправлено MAS memo 8 Meet & Assist – MAS memo MAS travel memo (в том виде, как его получает клиент) BON POUR SERVICES DIVERS(MCO) ELECTRONIQUE AIR FRANCE / MEMO VOYAGE AIR FRANCE ELECTRONIC MISCELLANEOUS CHARGE ORDER / ITINERARY/RECEIPT Air France a le plaisir de vous adresser les informations disponibles relatives au service ci-dessous. Air France is pleased to provide you with the available information related to the service shown herehunder. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------Passager/Passenger : POUCHKINE MR Identifiant / FOID : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------Service : Accompagnement et assistance / Meet And Assist --------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reçu / Receipt : Nom / Name : POUCHKINE MR N° de MCO/MCO number : 05727064152110 N° de billet émis conjointement / conjunction ticket number : Mode de paiement/Form of payment : CASHER113 Tarif/Fare : EUR 99.00 Taxes : Montant total/Total paid : EUR 99.00 Date émission/Date of issue : 28 May 2008 Lieu émission/Place of issue : CPT APT /AEROPORT /LORIENT /NTEC10 IATA : 20496173 Restriction : DEP/ AF1944Y03NOV CDGMOW / RUSSIAN / MOWDD / 5 pax 9 un an / Valid one year Valable PAR-MOW Meet and Assist – Процедура After Sale В случае изменения маршрута по инициативе пассажиров, новое 0€ E-MCO выпускается только за 72 часа до предполагаемого вылета. В случае невозможности подтверждения услуги сопровождения со стороны CITY ONE по новому расписанию маршрута, деньги за услугу возврату не подлежат. В случае вынужденной отмены полета, произошедшей не по инициативе пассажира, влекущей за собой перемену даты или рейса, необходимо запросить новое подтверждение в CITY ONE. Если подтверждение получено, выпускается новое MCO (0 Euro value), и пассажир пользуется услугами службы сопровождения в соответствии с новым расписанием. Если подтверждения не получено, пассажиру возвращаются деньги за неиспользованную услугу в полном объеме. Во всех остальных случаях деньги за данную услугу не возвращаются 10