Л. №1

Лекция №1
Основы современного
менеджмента качества
“Господи, дай мне силу, чтобы изменить то,
что можно изменить.
Дай мне терпение жить с тем,
что нельзя изменить, и
дай мне мудрость увидеть разницу
между тем и другим!»
Фома Аквинский (1225-1274)
Ключевой концепцией современного
менеджмента качества является «Всеобщее
управление, основанное на качестве»
(«Всеобщий менеджмент (управление)
качества», «Тотальный менеджмент
качества», TQM)
Стандарт ИСО 9001:2000 базируется на
принципах «Всеобщего управления, основанного
на качестве» (TQM):
• Вовлеченность высшего руководства в
менеджмент качества
• Ориентация на процессы
• Ориентация на клиента
• Внутренние взаимосвязи по принципу клиентпоставщик
• Персонал, как ценность номер один
• Ориентация на факты
• Ориентация на акционеров (собственников) и
инвесторов (ориентация на стейкхолдеров)
• Постоянное непрерывное улучшение
Эволюция понятия качества
• Качество – это соответствие требованиям:
• Национального законодательства
• «Качество – это соответствие всем необходимым
техническим требованиям, которые определены в рабочих
чертежах, технических условиях и других подобных
документах»
корпорация Ford
• Клиента
• «Качество определяется покупателем; покупатель хочет
иметь изделия и услуги, которые в течение всего срока их
службы удовлетворяют его или ее потребностям и
ожиданиям по цене, соответствующей ценности»
корпорация Ford
• Качество должно быть стабильным
Эволюция понятия качества и концепций его
обеспечения
• Контроль качества цель: не допустить негодные
изделия к потребителю
• Управление качеством цель: повысить выход годных
изделий в процессе производства
• Постоянное повышение качества цель: повысить
качество труда во всех подразделениях предприятия
• Планирование качества цель: обеспечить наиболее
полное удовлетворение потребителя
Контроль качества
Цель: не допустить негодные изделия к потребителю
В конце 19 века началась новая фаза
индустриализации: многие предприниматели
сконцентрировались на улучшении рабочего процесса
Фредерик Тейлор
(1856-1915)
Генри Форд
(1863-1947)
Управление качеством. Карты Шухарта
Цель: повысить выход годных изделий в процессе производства
Заданные плановые
спицификации
Если процесс управляем –
то в нем присутствует
только изменчивость
общего типа
Уолтер Шухарт
Изменчивость,
обусловленная
особыми причинами
Присутствие на контрольных
картах «выбросов», т.е. особых
причин вариабельности, говорит
о том, что процесс вышел из-под
контроля. Процесс необходимо
остановить, выявить причины
вариабельности, устранить
причины