Анализ причин несоответствий

Анализ причин несоответствий
Для повышения качества продукции необходимо
разобраться с причинами возникновения брака,
срыва ритмичности производства и других
несоответствий продукции и производства
заданным требованиям.
Японский профессор Исикава предложил
простой и наглядный способ выявления и
анализа причин несоответствий. Рассмотрим
его применение на конкретном примере.
Как построить диаграмму Исикавы
Возьмите большой лист бумаги или доску.
Справа, посередине листа запишите свою проблему
Проведите от нее горизонтальную линию
Выпишите причины возникновения проблемы и соедините их с горизонтальной
линией
При необходимости, уточните причины, рассматривая их как проблему
1 причина
2 причина
Моя
проблема
3 причина
Как построить диаграмму Исикавы
Одна и та же причина может встретится в нескольких ветвях диаграммы.
Поэтому, ее устранение поможет решить сразу несколько проблем.
Соотношения между проблемами наглядно показаны иерархией стрелок
Поэтому такое представление удобно для организации коллективной работы
многих специалистов – «мозгового штурма».
1 причина
2 причина
Х
Х
Х
Моя
проблема
3 причина
Проблемы господина Паниковского
Наверное, вы все читали книжку И.Ильфа и Е.Петрова
«Золотой теленок».
Один из ее персонажей, г-н Паниковский любит
рассказывать о причинах несчастий.
Я несчастный
А все потому, что нет
денег
У меня нет даже
приличного
костюма
Меня девочки не любят
Я старый, больной
человек
Анализ причин
И так все плохо!
Проблемы замкнулись в порочный круг. Неясно, какая из
них причина, а какая – следствие.
Но, если мы хотим что-то изменить, нам надо разорвать
этот круг.
Надо выявить истинные причины наших бед. Понять их
взаимосвязь и наметить план действий.
Построим для этих целей диаграмму Исикавы
Пример построения диаграммы Исикавы
1. Запишем причины несчастий Паниковского
2. Оценим влияние каждой из причин (ранги причин)
40
10
Меня девочки не
любят
Старый, больной
человек
100
Я несчастен
35
У меня нет денег
15
У меня нет
приличного костюма
Конкретизация причины
1. Конкретизируем каждую из причин
2. Распределим ее ранг по конкретным причинам
2
10
Костюм негде
повесить
У меня нет денег на
покупку костюма
15
У меня нет
приличного
костюма
2
1
Им некому
похвалиться
В нем некуда пойти
Аналогично конкретизируем другие причины
Слишком много
трачу
Не заработал
У меня нет
денег
Сколько бы их не
было, все равно,
мало
Никто не дает в
займы
Глубина конкретизации
• Конкретизировать причины следует до
тех пор, пока для каждой из них будет
можно принять какое-то решение.
Например: причину «Нет денег» стоит уточнять
дальше, задавая вопрос: «Почему?».
А вот причины «Ничего не умею делать» и
«Преклонный возраст»,
в нашем примере вряд ли стоит конкретизировать
дальше
Следующий уровень конкретизации причины
Никто не
предлагает работу
Ничего не умею
делать
Эти причины в дальнейшей
конкретизации не нуждаются
Не хочу работать
Все только ругаются
Не заработал
Систематизация причин
После построения диаграммы Исикавы мы имеем структурированный
список причин. Однако, его еще следует систематизировать:
• Объединить схожие причины
• Проверить: не скрываются ли под одним именем различные причины.
В нашем примере есть схожие причины, которые следует объединить
Нет денег
Нет денег на покупку костюма
Нет денег на подарки девочкам
Нет денег чтобы сходить в баню
Нет денег
Соотношение Парето
Исследуя множество разнообразных явлений в
социологии, экономике и управлении итальянский
ученый Парето установил, что в большинстве случаев не
более 20% указанных причин объясняет не менее 80%
всех проблем. Это позволяет правильно построить
стратегию устранения проблем и добиться малыми
затратами хороших результатов.
При анализе причин соотношение Парето позволяет
оценить, насколько качественно проведен анализ. Если
оно не выдерживается, следует пересмотреть перечень
причин, уточнить их ранги, объединить схожие причины
и т.д.
Построение диаграммы Парето
Чтобы проверить выполнения соотношения Парето
вычислим суммарные ранги конкретных причин.
Для каждой конкретной причины, сложим ранги по всем
местам диаграммы Исикавы, где появляется данная
причина.
Пример. Причина «Ничего не умею делать» появляется
всего в двух местах с рангами 15 и 20, следовательно, ее
общий ранг равен 35.
Построим гистограмму, крайний левый столбец которой
изображает причину с самым высоким рангом, а остальные,
по убыванию ранга.
Вычислим веса причин
Частота
встречаемости
Суммарная
значимость
Общая
сумма
Ничего не умею
делать
Не хочу работать
2
35
35
5
28
63
Злобный характер
3
18
81
Неудачное стечение
обстоятельств
Преклонный возраст
2
11
92
4
7
99
Несимпатичный
внешний вид
1
1
100
Причина
Диаграмма Парето
35
30
25
20
15
10
5
0
Перечень причин:
 Ничего не умею делать
 Не хочу работать
 Злобный характер
 Неудачное стечение
обстоятельств
 Преклонный возраст
 Несимпатичный
внешний вид
Использование результатов анализа
Полученный нами список причин позволит нам спланировать свои действия
по их устранению.
Продумайте:
•какие мероприятия могли бы устранить причины,
•какие ресурсы (материальные, человеческие, временные) для этого
потребуются,
• что даст устранение данной причины.
Оцените:
•какие из необходимых ресурсов у Вас есть;
•в каких количествах;
•как ими лучше распорядится.
Диаграмма Парето и построенная Вами система рангов помогут
ответить на эти вопросы.
Последовательность анализа причин
• Перечисление причин и определение их
взаимосвязей
(построение диаграммы Исикавы)
• Определение вклада каждой из причин
(ранжирование)
• Систематизация списка причин
(построение диаграммы сродства)
• Оценка качества анализа
(диаграмма
Парето)
• Использование результатов анализа
(Планирование мероприятий)
End