Модели разработки и принятия решений Лекция 3. Используя негативную формулировку цели… Вы убегаете от проблемы, но не решаете ее, а встречаете новую Вы провоцируете бесконечные запретительные меры, что не может решить проблему Вы “убиваете инициативу” сотрудников Модель Карнеги Основатели – Г. Саймон, Джеймс Марч Подход – ограниченно-рациональный Сущность: 1. Решения будут эффективны, если они будут приниматься не одним менеджером, а коалицией (альянсом) менеджеров. 2. Коалиции необходимы, т.к.: Часто цели организации не определены четко, а цели подразделений противоречивы Каждый их менеджеров хочет быть рациональным, но имеет ограниченную информацию. Больше информации – больше вариантов. Все решения будут поддержаны всеми сторонами, а значит, приняты во всех подразделениях. Модель Карнеги (продолжение) Положительные последствия коалиционного ПУР Удовлетворение всех сторон Быстрое решение проблемы Проблемно-ориентированный поиск решения конкретен и локален Возможность компромиссных решений, а значит – избегание конфликтов Метод экспертного опроса Сущность – решение проблемы через создание рабочей группы (РГ). Основные стадии экспертного опроса: 1) формулировка ЛПР цели экспертного опроса; 2) подбор ЛПР основного состава Рабочей группы (обычно - руководителя и секретаря); 3) разработка РГ и утверждение у ЛПР технического задания на проведение экспертного опроса и 4) разработка РГ подробного сценария проведения х сбора и анализа экспертных мнений (оценок) Основные стадии экспертного опроса: (продолжение) 5) подбор экспертов в соответствии с их компетентностью; 6) формирование экспертной комиссии (целесообразно заключение договоров с экспертами об условиях их работы и ее оплаты, утверждение ЛПР состава экспертной комиссии); 7) проведение сбора экспертной информации; 8) анализ экспертной информации; 9) интерпретация полученных результатов и подготовка заключения для ЛПР; 10) официальное окончание деятельности РГ (в том числе подготовка и утверждение научного и финансового отчетов о проведении экспертного исследования, оплата труда экспертов и сотрудников РГ). Системный подход при принятии решений Суть метода: Надо рассматривать проблему в целом, а не "выдергивать" для обсуждения какую-нибудь одну черту, хотя и важную. (Пример: при массовом жилищном строительстве можно "выдернуть" черту - стоимость квадратного метра в доме. Тогда наиболее дешевые дома - пятиэтажки. Если же взглянуть системно, учесть стоимость транспортных и инженерных коммуникаций (подводящих электроэнергию, воду, тепло и др.), то оптимальное решение уже другое - девятиэтажки.) Системный подход при принятии решений (продолжение) Целостность системы и ее "отделенность" от окружающего мира обеспечиваются тем, что взаимосвязи внутри системы существенно сильнее, чем связь какого-либо ее элемента с любым элементом, лежащим все системы. "Системный анализ - это дисциплина, занимающаяся проблемами принятия решений в условиях, когда выбор альтернативы требует анализа сложной информации различной физической природы." (Н.Н.Моисеев) Модель инкрементального процесса принятия решений Основатели – Генри Минцберг и его коллеги (Университет МакГилла в Монреале, Канада) Вспомним из курса теория организации: ТЕОРИЯ «Формирование жизнеспособной структуры» («Структура -5», 1993 г. Генри Минцберг, Канада) Модель инкрементального процесса принятия решений (ППР) (продолжение) Сущность этого метода: Внимание акцентируется не на политических и социальных факторах, а на структурной последовательности действий па протяжении всего процесса: с момента обнаружения проблемы –и до момента её решения. Главный выбор складывается из серии мелких выборов. ППР может натолкнуться на барьеры, и тогда возможно временное прерывание решения. (пауза) (термин Г. Минцберга) Иногда эта пауза необходима. Сущность метода инкрементального процесса принятия решений (ППР) (продолжение) : ППР – динамический процесс, с паузами и остановками, но идущий вперед ППР может идти по нарастающей ППР проходит множество циклов, пока проблема не будет решена. Недостатки методов экспертного опроса , модели Карнеги и метода инкрементального принятия решений Фокусируются на конкретной одной проблеме (или двух) Не могут одновременно просчитывать десятки решений для многих проблем Трудоемки Результат часто отдален во временном промежутке Модель мусорного ящика Авторы: Майкл Коэн, Джон Олсен, Джеймс Марч (вспомним: «Теория административного поведения» Д. Марч, Г. Саймон) Повторение: Главные идеи «Теории административного поведения» Чем точнее обозначена цель, тем рациональнее поведение в организациях. Цели определяются ценностными предпосылками организации. Конструирование цепочек «СРЕДСТВА – ЦЕЛИ», где средства выбираются руководством посредством принятия решений. Введен термин «организационное поведение» Модель мусорного ящика (продолжение) Сущность метода: Эта модель имеет дело с системой и потоком проблем внутри организации Эта модель рассматривает все внутренние процессы одновременно и решает все проблемы взаимосвязано с изменениями внешней среды Модель мусорного ящика (продолжение) 4 составляющие ПУР: - Проблемы - Решения - Возможности для выбора - Участники принятия решений Модель мусорного ящика (продолжение) Верхний уровень Проблемы Проблемы Решения Решения Проблемы Решения