Модуль №6 «Принятие управленческих решений» Подготовлено для

Подготовлено для
Компании SPLAT
Модуль №6
«Принятие управленческих
решений»
Центр кадровых технологий – XXI век
Профессор факультета психологии МГУ им. М. В. Ломоносова
Тахир Базаров
26 июля 2012, г. Москва
«Новотель»
Процессы командного лидерства
Программирование
Роль управленца
Сценирование
Роль лидера
Коммуникация
(модуль №5)
Принятие
решений
(модуль №6)
Планирование
Роль администратора
Проектирование
Роль организатора
Цель, задачи и результаты модуля
Цель
Определить круг наиболее значимых проблем для компании SPLAT и
проанализировать возможные пути их решения
Задачи:
1. Овладение способами проблематизации;
2. Получение представления о методе концепт-анализа;
3. Выработка правил принятия решений в команде.
Результаты:
1. Рекомендации по решению проблемы, значимой для компании
SPLAT;
2. Навыки командной работы над анализом и решением кейсов;
3. Правила принятия решений в управленческой команде SPLAT.
План модуля №6
ВРЕМЯ
09.00 –
10.30
10.45 –
13.00
14.00 –
16.00
16.15 –
18.00
Тема
СОДЕРЖАНИЕ
МЕТОД
Проблематиза Типы
проблематизации, Решение
ция
принципы
решения
творческой
проблем,
определение
задачи
проблемы кейса.
Ресурсы,
идеальный Решение
Анализ
конечный
результат,
творческой
принципы
решения
задачи
проблем.
Выработка
Решения и рекомендации, Концепт-анализ
рекомендаций
критерии формулирования
рекомендаций.
Построение
плана
Разработка
решений
группах
и презентация Работа в группах
кейса в 4-х
Результаты голосования в межмодульном периоде
1 место
Кейс Железнова Андрея - 31 балл
2 место
Кейс Киреевой Анны - 17 баллов
3 место
Кейс Крамаренко Татьяны – 15 баллов
Кейс-стади
Метод кейс-стади (обучение методом ситуаций или
прецедентов) появился в школе права
Гарвардского университета в 1870 году, а его
активное внедрение началось в Гарвардской
школе бизнеса в 1920 году. С тех пор рассмотрение
ситуаций широко применяется для обучения и
оценки в сфере менеджмента.
Критерии хорошего кейса
1. Реальность описываемой ситуаций
2. Возможность применения концепций и
методов
3. Комплексность рассматриваемых явлений
4. Отсутствие однозначно правильных и
неправильных ответов
5. Необходимость коммуникации и
командной работы для решения кейса
Навыки, необходимые для эффективного решения кейсов
1.
Быстрое чтение
2.
Управление большими объемами информации и ее
интерпретация
3.
Работа с неопределенностью
4.
Эффективная работа в команде
5.
Использование абстрактных идей для анализа и синтеза
ситуации, приближенной к неупорядоченной действительности
6.
Преодоление давления времени
7.
Устная или письменная презентация информации
8.
Управление своим обучением
Методика решения кейсов
1. Понимание задачи
2. Изучение ситуации и определение ключевых тем
3. Постановка диагноза
4. Формулировка проблемы
5. Выбор критериев решения
6. Генерирование альтернатив
7. Оценка вариантов и выбор наиболее подходящего
8. Разработка стратегии реализации
9. Презентация выводов
Такт 1
Проблематизация
«Свидетельством
первоклассного интеллекта
является способность
держать в уме две
противоположные точки
зрения, и при этом сохранять
способность действовать»
Фрэнсис Скотт Фицджеральд
(1896-1940)
«Проблема – это…», или типы
определений проблемы
 Диагноз
 Цель
 Противоречие, несоответствие
Построение гипотез
диагноз
цель
РЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ
Как формулировать противоречие
"Данная часть системы должна обладать свойством "A",
чтобы выполнять нужную функцию, — и свойством
"неA", чтобы удовлетворять существующим
ограничениям и требованиям".
или
"Должно выполняться действие "А", чтобы задача была
решена, — и должно выполняться (выполняется)
действие "неА", потому что такова реальность".
Выход к морю Петра I
Цель: добиться выхода к морю
Диагноз: без моря Россия не будет
развиваться как европейская держава
(торговля, коммуникация, новые
технологии)
Противоречие: 19 июля 1696 года была
взята крепость Азов. Был открыт первый
выход России в южные моря.
Однако получить выход к Чёрному морю
через Керченский пролив Петру не
удалось: он остался под контролем
Османской империи. Сил для войны с
Турцией, как и полноценного морского
флота, у России пока не было: русская
армия не была готова воевать так далеко
от баз снабжения.
Задача «Масло в светильниках»
В Древнем Риме после завершения ужина все
уходили в свои комнаты, а хозяин дома гасил
светильники в гостиной, чтобы масло не
расходовалось зря. Но рабы потом воровали
остатки масла! Невозможно было запомнить
сколько в каждой лампе осталось масла... И сливать
масло тоже нельзя – в приличном доме светильники
всегда должны быть в состоянии готовности.
Задание:
1. Сформулируйте 3 варианта формулировки
противоречия
2. Ответьте на вопрос, как быть хозяину дома?
Группы для работы над творческой задачей
1
Гулов
Виталий
Ушакова
Татьяна
2
Шабанова
Ольга
Бородин
Сергей
3
Колганова
Елена
Злобин
Александр
4
Жакова Елена
Байнетов
Дмитрий
Крамаренко
Татьяна
Галимова
Анна
Железнов
Андрей
Киреева Анна Захарова
Наталья
Пашков
Шикин
Сергей
Константин
Климкин
Игорь
Противоречия
1 группа
1. «Либо у тебя горит лампа, либо ты
экономишь масло»
2. «Сливать и не сливать масло»
3. «Воровать и не воровать масло»
2 группа
1. В приличном доме не воруют. Дом –
приличный, но рабы воруют.
Решения
Решение:
1. Закрепляем каждого раба за
определенной лампой. Если лампа
тухнет, то раб умирает. В современной
интерпретации: разделить сферы
ответственности
2. Выдавать рабам масло, «закрыть»
потребность
3. Заменить масло на альтернативное
топливо
4. В масло добавлять яд и предупредить
всех рабов.
Решение:
1. Назначить «ответственного раба»
2. Повысить статус раба (ввести дополнительную
2. В приличном доме есть рабы. Но рабы
должность «старший по маслу»)
3. Снимать и убирать светильники
воруют, что неприлично.
4. Светильники заполнять разным объемом
масла
3. Сливать масло нельзя, но хочется
5. Самое первое решение – долить масло (для
защититься от воровства
состояния готовности)
6. Обеспечить рабов маслом
7. Оценить расходы в двух вариантах (не
экономить и экономить)
Противоречия
Решения
3 группа
1. Нельзя сливать масло, но если его не сливать, рабы
его могут украсть.
2. Дом приличный, но рабы воруют.
3. С одной стороны, нельзя запомнить сколько масла в
светильниках, но с другой стороны, они должны быть
всегда готовы, чтобы гореть.
4. Как можно понять, что рабы воруют, если невозможно
запомнить сколько масла в светильниках?
4 группа
1. Приличный дом - наличие воровства
2. Приличный дом – режим экономии
3. Приличный дом – почему хозяин дома при наличии
рабов сам тушит светильник? Хозяин сам имеет рабов,
с другой стороны, он от них защищается.
4. Масло должно быть в лампе – его нельзя слить.
1. Поддерживаем решение 4-й
группы, оно удовлетворяет 4-м
рамкам, которые были
выделены ранее.
Дополнение: повесить одного
раба с табличкой «Он
воровал масло»
2. Сделать так, чтобы масло
можно было только доливать,
а нельзя было сливать.
1. Хозяину дома нужно доливать
масло (решение возникло в
момент, когда Игорь озвучил
противоречие, что лампа должна
быть всегда готова, но
невозможно посчитать
количество масла)
Выделенные решения - голосование
1. Яд (8 человек)
2. Хозяину дома нужно доливать масло.
(7)
3. Непроливайка (сделать так, чтобы
масло можно было только доливать,
а нельзя было сливать). (7)
4. Ответственные рабы (3)
5. Обеспечить рабов маслом (3)
6. Перестать использовать лампы (доп.
вариант)
Критерии для принятия решения
1. Экономность
2. Простота
3. Готовность
4. Гуманность
5. Эффективность (отдача на усилие)
Оценка решений по критериям (результаты голосования)
Экономност
ь
Простот
а
Готовность
Гуманност
ь
Эффектив
ность
Сумма
10
11
5
0
4
30
Хозяину
дома нужно
доливать
масло до
полного
уровня
после
ужина (7)
7
15
9
16
8
55
Непроливай
ка (сделать
так, чтобы
масло
можно было
только
доливать, а
нельзя было
сливать) (7)
5
5
11
11
7
39
Яд (8)
Уроки
1.
Формулировать противоречия (6 человек)
2.
Следовать методике решения (4)
3.
Выбрать те критерии, по которым можно будет потом выбрать
оптимальный вариант. (3)
4.
Ввести процедуру голосования по выбору критериев (чтобы отсечь лишние
критерии) (3)
5.
Не всегда большая группа лучше маленькой. При нахождении решения
задач формировать команду без избыточности. Этапы: 1) отработка
противоречий и предложение решений в группах (4-5 человек) 2)
межгрупповая коммуникация 3) выработка критериев 4) принятие
критериев 5) голосование (максимально объективная оценка вариантов с
использование критериев) (2)
6.
В экспертизе нельзя быть категоричным, иначе принятие решения может
быть неверным. Категоричность оставляем администратору.
Категоричность разрушает уважение при обсуждении идеи, но укрепляет
доверие при реализации решения. (3)
Уроки
7. Методика: необходимо озвучить противоречие. Обязательно нужны
варианты. Определить критерии, которые нам нужны. Методология
голосования. (2)
8. Первоначально выделить проблему. Собрать максимум информации
о способах решения этой проблемы от разных экспертов (с разными
взглядами). (2)
9. В сложных ситуациях, когда возникает проблемы в коммуникации,
нужно придерживаться процедур, о которых договорились заранее.
Диалог – это процедура.
10. Не стоит углубляться. Чем больше углубляешься, тем больше
сомнений и неправильных вариантов. Нужно правильно определить
проблему – от нее зависит дальнейший путь.
11. Все гениальное – просто. Самое верное – самое простое решение.
Простое – то, которое я могу себе помыслить, могу реализовать.
Уроки
12. Каждого другого участника группы нужно
воспринимать как эксперта.
13. Установить и соблюдать регламент.
14. Уважение и доверие друг к другу. Давать поддержку
и возможность высказываться.
15. Рассмотреть мнение другого, другую картину мира,
абстрагироваться от своего решения. Проблема –
это ключ.
16. Приставка «супер» не всегда хорошо. Уметь слушать
других, не думая, что ты точно знаешь решение.
Творческая задача «Сигизмунд»
История человечества знала много заговоров. Однажды
израильский царь Сигизмунд Первый узнал, что многие
из его друзей и приближенных к трону составили
против него заговор. Они могут захватить власть.
Охрана, вероятно, тоже в рядах заговорщиков. Если
случится переворот, то царя некому будет защищать.
Единственные, кто не участвует в заговоре иностранные купцы, которых много в столице. Но они
не будут защищать Сигизмунда.
Задание:
Как быть Сигизмунду?
Группы для работы над творческой задачей
1
2
Гулов Виталий Захарова
Наталья
Климкин
Киреева Анна
Игорь
Злобин
Шабанова
Александр
Ольга
Галимова
Пашков
Анна
Сергей
3
Байнетов
Дмитрий
Ушакова
Татьяна
Шикин
Константин
Железнов
Андрей
4
Крамаренко
Татьяна
Жакова Елена
Колганова
Елена
Бородин
Сергей
Решения в группах
1 группа
Вы должны пообещать купцам стабильность и
привилегии за деньги, деньги передать охране
в обмен на безопасность и нейтрализацию
заговорщиков (чтобы Сигизмунд сказал «пока я
жив»/ «пока я царь»).
2 группа
1. Устранить заговорщиков;
2. Взять наемную охрану либо увеличить жалование
той охране, что уже есть у царя;
3. Регулярная смена охраны;
4. Публично мотивировать купцов (льготная торговля).
3 группа
1. Предлагаем вам выделить одного из друзей заговорщиков,
максимально приблизить к себе, не отпускайте его от себя,
чтобы он перешел на вашу сторону;
2. Уезжайте путешествовать;
3. Свести интересы купцов и ваших приближенных: сказать, что
ваши приближенные запрещают купцам торговать (чтобы они
вступили в противоречие);
4. Все имущество ваших друзей отписать охране.
4 группа
Предоставить гражданство иностранным купцам («Сигизмунд! Пока
вы царь, купцы должны быть гражданами и иметь преференции»)
Уроки из упражнения
Группа 1
Ольга Шабанова
1. Прежние знания не только полезны, но
бывают и вредны;
2. Брать ответственность на себя;
3. Смотреть на ситуацию с разных сторон (с
точки зрения заинтересованных субъектов).
Группа 2 (Крамаренко Т.)
1. Нужно было выбрать один вариант и
дорабатывать его до идеала;
2. «Использование денег– отличный прием,
который работает»;
3. Важны не только отношения, но и ресурсы.
Группа 3 (Анна Галимова)
1. Для решения не хватило100% выкладки и вариативности. Не
смотря на ограниченность во времени, надо было идти на
увеличение вариантов. Вариантов должно быть 7 +/- 2;
2. Сила в простоте, элегантности, красоте, а простота в ясности.
Должно нравится само решение, а не «Я» в связи с этим;
3. Чем меньше шагов, тем красивее;
4. Красивое решение может быть применено для решения
разных проблем;
5. Критерии красоты решения: простота, элегантность,
одношаговость, неочевидность (что не может любой человек),
с использованием имеющихся ресурсов, быстрота
реализации, завораживающая, ориентированная на
результат, маленькая жертва для достижения большего.
Ресурсы
В основе красивых и эффективных решений
лежат ресурсы, уже имеющиеся в ситуации.
Принцип решения заключается в том, что мы
ничего не добавляем извне, но результат
достигается. Так, решая простую задачу,
необходимо искать нужный ресурс.
Виды ресурсов
1.
Материально-вещественные (вещества, предметы, товары,
деньги, оборудование и т.д.)
2.
Информационные (каналы и носители информации)
3.
Ресурсы времени
4.
Ресурсы пространства (площадь, объем и т.д.)
5.
Энергетические ресурсы и поля (тепловая, электрическая,
электромагнитная, атомная энергия, звуковые сигналы и т.д.)
6.
Человеческие (сами люди, а также их стереотипы,
мотивация, каналы восприятия: зрение, слух, обоняние,
осязание)
7.
Другие ресурсы (события прошлого, имидж, культура и др.)
Использование ресурсов
1.
Сформулируйте задачу.
2.
Определите: какие ресурсы нужны? В каких количествах?
3.
Просмотрите ресурсы. Сначала уже имеющиеся в ситуации,
потом — те, которых в самой ситуации нет, но легко и дешево
получить. И лишь в последнюю очередь редкие, дорогие,
"трудоемкие" ресурсы.
4.
Оцените ресурс. Каков будет эффект от его использования?
Каковы затраты на использование или добычу (приобретение)
этого ресурса?
5.
Определите: каким образом применить ресурс?
Идеальный конечный результат
Идеальный конечный результат — это ситуация,
когда нужное действие получается без какихлибо затрат (потерь), усложнений и
нежелательных эффектов.
За счет ресурсов выполняется нужное действие
и при этом не проявляется нежелательных
эффектов.
Три основные формулировки ИКР:
1. "Система сама выполняет данную функцию".
2. "Системы нет, а функции ее выполняются (с
помощью ресурсов)".
3. "Функция не нужна".
Пожелания после обеда
1. Как правильно формулировать
противоречие?
2. Историческое решение с Сигизмундом
3. Какое противоречие приводит к
решению задачи?
Как превратить кролика в
утку?
Куда летит самолет? К вам
или от вас?
Запустите слайд в полноэкранном режиме.
В какую сторону кружится балерина? Попробуйте изменить
направление вращения на противоположное!
Если не получается, внизу экрана в заметках к слайду есть
подсказка.
Концепт-анализ
Концепт-анализ
1. Репертуар концепций, которые позволяют
анализировать ситуацию.
2. Формулирование концептуальной рамки
происходит в процессе коммуникации.
3. Выбор концептуальной рамки не только
структурирует, но и направляет процесс.
Перцептивная модель организации
Руководитель
Цель
Люди
(персонал)
Управление
Ресурсы
(финансы)
Структура
Организатор
Управленец
Администратор
Технологии
Техническое задание №3
Сформулируйте рекомендации по решению кейса в 4-х группах по
профессионально-управленческим ролям. 5-я группа работает
над критериями оценки эффективности решений.
Время: 20 минут.
Форма представления результата: рекомендации на флип-чарте.
Работа в группах:
Управленцы
Организаторы
Администраторы
Руководители
Группа по
выработке
критериев оценки
Гулов Виталий
Климкин Игорь
Байнетов Дмитрий
Жакова Елена
Ушакова Татьяна
Злобин Александр
Крамаренко
Татьяна
Киреева Анна
Шабанова Ольга
Шикин
Константин
Бородин Сергей
Захарова Наталья Колганова Елена
Пашков Сергей
Железнов Андрей
Галимова Анна
Критерии эффективных рекомендаций
1. Экономность
2. Направленность на цель
3. Конкретность
Критерии
1. Финансовая эффективность
2. Стабильность качества
3. Своевременность поставок
4. Имидж компании-производителя
5. Тайминг
6. Управляемость процесса выпуска
товара
Группа «Управленцы»
Цель: выпуск инновационных нестандартных продуктов
1.
Отработка производства продукта у альтернативного производителя с
целью понимания эффективности данного направления
2.
Контроль качества менеджмента на контрактном производстве с нашей
стороны
3.
Тендер по выпуску продукции у нескольких контрактных производителей
(возможно совместные инвестиции в оборудование, обучение
персонала)
4.
Факт продажи больше плана – покупка собственного оборудования
5.
Утвердить план производства с учетом запланированного товарооборота
6.
Создание аналитической группы по отслеживанию промежуточных
результатов
7.
Выпуск на собственном оборудовании контрактной продукции
Группа «Организаторы»
1. Провести мониторинг потенциальных контрактных
производителей, с необходимыми характеристиками
(в том числе в других странах). Создание базы
данных производителей.
2. При оценке вариантов in/out учитывать в с/с
продукта стоимость организации собственнной
производственной площадки (люди, коммуникации,
площадка, оборудование, отладка …)
3. Выделить контрактное производство нашего
продукта («out») в отдельный проект (структура,
бюджет/ресурсы)
Группа «Администраторы»
1.
Текущие свободные производственные производственные площадки
держим в резерве
2.
При появлении продуктов с объем производства более 60 тыс.
ед./месяц, которые можно делать на текущем скоростном
оборудовании –> вводим доп.смену
3.
Новые продукты с низкими объемами или которые не могут быть
сделаны на текущем оборудовании  аутсорсинг на 1 год + усиление
службы качества контрактного производства (возм. свои ресурсы)
4.
После 1 года контрактного производства делаем экономический
анализ на базе полной информации о продажах, с/с контр.пр. ->
принимаем решение по покупке специализированного оборудования
или продолжения контрактного производства
5.
Унификация текущих продуктов и новинок с учетом нового
специализированного оборудования.
Группа «Руководители»
Миссия – здоровая улыбка в каждый дом.
Цель – выпустить инновации с ориентацией на потребителя, но при
этом с оптимальной производственной стратегией.
Управление:
Люди, персонал:
-Разрабатываем проект
- Назначаем проектного менеджера
(пропитываем нашей философией)
-Расчет NPV
-Разрабатываем критерии качества
-Разрабатываем и внедряем
концепцию U всех отделов на общий
результат
- Привлекаем специалистов
(А.Тильдиков)
- Система менеджмента качества
- Фокус-группа из представителей всех
отделов
- Общая мотивация
- Team-building, обучение
Оценки группы, разработавшей систему
критериев
Группа
Имидж
компании
Финансовая
Своеврем эффективност Стабильнос енность производ
ь
ть качества поставок ителя
Тайминг
Управляем
ость
процесса
выпуска
товара
Сумма
Управленцы
3
3
3
4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 4
73
Организаторы
4
4
4
3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
73
Администраторы
5
5
5
3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4
78
Руководитель
2
3
3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4
70
Сумма
44
45
52
47
57
49
Домашнее задание
1. Применить полученные на модуле знания о методике
решения кейсов для решения собственного кейса.
Результатами вы можете, по желанию, поделиться со всеми
участниками на форуме. Материалы модуля №6 находятся по
адресу: http://makethegame.ning.com/group/teamleadership/pag
e/n6
2. Для каждого из принципов решения проблем подобрать по
одной исторической иллюстрации. Принципы решения
проблем вы получили в конце модуля в виде раздатки.
Дублирую их еще раз в приложенном файле (скачать
файл). Примеры иллюстраций можно найти в презентации
«Принципы решения проблем». (скачать
презентацию) Исторические иллюстрации нужно
выложить в тему данного форума. Срок: до 1 сентября 2012
г.