Модель совершенства EFQM

Модель совершенства EFQM - 2010
Модель
совершенства
EFQM
Тарас Калита,
Юрий Кабаков
Украинская ассоциация качества
02002, Киев, ул. Никольско-Слободская, 6 Б, тел/факс 451-88-18, моб. (050)358-9403
E-mail: prirosts@rambler.ru , kabakov@quality.kiev.ua, http://www.quality.kiev.ua
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
1
Модель совершенства EFQM - 2010
Модели идеальных организаций
Основные инструменты:
Описание идеальной организации, ее
подходов и результатов (критерии и
подкритерии модели) – рекомендации,
к чему следует стремиться
Методика сравнения реальной
организации с идеалом (основанная на
экспертной количественной оценке)
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
2
Модель совершенства EFQM - 2010
Модель совершенства EFQM
Три равнозначных составляющих:
фундаментальные концепции Модели
структура критериев и подкритериев Модели
логика RADAR
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
3
Модель совершенства EFQM - 2010
3D Модель совершенной организации
Высокая эффективность Модели
определяется тем, что она дает
описание совершенной организации с
трех точек зрения:
 Каких принципов придерживается
совершенная организация
(фундаментальные концепции)
 Что делает совершенная организация и
чего она достигает (критерии и
подкритерии)
 Как совершенная организация
управляет своей деятельностью и
результатами (логика RADAR)
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
4
Модель совершенства EFQM - 2010
Ключевые отличия от ISO 9001




Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
Не требования, а хорошая практика
Ориентация на все заинтересованные
стороны (не только на потребителей)
Включение «мягких» факторов, не
поддающихся строгой алгоритмизации
(корпоративная культура, лидерство,
мотивация персонала, партнерские
отношения)
Не 2-х бальная, а 1000-бальная шкала
оценки, позволяющая видеть
тенденции изменения уровня
совершенства и позволяющая
численно оценить разные аспекты
деятельности предприятия
5
Модель совершенства EFQM - 2010
Критерии Модели совершенства EFQM
Результаты,
относящиеся к
персоналу
(10 %)
Персонал
(10 %)
Лидерство
(10 %)
Стратегия
(10 %)
Процессы,
продукты
и услуги
(10 %)
Партнерство
и ресурсы
(10 %)
КРИТЕРИИ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
(50 %)
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
Результаты,
относящиеся к
потребителям
(15%)
Ключевые
результаты
(15 %)
Результаты,
относящиеся к
обществу
(10 %)
КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТОВ
(50 %)
6
Модель совершенства EFQM - 2010
Оценивание деятельности
и результатов организаций

Различные организации ставят перед собой разные
цели и применяют разные подходы для их
достижения:





стратегия: детальная либо рамочная
диверсификация или концентрация на ключевом
бизнесе
прямые продажи или создание товаропроводящей сети
Как можно оценить и сравнить между собой эти
организации
Для ответа на этот вопрос EFQM разработал логику
RADAR как часть Модели совершенства
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
7
Модель совершенства EFQM - 2010
Логика RADAR
РЕЗУЛЬТАТЫ
Как определяются результаты,
которые стремиться достичь
организация
ОЦЕНКА И
УЛУЧШЕНИЕ
ПОДХОДЫ
Как ищутся и реализуются
возможности для улучшения
применяемых подходов
Как проектируются
подходы, которые надо
выполнять для
достижения желаемых
результатов
РАСПРОСТРАНЕНИЕ
Как обеспечивается
функционирование
спроектированных подходов
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
8
Модель совершенства EFQM - 2010
Логика RADAR
РЕЗУЛЬТАТЫ
ОЦЕНКА И
УЛУЧШЕНИЕ
Измерение
Изучение и творчество
Инновации и
совершенствование
Применимость и полезность
(диапазон и применимость,
надежность, сегментация)
Уровень результатов
(тенденции, цели, сравнения с
другими, причинноследственные связи)
ПОДХОДЫ
Обоснованность
Интегрированность
РАСПРОСТРАНЕНИЕ
Внедрение
Системность
Логика RADAR является интеллектуальной собственностью EFQM
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
9
Модель совершенства EFQM - 2010
Идея логики RADAR в части
возможностей

Не оценивать, что организация делает, а
оценивать, как она этим управляет:



Как проектирует порядок выполнения
деятельности
Как обеспечивает соблюдение
спроектированного порядка выполнения
деятельности
Как ищет и реализует возможности для
улучшения (перепроектирования) порядка
выполнения деятельности
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
10
Модель совершенства EFQM - 2010
ОБЩАЯ ОЦЕНКА
Оценка критериев возможностей
Подход
Обоснованность
Интегрированность
Распространение
Оценка и
улучшение
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
Системность
Внедрение
Измерение
Изучение и творчество
Инновации и
Совершенствование
11
Модель совершенства EFQM - 2010
Логика RADAR: результаты


Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
Применимость и полезность
(анализируется первым): что
именно измеряется и
анализируется, насколько по
имеющимся показателям можно
управлять результатами в
соответствующей области и делать
вывод об их уровне
Уровень результатов: чего
именно достигла организация по
отношению к показателям,
которые измеряются
12
Модель совершенства EFQM - 2010
ОБЩАЯ ОЦЕНКА
Оценка критериев результатов
Применимость
и полезность
Диапазон и применимость
Надежность
Сегментация
Уровень
результатов
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
Тенденции
Сравнение с целями
Внешние сравнения
Причинно-следственные
связи
13
Модель совершенства EFQM - 2010
Фундаментальные
концепции совершенства
Совершенство это:








Достижение сбалансированных результатов
Добавление ценности для потребителей
Управление через видение, вдохновение и
честность
Управление через процессы
Достижение успеха через людей
Взращивание творчества и инноваций
Построение партнерских отношений
Принятие ответственности за устойчивое будущее
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
14
Модель совершенства EFQM - 2010
Общая идея самооценки
Регулярный анализ деятельности и
результатов организации и
определение ее сильных и слабых
сторон (возможно – экспертных
оценок уровня совершенства):
 в разрезе критериев и
подкритериев Модели EFQM;
 на основании логики RADAR;
 с учетом фундаментальных
концепций совершенства
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
15
Модель совершенства EFQM - 2010
Преимущества использования
Модели EFQM



Инструмент, отражающий признанную
практику лучших организаций мира и
регулярно пересматривающийся в
соответствии с ее изменениями
(ориентация на лучшую практику, а не на
собственные представления о ней)
Распространенный инструмент, который
может быть основой для бенчмаркинга (в
том числе - межфункционального)
Возможность получения внешнего
признания (Награды и сертификаты)
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
16
Модель совершенства EFQM - 2010
Общие принципы проведения
самооценки






Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
Инструмент для руководства
Командная межфункциональная
деятельность
Интеграция в цикл планирования
Принятие решений консенсусом
(выработка общего видения)
Акцент не на оценке, а на областях
совершенствования
Предварительное обучение и
информирование участников
17
Модель совершенства EFQM - 2010
Результаты использования
самооценки






Определение сильных и слабых
сторон (самими сотрудниками)
Определение стратегии развития,
интеграция всех усовершенствований
Обучение персонала
Мотивация и вовлечение персонала
Выработка общего видения,
преодоление внутренних барьеров
Упрощение бенчмаркинга, как
внутреннего, так и внешнего
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
18
Модель совершенства EFQM - 2010
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
19
Модель совершенства EFQM - 2010
Модель CAF
В 2000 г. Еврокомиссией и Европейским
институтом государственного управления
(EIPA) на базе Модели Совершенства
EFQM и модели Германского университета
административных наук разработана
Модель CAF - (Common Assessment
Framework) (Общая схема оценки)
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
20
Модель совершенства EFQM - 2010
В конце сентября 2010
по представлению
Головдержслужби УАК
стала национальным
представителем Украины в
CAF
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
21
Модель совершенства EFQM - 2010
ВНЗ – клієнти УАЯ
Назва
Надані послуги
Федеральна державна освітня
установа вищої професійної освіти
„Ставропольський державний
аграрний університет ” (Росія)
1. Проведення тренінгів та консультування з
питань вдосконалення системи менеджменту, що
допомогло університету стати призером Нагороди
за досконалість EFQM 2010 р.
2. Участь у Міжнародному турнірі з якості країн
Центральної та східної Європи - переможець
ТОВ «Дніпропетровський
університет імені Альфреда
Нобеля»
Проведення тренінгів, консультування з питань
побудови системи менеджменту якості (СМЯ)
та її подальшого удосконалення.
Використання програмного засобу «Конструктор
систем менеджменту організацій.
Сертифікація на відповідність ISO 9001
Одеський регіональний інститут
державного управління
Національної академії державного
управління при Президентові
України
Консультування з питань побудови СМЯ.
Використання програмного засобу «Конструктор
систем менеджменту організацій.
Сертифікація на відповідність ISO 9001
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
22
Модель совершенства EFQM - 2010
ВНЗ – клієнти УАЯ
Назва
Надані послуги
Полтавський університет споживчої
кооперації України
Проведення тренінгів з питань побудови СМЯ.
Використання програмного засобу «Конструктор
систем менеджменту організацій
Сертифікація на відповідність ISO 9001.
Участь в Українському національному конкурсі
якості
Чернівецький торговельноекономічний інститут Київського
національного торговельноекономічного університету
1.
Харківський національний
технічний університет сільського
господарства імені Петра
Василенка
1. Сертифікація на відповідність ISO 9001
Федеральна державна освітня
установа вищої професійної освіти
„Державний університет
управління ” (Росія)
1. Участь у Міжнародному турнірі з якості країн
Центральної та східної Європи - переможець
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
Консультування з питань побудови СМЯ.
23
Модель совершенства EFQM - 2010
ВНЗ – клієнти УАЯ
Назва
Надані послуги
Вільнюська колегія права і
підприємництва (Литва)
1. Участь у Міжнародному турнірі з якості країн
Центральної та східної Європи – лауреат.
Національний університет
біоресурсів і природокористування
України
1. Участь у Міжнародному турнірі з якості країн
Центральної та східної Європи – лауреат.
Національний авіаційний
університет
1. Участь в Українському національному конкурсі
якості – фіналіст.
Київський національний
університет технологій та дизайну
1. Участь в Українському національному конкурсі
якості.
Приватний вищий навчальний
заклад „Європейський університет ”
1. Участь в Українському національному конкурсі
якості – лауреат.
Навчально-науковий комплекс
“Школа-коледж-університет”
Одеського національного
університету ім. І.І.Мечникова
1. Участь в Українському національному конкурсі
якості – фіналіст.
Калита Т.П., Кабаков Ю.Б., ЦСК «ПРИРОСТ-Система» ©
24