Светлана Корабель

Права потребителя в сфере
Интернет-торговли
(на примере сервисов продажи
купонов)
Светлана Корабель, управляющий партнер
юридического агентства «ЮС КОГЕНС»
Где про это почитать?
• ст. 8
• ст. 10
• ст. 26.1
Вариант работы купонного сервиса (КС) с продавцом
КС
услуга
покупатель
купон
продавец
Кто отвечает перед потребителем?
В соответствие с ФЗ «О защите прав
потребителей» потребитель вправе
обратиться с требованиями к продавцу или
изготовителю товара, услуги по своему
выбору.
Денежные средства за не использованные
купоны остаются у КС, значит он будет
единственным ответчиком перед
покупателем.
Не зависимо от того, что написано в условиях оферты (которой
являются условия акции), по правовой природе, не использованный
купон – это предоплата за товар на определённых условиях.
Не использовал — всегда вправе требовать возврата денег обратно.
Отказ от товара
Потребитель вправе отказаться от товара, услуги.
В силу п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 4 ст. 497 ГК
РФ потребитель вправе отказаться от товара в любое время до
его передачи. В соответствии с абз. 5 п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите
прав потребителе» и п. 21 Правил продажи товаров
дистанционным способом при отказе потребителя от товара
продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную
потребителем по договору. Требование о возврате уплаченной
суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.
Эти нормы закона не выполняются большинством КС. Многие
просто не знают об этом, но незнание закона не освобождает от
ответственности.
Сложность доказывания по таким делам в суде
• Суды не готовы, не знают, как проводятся
платежи в сети интернет – не как
пользователи, а как специалисты. Если вы
оплатили не с банковской карты, как
доказать, что платеж был совершен? Если
это смс – надо делать запрос в сотовую
компанию.
• Если это web money, другой электронный
кошелек – вообще остается вопросом, как
доказать, кому вы заплатили деньги.
• Для сбора доказательств придется
потратить кучу времени и понести
дополнительные расходы.
Пусть сфера интернет
остается свободным
пространством!
Контактная информация
Юридическое агентство «ЮС
КОГЕНС»
620014, Россия, г. Екатеринбург,
ул. Хохрякова, 75.
Тел.: (343) 216-58-97 (98),
+7 (912) 259-10-10,
Светлана Корабель:
(343) 372-28-23
e-mail: [email protected]
www.jus-cogens.ru