Внутрифирменные коммуникации как мотивационный механизм

Внутрифирменные
коммуникации как
мотивационный механизм
Тот день, когда мы запутаемся с людьми,
станет для General Electric последним
Джек Уэлш
Елена Деревянко, PR-Service
Модель процесса коммуникации
Воздействие
среды
Действие Отправитель Информация
информации
Отклик +
шум
Воздействие
среды
Шум
Канал передачи Информация + Получатель Действие
шум
информации
информации
Канал
Шум
Елена Деревянко, PR-Service
Отклик
Коммуникация и
корпоративная культура
Культура коммуникаций
Коммуникативные
ценности:
- отношение сотрудников к
работе;
Корпоративная
культура
-отношение руководства к
подчиненным
-- отношение
подчиненных к
руководству
-- отношение сотрудников
к клиентам, партнером и
т.п.
- отношение сотрудников к
изменениям
Елена Деревянко, PR-Service
Коммуникация и мотивация: как
должно быть
• Мотивация – одна из 4-х ключевых функций
управления
• Коммуникация – связующий процесс
информационного обмена, "встроенный" во все
виды управленческой деятельности
Эффективная мотивация невозможна без
формализованной внутренней коммуникативной
политики, способной обеспечить лояльность
персонала!
Елена Деревянко, PR-Service
Коммуникативная политика
и когда о ней вспоминают
• В идеале:
Коммуникативная политика – стратегия и технология использования
комплекса коммуникативных средств взаимодействия с контактными
аудиториями (stakeholders), в том числе с трудовым коллективом.
• В реальности:
Многие отечественные компании полагают, что лучшей
коммуникативной политикой является пребывание в информационной
"тени" и минимальная осведомленность сотрудников о реальном
положении дел.
• О коммуникативной политике обычно начинают думать, когда:
ВОЗНИКАЕТ КРИЗИС (государство или конкуренты покушаются на
активы, компания стала объектом PR-"наезда", в СМИ сознательно
дискредитируются продукты или "первые лица", текучесть кадров
достигает критического уровня и т.п., "утекает" ценная информация)
Елена Деревянко, PR-Service
Коммуникация и мотивация: как
есть
Неформализованная и/или неэффективная
внутренняя коммуникативная политика
Демотивация персонала
Ущербная корпоративная
культура
Угроза информационной
безопасности бизнеса
Елена Деревянко, PR-Service
Case-studies из жизни крупных
компаний: факторы демотивации
• Снобизм руководства и всесильные НФК –
пренебрежительный отзыв директора послужил
причиной "бунта на корабле" среди полевого salesперсонала
• "Один дома" - сотрудница, которую не взяли на
корпоративную вечеринку, уволилась
• "Да, не ведает левая рука того, что творит правая" отсутствие у региональных менеджеров информации о
промо-акции, что привело к ее саботажу
• "Молчание ягнят" - рядовые сотрудники не доводят
стратегически важную информацию до начальства,
поскольку это не поощряется. В результате возникает
угроза информационной безопасности.
Елена Деревянко, PR-Service
Внутрифирменные коммуникации:
целевая аудитория
Те, кто читает книги, управляют
теми, кто смотрит телевизор
• Руководители среднего звена (middlemanagement)
• Рядовые сотрудники
Потому что:
Для этих категорий персонала
критически важно удовлетворить
потребность в ощущении
причастности к общему делу!
Елена Деревянко, PR-Service
Внутрифирменные коммуникации:
ситуации особой значимости
• Организационные изменения
(слияния&поглощения, внедрение КИС,
реорганизация)
• Оценка персонала
• Латентные междепартаментские и
межличностные конфликты
Елена Деревянко, PR-Service
Стандартизация внутрифирменных коммуникаций как
способ достижения мотивирующего эффекта
Способы стандартизации
по формам передачи
информации
по направлению передачи
информации
по времени передачи
Елена Деревянко, PR-Service
КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ
ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА
• Корпоративный кодекс
• Положение об организации связей с общественностью и
обеспечении информационной безопасности
• Порядок информационного обмена между
подразделениями
• Реестр информации, не подлежащей разглашению
• Управленческая отчетность (механизм создания базы
информационных поводов для внешней PR-стратегии)
• Механизм оповещения (корпоративное печатное издание
или Интернет-рассылка)
• Механизм систематического обмена идеями сотрудников
(инструменты Knowledge Management)
Елена Деревянко, PR-Service
Критерии оценки эффективности
системы внутрифирменных
коммуникаций: экономический подход
• Коэффициент текучести кадров
• Производительность труда
• Соотношение уровня зарплат со
среднерыночным
• Уровень удовлетворенности персонала как
внутреннего клиента компании-работодателя
Елена Деревянко, PR-Service
Спасибо за внимание!
ООО "PR-SERVICE"
www.pr-service.com.ua
Y.Derevyanko@pr-service.com.ua
тел. 242-22-15, 8-050-358-29-27
Елена Деревянко, PR-Service