ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ: ЛИМИТИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ

ФОРМИРОВАНИЕ
КОММУНИКАТИВНОЙ
ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ:
ЛИМИТИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ
Knowledge Management
Елена Деревянко, управляющий партнер и
креативный директор компании PR-Service,
канд. экон. наук
Знание – сила (Ф.Бэкон)
Сила есть, ума не надо (Народная
мудрость)
СТРУКТУРА ПРЕЗЕНТАЦИИ
1. Управление знаниями (Knowledge
Management, КМ) и коммуникативная
политика организации
2. Организация: прозрачная или пористая?
3. Коммуникативная политика и
информационная безопасность
организации
4. Резюме
Елена Деревянко, PR-Service
2
1. Управление знаниями
(Knowledge Management, КМ)
и коммуникативная политика
организации
Глоссарий
• Управление знаниями - систематический процесс
создания и преобразования индивидуального опыта в
коллективный таким образом, чтобы эти знания могли бы
быть использованы членами организации перенесены в
процессы, услуги и продукты с целью повышения
совокупной эффективности системы
• Коммуникация – связующий процесс информационного
обмена (передачи или распределения информации или
других форм символического содержания), "встроенный"
во все виды управленческой деятельности
• Коммуникативная политика – согласованный ЛПР
организации курс действий в сфере информационного
обмена с заинтересованными лицами (stakeholders)
• Знания - информация, которая помогает решать
управленческие задачи
Елена Деревянко, PR-Service
4
Система Knowledge Management
Цель: сделать скрытое и неотчуждаемое от сотрудника знание
явным и общедоступным
Елена Деревянко, PR-Service
5
Коммуникативная политика (КП)
ОРГАНИЗАЦИЯ – какой
ее знают (репутация,
имидж)
ОРГАНИЗАЦИЯ
(какая она есть,
STAKEHOLDERS
внутренняя КС)
Внешняя
коммуникационная
среда (КС)
Елена Деревянко, PR-Service
6
Внутренние коммуникации и
корпоративная культура
Культура коммуникаций
Коммуникативные
ценности:
-отношение сотрудников
к работе;
Корпоративная
культура,
правильные role
models
-отношение руководства
к подчиненным
-- отношение
подчиненных к
руководству
-- отношение
сотрудников к клиентам,
партнером и т.п.
-отношение сотрудников
к изменениям
Елена Деревянко, PR-Service
7
Аспекты внутренней
коммуникации
Идеологический
Функциональный
Символическое
пространство:
Информационное
пространство:
- Ценности корпоративной
культуры;
- Политики и процедуры;
- Способы реализации
ценностей
- Каналы
- Методы
- Инструменты
- Артефакты
- Чувство причастности
Елена Деревянко, PR-Service
8
Внешняя + внутренняя КП =
имидж компании работодателя
Менеджеры
репутации
Обладатель репутации
(организация)
Поступки/действия и
события
Правильная КП =
априорно
позитивное
мнение о
компании как о
работодателе
(гало-эффект)
События
во внешней
среде
Творцы репутации
(лидеры мнений)
Трансляторы
и ретрансляторы
Сотрудники
Прочие stakeholders
Елена Деревянко, PR-Service
9
Формы информационного
обмена внутри организации
• межличностные контакты сотрудников в
ходе выполнения бизнес-процессов
Всегда
• официальная информация
и везде
(регламентирующая и распорядительная
информация, регулирующая отношения
властвования-подчинения)
• внутренняя коммуникативная политика целенаправленное и структурированное
информационное воздействие на персонал
для достижения текущих стратегических и
тактических целей организации
В "умных"
• система Knowledge management
организаЕлена Деревянко, PR-Service
циях
10
2. Организация:
прозрачная или пористая?
Классические принципы
использования КМ
• Изменение организационной структуры таким
образом, чтобы идеи свободно проникали в
организацию и за ее пределы, предоставляя
сотрудникам множество новых возможностей…
• Формирование отношения к информации как к
свободному ресурсу, не ограниченному никакими
барьерами внутри организации
• Постоянное взаимодействие всех заинтересованных
сторон…
Уэнди Букович, Руфь Уильямс
"Управление знаниями: руководство к
действию"
Елена Деревянко, PR-Service
12
Последствия: пористость
вместо прозрачности
• Прозрачность – сознательное и намеренное
раскрытие внутренних систем с целью
обеспечить всем находящимся вне
организации доступ к качественным данным и
информации
• Пористость – прохождение информации к
внешней аудитории с выходом за пределы
контролируемых каналов без учета более
отдаленных последствий коммуникации
SOS!
Елена Деревянко, PR-Service
13
ИК минус ИС нуждается в
защите! Инструмент - КП
Интеллектуальная
собственность, ИС (знания,
право собственности компании
на которые оформлено
юридически)
Интеллектуальный капитал, ИК
(знания и их носители, которые могут быть
утрачены организацией
в силу тех или иных причин: "утечка мозгов")
Елена Деревянко, PR-Service
14
3. Коммуникативная
политика и информационная
безопасность компании
КП как лимитирующий фактор
КМ
Стратегические интересы
организации
Политика
информационной
безопасности
Внешняя КП
Внутренняя КП
Формат, инструменты и
процедуры системы
Knowledge Management
Елена Деревянко, PR-Service
16
КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ
ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
• Документы, формализующие КП (PR-стратегия и
т.п.)
• Политика информационной безопасности
• Положение об организации внешних связей
• Порядок информационного обмена между
службами
• Реестр информации, не подлежащей разглашению
• Регламенты бизнес-процессов, положения о
подразделениях, HR-политики, должностные
инструкции
• Управленческая отчетность (механизм обратной
связи)
Елена Деревянко, PR-Service
17
Оптимальная интеграция
КП и КМ
• Создание культуры взаимного обмена
знаниями как еще одного фактора создания
стоимости (отождествление участия в КМпроцессе с карьерным ростом, прочие льготы
для КМ-активистов, сохранение ценных
сотрудников, пропаганда
внутриорганизационного сотрудничества)
• Дифференциация доступа сотрудников к
информации, постановка системы
менеджмента информационной безопасности
на принципах ISO17799/BS7799
Елена Деревянко, PR-Service
18
Пример. "Дом знаний" Shell Services
International (1)
• Общая информация: интранет-портал, 16 моделей на 3
уровнях, интеграция КМ и конкурентной разведкиразведки как активной формы обеспечения
информационной безопасности
• Уровень 1: "Стандартные компоненты"
- "Брокер знаний" - электронное агентство новостей со
ссылками на полезные Интернет-ресурсы;
- "Лучший опыт" - информация о работе аналитической
службы
- "Портал конкурентов" - профили конкурентов;
- "Глоссарий"
Елена Деревянко, PR-Service
19
Пример. “Дом знаний” Shell Services
International (2)
• Уровень 2: "Исследовательские компоненты"
- "Темы для руководителей" (аналитические
обзоры – рыночные, проблемные, статистика)
- "Новости для Вас" (информация, направляемая
потребителям)
- "Профили конкурентов"
- "Менеджер по персоналу" (анализ лучших
практик компаний-конкурентов в области HR)
- "Желтая папка" (информация о неудачных
бизнес-практиках конкурентов)
Елена Деревянко, PR-Service
20
Пример. "Дом знаний" Shell Services
International (3)
• Уровень 3: "Компоненты управления знаниями"
- "Сообщество практиков КМ" (список активистов);
- "Борьба за контракты/тактики сделок" (возможность
моделирования сделок с участием аналитиков)
- "Частные дискуссии"
- "Бенчмаркинг" (цены конкурентов, удовлетворенность
потребителей, персонал, макроиндикаторы)
- "Пейзаж отрасли" (структурный анализ отрасли)
"Исследование сторонних поставщиков информации"
- "Конференции и события"
- "Сеть нестандартных запросов пользователей"
Елена Деревянко, PR-Service
21
"Дом знаний" в интерьере
бизнес-разведки
"Дом
знаний
КР"
Данные о
клиентах или Сведения о
потенциальных
рынке
клиентах
Технологические
сведения
Елена Деревянко, PR-Service
Сведения о
партнерах
22
4. Резюме
• Коммуникативная политика - это:
- форма информационного обмена того же уровня, что
и КМ
- инструмент оптимизации информационного обмена и
обеспечения информационной безопасности
организации, лимитирующий фактор при
функционировании системы КМ
• Внешняя и внутренняя КП должны
формироваться в интерактивном режиме
взаимодействия PR- и HR-служб с учетом
требований информационной безопасности
Елена Деревянко, PR-Service
23
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
y.derevyanko@pr-service.com.ua
www.pr-service.com.ua
Тел./факс 235-49-51