Вопрос к выпускникам

Опыт работы СанктПетербургского института
гостеприимства с
выпускниками в рамках
внутренней системы
качества
Проректор СПИГ, зав. кафедрой менеджмента
и маркетинга к.т.н., с.н.с. Сырцев А.Н.
Принципы менеджмента качества
а) Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать
их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и
стремиться превзойти их ожидания.
...
ж) Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения должны основываться на анализе данных и
информации. (СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Основные
положения и словарь ISO 9000:2005, ГОСТ Р ИСО 9000-2008)
Свод европейских стандартов гарантии качества. Часть 1:
Европейские стандарты и директивы по самооценке качества внутри
ВУЗов
...
1.4 Обеспечение качества преподавательского состава: Учебные
заведения
должны
разработать
способы
и
критерии
оценки
компетентности преподавателей, обучающих студентов. Данные критерии
должны быть доступны организациям, осуществляющим внешнюю оценку,
и прокомментированы в отчётах. (Стандарты и Директивы для Агентств
Гарантии Качества в Высшем Образовании ENQA )
Почему необходимо работать с выпускниками?
Маркетинг
образовательных услуг
Связь с
профессиональным
сообществом
(работодателями)
Оценка (мониторинг) качества
деятельности
образовательного учреждения
Лояльный выпускник – основной залог
стратегической стабильности ВУЗа (колледжа)
на рынке образовательных услуг и в
образовательном пространстве страны
Роль и место выпускников в продвижении
СПИГ на рынке образовательных услуг
Вопросы
1. Я получил первичную информацию о СПИГ:
от знакомых студентов (выпускников) СПИГ
на сайте института
из Интернета (соцсети)
от сотрудников СПИГ которые приходили в школу (колледж и др.)
от сотрудников моего образовательного учреждения
на специализированной выставке образовательных учреждений
из справочника ВУЗов
из городской рекламы
из других источников
2. Я получил дополнительную информацию о СПИГ:
от знакомых студентов (выпускников) СПИГ
на сайте института
из Интернета (соцсети)
от сотрудников СПИГ которые приходили в школу (колледж и др.)
от приемной комиссии
от сотрудников моего образовательного учреждения
на специализированной выставке образовательных учреждений
из справочника ВУЗов
из городской рекламы
из других источников
2012
2011
В среднем
27,91%
4,65%
9,30%
30,23%
20,93%
0,00%
0,00%
0,00%
6,98%
12,90%
9,68%
9,68%
22,58%
29,03%
0,00%
3,23%
6,45%
6,45%
20,41%
7,16%
9,49%
26,41%
24,98%
0,00%
1,61%
3,23%
6,71%
23,44%
25,00%
6,25%
17,19%
18,75%
7,81%
0,00%
1,56%
0,00%
0,00%
13,46%
26,92%
15,38%
25,00%
19,23%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
18,45%
25,96%
10,82%
21,09%
18,99%
3,91%
0,00%
0,78%
0,00%
0,00%
Динамика лояльности выпускников (ОЗФО)
Февр. 2011
Февр. 2012
Готовность рекомендовать СПИГ
60,00%
60,00%
50,00%
50,00%
40,00%
40,00%
30,00%
30,00%
20,00%
20,00%
10,00%
10,00%
0,00%
0,00%
Нет
Не знаю
(не работаю)
Нет
Да
Не знаю
Да
Готовность рекомендовать СПИГ
70,00%
60,00%
В среднем
по ВУЗам
СПб - 53%
(совет
ректоров
2012)
50,00%
Февр. 2013
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Нет
Не знаю
Да
Роль и место выпускника в решении задач
мониторинга качества деятельности СПИГ
«Апостериорная»
оценка результатов
обучения
Оценка качества
деятельности ППС
Оценка актуальности учебных
программ
Выпускник работающий по специальности –
наиболее информированный и независимый
эксперт-аудитор СМК ВУЗа.
«Апостериорные» оценки результатов обучения
Абсолютно не
удовлетворен
Абсолютно
удовлетворен
Не знаю
-3
-2
-1
0
1
2
3
Степень удовлетворенности
результатами обучения
100,00%
80,00%
60,00%
Оправданность ожиданий от
деятельности руководителя ВКР
40,00%
Соответствие результатов
обучения ожиданиям
20,00%
0,00%
Соответствие результатов
ГЭК ожиданиям
Нужность знаний
В общем
Удовлетворенность
Неудовлетворенность
Динамика «апостериорных» оценок (ОЗФО)
Степень удовлетворенности
результатами обучения
100,00%
Февр. 2011
Степень удовлетворенности
результатами обучения
80,00%
80,00%
60,00%
Оправданность ожиданий от
деятельности руководителя ВКР
60,00%
40,00%
40,00%
Соответствие Оправданность
результатов ожиданий от
обучения ожиданиям
деятельности руководителя ВКР
20,00%
20,00%
0,00%
0,00%
Соответствие результатов
ГЭК ожиданиям
Нужность знаний
В общем
Удовлетворенность
Соответствие результатов
обучения ожиданиям
Степень удовлетворенности
результатами ГЭК
Нужность знаний
Неудовлетворенность
Общая
Удовл
Степень удовлетворенности
результатами обучения
100,00%
80,00%
60,00%
Февр. 2013
Февр. 2012
100,00%
Оправданность ожиданий от
деятельности руководителя ВКР
40,00%
Соответствие результатов
обучения ожиданиям
20,00%
0,00%
Нужность знаний
Общая
Степень удовлетворенности результатами ГЭК
Удовл
Неудовл
Неудовл
Оценка качества деятельности ППС
Исследования Э. Деминга (Нью-Йоркский
университет 1972 г.)
Вопрос к выпускникам: Оказал ли кто-нибудь из
учителей влияние на Вашу жизнь? Если да, то
назовите его имя.
Статистика ответов: более чем в 80% случаев
упоминались имена 6 преподавателей (из
нескольких сотен кадровых сотрудников ВУЗа).
Каждый, кто дал положительный ответ, вспомнил
имя своего учителя.
К сожалению, признание пришло слишком
поздно. Руководство не приложило никаких
усилий, чтобы удержать этих учителей, … и никто
из них не был признан «Лучшим учителем года».
Методики оценки качества деятельности ППС
Укажите фамилии
преподавателей СПИГ
которых Вы выделяете в
лучшую сторону с точки
зрения качества их работы,
с позиций Вашего
нынешнего жизненного
опыта (КС 10.2012).
ФИО преподавателя Частота
Взв. Ч
88,24%
38,59%
52,94%
22,89%
52,94%
16,57%
35,29%
11,44%
5,88%
3,13%
5,88%
2,06%
5,88%
1,06%
5,88%
1,06%
5,88%
1,06%
5,88%
1,06%
5,88%
1,06%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
Кафедры
КММ
КПМ
КЭ
КТГ
Другие
Оценка актуальности учебных программ
Укажите дисциплины СПИГ
которые в наибольшей степени
пригодились Вам в практической
деятельности (КС 10.2012).
Оценка результатов обучения выпускниками
Как сказался факт получения Вами высшего
образования на профессиональной карьере?
(Доля в ответах выпускников)
Я получил(а) повышение в
должности
Я получил(а) повышение в
зарплате (денежном доходе)
Я поменял(а) сферу деятельности
в пользу специальности
полученной в СПИГ
Я сделал(а) вывод о том, что
"менеджмент это не моё"
29,4%
23,5%
5,9%
5,9%
Я начал(а) собственное дело
11,8%
Никак не сказался
35,3%
Высшее образование помогло при
устройстве на работу
5,9%
Стала специалистом в большем
количестве отраслей
5,9%
Я получила хорошую базу знаний
для работы по специальности
5,9%
Как сказался факт получения Вами высшего
образования на отношении к окружающей
действительности? (Доля ответов)
Я стал(а) больше себя уважать
Я стал(а) лучше понимать жизнь
Я стал(а) более адекватно
относиться к себе и окружающим
Я научился преодолевать
трудности
Я научился учиться
Я понял(а) что все продается и все
покупается
Я понял(а) что не все можно
купить за деньги
Никак не сказался
Научилась учить
Стала лучше понимать
организацию рабочего процесса и
деятельности фирмы
64,7%
23,5%
23,5%
35,3%
47,1%
0,0%
11,8%
0,0%
5,9%
5,9%
Задачи СПИГ решаемые в рамках
взаимодействия с профессиональным
сообществом (через выпускников)
«Учебные»:
- участие в совместных
проектах по развитию бизнеса в
сфере услуг;
- «Хозрасчетные» НИР.
- практики и стажировки;
- экспертиза УММ;
- ПП и ПК персонала фирм и ППС;
- содействие в трудоустройстве
выпускников;
- подбор персонала для
замещения должностей ППС.
«Имиджевые»:
«Информационные»:
«Коммерческие»:
- демонстрация потенциала
СПИГ как надежного партнера в
сфере подготовки
профессиональных кадров;
- продвижение
образовательных услуг СПИГ в
профессиональной среде.
- обмен актуальной
информацией об изменениях на
целевых рынках и инновациях в
сфере услуг;
- содействие заинтересованным
сторонам в поиске деловых
партнеров.
Создание специальных
разделов сайта ОУ
Традиционные
ежегодные и
юбилейные встречи
Конференции и
круглые столы
Создание групп в
социальных сетях
Интернет
анкетирование
Очное анкетирование
Клуб
выпускников
Периодические
и регулярные
Дистанционные
Формы работы с выпускниками
«Выпускные»
разовые
Попечительский
совет
Содействие в
трудоустройстве
Торжественное
вручение дипломов и
«выпускной» опрос
Участие в
управлении
В учебном
процессе
Привлечение к
учебному процессу в
качестве ППС
Участие в работе ГАК
Экспертиза УММ
Сравнительная оценка степени охвата
выпускников при различных формах
взаимодействия в звене «выпускник-ВУЗ»
№
п/п
Форма взаимодействия
1
2
3
Информирование на сайте
Группы в социальных сетях
Выпускные мероприятия
Традиционные встречи выпускников в
ВУЗе (колледже)
Конференции (круглые столы) с
участием выпускников
Участие в работе ГЭК (ГАК)
Содействие в трудоустройстве
Участие в учебном процессе (лекторы,
руководители ВКР, рецензенты)
Актуализация и общественнопрофессиональная аккредитация УПП
Попечительский совет
4
5
6
7
8
9
10
Потенциал
охвата
100%
До 80 %
100%
?
до 100 чел
100%
10 - 50 %
?
10 - 100 чел
10 - 50% от
По факту
приглашенных
1 - 2 чел/год 1 - 2 чел/год
10%
до 10 чел/год
5 - 7 чел/год
1 - 2 чел/год
1 - 2 чел/год
?
5 - 7 чел/год
?
-
-
-
-
Выводы:
Лояльный выпускник – основной залог стратегической
стабильности ВУЗа (колледжа) на рынке образовательных услуг
и в образовательном пространстве страны;
На сегодняшний день рекомендации выпускников обеспечивают
около 20% набора в СПИГ. В перспективе данный показатель
может и должен быть увеличен до 30 - 40%. Лояльность
выпускников СПИГ не ниже, чем в других ВУЗах СанктПетербурга;
В рамках внутренней СМК СПИГ созданы, апробированы и
внедрены
в
практику
ряд
методик
мониторинга
удовлетворенности выпускников качеством деятельности ВУЗа,
что позволяет получать важную информацию для принятия
соответствующих управленческих решений;
Наибольшую трудность в работе представляет сбор информации
о выпускниках в реальном масштабе времени и мотивация их
на сотрудничество с ВУЗом из-за занятости и непонимания
собственных выгод;
Необходимо внедрять сетевые формы взаимодействия и
создавать
специальные
организационные
структуры
ориентированные на работу с выпускниками.
Спасибо за внимание ,
готов ответить на
Ваши вопросы.