Менеджер в сфере услуг

МЕНЕДЖЕР В СФЕРЕ
УСЛУГ
СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИИ МЕНЕДЖЕР В СФЕРЕ
УСЛУГ
 организует и координирует,
оценивает и стимулирует
деятельность персонала с
целью повышения
производительности и
качества труда, экономии
ресурсов, роста
конкурентоспособности
товаров и услуг, прибыли
(дохода) и благосостояния,
удовлетворенности
профессией (должностью)
каждого работника;
СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИИ МЕНЕДЖЕР В
СФЕРЕ УСЛУГ
 изучает спрос и предложение на
рынке, обновляет продукцию,
разрабатывает бизнес-план и
руководит его реализацией;
 обеспечивает анализ и решение
организационно-технических,
экономических и социальнопсихологических вопросов в их
взаимосвязи, регулирует
процессы приема, подбора и
профессиональноквалификационного роста
работников, их перемещения по
вертикали и горизонтали.
ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
МЕНЕДЖЕРА
разработка и реализация стратегии организации;
формирование структ уры организации;
организация работы исполнителей;
разработка проектов по развитию организации;
контроль деятельности исполнителей;
мотивирование и стимулирование персонала;
сбор, обработка и анализ информации;
создание и ведение баз данных;
оценка эффективности проектов;
подготовка отчетов по результатам информационно аналитической деятельности;
 оценка эффективности управленческих решений;
 разработка бизнес-планов создания нового бизнеса;
 организация предпринимательской деятельности.










РЕЖИМ ТРУДА И ОТДЫХА
Сон должен
занимать 7-8
часов
Общее время
перерыва на
отдых
составляет 1117% от общего
времени
рабочего дня.
Рабочий день
менеджера
строго не
нормирован
Утомление
наступает
быстрее, поэтому
период снижения
работоспособност
и после
обеденного
перерыва
наступает раньше
Часто возникают
стрессовые
ситуации,
требующие
оперативного
решения,
сопряженные с
риском
В течение дня
менеджеру
приходится
основную часть
своего времени
посвящать
общению
Начало рабочего
дня для
менеджера
является наиболее
продуктивным
СВЕДЕНИЯ ИЗ ИСТОРИИ
 Необходимость в
управлении возникла
вместе с появлением
человеческого общества.
СВЕДЕНИЯ ИЗ ИСТОРИИ
 Однако менеджмент в
современном понимании
этого слова появился только в
конце XIX в., что связано с
усложнением
капиталистических
отношений, усложнением
организаций, а также НТП.
СВЕДЕНИЯ ИЗ ИСТОРИИ
 С того времени в
менеджменте сменилось
множество школ и подходов,
которые в настоящее время
тем или иным образом
влияют на деятельность
ведущих практиков в этой
сфере.
ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССА ТРУДА
Можно сгруппировать все виды управленческой деятельности
по четырем основным направлениям:
 1) планирование, заключающееся в выборе целей и плана
действий по их достижению;
 2) организация, посредством которой происходит
распределение задач между отдельными подразделениями
или работниками и установление взаимодействия между
ними;
 3) руководство, состоящее в мотивировании исполнителей к
осуществлению запланированных действий и достижению
поставленных целей;
 4) контроль, заключающийся в соотнесении реально
достигну тых результатов с теми, которые были
запланированы.
ОПИСАНИЕ РАБОЧЕГО МЕСТА
Для эффективного осуществления менеджером своих
должностных обязанностей ему необходимо иметь :
-
качественную рабочую мебель;
компьютерную технику и дост уп в сеть интернет ;
телефон прямо на рабочем месте;
свободу в способах работы и возможность самостоятельно
вести переговоры с клиентами и поставщиками ;
- качественные канцелярские товары в необходимом объеме;
- качественную и современную библиотеку справочной
литерат уры со справочниками предприятий – потенциальных
покупателей и поставщиков ;
- возможность организовать быт на рабочем месте с помощью
мебели и оборудования для организации питания.
ТРЕБОВАНИЯ К ЛИЧНОСТНЫМ КАЧЕСТВАМ






менеджеру необходимы внятная речь,
хорошая память,
высокая эмоционально-волевая устойчивость,
развитые коммуникативные и организаторские способности,
готовность к разумному риску,
должен быть смелым, решительным, обязательным,
самокритичным, терпеливым, компетентным, иметь чувство
юмора и обладать эмпатией.
Работа не рекомендуется лицам, страдающим заболеваниями
сердечнососудистой и нервной систем (гипертоническая
болезнь, стенокардия, проявления невротических и
истерических реакций).
ФОРМЫ И СРОКИ ОБУЧЕНИЯ
В ФГБОУ ВПО «Байкальский государственный университет»
предусмотрены:
 очное обучение (бюджетный и коммерческий прием) – срок
обучения 4 года;
 заочное обучение (4,5 года);
 ускоренное обучение (на базе высшего образования – 2
года, на базе среднеспециального образования – 3 года).
ТРЕБОВАНИЯ К ЗНАНИЯМ И УМЕНИЯМ
СПЕЦИА ЛИСТА
 Менеджеру необходима хорошая подготовка в области
экономики, права, социальной психологии, психологии
труда, управления.
 Он должен знать трудовое законодательство,
закономерности ценообразования, налогообложения,
маркетинга, рекламы, технику ведения коммерческих
переговоров, организацию производства.
 Менеджер должен ориентироваться в вопросах занятости,
социальной защиты граждан, безопасности труда,
конфликтологии, профессионального подбора, владеть
навыками общения с людьми.
 Менеджер должен уметь работать на ПК, кроме того, для
него желательно знание иностранного языка.
СРЕДНЯЯ ЗАРПЛАТА МЕНЕДЖЕРА В
РАЗНЫХ ГОРОДАХ РОССИИ
Статистика зарплатных предложений по России построена на основании
более чем 2 млн вакансий, собранных более чем со ста сайтов о работе,
включая: hh.ru, superjob.ru, rabota.ru, job.ru, rabota.mail.ru