pbl/QMS_present - Центр Качество и Бизнес
advertisement
Консультационный Центр «Качество и Бизнес» Поставщик деловых услуг в сфере оценки, внедрения и развития современных систем менеджмента Для достижения качества нет необходимости в сплошном контроле, нет и зависимости качества от контроля. Устраните необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемой характеристикой товара. Э. Деминг. Постулат №3 Этапы развития управления качеством Название 2 Кто несет ответственность Достоинства Недостатки Индивидуальный контроль Рабочий Нетрудно найти и наказать бракодела. Нет взаимозаменяемости деталей. Цеховой контроль Управленцы – мастера цехов Разделение труда, начало стандартизации массового производства. Исполнитель отвечает только за свою операцию, не видит результата общего труда. Приемочный контроль Штатные контролеры Негодная продукция не выпускается за ворота предприятия. Затрата ресурсов на производство и переделку/утилизацию негодной продукции, на содержание армии контролеров. Система не снижает уровень брака. Статистический контроль качества Специалисты по применению стат.методов Переход к анализу причин возникновения дефектов. Управление процессами. Возможность профилактики возникновения брака. Кажущаяся сложность, недостаточная распространенность, применение только к процессам выпуска продукции. Комплексное управление качеством (TQC) Все внутри предприятия Охват всего производства. Интерес к потребителю. Учет интересов только производителя и потребителя. Всеобщее управление качеством (TQM) Цепочки предприятий, потребитель, общество. Достижение долговременного успеха. Обеспечение выгоды для предприятия и общества. Невозможность прямого копирования. Высокие требования к компетентности и личным качествам руководства. Название ISO 9001 пересмотрено и более не содержит термина "Обеспечение качества". В данном издании ISO 9001, требования к системе менеджмента качества, в дополнение к обеспечению качества продукции, также ставят целью повышение удовлетворенности потребителя.. ISO 9001:2000 п. .1.2 Развитие стандартизации систем менеджмента Цеховой контроль Приемочный контроль ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА Статистический контроль (SQC) ISO МС ISO 9000/1994 ISO 9001:94 ISO 9002:94 ISO 9003:94 3 ISO 8402:94 ISO 9000-1:94 ISO 9000-2:97 ISO 9000-3:97 ISO 9000-4:93 ISO 9004-1:94 ISO 9004-2:91 ISO 9004-3:93 ISO 9004-4:93 Комплексное управление качеством (TQC) МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА МС ISO 9000/2000 ISO 10011-1:90 ISO 10011-2:91 ISO 10011-3:91 ISO 10012-1:92 ISO 10012-2:97 ISO 10013:95 ISO 10005:95 ISO 10006:97 ISO 10007:95 ISO 9000:2005 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 ISO 19011:2002 ISO 16949:2002 ISO 13485:2003 ISO 15189:2003 ISO 22000:2005 TQM ISO 14001:2004 OHSAS 18001:1999 Данный рисунок показывает, что потребитель оказывает значительную роль в определении требований как входных данных ISO 9001:2000 п. 0.2 Модель системы менеджмента качества по ISO 9001 ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА П О Т Р Е Б И Т Е Л Ь 4 У д о в л е т в о р е н н о с т ь Ответственность руководства Т р е б о в а н и я Менеджмент ресурсов ВХОД Измерения, анализ и улучшение Выпуск продукции ВЫХОД Продукция П О Т Р Е Б И Т Е Л Ь Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей. Система менеджмента организации может включать различные системы, такие, как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды. ISO 9000:2005 п.3.2.2 Система менеджмента ОБЩИЕ ЦЕЛИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА Достижение долговременной перспективы (стабильности) Преодоление кризISOв развития Удовлетворение требований рынка, достижение финансового успеха Демонстрация управляемости действующей системы Качество продукции/услуг Прозрачность менеджмента СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 5 Успешное руководство и управление организацией требует систематического и наглядного менеджмента ISO 9004:2000 Менеджмент качества - высшая форма регулярного менеджмента МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ISO 9001 «Система менеджмента качества. Требования» ISO 9004 «Рекомендации по улучшению деятельности» Аккумулируют в себе мировой опыт наиболее успешных компаний - предъявляют требования не к качеству продукции/услуг, а к системе управления предприятием - помогают построить эффективную клиенто-ориентированную систему менеджмента - предлагают «единый язык» для общения всех заинтересованных сторон Гарантирует предсказуемый и стабильный уровень качества продукции/услуг Позволяет удовлетворять и предвосхищать ожидания клиентов, увеличивать спрос Обеспечивают взаимопонимание поставщиков, потребителей, инвесторов, власти, общества Соответствие стандарту ISO 9001:2000 означает, что достигнутый на предприятии уровень менеджмента, отвечает базовому набору требований, отражающих международно-признанные способы ведения бизнеса. 6 На соответствие требованиям ISO 9001 в 154 странах мира сертифицировано свыше 700 тысяч организаций различных отраслей, масштабов и профиля деятельности. Настоящий стандарт применим в случае, когда организация нуждается в демонстрации своей способности стабильно выпускать продукцию, отвечающую требованиям потребителя и применимым нормативным требованиям и стремится улучшить удовлетворенность потребителя. ISO 9001:2000 п. 1.1 Прозрачность менеджмента Четко определенные требования заинтересованных сторон Структура бизнес-процессов организации Ясность и доступность политики и целей Наглядность документации Компетентность персонала Анализ исполнения Динамика Доступность для проверки внешней незаинтересованной стороной 7 Настоящий стандарт применим в случае, когда организация нуждается в демонстрации своей способности стабильно выпускать продукцию, отвечающую требованиям потребителя и применимым нормативным требованиям и стремится улучшить удовлетворенность потребителя. ISO 9001:2000 п. 1.1 Способы оценки деятельности организации Вид оценки Кто проводит Аудит Сама «Первой организация стороной» Содержание оценки Документ Организация на основе собственных Рекламные Простота критериев приходит к выводу, что материалы Дешевизна она соответствует требованиям организации рынка/партнеров Недостатки метода Субъективность Низкий уровень требований Малое признание Аудит Организация - Потребитель анализирует Акт/протокол Гарантия соответствия «Второй потребитель деятельность организации по своим проверки текущим требованиям стороной» критериям и принимает решение, потребителя что организация является приемлемым поставщиком продукции/услуг Субъективность Количество проверок определяется потребителем Зависимость от конъюнктуры Аудит Орган по Независимая организация «Третьей сертификации анализирует деятельность на стороной» соответствие признаваемым всеми участниками рынка критериям Относительная дороговизна Высокий уровень требований Sosiété Générale de Surveillance Сертификат British Standards Institution Det Norske Veritas Bureau Veritas Quality International 8 Достоинства метода Объективность оценки Независимость оценки Компетентность оценки Стандартные критерии Международное признание Lloyd’s Register Quality Assurance ISO 9001 устанавливает требования к системам менеджмента качества, которые могут использоваться организацией для внутреннего применения, для сертификации или в контрактных целях ISO 9001:2000 п. 0.3 Преимущества внедрения системы менеджмента качества ВНЕШНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА: Усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности Повышение качества продукции/услуг, доверие потребителей Получение выгодных условий кредитования, страхования Удовлетворение требований поставщиков о наличии в компании действующей СМК Получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерах, выставках, торгах Повышение имиджа в регионе и отрасли, в глазах иностранных и российских партнеров Выполнение условия для получения государственного, военного или другого заказа, который финансируется из федерального или местного бюджета 9 ВНУТРЕННИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ КОМПАНИИ: Улучшение качества планирования Наглядность и измеримость выполнения процессов Оптимизация распределения полномочий и ответственности Повышение ответственности и дисциплинированности персонала Улучшение коммуникаций между подразделениями, сокращение количества совещаний Оптимизация документооборота компании, облегчение перехода на электронный документооборот Повышение инвестиционной привлекательности Повышение вовлеченности персонала в цели компании Настоящий стандарт применим в случае, когда организация стремится улучшить удовлетворенность потребителя путем результативного применения системы менеджмента. ISO 9001:2000 п. 1.1 Система менеджмента качества – инструмент руководителя Грамотное и эффективное внедрение СМК обеспечивает: 10 разработку Политики и целей, соответствующих стратегии предприятия и направленных на повышение удовлетворенности заинтересованных сторон оптимизацию распределения полномочий и ответственности, освобождение руководителя от несоответствующих его рангу оперативных задач создание стандартных документированных процедур процессов системы и оптимизацию документооборота повышение коэффициента полезного использования разнообразных отчетных данных, легкость и наглядность их применения для анализа и принятия эффективных управленческих решений улучшение коммуникаций между подразделениями и сокращение временных затрат на проведение совещаний улучшение качества контроля процессов эффективную систему внутреннего аудита и сокращение объема параллельных и дублирующих проверок понимание и вовлеченность персонала в регулярный менеджмент.
