За что люди готовы работать: правда о вовлечённости сотрудников Докладчик: руководитель департамента внедрения web-решений компании Навигатор Прошин Виктор План) 1. Геймификация: эффекты онлайн-игр 2. Социальные механизмы социальных сетей 3. Тематические сообщества и принципы их построения 4. Корпоративный портал 5. Вовлечённость, лояльность, ответственность: как их воспитывать Online MMO Онлайн игры, ММО Что люди делают: • Убивают 100500 монстров и гордятся собой • Убивают других игроков и еще больше гордятся собой (рейтинги сильнейших) • Объединяются в сообщества (кланы, гильдии) и совместно убивают монстров и игроков (рейтинги гильдий) • Помогают друг другу • Борются за признание сообщества что бы гордиться собой • Играют роли ММО, работа лидера Что делают лидеры (РЛ и ГМ): • Мотивируют людей, которые им ничего не должны, делать что то, что полезно для всех • Поддерживают дисциплину среди людей собравшихся добровольно • Производят кадровую работу: набирают людей, оценивают их, отсеивают недостойных и премируют (повышают в звании) отличившихся • Воспитывают в людях моральные качества присущие людям ответственным и командным • Производят учёт заслуг и распределяют блага (ДКП) ММО, феномены Феномены: • • • • • Ачивы (Achivments) – достижения – мотивация делать по сути бесполезные вещи Коллекционирование – мотивация собирать и собирать и собирать… Спортивный азарт продлевает интерес бесконечно в отличие от запрограммированного пути развития Коллектив мотивирует саморазвитие Персонализация – альтер эго и отыгрыш роли, а через это обучение новому ММО, зачем? Зачем люди играют: • Что бы гордиться собой Как внутреннее удовлетворение так и признание других людей • Отдыхают от нелогичности реального мира Вся деятельность в игре состоит из задач разного масштаба, при этом в задачах всегда видна награда и есть прямая причинно-следственная связь между деятельностью и наградой Социальные сети и сообщества Социальные сети Что люди делают: • • • • • • • • Пишут всякое о себе Читают всякое о других Общаются Комментируют Лайкают Копируют Объединяются в сообщества Устраивают встречи Социальные сети Феномены: 1. Снижение порога критического мышления 2. Люди ищут в сети одобрения и поддержки незнакомых и малознакомых людей 3. Копирование и подражание – так нас приучили с детского сада 4. Не структурированность информации, информационный поток Социальные сети Зачем: 1. Самопрезентация и иллюзия популярности с крайне низкими затратами 2. Иллюзия причастности к социальной жизни как попытка уйти от реального одиночества 3. Новостной коллектор, рекомендованный френдами 4. Потребление контента (фильмы, музыки) 5. Поддержание общения с уже знакомыми людьми Социальные сети Идеология: Ориентированы на индивида, т.е. лозунг Личность превыше коллектива По этому даже в рамках сообществ активность направленная на созидание и совместную работу низка. Тематические площадки Что люди делают: • Пишут на строго заданные темы (темы интересные сообществу) • Читают тематические материалы написанные другими • Оставляют полезные комментарии • Общаются • Оценивают полезность материалов • Проводят реальные встречи Тематические площадки Феномены Сообщество само: 1. Выдавливает из своей среды тех, кто не полезен 2. Воспитывает новичков загоняя их в рамки 3. Наделяет авторитетом наиболее знающих и полезных Тематические площадки Зачем: • Реальная возможность найти ответ на интересующий вопрос • Возможность найти единомышленников • Признание СВОИХ • Творчество (созидание и упорядочивание) Промежуточный итог Заложенные в системе социальные механизмы формируют образ социальных отношений пользователей и определяют их (пользователей) поведение. Интранет-портал компании Что люди делают: • Выполняют поставленные им задачи (принимают, обсуждают, находят решения) • Ставят задачи другим • Объединяются в группы (отделы, проекты) и совместно выполняют задачи и обмениваются информацией и мнениями • Борются за признание сообщества что бы гордиться собой • Общаются и помогают друг другу • Играют роли Интранет-портал компании Зачем рядовому сотруднику: • Простая и понятная форма выполнения поручений (квестов) и наглядное представление достижений • Возможность общаться с руководством «на равных» используя социальные инструменты • Быть в курсе настроений и возможностей («куда ветер дует») • Возможность высказать своё экспертное мнение, получить профессиональное признание • Карьерный рост Интранет-портал компании Зачем руководителю: • Непосредственный контроль выполнения поручений подчинёнными • Укрепление командных связей в коллективе • Возможность влияния на управленческие решения через информирование и выявление потребностей и настроений Интранет-портал компании Зачем руководителю: • Возможность передачи знаний, обучение и наставничество • Трибуна для повышения лояльности • Быть в курсе настроений и потребностей сотрудников • Возможность влияния на настроения в компании используя социальные инструменты Интранет-портал компании Какие механизмы необходимо поощрять: 1. Тщеславие на пользу (карьерная лестница, кадровый резерв) 2. Самоорганизация, сам поставил задачу – сам сделал – похвалился 3. Игровая форма выполнения поручений (квесты), дали задание – получил награду (награда присутствует хотя бы как «ачив») 4. «Мой угол» – доступность из любого места 5. Естественное стремление к упорядочиванию (регламент) 6. Социальные/карьерные/профессиональные лифты Лояльность, вовлечённость, мотивация: что же это такое Задачи Какие задачи ставит перед собой руководство компании: • Управляемость Повышение качества управленческих решений • Эффективность Повышение качества исполнения управленческих решений • Сокращение расходов и издержек Сокращение бюрократии и не эффективных процессов • Достижение стратегических целей Возможность инвестировать в развитие компании, т.е. менять компанию Что делаем? Что обычно делаем? Бьёмся за лояльность и вовлечённость: • Информируем Новости, объявления и приказы • Обратная связь Опросы • Сплачиваем коллектив Корпоративы и совместный спорт • Задаём стандарт Оценка персонала • Мотивируем и дисциплинируем Система мотивации, штрафы и поощрения В чём же проблемы? Почему деятельность мало эффективна? • Информация не имеет ценностной окраски Не формируется единая система ценностей • Обратная связь как тест Нет механизмов «живой» обратной связи • Сплочение коллектива в отрыве от производственной деятельности Отдых отдыхом, а KPI врозь • Формирование стандарта поведения не социализировано Нет механизмов воспитания коллективом • Эгоистичная мотивация и бессмысленная дисциплина Мотивация которая разделяет и дисциплина ради дисциплины Суть понятий Посмотрим что есть что: • Управляемость – это делегирование Возможно при наличии единства в понимании целей и критериев. • Управляемость (аспект Прозрачность) – это ответственность Понимание, что всё зависит от тебя. Понимание взаимосвязи причины и следствия, поступка и последствий. Понимание единства причины и следствия. • Вовлечённость – это желание Энергия направленная на достижение цели. Если нет цели, то нет энергии, нет и желания. Наличие общих целей предполагает единство. • Вовлечённость – это соучастие Это ощущение единства с процессом Суть понятий Посмотрим что есть что: • Ценность – это движение, стремление к объекту ценности Мы ощущаем своё единство с ценностью вплоть до отождествления • Желание – это вектор движения в направлении цели + энергия Движение с целью единения с ценностью • Лояльность – это доверие Это ощущение единства. Хозяйке на заметку: 1. Ценности имеют масштаб 2. Есть делегирование снизу вверх – представительство 3. ЧСД зависит от масштаба ценностей 4. Повысить ЧСД можно ПРИОБЩИВ к ценностям большего масштаба Единство • Единство – ценность наибольшего масштаба По крайне мере, я масштабнее ценностей не знаю • Единство рождает «Справедливость» и «Милосердие» И как следствие «Ответственность» и «Уважение» • Единство – естественные скрепы любого общества От семьи до нации и государства • Единство – естественный вектор личного развития Что органично сочетается с развитием социальным и профессиональным Единство Единство, значит: • Всё взаимосвязано Причины и следствия • Ничто не случайно Всё взаимообусловлено, «позитивный детерминизм» • Личная ответственность за все действия Некого винить, т.к. все в равных условиях и сами отвечают за себя • Нравственность Начиная с закона «Око за око, зуб за зуб» как инструмента воспитания единства Единство Эффекты и феномены единства: • Адекватная обратная связь Воспитание вместо претензий • Возможность жертвовать Возможность принять чужое мнение, ощутить общие цели. Совместная работа. • Естественный вектор развития Эго – семья – коллектив - … Растёт масштаб ценностей, масштаб мышления, масштаб целей и возможностей. • Естественный мотив развития Если что то не понимаю, значит моя степень единства не достаточна Что делаем? • Формируем целевую систему ценностей Знание цели сокращает бюрократию и повышает эффективность. Люди без знания конечной цели нуждаются в управлении. Преодоление хаоса даёт рост. Ясность высвобождает силы для развития. • Производим постоянное воспитание Самое эффективное воспитание происходит через коллектив – совместная работа + открытость + выражение экспертного опыта • Формируем механизмы обратной связи Обратная связь – залог развития. Любая система без обратной связи деградирует. Как делаем? • Отвечаем на вопросы «Зачем» и «Почему» с позиции Единства Любые управленческие решения аргументируем наличием в них блага для максимального числа сотрудников (в идеале для всех) прямо или опосредованно. • Используем сервис «Есть идея!» Публикуем регламент сервиса, что бы людям была понятна процедура отбора идей, мотивируем (подарки/выходные), обязательно назначаем модератора раздела который будет аргументированно отвечать на идеи и направлять дискуссии. • Социализируем обратную связь Опросы снабжаем пунктом «Свой вариант» и просим указать его в комментариях под опросом. Работаем с мнением сотрудников, показываем, что слышим и понимаем их. Как делаем? • Показываем новый стиль общения своим примером Привлекаем максимальное число людей (преимущественно руководителей) к аргументированному общению с позиции заявленных ценностей. • Наполняем регламенты смыслом Все регламенты кроме описания механизмов и операций должны пояснять «Зачем» и «Почему» нужно поступать именно так. Так же нужен регламент по изменению регламентов с крайне низким входящим барьером для сотрудников. Например – комментарии к файлам. • Воспитываем через демонстрацию отношения Все значимые инфоповоды снабжаем демонстрацией отношения. Переходим от «информации» к «мнению». Как делаем? • Выражаем личные благодарности И обязательно даём ценностную оценку того за что благодарим. Хвалим за целевые качества. • Создаём корпоративную библиотеку С книгами по профессиональному и личному развитию. Даём анонсы и рецензии книг. Устраиваем обсуждения прочитанного. Профессиональные книги обсуждаем в группах соответствующих подразделений. Не отделяем развитие от производственной деятельности. Социальный интранет Особенности «1С-Битрикс: КП» направленные на Единство: • Социальные механизмы Низкий барьер входа в систему – малое число факторов нарушающих единство пользователя с системой. Компания растворяется в системе и сотрудник общается не с системой, а с компанией. • Живая лента Погружение в информационную среду компании. • Инструменты коллективного воспитания Рабочие группы, сообщения, задачи и календари объединяют людей. • «Есть идея!» Живая социальная обратная связь И такие ситуации уйдут в прошлое Вопросы? Группа компаний «Навигатор» www.nav-it.ru www.web.nav-it.ru