Разработка и внедрение системы менеджмента качества в
advertisement
О создании системы менеджмента качества в колледже Педагогический совет 21.02.2013г. Актуальность внедрения систем менеджмента качества в профессиональных образовательных учреждениях • Переход на федеральные государственные образовательные стандарты нового поколения, предполагающие компетентностный подход и усиление ориентации подготовки кадров на конкретные требования заинтересованных работодателей • • Формирование конкурентоспособных профессиональных образовательных программ и их ежегодное обновление с учетом потребностей современного рынка • Требования к аккредитации • Повышение эффективности внутренней деятельности и гибкости образовательного учреждения к изменяющимся потребностям рынка труда Стратегическая цель менеджмента качества Конкурентоспособность образовательных учреждений «Продукция» (высококвалифицированные кадры специалистов) высокого качества Требование Заказчика, (доказательство того, что эта способность распространяется на всю деятельность ОУ – способно выпускать высококачественную «продукцию» всегда) Гарантии высокого качества образовательных услуг Обеспечение гарантий – главная задача менеджмента качества, составной части системы управления ОУ Побеждает тот, кто обеспечивает стабильно высокое качество Система менеджмента качества является средством для достижения политики и целей организации в области качества, дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности: • - осуществлять на высоком профессиональном уровне образовательную деятельность; • - выполнять государственные задачи в области подготовки и повышения квалификации кадров в установленной сфере деятельности; • - осуществлять информационное и методическое обеспечение деятельности преподавательского состава Учреждения, включая техническое сопровождение ведения документации; • - осуществлять подготовку и предоставление отчетов по вопросам, относящимся к компетенции Учреждения; • - организовывать и проводить конференции, методические совещания, обучающие семинары для повышения профессионального уровня сотрудников Учреждения, и специалистов в профильной сфере. Целью введения СМК Учреждения, является создание условий для применения системного подхода к управлению процессами организации. Принципы, успешного построения СМК • Ориентация на потребителя. • Лидерство и поддержка со стороны руководство (лидерство руководителя). • Вовлечение работников в процесс улучшения качества. • Подход к системе как к процессу. • Системный подход к управлению. • Постоянное улучшение всех областей деятельности (постоянное улучшение). • Партнерство с поставщиками. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. • Сбор объективных данных и использование инструментов качества для принятия решений (принятие решений, основанное на фактах). (ГОСТ Р ИСО 9001-2001, Гл.3) ГОСТ Р ИСО 9001-2008 • «Процессный подход: желаемый результат достигается эффективнее, когда видами деятельности и связанными с ними ресурсами управляют как процессом». Основные преимущества процессного подхода: • Позволяет обратить внимание на важные виды деятельности организации, в которые включены все подразделения. • Усиливается взаимосвязь деятельности подразделений. • Повышается вовлеченность персонала. • Позволяет рассматривать деятельность с точки зрения добавленной ценности, так как входы преобразуются в выходы. • Возникает четкое понимание, какие результаты будут итогом деятельности и кто заинтересован в их получении. • Повышается направленность на выполнение требований потребителя. Система менеджмента качества образования Существующая структура соподчинённости структурных подразделений в образовательном учреждении Образовательное учреждение Директор ОУ Потенциальный Потребитель образовательных услуг Зам. директора Зам. директора Зам. директора Подразделение А Подразделение Г Подразделение Г Подразделение Б Подразделение Д Подразделение Г Подразделение В Подразделение Е Подразделение Г Потребность в услуге Потребитель, получивший образовательные услуги Оказанная услуга Специалисты подразделений Оказание образовательной услуги 9 Процессная структура в образовательном учреждении, в котором внедрена система менеджмента качества Образовательное учреждение Деятельность руководства по контролю и управлению Потенциальный Потребитель образовательных услуг Потребность в услуге Работа 1 Работа 2 Работа 3 Работа 4 Деятельность по поддержанию оказания услуги Работа 5 Потребитель, получивший образовательные услуги Оказанная услуга Оказание образовательной услуги 10 Сравнительный анализ мониторинга образовательного процесса и СМК Блоки контроля по мониторингу 1.Контроль за состоянием учебной документации Журналы учебных занятий и производственной практики Журналы учета выдачи дипломов, зачетных книжек, студенческий билетов, справок вызовов, алфавитная книга Учет выполнения учебных часов преподавателями Расписание учебных занятий, инд. занятий со студентами Приказы по студентам Списки студентов Документация к ИГА, ГИА Название процесса, совпадающее по содержанию с блоками контроля УП. Управление документацией Документация по направлениям деятельности и структурным подразделениям Сравнительный анализ мониторинга образовательного процесса и СМК 2. Контроль за состоянием методического обеспечения дисциплины Календарно-тематические планы ПП. Методическая поддержка образовательного процесса Повышение квалификации и профессиональная переподготовка УМК по учебным дисциплинам ФГОС 3 Проектирование и разработка образовательных поколения программ специальностей УМК по профессиональным модулям ФГОС 3 поколения Программы ИГА, ГИА по специальностям Методические пособия и разработки Контрольно-измерительные материалы Индивидуальные планы работы преподавателей Рабочие программы учебных дисциплин и профессиональных модулей Договоры с потребителями образовательных услуг Сравнительный анализ мониторинга образовательного процесса и СМК 3. Контроль за состоянием преподавания и выполнения государственных стандартов и ФГОС по специальностям Контрольные срезы по дисциплинам Интернет - экзамен Контрольный срез по уровню овладения межпредметными связями учебных дисциплин Тестирование выпускных групп по дисциплинам, выходящих на ИГА Посещение учебных занятий 1 курсов Посещение учебных занятий молодых специалистов и вновь принятых Посещение учебных занятий аттестуемых преподавателей Контроль за состоянием преподавания и выполнения ФГОС по специальностям Предварительная защита ВКР Межсессионная аттестация Промежуточная аттестация ИГА, ГИА УП. Мониторинг и измерение образовательных услуг Результаты по оценке достижений в учебной деятельности на основе тестирования обучающихся и анализа документации. Результаты по оценке научной деятельности учреждения Сравнительный анализ мониторинга образовательного процесса и СМК 4. Контроль за состоянием внеурочной деятельности ОП. Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми Организация и проведение факультативных занятий Организация и проведение общеколледжных мероприятий Организация и проведение индивидуальных консультаций Организация и проведение индивидуальных занятий со студентами 5. Контроль за состоянием воспитательной работы Организация и проведение часов общения Участие студентов в общеколледжных мероприятиях Студенческое самоуправление колледжа, группы Организация и реализация проекта "Летопись колледжа" Адаптация студентов 1 курсов Диагностика воспитательного процесса ОП. Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми Сравнительный анализ мониторинга образовательного процесса и СМК 6. Контроль за организацией условий образовательного процесса Конкурс учебных кабинетов, кафедр Обеспеченность студентов учебной литературой Организация питания студентов и преподавателей в колледже Условия проживания студентов в общежитии Соблюдение ТБ при проведении учебных занятий, физкультурных занятий и мероприятий ПП. Управление производственной средой и информационное обеспечение Нормативные требования к безопасности: санитарно-гигиенические, эргонометрические Технические паспорта помещений План-схемы коммуникаций Базы практик, сетка занятости аудиторий График проведения профилактических медицинских обследований сотрудников и студентов Сравнительный анализ мониторинга образовательного процесса и СМК УП. Стратегическое планирование ОП. Анализ удовлетворенности потребителей Количественные показатели уровня удовлетворенности потребителей по всем параметрам учебной, воспитательной и научной деятельности, отраженные в отчетах и аналитических справках 1. Формулирование Миссии, стратегии, политики, целей и задач в области качества на основе анализа потребностей рынка образовательных услуг, рынка труда и других заинтересованных сторон. 2. Обучение высшего руководства и части персонала, задействованного в процессе разработки СМК 3. Проецирование стратегии и политики в области качества на все уровни управления и структурные подразделения 4. Формирование организационной структуры системы менеджмента качества 5. Самооценка (обследование рабочих процессов). Определение и описание рабочих процессов, систематизация и корректировка существующей нормативной (локальной) документации 6. Разработка документации системы менеджмента качества (Руководство по качеству, документированные процедуры, рабочие инструкции) 7. Разработка системы измерения основных показателей и характеристик рабочих процессов 8. Разработка системы корректирующих и предупреждающих действий Миссия • Воспитание и подготовка специалистов, владеющих общей и профессиональной культурой, способных самостоятельно осваивать необходимые знания в быстро обновляющемся мире технологий, быть лидерами и эффективно действовать в условиях конкурентной среды. Политика в области качества • Качество - основной смысл нашего колледжа • Каждый сотрудник участвует в улучшении деятельности организации. • Запросы потребителей образовательных услуг изучаются систематически и всесторонне. • Постоянное расширение и совершенствование структуры оказываемых услуг. • Укрепление имиджа и престижа колледжа как надёжного и компетентного партнёра. • Постоянное развитие корпоративной культуры. • Постоянный анализ мнений и предложения внутренних и внешних потребителей, оказываемых услуг. Цели в области качества • Обеспечение удовлетворенности заинтересованных потребителей за счет предоставления гарантированно качественных образовательных услуг и подготовки высококвалифицированных специалистов, конкурентоспособных на рынке труда. • Обеспечение комплексной подготовки востребованных и конкурентоспособных на современном рынке труда специалистов. • Опережающая подготовка специалистов за счет быстрого реагирования на изменение требований потребителей путем создания системы постоянного мониторинга текущих и перспективных потребностей рынка труда в кадрах с учетом региональных тенденций. • Расширение системы образовательного партнерства на основе взаимовыгодного сотрудничества с учреждениями и организациями Цели в области качества • Создание инновационной среды как комплекса непрерывного профессионального образования. • Постоянное совершенствование организации образовательного процесса на основе повышения профессионального уровня всех сотрудников колледжа и стимулирования учебно-методической деятельности преподавательского состава. • Создание стимулирующей среды для разработки и внедрения в учебный процесс инновационных информационных технологий. • Выявление и предупреждение несоответствий в качестве оказываемых услуг в соответствии с СМК. КП-5. ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ Управляющие процессы У.П.1. Стратегическое планирование У.П. 3. Управление записями У.П. 2. Управление документацией У.П. 4.Внутренние аудиты У.П. 5. Управление несоответствиями У.П. 6. Корректирующие и предупреждающие действия У.П. 7. Мониторинг и измерение процессов и образовательных услуг У.П. 8. Анализ СМК со стороны руководства Главный процесс: Подготовка и повышение квалификации кадров Основные процессы ОП.1. Анализ требований потребителей ОП. 2. Проектирование и разработка образовательных программ ОП. 6. Анализ удовлетворен ности потребителей ОП. 4. Образовательная деятельность ОП.3. Прием обучающихся ОП. 5. Воспитательная работа Поддерживающие (обеспечивающие) процессы П.П. 1. Управление персоналом П.П. 2. Управление производственной средой и информационное обеспечение П.П. 3. Финансовоэкономическое обеспечение П.П. 4. Библиотечное обслуживание П.П. 5. Методическая поддержка образовательного процесса и обучение ПС П.П. 6. Редакционноиздательская деятельность Базовый состав процессов системы менеджмента качества в образовательном учреждении (пример) Управление СМК и улучшение деятельности ОУ П О Т Р Е Б И Т Е Л Ь Исследование, анализ рынка труда и образовательных услуг. Работа с потребителями, управление жалобами, оценка удовлетворённости Прием поступающих и слушателей Управление Оборудованием и инвентарём Внутренний аудит СМК ОУ Проектирование и разработка учебных планов и рабочих программ Организация учебнопроизводственной практики Управление персоналом Закупки и входной контроль Лицензирование и аккредитация ОУ Методическая работа Процесс обучения и контроль качества обучения Трудоустройство выпускников Воспитательная работа Управление зданиями и сооружениями, информационной поддержкой и связью Обеспечение безопасности жизнедеятельности П О Т Р Е Б И Т Е Л Ь Управляющие процессы УП. Стратегическое планирование УП.2.Управление документацией УП.3 Мониторинг и измерение процессов О.2. Проектирование и разработка ОПОП ОП.01 Прием абитуриентов ОП.5 Анализ требований и удовлетворенности потребителей О.3.Образовательная деятельность ОП.6.Организацияя государственной итоговой аттестации О.4. Методическое сопровождение образовательного процесса Поддерживающие процессы ПП.1 Управление потенциалом персонала ПП.2 Управление производственной средой и информационное обеспечение ПП.3 Финансовоэкономическое обеспечение ПП.4 Редакционноиздательская деятельность Потребители (удовлетворенность) Потребители ( требования) Основные процессы План мероприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества колледжа № Наименование работ 01 Решение руководства о создании и внедрении системы менеджмента качества (далее СМК) 02 Создание Совета по качеству 03 Назначение ответственного лица за руководство по качеству 04 Ознакомление преподавателей, ответственных за направления деятельности со стандартами ГОСТ Р ИСО 9001:2008 05 Утверждение миссии, политики и целей в области качества Ожидаемые результаты Ответственны е Сроки Приказ по колледжу Директор февраль 2013 г. Обеспечение координации работ по созданию СМК, приказ директора, разработка соответствующего положения Назначение ответственного лица за работу по созданию СМК от руководства, приказ директора, разработка соответствующего положения Вовлечение преподавателей, ответственных за направления деятельности в разработку СМК. Протокол совещания Директор месяц 201 г. Директор февраль 2013 г. Представитель февраль руководства по 2013 г. качеству Утвержденные документы, Директор формирование единой политики колледжа в области качества февраль 2013 г. 06 07 08 09 10 Ознакомление сотрудников колледжа с миссией, политикой и целями в области качества Вовлечение всех сотрудников в деятельность по управлению качеством. Оформление листов ознакомления Разработка и утверждение Утвержденное Руководство Руководства по качеству и Книги процессов Разработка и утверждение Утвержденные системные обязательных системных процедур процедуры Назначение и обучение уполномоченных по качеству в колледже Обновление Номенклатуры колледжа Вовлечение персонала управление качеством дел 11 Проведение внутренних аудитов 12 Подготовка планов корректирующих мероприятий по результатам аудитов в подразделениях Устранение недостатков, выявленных при внутреннем аудите 13 Представитель руководства качеству февраль по 2013 г. Директор март 2013 г. Представитель руков. по качеству март 2013 г. в Директор, апрель представитель руков. 2013 г. по качеству Обновленная Номенклатура Представитель апрель дел учреждения руководства по 2013 г. качеству Отчетная документация по Представитель май внутреннему аудиту руководства по 2013 г. качеству Планы корректирующих Руководители июнь мероприятий в структурных 2013 г подразделениях подразделений Корректирующие и Руководители сентябрь предупреждающие действия структурных 2013 г подразделений 14 Анализ СМК колледжа 15 Предварительный аудит для Определение степени готовности Представитель определения готовности к колледжа к внешнему аудиту. руководства внешнему аудиту Обязательные документы качеству внутреннего аудита. Протокол совещания высшего руководства 16 Проведение совещаний с Протоколы совещаний руководителями, а также в структурных подразделениях по подготовке к внешнему аудиту 17 руководством Анализ несоответствий, Представитель ноябрь определение мер по руководства по 2013 г предупреждению несоответствий. качеству Определение сроков проведения предварительного аудита для обеспечения готовности к внешнему аудиту Встреча и работа с внешними Выполнение условий аудиторами внешних аудиторов Представитель высшего руководства качеству работы Директор ноябрь по 2013 г. ноябрь 2013 г. по декабрь 2013 г. Проект решения педагогического совета от 21.02.2013 1.Приступить к работе по созданию системы менеджмента качества в колледже. Срок: в течение 2013г. Отв. Шашкина М.И. 2. Согласиться с перечнем мероприятий, указанных в Плане мероприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества в колледже и рекомендовать для утверждения директором в установленном порядке. Срок: 1 квартал 2013г. Отв. Красных С.В. 3. Рассмотреть вопрос о ходе выполнения Плана мероприятий по созданию и внедрению системы менеджмента качества в колледже не позднее ноября 2013г. Отв. Шашкина М.И.
